Europees bedrijf gevestigd in Frankrijk
Levering en activering
Ontdek onze voorwaarden voor expreslevering en ons eenvoudige, snelle activeringsproces voor uw Microsoft-licenties
1. Leveringsclausule en herroepingsrecht
Wettelijk kader
Krachtens artikel L. 216-1 van het Franse consumentenwetboek SOFT CONNECT verbindt zich ertoe de bestelde software te leveren binnen maximaal 48 werkuren
Sleutels zijn ook beschikbaar voor onmiddellijke download per e-mail. Sommige producten worden op bestelling geleverd ondanks de vermelding "5 minuten" of "op voorraad": in dat geval geldt de maximale termijn van 48 werkuren.
1.1 Leveringsverbintenis
Soft Connect garandeert de levering van Microsoft-softwarelicenties onder de volgende voorwaarden:
- Standaardtijd: Maximaal 48 werkuren na validatie van de bestelling en de betaling
- Versnelde levering: Onmiddellijke download beschikbaar voor de meeste producten
- Werkdagen: Maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen en weekenden
- Betalingsvalidatie: Het aftellen begint na de betalingsbevestiging
- Levering niet uitgevoerd: Als de sleutel niet binnen 48 werkuren wordt geleverd, kunt u de volledige terugbetaling van uw bestelling vragen (zie ons terugbetalings- en herroepingsbeleid).
1.2 Uw bestelling volgen
Uw bestelling volgen:
U kunt de voortgang van uw bestelling volgen vanuit uw klantaccount en met het e-mailadres dat u tijdens het bestelproces op onze site heeft opgegeven.
Hoe u uw bestelling kunt volgen:
- Log in op uw klantaccount op Euro Shop Key
- Ga naar "Mijn bestellingen"
- Klik op de gewenste bestelling
Artikel L. 221-28 13° - Afstand van het herroepingsrecht:
Overeenkomstig artikel L. 221-28 13° van het Franse consumentenwetboek wordt de klant ervan op de hoogte gebracht dat hij zijn herroepingsrecht niet meer kan uitoefenen zodra de digitale inhoud is geleverd, aangezien de uitvoering is begonnen met zijn voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en zijn erkenning dat hij dit recht verliest.
Deze afstand wordt van kracht zodra:
- De productsleutel wordt aan de klant ter beschikking gesteld (e-mail of klantaccount)
- De klant of een van zijn vertegenwoordigers dient een activeringsverzoek in
- Het productlicentienummer wordt gebruikt
- De volledige software wordt via internet gedownload
- De installatie van de software begint
1.3 Dienstenovereenkomst en onmiddellijke uitvoering
Deze bepaling is ook van toepassing als er een dienstenovereenkomst wordt afgesloten en de uitvoering ervan onmiddellijk begint na de activering van de software, die gelijktijdig en automatisch tijdens de installatie plaatsvindt.
Wettelijke naleving:
Wij willen benadrukken dat deze bepalingen in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving en bedoeld zijn om de belangen van de verkoper bij de verkoop van digitale software te beschermen.
Wij blijven tot uw beschikking voor verdere vragen over onze verkoop- en leveringsvoorwaarden.
2. Gedetailleerde levertijden
2.1 Tijden per producttype
De levertijden variëren afhankelijk van het type bestelde licentie:
| Producttype | Leveringsmethode | Gemiddelde tijd | Maximale tijd |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-mail + Download | Direct - 4u | 48 werkuren |
| Office 2019/2021/2024 | E-mail + Download | Direct - 4u | 48 werkuren |
| Microsoft 365 | E-mail + Online activering | Direct - 2u | 48 werkuren |
| Windows Server | E-mail + Download | 4u - 12u | 48 werkuren |
| Licenties voor meerdere apparaten (zakelijk) | E-mail + Documentatie | 12u - 24u | 48 werkuren |
2.2 Factoren die de levertijden beïnvloeden
Verschillende factoren kunnen de levertijd van uw bestelling beïnvloeden:
Betalingsvalidatie
De aftelling begint pas nadat uw betaling volledig is bevestigd door ons beveiligde banksysteem.
Antifraudecontrole
Voor uw veiligheid kunnen sommige bestellingen een aanvullende handmatige controle vereisen (2-6 uur).
Automatische levering
Sleutels op voorraad worden automatisch verzonden, op elk moment. Bestellingen die een handmatige controle vereisen, worden de volgende werkdag verwerkt.
Voorraadbeschikbaarheid
In zeldzame gevallen kan voor bepaalde specifieke licenties extra tijd nodig zijn.
2.3 Garantie op levertijd
Onze toezegging:
- De overgrote meerderheid van de bestellingen wordt automatisch geleverd, enkele minuten na validatie van de betaling
- Alle bestellingen worden geleverd binnen maximaal 48 werkuren
- Na deze termijn kunt u de volledige terugbetaling van uw bestelling vragen
- Bij een uitzonderlijke vertraging wordt u per e-mail geïnformeerd
2.4 Dringende behoefte
Als uw sleutel niet binnen enkele minuten na betaling in uw klantaccount verschijnt:
Hulp per e-mail, 24/7:
- Controleer eerst uw spammap en uw klantaccount
- Schrijf ons via contact@euroshopkey.com met uw bestelnummer
- Wij antwoorden gemiddeld binnen 2 uur en sturen uw sleutel indien nodig opnieuw
- Installatiehulp inbegrepen bij elke licentie
U kunt ook ons contactformulier gebruiken.
3. Leveringsmethoden
3.1 Levering per e-mail
De belangrijkste leveringsmethode die Euro Shop Key gebruikt voor alle softwarelicenties:
Inhoud van de bezorgingse-mail
- Productsleutel: Uniek en authentiek Microsoft-licentienummer
- Officiële downloadlink: Directe toegang tot de software vanaf Microsoft-servers
- Installatie-instructies: Stapsgewijze handleiding in het Engels
- Activeringshandleiding: Volledige procedure om uw licentie te activeren
- PDF-factuur: Aankoopbewijs conform de boekhoudkundige normen
- Technische ondersteuning: Contactgegevens en hulplinks
3.2 Direct downloaden
Voor de meeste van onze producten is een directe download beschikbaar:
Stap 1: Validatie van de bestelling
Zodra de betaling is gevalideerd, krijgt u onmiddellijk toegang tot uw klantaccount
Stap 2: Download de software
Klik op "Download" om het officiële Microsoft-installatiebestand te krijgen
Stap 3: Ontvang uw sleutel
Uw productsleutel wordt weergegeven in uw klantaccount en per e-mail verzonden
Stap 4: Installatie en activering
Installeer de software en activeer deze met uw productsleutel
3.3 Toegang tot uw klantaccount
Uw persoonlijke account:
Log op elk moment in op Euro Shop Key om:
- Uw bestelgeschiedenis bekijken
- Uw software opnieuw downloaden (onbeperkt)
- Uw productsleutels ophalen
- Toegang krijgen tot uw facturen en documenten
- De status van uw lopende bestellingen volgen
- Uw persoonlijke gegevens beheren
3.4 Beveiliging van de levering
Al onze leveringen zijn beveiligd om de vertrouwelijkheid van uw licenties te garanderen:
- Versleutelde SSL/TLS-verbinding: Gegevensbescherming tijdens de overdracht
- Beveiligde e-mails: Mailservers beveiligd tegen indringers
- Versleutelde opslag: Uw productsleutels worden veilig opgeslagen
- Geauthenticeerde toegang: Alleen de accounthouder heeft toegang tot de licenties
- Volledige traceerbaarheid: Geschiedenis van alle acties op uw account
4. Uw bestelling volgen
4.1 Bestelstatussen
Uw bestelling doorloopt verschillende statussen die u in realtime kunt volgen:
| Status | Beschrijving | Actie vereist | Geschatte tijd |
|---|---|---|---|
| In afwachting | Bestelling geregistreerd, wacht op betaling | Voltooi de betaling | - |
| In behandeling | Betaling gevalideerd, bestelling wordt verwerkt | Geen | 1-4 uur |
| Wordt voorbereid | Uw licentie wordt geverifieerd en voorbereid | Geen | 30 min - 2u |
| Verzonden | Licentie per e-mail verzonden en beschikbaar in uw account | Controleer uw e-mails | Direct |
| Geleverd | E-mail ontvangen en licentie toegankelijk | Installatie mogelijk | - |
4.2 Automatische meldingen
U wordt bij elke stap op de hoogte gebracht via:
Gedetailleerde meldingen verzonden naar het bij de bestelling opgegeven adres
Factuur
Pdf-factuur beschikbaar in uw klantaccount zodra de betaling is gevalideerd
Klantaccount
Dashboard met volledige geschiedenis en realtime status
4.3 Hoe u uw bestelling kunt volgen
3 manieren om uw bestelling te volgen:
Methode 1: Klantaccount (aanbevolen)
- Log in op Euro Shop Key
- Ga naar "Mijn bestellingen"
- Klik op de gewenste bestelling
- Bekijk de status en details in realtime
Methode 2: Link in de bevestigingsmail
- Open de bestelbevestigingsmail
- Klik op "Mijn bestelling volgen"
- Ga rechtstreeks naar het online volgen
Methode 3: Per e-mail
- Schrijf naar contact@euroshopkey.com vanaf het adres dat u voor de bestelling heeft gebruikt
- Voer uw bestelnummer in
- Wij antwoorden gemiddeld binnen 2 uur, 24/7
4.4 Wat te doen als u uw bestelling niet ontvangt?
Levertijd overschreden:
Als u uw licentie niet binnen 48 werkuren heeft ontvangen:
- Controleer uw spam-/ongewenste-e-mailmap - onze e-mails kunnen daar soms terechtkomen
- Controleer uw klantaccount - uw licentie is daar altijd beschikbaar
- Controleer het e-mailadres - zorg ervoor dat het correct is in uw profiel
- Neem contact op met onze ondersteuning - wij sturen uw licentie opnieuw of betalen u op verzoek volledig terug
E-mailondersteuning 24/7, antwoord gemiddeld binnen 2 uur: contact@euroshopkey.com
5. Activeringsproces
5.1 Wat is activering?
Activering is het proces waarbij u uw Microsoft-licentie bij Microsoft registreert om de echtheid van uw software te valideren en alle functies te ontgrendelen.
Waarom activeren?
- Validatie van echtheid: Bevestigt dat uw licentie legitiem is
- Volledige toegang: Ontgrendelt alle functies van de software
- Updates: Stelt u in staat Microsoft-beveiligingsupdates te ontvangen
- Microsoft-ondersteuning: Toegang tot officiële Microsoft-ondersteuning
- Naleving: Zorgt ervoor dat u legale software gebruikt
5.2 Stapsgewijze activeringsgids
Het activeringsproces verschilt enigszins afhankelijk van de software:
Windows 10/11 activeren
- Windows installeren vanaf het gedownloade ISO-bestand
- Open Instellingen → Update en beveiliging → Activering
- Klik "Productcode wijzigen"
- Voer de verstrekte productcode in (formaat: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Klik "Volgende" en wacht een paar seconden
- Windows maakt verbinding met de Microsoft-servers voor validatie
- Er verschijnt een bevestigingsbericht: "Windows is geactiveerd"
Microsoft Office activeren
- Installeer Office vanaf de verstrekte download
- Open een willekeurige Office-toepassing (Word, Excel, PowerPoint)
- Klik "Bestand" → "Account"
- Klik "Productcode wijzigen"
- Voer uw productcode in
- Klik "Installeren" of "Activeren"
- Wacht op de online validatie
- Start de Office-toepassing opnieuw op om de activering te voltooien
Microsoft 365 activeren
- Ga naar office.com/setup
- Meld u aan met uw Microsoft-account (of maak er een aan)
- Voer de verstrekte productcode in
- Klik "Volgende"
- Volg de instructies om Office aan uw account te koppelen
- Download en installeer Office vanuit je account
- Meld je aan bij de applicaties met hetzelfde Microsoft-account
5.3 Activering via de activeringswebsite van Microsoft
Als de online activering niet lukt (melding ‘sleutel al gebruikt’, fout 0xC004C008, computer zonder internetverbinding), biedt Microsoft activering via de installatie-ID aan, die met enkele klikken op de website van Microsoft gebeurt:
Procedure:
- Start het activeringsproces zoals hierboven beschreven
- Selecteer "Activeren via telefoon": er verschijnt een reeks vakjes (uw installatie-ID), laat dit venster open
- Open visualsupport.microsoft.com en kies de optie om een Microsoft-product te activeren
- Kies uw product en de versie ervan en neem vervolgens de vakjes van uw installatie-ID over
- Op de vraag op hoeveel computers het product is geïnstalleerd, antwoordt u 0
- De website toont uw bevestigings-ID: neem deze over in het Windows- of Office-venster dat u open hebt gelaten
- Bevestig de activering
Deze procedure is gratis. Hebt u hulp nodig, schrijf dan naar contact@euroshopkey.com met uw bestelnummer: wij begeleiden u stap voor stap.
5.4 Veelvoorkomende activeringsproblemen
| Probleem | Waarschijnlijke oorzaak | Oplossing |
|---|---|---|
| "Deze sleutel is al gebruikt" | Sleutel al geactiveerd op een andere pc | Deactiveer de licentie op de oude pc of neem contact op met de ondersteuning |
| "Ongeldige productsleutel" | Typefout of verkeerde versie | Controleer de invoer en de geïnstalleerde versie van Windows/Office |
| "Kan de server niet bereiken" | Probleem met internetverbinding | Controleer uw verbinding of gebruik telefonische activering |
| "Fout 0xC004F074" | Activeringsserver onbereikbaar | Probeer het later opnieuw of neem contact op met Microsoft |
| "Licentie verlopen" | Proef- of tijdelijke licentie | Neem contact op met onze ondersteuning voor verificatie |
5.5 Activeringstijd
Belangrijk:
Windows en Office kunnen gedurende een beperkte periode zonder activering werken (meestal 30 dagen), maar met beperkte functies:
- Windows: Watermerk, beperkte personalisatie, frequente meldingen
- Office: Alleen-lezen-modus na 30 dagen
We raden ten zeerste aan om uw software onmiddellijk na de installatie te activeren.
6. Herroeping en terugbetalingen
6.1 Wettelijk kader
Het herroepingsrecht is een recht dat aan de consument wordt verleend en hem in staat stelt zijn aankoop te annuleren zonder een reden te hoeven opgeven of een boete te betalen.
Uitzondering voor digitale inhoud:
Overeenkomstig artikel L. 221-28 13° van het Franse consumentenwetboek het herroepingsrecht kan niet worden uitgeoefend voor digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, op voorwaarde dat:
- De consument heeft vooraf uitdrukkelijk toestemming gegeven
- Hij heeft erkend dat hij daardoor zijn herroepingsrecht zou verliezen
- De uitvoering van de overeenkomst is begonnen
6.2 Uitdrukkelijke afstand van het herroepingsrecht
Door bij het plaatsen van uw bestelling onze Algemene Verkoopvoorwaarden te accepteren, gaat u uitdrukkelijk akkoord dat:
- De levering van uw softwarelicentie begint onmiddellijk na de validatie van de betaling
- U doet uitdrukkelijk afstand van uw herroepingsrecht van 14 dagen
- Deze afstand wordt van kracht bij een van de volgende gebeurtenissen:
- Ontvangst van de productsleutel per e-mail
- Download van de software
- Eerste activeringsverzoek voor de licentie
- Installatie van de software
6.3 Waarom deze uitzondering?
Deze wettelijke uitzondering is om verschillende redenen gerechtvaardigd:
- Digitale aard: Zodra de sleutel is gedeeld, is deze bij de klant bekend
- Onmogelijk terug te halen: Het is onmogelijk om een reeds gedeelde digitale licentie te "retourneren"
- Frauderisico: Bescherming tegen gebruik gevolgd door herroeping
- Onmiddellijke uitvoering: De dienst wordt onmiddellijk geleverd
- Microsoft-conformiteit: Sommige licenties kunnen na activering niet worden overgedragen
6.4 Geen terugbetaling na levering
Belangrijk - Digitale producten:
Vanwege de digitale aard van softwarelicenties is geen terugbetaling mogelijk na de levering van uw productsleutel, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
Dit beleid is in alle gevallen van toepassing, waaronder:
- Veranderen van gedachten
- Bestelfout van de klant
- Dubbele bestelling
- Aankoop per vergissing
- Ontevredenheid over het product
Wij verzoeken u daarom uw bestelling zorgvuldig te controleren voordat u uw betaling bevestigt.
Voordat de sleutel ter beschikking wordt gesteld, kunt u nog binnen 14 dagen herroepen en wordt u volledig terugbetaald.
6.5 Uitzonderingen en garanties
Wel garanderen wij:
- Levenslange vervangingsgarantie: Als uw sleutel defect is of niet werkt, vervangen wij hem gratis gedurende de hele levensduur van de licentie
- Volledige terugbetaling: Als wij uw sleutel niet binnen 48 werkuren kunnen leveren, of als een defecte sleutel niet kan worden vervangen, wordt u binnen 14 dagen volledig terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode
- Onbeperkte technische ondersteuning: Volledige ondersteuning bij installatie en activering
- Echtheidsgarantie: Al onze licenties zijn 100% authentiek Microsoft
- Ruilen mogelijk: In geval van een fout aan onze kant, ruilen voor het juiste product
Lees ons volledige terugbetalings- en herroepingsbeleid
Als een geschil na een schriftelijke klacht blijft bestaan, kunt u zich gratis wenden tot de consumentenbemiddelaar CM2C (zie onze Algemene voorwaarden).
6.6 Hoe bestelfouten te voorkomen
Tips voordat u bestelt:
- Controleer de compatibiliteit: Zorg ervoor dat de software compatibel is met uw systeem
- Lees de beschrijving: Controleer de versie (Home, Pro, enz.) en het aantal apparaten
- Controleer uw winkelwagen: Controleer de producten en aantallen voor de betaling
- Neem bij twijfel contact met ons op: Ons team adviseert u gratis vóór de aankoop
- Bekijk de vergelijkingen: Gebruik onze gidsen om de juiste versie te kiezen
7. Technische ondersteuning en assistentie
7.1 Inbegrepen ondersteuning
Bij elke aankoop van een licentie profiteert u van volledige en gratis technische ondersteuning:
Euro Shop Key-ondersteuning
- Hulp bij bestellingen
- Hulp bij installatie
- Ondersteuning bij activering
- Leveringsproblemen
- Technische vragen
- Vervanging van defecte sleutels
Microsoft-ondersteuning
- Officiële Microsoft-assistentie
- Software-updates
- Beveiligingspatches
- Technische documentatie
- Communityforums
- Probleemoplossing voor Windows/Office
7.2 Ondersteuningskanalen
Onze ondersteuning werkt per e-mail, 24/7:
E-mail: contact@euroshopkey.com
E-mailondersteuning 24/7, antwoord gemiddeld binnen 2 uur
U kunt ook ons contactformulier gebruiken.
7.3 Kennisbank
Krijg gratis toegang tot ons complete helpcentrum:
- Installatiehandleidingen: Gedetailleerde tutorials voor Windows en Office
- Uitlegvideo's: Stapsgewijze demonstraties
- Volledige FAQ: Antwoorden op veelgestelde vragen
- Probleemoplossing: Oplossingen voor veelvoorkomende fouten
- Productvergelijkingen: Hulp bij het kiezen van de juiste versie
7.4 Ondersteuningsgarantie
Onze toezeggingen:
- Gratis en onbeperkt technische ondersteuning gedurende de volledige levensduur van uw licentie
- E-mailondersteuning 24/7, antwoord gemiddeld binnen 2 uur
- Hulp in uw taal door gekwalificeerde technici
- Onmiddellijke vervanging van een defecte sleutel
- Ondersteuning totdat het probleem volledig is opgelost
8. Leveringsproblemen oplossen
8.1 Leveringsmail niet ontvangen
Als u uw leveringsmail niet binnen de aangegeven tijd hebt ontvangen:
Stap 1: Controleer uw mappen
- Hoofdpostvak IN
- Map Spam / Ongewenste e-mail
- Map Promoties (Gmail)
- Map Meldingen (Yahoo, Outlook)
Stap 2: Controleer uw klantaccount
Log in op Euro Shop Key → Mijn bestellingen. Je productsleutel is daar altijd beschikbaar, ook zonder e-mail.
Stap 3: Controleer je e-mailadres
Zorg ervoor dat het e-mailadres in je profiel correct is. Werk het indien nodig bij en vraag opnieuw verzending aan.
Stap 4: Neem contact op met de klantenservice
Als het probleem aanhoudt, schrijf dan naar contact@euroshopkey.com met vermelding van uw bestelnummer. Wij sturen uw licentie zo snel mogelijk opnieuw.
8.2 Ongeldige productsleutel
Als je sleutel tijdens de activering wordt geweigerd:
- Controleer de invoer: Sleutels bevatten alleen letters en cijfers (geen dubbelzinnige O of 0)
- Controleer de versie: Zorg ervoor dat je de juiste versie installeert (Home vs Pro, 32-bit vs 64-bit)
- Controleer de editie: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Probeer telefonische activering: Alternatief als online activering mislukt
- Neem contact op met de klantenservice: We controleren de sleutel en vervangen deze indien nodig
8.3 Verlopen downloadlink
Downloadlinks kunnen om veiligheidsredenen na 7 dagen verlopen:
Oplossingen:
- Klantaccount: Genereer een nieuwe link vanuit je account (onbeperkt)
- Microsoft-download: Gebruik de officiële links die in je e-mail staan
- Neem contact op met de klantenservice: We sturen je onmiddellijk een nieuwe link
8.4 Betalingsproblemen
Als uw betaling is afgeschreven maar u uw bestelling niet heeft ontvangen:
- Verwerkingstijd van de bank: De afschrijving kan onmiddellijk zijn, maar de bevestiging kan 1-2 uur duren
- Antifraudecontrole: Sommige bestellingen vereisen handmatige validatie (e-mail verzonden)
- Betaling geweigerd: Controleer bij uw bank; er wordt niets afgeschreven als de betaling wordt geweigerd
- Neem contact op met de klantenservice: Geef uw bestelnummer en betalingsbewijs op
8.5 Bestelling niet ontvangen na 48 uur
Maximale tijd overschreden:
Als u na 48 werkuren uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen:
- Controleer de status in uw klantaccount
- Controleer al uw e-mailmappen (inclusief spam)
- Neem onmiddellijk contact op met onze ondersteuning met:
- Uw bestelnummer
- De orderbevestigingsmail
- De datum en tijd van uw aankoop
- Wij behandelen uw verzoek met de hoogste prioriteit en leveren uw licentie zo snel mogelijk, of betalen u op verzoek volledig terug
9. Garanties en verplichtingen
9.1 Echtheidsgarantie
100% authentieke Microsoft-licenties
Wij garanderen dat al onze licenties zijn 100% authentiek, legitiem en legaal:
- Gegarandeerde herkomst: Licenties die legaal zijn verworven van geautoriseerde Microsoft-partners
- Gegarandeerde activering: Alle sleutels activeren via de officiële Microsoft-servers
- Gegarandeerde updates: Volledige toegang tot Microsoft-beveiligingsupdates
- Microsoft-ondersteuning: Recht op de officiële technische ondersteuning van Microsoft
- Wettelijke naleving: Volledige naleving van de softwarelicentiewetgeving
- Echtheidscertificaat: Op aanvraag bij elke licentie geleverd
9.2 Functionaliteitsgarantie
Wij garanderen dat uw licenties correct werken:
- Gegarandeerde activering: Uw sleutel werkt of wij vervangen hem onmiddellijk
- Geverifieerde compatibiliteit: Al onze licenties worden vóór levering getest
- Onbeperkte ondersteuning: Gratis technische ondersteuning totdat het probleem is opgelost
- Gratis vervanging: Bij een defecte sleutel, vervanging binnen 24 uur
- Geen verborgen kosten: All-inclusiveprijs, geen bijkomende kosten
9.3 Leveringsgarantie
Onze leveringsverplichtingen:
- Maximale tijd: maximaal 48 werkuren, anders volledige terugbetaling op uw verzoek
- Bevestigingsmail: Direct verzonden na validatie van de betaling
- Leveringsmail: Met productsleutel en volledige instructies
- Permanente toegang: Uw licenties worden bewaard in uw klantaccount
- Onbeperkt opnieuw verzenden: U kunt uw licenties op elk moment opnieuw ontvangen
9.4 Veiligheidsgarantie
Uw gegevens en transacties zijn beschermd:
Betalingsbeveiliging
- SSL/TLS-certificaat
- 256-bits encryptie
- PCI-DSS-naleving
- 3D Secure
- Beveiligde gateways
Gegevensbescherming
- AVG-naleving
- Versleutelde opslag
- Beveiligde toegang
- Regelmatige back-ups
- Anonimisering
9.5 Tevredenheidsgarantie
Onze belofte:
Hoewel terugbetaling niet mogelijk is voor reeds geleverde digitale producten, garanderen wij uw volledige tevredenheid:
- Onbeperkte en gratis technische ondersteuning
- Persoonlijke assistentie tot de oplossing
- Onmiddellijke vervanging bij een probleem
- Gratis advies vóór aankoop
- Aandacht voor uw behoeften met advies op maat
10. Neem contact met ons op
10.1 Klantenservice
Ons team staat tot uw beschikking voor elke vraag over de levering, activering of het gebruik van uw licenties:
Per e-mail
contact@euroshopkey.com
E-mailondersteuning 24/7, antwoord gemiddeld binnen 2 uur
U kunt ook ons contactformulier gebruiken.
Per e-mail
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Frankrijk
10.2 Informatie die nodig is voor ondersteuning
Voor een snelle verwerking van uw verzoek, geef ons de volgende gegevens:
- Bestelnummer: Vermeld in uw bevestigingsmail (bijv. F840001)
- E-mail van de bestelling: Het adres dat bij de aankoop is gebruikt
- Probleembeschrijving: Nauwkeurige details van uw situatie
- Schermafbeeldingen: Indien van toepassing (foutmeldingen)
- Softwareversie: Geïnstalleerde Windows/Office
10.3 Beschikbaarheid
| Dienst | Beschikbaarheid |
|---|---|
| E-mailondersteuning | E-mailondersteuning 24/7, antwoord gemiddeld binnen 2 uur |
| Automatische levering | Sleutels op voorraad worden automatisch verzonden, op elk moment. Bestellingen die een handmatige controle vereisen, worden de volgende werkdag verwerkt. |
Belangrijke opmerking:
Toegang tot uw klantaccount, uw sleutels en uw facturen is op elk moment mogelijk.
Een vraag over de levering?
Leveringsondersteuning
contact@euroshopkey.com
E-mailondersteuning 24/7, antwoord gemiddeld binnen 2 uur