Empresa europeia sediada em França
Entrega e ativação
Descubra as nossas condições de entrega expresso e o nosso processo de ativação simples e rápido para as suas licenças Microsoft
1. Cláusula de entrega e direito de retratação
Enquadramento legal
Nos termos do artigo L. 216-1 do Código do Consumo francês, SOFT CONNECT compromete-se a entregar o software encomendado num prazo máximo de 48 horas úteis
As chaves estão igualmente disponíveis para download imediato por e-mail. Alguns produtos são fornecidos por encomenda apesar da indicação «5 minutos» ou «em stock»: nesse caso, aplica-se o prazo máximo de 48 horas úteis.
1.1 Compromisso de entrega
A Soft Connect garante a entrega de licenças de software Microsoft nas seguintes condições:
- Prazo padrão: Máximo 48 horas úteis após a validação da encomenda e do pagamento
- Entrega expressa: Download imediato disponível para a maioria dos produtos
- Dias úteis: De segunda a sexta-feira, excluindo feriados e fins de semana
- Validação do pagamento: A contagem decrescente começa após a confirmação do pagamento
- Entrega não efetuada: Se a chave não for entregue no prazo de 48 horas úteis, pode pedir o reembolso integral da sua encomenda (ver a nossa política de reembolso e retratação).
1.2 Acompanhamento da sua encomenda
Acompanhamento da sua encomenda:
Pode acompanhar o estado da sua encomenda a partir da sua conta de cliente e com o endereço de e-mail indicado durante o processo de encomenda no nosso site.
Como acompanhar o seu pedido:
- Inicie sessão na sua conta de cliente na Euro Shop Key
- Vá a "As minhas encomendas"
- Clique na encomenda pretendida
Artigo L. 221-28 13° - Renúncia ao direito de retratação:
Nos termos do artigo L. 221-28 13° do Código do Consumo francês, o cliente é informado de que não pode exercer o seu direito de retratação depois de o conteúdo digital ter sido fornecido, uma vez que a execução começou com o seu consentimento prévio e expresso e o seu reconhecimento da perda deste direito.
Esta renúncia produz efeitos assim que:
- A chave do produto é disponibilizada ao cliente (e-mail ou conta de cliente)
- O cliente ou um dos seus representantes submete um pedido de ativação
- O número de licença do produto é utilizado
- O software completo é descarregado através da Internet
- A instalação do software tem início
1.3 Contrato de serviço e execução imediata
Esta disposição aplica-se igualmente se for celebrado um contrato de serviço cuja execução tem início imediatamente após a ativação do software, que ocorre em simultâneo e automaticamente durante a sua instalação.
Conformidade legal:
Gostaríamos de salientar que estas disposições estão em conformidade com a legislação aplicável e se destinam a proteger os interesses do vendedor na venda de software digital.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras questões relativas às nossas condições de venda e de entrega.
2. Prazos de entrega detalhados
2.1 Prazos por tipo de produto
Os prazos de entrega variam consoante o tipo de licença encomendada:
| Tipo de produto | Método de entrega | Tempo médio | Tempo máximo |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-mail + Download | Instantâneo - 4h | 48 horas úteis |
| Office 2019/2021/2024 | E-mail + Download | Instantâneo - 4h | 48 horas úteis |
| Microsoft 365 | E-mail + Ativação online | Instantâneo - 2h | 48 horas úteis |
| Windows Server | E-mail + Download | 4h - 12h | 48 horas úteis |
| Licenças multi-dispositivo (empresas) | E-mail + Documentação | 12h - 24h | 48 horas úteis |
2.2 Fatores que afetam os prazos de entrega
Vários fatores podem afetar o prazo de entrega da sua encomenda:
Validação do pagamento
A contagem decrescente só começa depois de o seu pagamento ter sido totalmente confirmado pelo nosso sistema bancário seguro.
Verificação antifraude
Para sua segurança, alguns pedidos podem exigir uma verificação manual adicional (2-6 horas).
Entrega automática
As chaves em stock são enviadas automaticamente, a qualquer hora. As encomendas que exigem uma verificação manual são tratadas no dia útil seguinte.
Disponibilidade de stock
Em casos raros, pode ser necessário tempo adicional para certas licenças específicas.
2.3 Garantia de prazo de entrega
O nosso compromisso:
- A grande maioria das encomendas é entregue automaticamente poucos minutos após a validação do pagamento
- Todas as encomendas são entregues em 48 horas úteis no máximo
- Decorrido este prazo, pode pedir o reembolso integral da sua encomenda
- Em caso de atraso excecional, é informado por e-mail
2.4 Necessidade urgente
Se a sua chave não aparecer na sua conta de cliente nos minutos seguintes ao pagamento:
Assistência por e-mail, 24/7:
- Verifique primeiro a sua pasta de spam e a sua conta de cliente
- Escreva-nos para contact@euroshopkey.com com o número da encomenda
- Respondemos em média em 2 horas e reenviamos a sua chave, se necessário
- Assistência à instalação incluída em cada licença
Pode também utilizar o nosso formulário de contacto.
3. Métodos de entrega
3.1 Entrega por e-mail
O principal método de entrega utilizado pela Euro Shop Key para todas as licenças de software:
Conteúdo do email de entrega
- Chave do produto: Número de licença Microsoft único e autêntico
- Link de transferência oficial: Acesso direto ao software a partir dos servidores Microsoft
- Instruções de instalação: Guia passo a passo em inglês
- Guia de ativação: Procedimento completo para ativar a sua licença
- Fatura em PDF: Comprovativo de compra em conformidade com as normas contabilísticas
- Suporte técnico: Dados de contacto e links de assistência
3.2 Transferência imediata
Para a maioria dos nossos produtos está disponível uma transferência imediata:
Passo 1: Validação da encomenda
Assim que o pagamento for validado, aceda imediatamente à sua conta de cliente
Passo 2: Transfira o software
Clique em "Download" para obter o ficheiro de instalação oficial da Microsoft
Passo 3: Receba a sua chave
A sua chave de produto é apresentada na sua conta de cliente e enviada por email
Passo 4: Instalação e ativação
Instale o software e ative-o com a sua chave de produto
3.3 Acesso à sua conta de cliente
A sua conta pessoal:
Inicie sessão a qualquer momento em Euro Shop Key para:
- Consultar o histórico das suas encomendas
- Voltar a transferir o seu software (ilimitado)
- Recuperar as suas chaves de produto
- Aceder às suas faturas e documentos
- Acompanhar o estado das suas encomendas em curso
- Gerir as suas informações pessoais
3.4 Segurança da entrega
Todas as nossas entregas são seguras para garantir a confidencialidade das suas licenças:
- Ligação encriptada SSL/TLS: Proteção dos dados durante a transmissão
- E-mails seguros: Servidores de e-mail protegidos contra intrusões
- Armazenamento encriptado: As suas chaves de produto são armazenadas de forma segura
- Acesso autenticado: Apenas o titular da conta pode aceder às licenças
- Rastreabilidade total: Histórico de todas as ações na sua conta
4. Acompanhamento da sua encomenda
4.1 Estados da encomenda
A sua encomenda passa por diferentes estados que pode acompanhar em tempo real:
| Estado | Descrição | Ação necessária | Tempo estimado |
|---|---|---|---|
| Pendente | Encomenda registada, a aguardar pagamento | Concluir o pagamento | - |
| Em processamento | Pagamento validado, encomenda em processamento | Nenhuma | 1-4 horas |
| Em preparação | A verificar e preparar a sua licença | Nenhuma | 30 min - 2h |
| Enviado | Licença enviada por email e disponível na sua conta | Verifique os seus emails | Instantâneo |
| Entregue | Email recebido e licença acessível | Instalação possível | - |
4.2 Notificações automáticas
É notificado em cada etapa por:
Notificações detalhadas enviadas para o endereço fornecido ao encomendar
Fatura
Fatura PDF disponível na sua conta de cliente assim que o pagamento é validado
Conta de cliente
Painel com histórico completo e estado em tempo real
4.3 Como acompanhar a sua encomenda
3 formas de acompanhar a sua encomenda:
Método 1: Conta de cliente (recomendado)
- Inicie sessão em Euro Shop Key
- Vá a "As minhas encomendas"
- Clique na encomenda pretendida
- Veja o estado e os detalhes em tempo real
Método 2: Link no e-mail de confirmação
- Abra o e-mail de confirmação da encomenda
- Clique em "Acompanhar a minha encomenda"
- Vá diretamente para o acompanhamento online
Método 3: Por e-mail
- Escreva para contact@euroshopkey.com a partir do endereço utilizado na encomenda
- Introduza o número do seu pedido
- Respondemos em média em 2 horas, 24/7
4.4 O que fazer se não receber a sua encomenda?
Prazo de entrega excedido:
Se não recebeu a sua licença no prazo de 48 horas úteis:
- Verifique a sua pasta de spam/lixo - os nossos e-mails podem por vezes ir parar lá
- Verifique a sua conta de cliente - a sua licença está sempre disponível aí
- Verifique o endereço de e-mail - certifique-se de que está correto no seu perfil
- Contacte a nossa assistência - reenviamos a sua licença ou, a seu pedido, reembolsamos o valor integral
Apoio por e-mail 24/7, resposta em média em 2 horas: contact@euroshopkey.com
5. Processo de ativação
5.1 O que é a ativação?
A ativação é o processo através do qual regista a sua licença Microsoft junto da Microsoft para validar a autenticidade do seu software e desbloquear todas as suas funcionalidades.
Porquê ativar?
- Validação da autenticidade: Confirma que a sua licença é legítima
- Acesso completo: Desbloqueia todas as funcionalidades do software
- Atualizações: Permite-lhe receber as atualizações de segurança da Microsoft
- Assistência Microsoft: Acesso à assistência oficial da Microsoft
- Conformidade: Garante que está a utilizar software legal
5.2 Guia de ativação passo a passo
O processo de ativação varia ligeiramente consoante o software:
Ativar o Windows 10/11
- Instalar o Windows a partir do ficheiro ISO descarregado
- Abrir Definições → Atualização e Segurança → Ativação
- Clique "Alterar a chave de produto"
- Introduza a chave de produto fornecida (formato: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Clique "Seguinte" e aguarde alguns segundos
- O Windows liga-se aos servidores da Microsoft para validação
- Aparece uma mensagem de confirmação: "O Windows está ativado"
Ativar o Microsoft Office
- Instale o Office a partir da transferência fornecida
- Abra qualquer aplicação do Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Clique "Ficheiro" → "Conta"
- Clique "Alterar a chave de produto"
- Introduza a sua chave de produto
- Clique "Instalar" ou "Ativar"
- Aguarde a validação online
- Reinicie a aplicação do Office para concluir a ativação
Ativar o Microsoft 365
- Aceda a office.com/setup
- Inicie sessão com a sua conta Microsoft (ou crie uma)
- Introduza a chave de produto fornecida
- Clique "Seguinte"
- Siga as instruções para associar o Office à sua conta
- Transfira e instale o Office a partir da sua conta
- Inicie sessão nas aplicações com a mesma conta Microsoft
5.3 Ativação através do site de ativação da Microsoft
Se a ativação online não for concluída (mensagem «chave já utilizada», erro 0xC004C008, computador sem ligação à Internet), a Microsoft disponibiliza a ativação através do ID de instalação, que se faz em poucos cliques no seu site:
Procedimento:
- Inicie o processo de ativação conforme descrito acima
- Selecione "Ativar por telefone": aparece uma série de caixas (o seu ID de instalação), mantenha esta janela aberta
- Abra visualsupport.microsoft.com e escolha a opção para ativar um produto Microsoft
- Escolha o seu produto e a respetiva versão e, em seguida, copie as caixas do seu ID de instalação
- Quando lhe for perguntado em quantos computadores o produto está instalado, responda 0
- O site apresenta o seu ID de confirmação: copie-o para a janela do Windows ou do Office que deixou aberta
- Confirme a ativação
Este procedimento é gratuito. Se precisar de ajuda, escreva para contact@euroshopkey.com com o número da sua encomenda: orientamo-lo passo a passo.
5.4 Problemas comuns de ativação
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| "Esta chave já foi utilizada" | Chave já ativada noutro PC | Desative a licença no PC antigo ou contacte o apoio ao cliente |
| "Chave de produto inválida" | Erro de digitação ou versão incorreta | Verifique a introdução e a versão instalada do Windows/Office |
| "Não é possível contactar o servidor" | Problema de ligação à Internet | Verifique a sua ligação ou utilize a ativação por telefone |
| "Erro 0xC004F074" | Servidor de ativação inacessível | Tente novamente mais tarde ou contacte a Microsoft |
| "Licença expirada" | Licença de avaliação ou temporária | Contacte o nosso suporte para verificação |
5.5 Tempo de ativação
Importante:
O Windows e o Office podem funcionar durante um período limitado sem ativação (normalmente 30 dias), mas com funcionalidades reduzidas:
- Windows: Marca de água, personalização limitada, notificações frequentes
- Office: Modo só de leitura após 30 dias
Recomendamos vivamente que ative o seu software imediatamente após a instalação.
6. Retratação e reembolsos
6.1 Enquadramento jurídico
O direito de retratação é um direito concedido ao consumidor que lhe permite cancelar a sua compra sem ter de justificar um motivo ou pagar uma penalização.
Exceção para conteúdos digitais:
Nos termos do artigo L. 221-28 13° do Código do Consumo francês, o direito de retratação não pode ser exercido para conteúdos digitais fornecidos de imediato, desde que:
- O consumidor tenha dado o seu consentimento expresso prévio
- Tenha reconhecido que, com isso, perderia o seu direito de retratação
- A execução do contrato tenha começado
6.2 Renúncia expressa ao direito de retratação
Ao aceitar os nossos Termos e Condições de Venda ao efetuar a sua encomenda, concorda expressamente que:
- A entrega da sua licença de software começa imediatamente após a validação do pagamento
- Renuncia expressamente ao seu direito de retratação de 14 dias
- Esta renúncia produz efeitos no momento de qualquer um dos seguintes eventos:
- Receção da chave do produto por e-mail
- Transferência do software
- Primeiro pedido de ativação da licença
- Instalação do software
6.3 Porquê esta exceção?
Esta exceção legal justifica-se por várias razões:
- Natureza digital: Uma vez partilhada, a chave é conhecida pelo cliente
- Impossível de recuperar: É impossível "devolver" uma licença digital que já foi partilhada
- Risco de fraude: Proteção contra a utilização seguida de retratação
- Execução imediata: O serviço é prestado instantaneamente
- Conformidade com a Microsoft: Algumas licenças não podem ser transferidas depois de ativadas
6.4 Sem reembolso após a entrega
Importante - Produtos digitais:
Devido à natureza digital das licenças de software, não é possível qualquer reembolso após a entrega da sua chave do produto, em conformidade com a legislação aplicável.
Esta política aplica-se em todos os casos, incluindo:
- Mudança de ideias
- Erro de encomenda por parte do cliente
- Encomenda duplicada
- Compra por engano
- Insatisfação com o produto
Convidamo-lo, portanto, a rever cuidadosamente a sua encomenda antes de validar o seu pagamento.
Antes de a chave ser disponibilizada, ainda pode retratar-se no prazo de 14 dias e ser reembolsado integralmente.
6.5 Exceções e garantias
No entanto, garantimos:
- Garantia de substituição vitalícia: Se a sua chave estiver defeituosa ou não funcionar, substituímo-la gratuitamente durante toda a vida da licença
- Reembolso integral: Se não conseguirmos entregar a sua chave no prazo de 48 horas úteis, ou se uma chave defeituosa não puder ser substituída, é reembolsado integralmente no prazo de 14 dias para o meio de pagamento original
- Suporte técnico ilimitado: Assistência completa para instalação e ativação
- Garantia de autenticidade: Todas as nossas licenças são 100% autênticas Microsoft
- Troca possível: Em caso de erro da nossa parte, troca pelo produto correto
Leia a nossa política completa de reembolso e retratação
Se o litígio persistir após uma reclamação por escrito, pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo CM2C (ver as nossas Condições gerais).
6.6 Como evitar erros de encomenda
Dicas antes de encomendar:
- Verifique a compatibilidade: Certifique-se de que o software é compatível com o seu sistema
- Leia a descrição: Verifique a versão (Home, Pro, etc.) e o número de dispositivos
- Verifique o seu carrinho: Reveja os produtos e as quantidades antes do pagamento
- Contacte-nos em caso de dúvida: A nossa equipa aconselha-o gratuitamente antes da compra
- Consulte as comparações: Utilize os nossos guias para escolher a versão certa
7. Suporte técnico e assistência
7.1 Suporte incluído
Com cada compra de licença, beneficia de um suporte técnico completo e gratuito:
Suporte Euro Shop Key
- Assistência a encomendas
- Ajuda com a instalação
- Suporte na ativação
- Problemas de entrega
- Questões técnicas
- Substituição de chaves defeituosas
Suporte Microsoft
- Assistência oficial Microsoft
- Atualizações de software
- Patches de segurança
- Documentação técnica
- Fóruns da comunidade
- Resolução de problemas do Windows/Office
7.2 Canais de suporte
O nosso apoio funciona por e-mail, 24/7:
Email: contact@euroshopkey.com
Apoio por e-mail 24/7, resposta em média em 2 horas
Pode também utilizar o nosso formulário de contacto.
7.3 Base de conhecimento
Aceda gratuitamente ao nosso centro de ajuda completo:
- Guias de instalação: Tutoriais detalhados para Windows e Office
- Vídeos explicativos: Demonstrações passo a passo
- FAQ completas: Respostas às perguntas frequentes
- Resolução de problemas: Soluções para erros comuns
- Comparações de produtos: Ajuda na escolha da versão certa
7.4 Garantia de suporte
Os nossos compromissos:
- Gratuito e ilimitado suporte técnico durante toda a vida útil da sua licença
- Apoio por e-mail 24/7, resposta em média em 2 horas
- Assistência no seu idioma prestada por técnicos qualificados
- Imediata substituição de uma chave defeituosa
- Suporte até que o problema esteja totalmente resolvido
8. Resolução de problemas de entrega
8.1 E-mail de entrega não recebido
Se não tiver recebido o seu e-mail de entrega dentro do prazo indicado:
Passo 1: Verifique as suas pastas
- Caixa de entrada principal
- Pasta Spam / Lixo eletrónico
- Pasta Promoções (Gmail)
- Pasta Notificações (Yahoo, Outlook)
Passo 2: Verifique a sua conta de cliente
Inicie sessão em Euro Shop Key → As minhas encomendas. A sua chave de produto está sempre disponível aí, mesmo sem email.
Passo 3: Verifique o seu endereço de email
Certifique-se de que o endereço de email no seu perfil está correto. Se necessário, atualize-o e solicite um reenvio.
Passo 4: Contacte o suporte
Se o problema persistir, escreva para contact@euroshopkey.com indicando o número da encomenda. Reenviaremos a sua licença o mais rapidamente possível.
8.2 Chave de produto inválida
Se a sua chave for rejeitada durante a ativação:
- Verifique a introdução: As chaves contêm apenas letras e números (sem O ou 0 ambíguos)
- Verifique a versão: Certifique-se de que instala a versão correta (Home vs Pro, 32 bits vs 64 bits)
- Verifique a edição: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Experimente a ativação por telefone: Alternativa se a ativação online falhar
- Contacte o suporte: Vamos verificar e substituir a chave se necessário
8.3 Link de transferência expirado
Os links de transferência podem expirar após 7 dias por motivos de segurança:
Soluções:
- Conta de cliente: Gere um novo link a partir da sua conta (ilimitado)
- Transferência Microsoft: Utilize os links oficiais fornecidos no seu email
- Contacte o suporte: Enviaremos imediatamente um novo link
8.4 Problemas de pagamento
Se o seu pagamento foi cobrado mas não recebeu a sua encomenda:
- Tempo de processamento bancário: A cobrança pode ser imediata, mas a confirmação pode demorar 1-2 horas
- Verificação antifraude: Algumas encomendas requerem validação manual (e-mail enviado)
- Pagamento recusado: Verifique com o seu banco; não é feita nenhuma cobrança se for recusado
- Contacte o suporte: Forneça o seu número de encomenda e o comprovativo de pagamento
8.5 Encomenda não recebida após 48h
Tempo máximo excedido:
Se após 48 horas úteis ainda não tiver recebido a sua encomenda:
- Verifique o estado na sua conta de cliente
- Verifique todas as suas pastas de e-mail (incluindo spam)
- Contacte imediatamente o nosso suporte com:
- O seu número de encomenda
- O e-mail de confirmação da encomenda
- A data e a hora da sua compra
- Trataremos do seu pedido com a máxima prioridade e entregamos a sua licença o mais rapidamente possível, ou reembolsamos o valor integral a seu pedido
9. Garantias e compromissos
9.1 Garantia de autenticidade
Licenças Microsoft 100% autênticas
Garantimos que todas as nossas licenças são 100% autênticas, legítimas e legais:
- Origem garantida: Licenças adquiridas legalmente junto de parceiros Microsoft autorizados
- Ativação garantida: Todas as chaves ativam nos servidores oficiais da Microsoft
- Atualizações garantidas: Acesso total às atualizações de segurança da Microsoft
- Assistência Microsoft: Elegibilidade para o suporte técnico oficial da Microsoft
- Conformidade legal: Total conformidade com a legislação de licenciamento de software
- Certificado de autenticidade: Fornecido com cada licença mediante pedido
9.2 Garantia de funcionamento
Garantimos que as suas licenças funcionam corretamente:
- Ativação garantida: A sua chave funciona ou substituímo-la imediatamente
- Compatibilidade verificada: Todas as nossas licenças são testadas antes da entrega
- Suporte ilimitado: Assistência técnica gratuita até o problema ser resolvido
- Substituição gratuita: Em caso de chave defeituosa, substituição em 24h
- Sem custos ocultos: Preço tudo incluído, sem custos adicionais
9.3 Garantia de entrega
Os nossos compromissos de entrega:
- Tempo máximo: 48 horas úteis no máximo; caso contrário, reembolso integral a seu pedido
- E-mail de confirmação: Enviado imediatamente após a validação do pagamento
- E-mail de entrega: Com chave de produto e instruções completas
- Acesso permanente: As suas licenças são guardadas na sua conta de cliente
- Reenvio ilimitado: Pode receber as suas licenças novamente a qualquer momento
9.4 Garantia de segurança
Os seus dados e transações estão protegidos:
Segurança dos pagamentos
- Certificado SSL/TLS
- Encriptação de 256 bits
- Conformidade PCI-DSS
- 3D Secure
- Gateways seguros
Proteção de dados
- Conformidade com o RGPD
- Armazenamento encriptado
- Acesso seguro
- Cópias de segurança regulares
- Anonimização
9.5 Garantia de satisfação
A nossa promessa:
Embora o reembolso não seja possível para produtos digitais já entregues, garantimos a sua satisfação total:
- Suporte técnico ilimitado e gratuito
- Assistência personalizada até à resolução
- Substituição imediata em caso de problema
- Aconselhamento gratuito antes da compra
- Atentos às suas necessidades com recomendações à medida
10. Contacte-nos
10.1 Serviço de apoio ao cliente
A nossa equipa está à sua disposição para qualquer questão relativa à entrega, ativação ou utilização das suas licenças:
Por email
contact@euroshopkey.com
Apoio por e-mail 24/7, resposta em média em 2 horas
Pode também utilizar o nosso formulário de contacto.
Por e-mail
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
França
10.2 Informações necessárias para o suporte
Para um processamento rápido do seu pedido, indique-nos:
- Número da encomenda: Indicado no seu e-mail de confirmação (ex.: F840001)
- E-mail da encomenda: O endereço utilizado na compra
- Descrição do problema: Detalhes precisos da sua situação
- Capturas de ecrã: Se aplicável (mensagens de erro)
- Versão do software: Windows/Office instalado
10.3 Disponibilidade
| Serviço | Disponibilidade |
|---|---|
| Suporte por email | Apoio por e-mail 24/7, resposta em média em 2 horas |
| Entrega automática | As chaves em stock são enviadas automaticamente, a qualquer hora. As encomendas que exigem uma verificação manual são tratadas no dia útil seguinte. |
Nota importante:
O acesso à sua conta de cliente, às suas chaves e às suas faturas está disponível a qualquer momento.
Uma questão sobre a entrega?
Apoio à entrega
contact@euroshopkey.com
Apoio por e-mail 24/7, resposta em média em 2 horas