Produto sem licença no Office: erro de ativação resolvido

A faixa vermelha «PRODUTO SEM LICENÇA. A maioria das funcionalidades está desativada» significa que, ao arrancar, o Word, o Excel ou o Outlook não encontraram nenhuma licença válida associada à sua instalação. Na esmagadora maioria dos casos não se trata de um vírus nem de um ficheiro danificado: é um problema de identidade (a conta errada com sessão iniciada), de subscrição (expirada ou por regularizar) ou de um token de ativação local que deixou de ser aceite. Os seus documentos não correm qualquer risco, mas o Office fica reduzido à leitura enquanto a faixa estiver no ecrã. Vamos tratar das causas por ordem, da simples reautenticação na conta até à reposição da licença por linha de comandos.

O que significa o erro «Produto sem licença»?

O Office confirma periodicamente, através da Internet, que a sua licença continua válida. Quando essa verificação falha, a aplicação passa para o modo de funcionalidades reduzidas: faixa vermelha no topo da janela, botões de edição a cinzento, gravação bloqueada. Numa instalação em inglês verá exatamente o mesmo aviso com outro nome, «Unlicensed Product». E como a mensagem é rigorosamente idêntica seja qual for a origem do problema, não há atalho possível: é preciso eliminar as hipóteses uma a uma.

• Conta errada com sessão iniciada : o Office está aberto com uma conta Microsoft pessoal quando a licença pertence a outra conta — ou exatamente o contrário.
• Subscrição Microsoft 365 expirada, com pagamento em falta, ou licença retirada pelo administrador num posto de empresa ou de escola.
• Token de ativação local corrompido, situação frequente depois de uma troca de placa-mãe ou da clonagem de um disco.
• Chave de produto esgotada, expirada ou revogada pela Microsoft.
• Data ou fuso horário incorretos, ou bloqueio de rede (firewall, proxy da empresa, VPN) que impede o contacto com os servidores de ativação.
• Duas versões do Office a coabitar : uma avaliação do Microsoft 365 pré-instalada ao lado do Office 2021 ou 2024 que comprou, e é a versão não ativada que arranca.
• Ativador não oficial : os falsos servidores KMS instalados por ferramentas pirateadas deixam de responder e a faixa regressa.

As soluções, da mais simples à mais radical

1. Verificar a conta com sessão iniciada e atualizar a licença

1. Abra o Word e siga para Ficheiro > Conta (no Outlook: Ficheiro > Conta do Office).
2. No bloco Informações do Produto, confirme que a conta apresentada é mesmo a titular da licença.
3. Se não for a correta: Terminar sessão, fechar todas as aplicações do Office, reabrir o Word e iniciar sessão com a conta certa.
4. Se a conta estiver correta, clique em Atualizar licença ou Reativar, quando o botão for proposto.

2. Corrigir o relógio, a rede e as atualizações

1. Definições > Hora e idioma > Data e hora : ative a definição automática da hora e do fuso horário e clique em Sincronizar agora. Um relógio desacertado chega para fazer falhar a ativação — parece exagero, mas acontece todos os dias.
2. Desative temporariamente a VPN e o proxy.
3. Ficheiro > Conta > Opções de Atualização > Atualizar Agora, e depois reinicie o computador.

3. Reparação Rápida e, se for preciso, Reparação Online

1. Abra Definições > Aplicações > Aplicações instaladas e localize a sua instalação do Office ou do Microsoft 365.
2. Menu «…» > Modificar > Reparação Rápida (dois minutos, funciona offline).
3. Se a faixa persistir, repita com a Reparação Online : o Office é reinstalado de raiz, mantendo os seus documentos e os perfis do Outlook.
4. Aproveite a ocasião para desinstalar qualquer versão do Office duplicada.

4. Reinstalar a chave de produto com o ospp.vbs

Este método diz respeito às versões «perpétuas» do Office (2016 a 2024) e repõe do zero a licença guardada no computador. No Windows, o utilitário equivalente chama-se slmgr; do lado do Office é mesmo o ospp.vbs que faz o trabalho. Abra a Linha de comandos como administrador e coloque-se na pasta do Office com cd “C:\Program Files\Microsoft Office\Office16” (ou C:\Program Files (x86)\… se o seu Office for de 32 bits).

Se não encontrar o ospp.vbs, o seu Office é uma versão para consumidor: introduza a chave a partir de Ficheiro > Conta > Alterar chave de produto. Descrevemos o procedimento completo, passo a passo, no nosso guia de ativação do Office 2024.

5. Limpar as credenciais guardadas em cache

1. Feche todas as aplicações do Office.
2. Abra o Painel de Controlo > Contas de utilizador > Gestor de Credenciais > Credenciais do Windows.
3. Elimine as entradas que comecem por MicrosoftOffice16_Data e OfficeSPP.
4. Reinicie, volte a abrir o Word e inicie sessão com a conta titular da licença.
5. Em último recurso, execute o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft (SaRA), uma ferramenta oficial e gratuita que inclui um cenário dedicado: «O Office indica que não tem licença».

Se nada resultou

Resta então encarar a hipótese mais desagradável: a licença morreu. Uma chave revogada (licença em volume revendida de forma fraudulenta, chave MSDN desviada), esgotada por demasiadas ativações ou ligada a uma subscrição cancelada não voltará a funcionar com comando nenhum. O mesmo se aplica a uma licença OEM, presa para sempre ao computador de origem.

E uma palavra franca sobre os ativadores que circulam na Internet: simulam um servidor de empresa e, mais cedo ou mais tarde, o Office regressa a «Produto sem licença». Voltar a executá-los apenas adia o problema, com os riscos jurídicos e o software malicioso que costumam vir à boleia. Sobram duas saídas limpas:

• O suporte da Microsoft, se o seu caso for legítimo (fatura, subscrição em vigor) : pode desbloquear uma chave suspensa indevidamente ou autorizar uma reativação depois de uma avaria de hardware.
• Uma licença autêntica nova : uma chave perpétua custa menos de 20 €, instala-se em poucos minutos e não depende de subscrição nenhuma. Se preferir ir direto ao assunto, o Office 2021 Pro Plus da EuroShopKey chega por email e ativa-se numa única introdução de chave.

Perguntas frequentes

Os meus documentos correm perigo com a faixa vermelha?

Não. Os ficheiros mantêm-se intactos e o Office deixa-o abri-los, lê-los e imprimi-los: apenas a edição e a gravação ficam desativadas. Antes de lançar uma reparação, guarde o documento em que estava a trabalhar através da versão web gratuita do Word, que continua a funcionar mesmo com a instalação bloqueada.

Porque é que a faixa volta depois de uma reativação bem-sucedida?

O Office renova o seu token de licença a intervalos regulares junto dos servidores da Microsoft. Se não o conseguir, a faixa reaparece. Três causas habituais: um computador muito tempo offline ou por trás de um proxy que filtra, uma segunda instalação do Office que toma o controlo, ou um ativador não oficial cujo servidor deixou de responder.

Introduzi a chave e continua tudo igual: a chave de produto não funciona?

Antes de a dar como perdida, verifique três pontos. A correspondência de edição, primeiro: uma chave de Office Professional Plus não ativa uma instalação Home & Student, nem o contrário — é preciso desinstalar e reinstalar a edição certa. Depois o canal: uma chave de versão perpétua nunca ativará uma instalação Microsoft 365 obtida por subscrição. Por fim, o número de ativações; se a chave já atingiu o limite de computadores autorizados, o servidor recusa-a e o Office continua sem licença. O comando cscript ospp.vbs /dstatus mostra-lhe o que está realmente instalado e poupa-lhe muitas tentativas às cegas.

Posso reutilizar a minha chave do Office noutro computador?

Uma licença retail comprada à parte pode, regra geral, ser transferida, desde que a retire primeiro do computador antigo (cscript ospp.vbs /unpkey e, em seguida, desinstalação). Já uma licença OEM, fornecida com o PC, fica agarrada a essa máquina para sempre. Em caso de dúvida, o nosso apoio ao cliente, sediado na União Europeia, confirma-lhe o cenário; e se a chave estiver mesmo inutilizável, uma chave de ativação Office nova resolve o assunto numa única introdução.

É legal comprar uma licença Office em segunda mão?

Sim, dentro da União Europeia. O Tribunal de Justiça da UE fixou-o no acórdão UsedSoft contra Oracle (C-128/11) : depois de vendida na UE, a licença de software esgota o direito de distribuição e pode ser revendida, desde que o primeiro titular deixe de a utilizar. É por isso que uma chave genuína de segunda mão ativa exatamente como uma chave nova, recebe as mesmas atualizações de segurança e não obriga a qualquer subscrição.

Erros vizinhos, caso o seu bloqueio se manifeste de outra forma: erro 0x4004f00c na ativação do Office, erro 25004, chave do Office já utilizada e erro 0-1018 na instalação do Office. Se a avaria for antes do lado do Windows, reunimos tudo no nosso guia dos erros de ativação do Windows e do Office.