Evropsko podjetje s sedežem v Franciji
Dostava in aktivacija
Spoznajte naše pogoje ekspresne dostave ter preprost in hiter postopek aktivacije vaših licenc Microsoft
1. Klavzula o dostavi in pravica do odstopa
Pravni okvir
V skladu s členom L. 216-1 francoskega zakonika o varstvu potrošnikov se SOFT CONNECT zavezuje, da bo naročeno programsko opremo dostavil v roku največ 48 delovnih ur
Ključi so na voljo tudi za takojšen prenos po e-pošti. Nekateri izdelki se dobavijo po naročilu kljub oznaki „5 minut“ ali „na zalogi“: v tem primeru velja najdaljši rok 48 delovnih ur.
1.1 Zaveza glede dostave
Soft Connect zagotavlja dostavo licenc za programsko opremo Microsoft pod naslednjimi pogoji:
- Standardni rok: Največ 48 delovnih ur po potrditvi naročila in plačila
- Pospešena dostava: Takojšen prenos je na voljo za večino izdelkov
- Delovni dnevi: Od ponedeljka do petka, brez praznikov in vikendov
- Potrditev plačila: Odštevanje se začne po potrditvi plačila
- Dostava ni bila opravljena: Če ključ ni dostavljen v 48 delovnih urah, lahko zahtevate polno vračilo zneska naročila (glejte našo politiko vračil in odstopa).
1.2 Spremljanje naročila
Spremljanje naročila:
Potek naročila lahko spremljate v svojem uporabniškem računu in z e-poštnim naslovom, navedenim med postopkom naročila na našem spletnem mestu.
Kako spremljati svoje naročilo:
- Prijavite se v svoj uporabniški račun na Euro Shop Key
- Pojdite na "Moja naročila"
- Kliknite želeno naročilo
Člen L. 221-28 13° - Odpoved pravici do odstopa:
V skladu s členom L. 221-28 13° francoskega zakonika o varstvu potrošnikov stranka obvesti, da po dobavi digitalne vsebine ne more uveljavljati pravice do odstopa, saj se je izpolnitev začela z njegovim predhodnim izrecnim soglasjem in potrditvijo izgube te pravice.
Ta odpoved začne veljati takoj, ko:
- Ključ izdelka je stranki dan na voljo (e-pošta ali uporabniški račun)
- Stranka ali eden od njenih zastopnikov vloži zahtevo za aktivacijo
- Uporabljena je licenčna številka izdelka
- Celotna programska oprema je prenesena prek interneta
- Namestitev programske opreme se začne
1.3 Pogodba o storitvi in takojšnja izvedba
Ta določba velja tudi, če je sklenjena pogodba o storitvi in se njena izvedba začne takoj po aktivaciji programske opreme, ki poteka hkrati in samodejno med njeno namestitvijo.
Skladnost z zakonodajo:
Poudariti želimo, da so te določbe skladne z veljavno zakonodajo in namenjene zaščiti interesov prodajalca pri prodaji digitalne programske opreme.
Za morebitna dodatna vprašanja glede naših prodajnih in dobavnih pogojev smo vam na voljo.
2. Podrobni dobavni roki
2.1 Roki glede na vrsto izdelka
Dobavni roki se razlikujejo glede na vrsto naročene licence:
| Vrsta izdelka | Način dostave | Povprečen rok | Najdaljši rok |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-pošta + prenos | Takoj - 4h | 48 delovnih ur |
| Office 2019/2021/2024 | E-pošta + prenos | Takoj - 4h | 48 delovnih ur |
| Microsoft 365 | E-pošta + spletna aktivacija | Takoj - 2h | 48 delovnih ur |
| Windows Server | E-pošta + prenos | 4h - 12h | 48 delovnih ur |
| Licence za več naprav (podjetja) | E-pošta + dokumentacija | 12h - 24h | 48 delovnih ur |
2.2 Dejavniki, ki vplivajo na dobavne roke
Na dobavni rok vašega naročila lahko vpliva več dejavnikov:
Potrditev plačila
Odštevanje se začne šele, ko naš varni bančni sistem v celoti potrdi vaše plačilo.
Preverjanje za preprečevanje goljufij
Zaradi vaše varnosti je pri nekaterih naročilih potrebno dodatno ročno preverjanje (2-6 ur).
Samodejna dostava
Ključi na zalogi se pošljejo samodejno, kadar koli. Naročila, ki zahtevajo ročno preverjanje, se obdelajo naslednji delovni dan.
Razpoložljivost zaloge
V redkih primerih je za nekatere posebne licence potreben dodaten čas.
2.3 Jamstvo za dobavni rok
Naša zaveza:
- Velika večina naročil je dostavljena samodejno nekaj minut po potrditvi plačila
- Vsa naročila so dostavljena v največ 48 delovnih ur
- Po izteku tega roka lahko zahtevate polno vračilo zneska naročila
- V primeru izjemne zamude vas obvestimo po e-pošti
2.4 Nujna potreba
Če se ključ v nekaj minutah po plačilu ne prikaže v vašem uporabniškem računu:
Pomoč po e-pošti, 24/7:
- Najprej preverite mapo z neželeno pošto in svoj uporabniški račun
- Pišite nam na contact@euroshopkey.com s številko naročila
- Odgovorimo v povprečju v 2 urah in po potrebi ponovno pošljemo ključ
- Pomoč pri namestitvi je vključena pri vsaki licenci
Uporabite lahko tudi naš kontaktni obrazec.
3. Načini dostave
3.1 Dostava po e-pošti
Glavni način dostave, ki ga Euro Shop Key uporablja za vse licence programske opreme:
Vsebina e-sporočila z dostavo
- Ključ izdelka: Edinstvena in pristna licenčna številka Microsoft
- Uradna povezava za prenos: Neposreden dostop do programske opreme s strežnikov Microsoft
- Navodila za namestitev: Vodnik po korakih v angleščini
- Vodnik za aktivacijo: Celoten postopek za aktivacijo vaše licence
- Račun v obliki PDF: Dokazilo o nakupu, skladno z računovodskimi standardi
- Tehnična podpora: Kontaktni podatki in povezave do pomoči
3.2 Takojšen prenos
Za večino naših izdelkov je na voljo takojšen prenos:
1. korak: Potrditev naročila
Ko je plačilo potrjeno, takoj dostopajte do svojega uporabniškega računa
2. korak: Prenos programske opreme
Kliknite "Prenesi", da pridobite uradno namestitveno datoteko Microsoft
3. korak: Prejem ključa
Vaš ključ izdelka je prikazan v vašem uporabniškem računu in poslan po e-pošti
4. korak: Namestitev in aktivacija
Namestite programsko opremo in jo aktivirajte s svojim ključem izdelka
3.3 Dostop do vašega uporabniškega računa
Vaš osebni račun:
Kadar koli se prijavite na Euro Shop Key in lahko:
- Pregledate zgodovino svojih naročil
- Znova prenesete svojo programsko opremo (neomejeno)
- Pridobite svoje ključe izdelkov
- Dostopate do svojih računov in dokumentov
- Spremljate stanje svojih naročil v teku
- Upravljate svoje osebne podatke
3.4 Varnost dostave
Vse naše dostave so zavarovane, da zagotovimo zaupnost vaših licenc:
- Šifrirana povezava SSL/TLS: Zaščita podatkov med prenosom
- Varna e-pošta: Poštni strežniki, zaščiteni pred vdori
- Šifrirano shranjevanje: Vaši ključi izdelkov so shranjeni varno
- Preverjen dostop: Do licenc lahko dostopa samo imetnik računa
- Popolna sledljivost: Zgodovina vseh dejanj v vašem računu
4. Spremljanje naročila
4.1 Stanja naročila
Vaše naročilo gre skozi različna stanja, ki jih lahko spremljate v realnem času:
| Stanje | Opis | Potrebno dejanje | Predviden čas |
|---|---|---|---|
| V čakanju | Naročilo zabeleženo, čaka na plačilo | Dokončajte plačilo | - |
| V obdelavi | Plačilo potrjeno, naročilo se obdeluje | Brez | 1-4 ure |
| V pripravi | Preverjanje in priprava vaše licence | Brez | 30 min - 2h |
| Odposlano | Licenca poslana po e-pošti in na voljo v vašem računu | Preverite svojo e-pošto | Takoj |
| Dostavljeno | E-sporočilo prejeto in licenca dostopna | Namestitev je mogoča | - |
4.2 Samodejna obvestila
O vsakem koraku vas obvestimo prek:
E-pošta
Podrobna obvestila, poslana na naslov, naveden ob naročilu
Račun
Račun v obliki PDF je na voljo v vašem uporabniškem računu takoj po potrditvi plačila
Uporabniški račun
Nadzorna plošča s celotno zgodovino in stanjem v realnem času
4.3 Kako spremljati svoje naročilo
3 načini za spremljanje naročila:
1. način: Uporabniški račun (priporočeno)
- Prijavite se na Euro Shop Key
- Pojdite na "Moja naročila"
- Kliknite želeno naročilo
- Oglejte si stanje in podrobnosti v realnem času
2. način: Povezava v potrditvenem e-sporočilu
- Odprite e-sporočilo s potrditvijo naročila
- Kliknite "Spremljaj moje naročilo"
- Neposredno dostopajte do spletnega sledenja
3. način: po e-pošti
- Pišite na contact@euroshopkey.com z naslova, uporabljenega pri naročilu
- Vnesite številko naročila
- Odgovorimo v povprečju v 2 urah, 24/7
4.4 Kaj storiti, če naročila ne prejmete?
Prekoračen dobavni rok:
Če licence niste prejeli v 48 delovnih urah:
- Preverite mapo z neželeno pošto - naša e-sporočila včasih pristanejo tam
- Preverite svoj uporabniški račun - vaša licenca je tam vedno na voljo
- Preverite e-poštni naslov - prepričajte se, da je v vašem profilu pravilen
- Obrnite se na našo podporo - licenco vam bomo ponovno poslali ali vam na vašo zahtevo vrnili celoten znesek
Podpora po e-pošti 24/7, odgovor v povprečju v 2 urah: contact@euroshopkey.com
5. Postopek aktivacije
5.1 Kaj je aktivacija?
Aktivacija je postopek, s katerim svojo licenco Microsoft registrirate pri Microsoftu, da potrdite pristnost svoje programske opreme in odklenete vse njene funkcije.
Zakaj aktivirati?
- Potrditev pristnosti: Potrjuje, da je vaša licenca zakonita
- Poln dostop: Odklene vse funkcije programske opreme
- Posodobitve: Omogoča prejemanje varnostnih posodobitev Microsoft
- Podpora Microsoft: Dostop do uradne pomoči Microsoft
- Skladnost: Zagotavlja, da uporabljate zakonito programsko opremo
5.2 Vodnik za aktivacijo po korakih
Postopek aktivacije se nekoliko razlikuje glede na programsko opremo:
Aktivacija sistema Windows 10/11
- Namestite Windows iz prenesene datoteke ISO
- Odprite Nastavitve → Posodobitev in varnost → Aktivacija
- Kliknite "Spremeni ključ izdelka"
- Vnesite posredovani ključ izdelka (oblika: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Kliknite "Naprej" in počakajte nekaj sekund
- Windows se za potrditev poveže s strežniki Microsoft
- Prikaže se potrditveno sporočilo: "Windows je aktiviran"
Aktivacija programa Microsoft Office
- Namestite Office iz posredovanega prenosa
- Odprite katero koli aplikacijo Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Kliknite "Datoteka" → "Račun"
- Kliknite "Spremeni ključ izdelka"
- Vnesite svoj ključ izdelka
- Kliknite "Namesti" ali "Aktiviraj"
- Počakajte na spletno potrditev
- Znova zaženite aplikacijo Office, da dokončate aktivacijo
Aktivacija storitve Microsoft 365
- Pojdite na office.com/setup
- Prijavite se s svojim računom Microsoft (ali ga ustvarite)
- Vnesite posredovani ključ izdelka
- Kliknite "Naprej"
- Sledite navodilom za povezavo Officea z vašim računom
- Prenesite in namestite Office iz svojega računa
- V aplikacije se prijavite z istim računom Microsoft
5.3 Aktivacija prek Microsoftovega spletnega mesta za aktivacijo
Če spletna aktivacija ne uspe (sporočilo »ključ je že uporabljen«, napaka 0xC004C008, računalnik brez internetne povezave), Microsoft ponuja aktivacijo z ID-jem namestitve, ki jo opravite z nekaj kliki na njegovem spletnem mestu:
Postopek:
- Začnite postopek aktivacije, kot je opisano zgoraj
- Izberite "Aktiviraj po telefonu": prikaže se niz polj (vaš ID namestitve), pustite to okno odprto
- Odprite visualsupport.microsoft.com in izberite možnost za aktivacijo Microsoftovega izdelka
- Izberite svoj izdelek in njegovo različico, nato prepišite polja svojega ID-ja namestitve
- Na vprašanje, na koliko računalnikih je izdelek nameščen, odgovorite 0
- Spletno mesto prikaže vaš potrditveni ID: prepišite ga v okno sistema Windows ali Office, ki ste ga pustili odprto
- Potrdite aktivacijo
Ta postopek je brezplačen. Če potrebujete pomoč, pišite na contact@euroshopkey.com in navedite številko naročila: vodili vas bomo korak za korakom.
5.4 Pogoste težave pri aktivaciji
| Težava | Verjeten vzrok | Rešitev |
|---|---|---|
| "Ta ključ je bil že uporabljen" | Ključ je že aktiviran na drugem računalniku | Deaktivirajte licenco na starem računalniku ali se obrnite na podporo |
| "Neveljaven ključ izdelka" | Napaka pri vnosu ali napačna različica | Preverite vnos in nameščeno različico sistema Windows/Office |
| "Strežnika ni mogoče doseči" | Težava z internetno povezavo | Preverite povezavo ali uporabite aktivacijo po telefonu |
| "Napaka 0xC004F074" | Aktivacijski strežnik ni dosegljiv | Poskusite znova pozneje ali se obrnite na Microsoft |
| "Licenca je potekla" | Preizkusna ali začasna licenca | Za preverjanje se obrnite na našo podporo |
5.5 Rok za aktivacijo
Pomembno:
Windows in Office lahko brez aktivacije delujeta omejen čas (običajno 30 dni), vendar z omejenimi funkcijami:
- Windows: Vodni žig, omejena prilagoditev, pogosta obvestila
- Office: Način samo za branje po 30 dneh
Močno priporočamo, da programsko opremo aktivirate takoj po namestitvi.
6. Odstop in vračila
6.1 Pravni okvir
Pravica do odstopa od pogodbe je pravica, priznana potrošniku, ki mu omogoča preklic nakupa, ne da bi moral navesti razlog ali plačati kazen.
Izjema za digitalne vsebine:
V skladu s členom L. 221-28 13° francoskega zakonika o varstvu potrošnikov pravice do odstopa od pogodbe ni mogoče uveljavljati za digitalne vsebine, dostavljene takoj, pod pogojem, da:
- Potrošnik je predhodno dal izrecno soglasje
- Potrdil je, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe
- Izvajanje pogodbe se je začelo
6.2 Izrecna odpoved pravici do odstopa od pogodbe
S sprejetjem naših splošnih prodajnih pogojev ob oddaji naročila izrecno soglašate, da:
- se dostava vaše licence za programsko opremo začne takoj po potrditvi plačila
- se izrecno odpovedujete 14-dnevni pravici do odstopa od pogodbe
- Ta odpoved začne veljati ob nastopu katerega koli od naslednjih dogodkov:
- Prejem ključa izdelka po e-pošti
- Prenos programske opreme
- Prva zahteva za aktivacijo licence
- Namestitev programske opreme
6.3 Zakaj ta izjema?
Ta zakonska izjema je utemeljena z več razlogi:
- Digitalna narava: Ko je ključ posredovan, ga stranka pozna
- Nemogoče vrniti: Digitalne licence, ki je bila že posredovana, ni mogoče "vrniti"
- Tveganje goljufije: Zaščita pred uporabo, ki ji sledi odstop od pogodbe
- Takojšnja izvedba: Storitev je opravljena v trenutku
- Skladnost s pravili Microsoft: Nekaterih licenc po aktivaciji ni mogoče prenesti
6.4 Brez vračila po dostavi
Pomembno - digitalni izdelki:
Zaradi digitalne narave licenc za programsko opremo vračilo kupnine po dostavi vašega ključa izdelka ni mogoče, v skladu z veljavno zakonodajo.
Ta politika velja v vseh primerih, vključno z naslednjimi:
- Premislek
- Napaka pri naročilu na strani stranke
- Podvojeno naročilo
- Pomotoma opravljen nakup
- Nezadovoljstvo z izdelkom
Zato vas vabimo, da svoje naročilo skrbno preverite, preden potrdite plačilo.
Preden je ključ dan na voljo, lahko še vedno odstopite v 14 dneh in prejmete polno vračilo.
6.5 Izjeme in jamstva
Vendar jamčimo:
- Dosmrtna garancija zamenjave: Če je ključ okvarjen ali ne deluje, ga brezplačno zamenjamo ves čas veljavnosti licence
- Polno vračilo: Če ključa ne moremo dostaviti v 48 delovnih urah ali če okvarjenega ključa ni mogoče zamenjati, prejmete polno vračilo v 14 dneh na prvotni način plačila
- Neomejena tehnična podpora: Popolna pomoč pri namestitvi in aktivaciji
- Jamstvo pristnosti: Vse naše licence so 100 % pristne licence Microsoft
- Možnost zamenjave: V primeru napake z naše strani zamenjava za pravilen izdelek
Preberite našo celotno politiko vračil in odstopa
Če spor po pisni pritožbi ni rešen, se lahko brezplačno obrnete na potrošniškega mediatorja CM2C (glejte naše Splošne pogoje).
6.6 Kako se izogniti napakam pri naročanju
Nasveti pred naročilom:
- Preverite združljivost: Prepričajte se, da je programska oprema združljiva z vašim sistemom
- Preberite opis: Preverite različico (Home, Pro itd.) in število naprav
- Preverite košarico: Pred plačilom preglejte izdelke in količine
- V primeru dvoma nas kontaktirajte: Naša ekipa vam pred nakupom brezplačno svetuje
- Preverite primerjave: S pomočjo naših vodnikov izberite pravo različico
7. Tehnična podpora in pomoč
7.1 Vključena podpora
Ob vsakem nakupu licence vam pripada celovita in brezplačna tehnična podpora:
Podpora Euro Shop Key
- Pomoč pri naročilu
- Pomoč pri namestitvi
- Podpora pri aktivaciji
- Težave z dostavo
- Tehnična vprašanja
- Zamenjava nedelujočega ključa
Podpora Microsoft
- Uradna pomoč podjetja Microsoft
- Posodobitve programske opreme
- Varnostni popravki
- Tehnična dokumentacija
- Forumi skupnosti
- Odpravljanje težav z Windows/Office
7.2 Kanali podpore
Naša podpora deluje po e-pošti, 24/7:
E-pošta: contact@euroshopkey.com
Podpora po e-pošti 24/7, odgovor v povprečju v 2 urah
Uporabite lahko tudi naš kontaktni obrazec.
7.3 Baza znanja
Brezplačno dostopajte do našega celovitega centra za pomoč:
- Vodniki za namestitev: Podrobna navodila za Windows in Office
- Videoposnetki z razlago: Prikazi korak za korakom
- Celoten seznam pogostih vprašanj: Odgovori na najpogostejša vprašanja
- Odpravljanje težav: Rešitve za pogoste napake
- Primerjave izdelkov: Pomoč pri izbiri prave različice
7.4 Jamstvo za podporo
Naše zaveze:
- Brezplačna in neomejena tehnična podpora za celotno življenjsko dobo vaše licence
- Podpora po e-pošti 24/7, odgovor v povprečju v 2 urah
- Pomoč v vašem jeziku, ki jo nudijo usposobljeni tehniki
- Takojšnja zamenjava nedelujočega ključa
- Podpora, dokler težava ni v celoti odpravljena
8. Reševanje težav z dostavo
8.1 E-pošte z dostavo niste prejeli
Če v navedenem roku niste prejeli e-pošte z dostavo:
1. korak: Preverite mape
- Glavni nabiralnik
- Mapa z vsiljeno / neželeno pošto
- Mapa Promocije (Gmail)
- Mapa Obvestila (Yahoo, Outlook)
2. korak: Preverite svoj uporabniški račun
Prijavite se na Euro Shop Key → Moja naročila. Vaš ključ izdelka je tam vedno na voljo, tudi brez e-pošte.
3. korak: Preverite svoj e-poštni naslov
Prepričajte se, da je e-poštni naslov v vašem profilu pravilen. Po potrebi ga posodobite in zahtevajte ponovno pošiljanje.
4. korak: Obrnite se na podporo
Če težava ne izgine, pišite na contact@euroshopkey.com in navedite številko naročila. Licenco vam bomo čim prej ponovno poslali.
8.2 Neveljaven ključ izdelka
Če je vaš ključ med aktivacijo zavrnjen:
- Preverite vnos: Ključi vsebujejo samo črke in številke (brez dvoumnih O ali 0)
- Preverite različico: Prepričajte se, da nameščate pravo različico (Home ali Pro, 32-bitno ali 64-bitno)
- Preverite izdajo: Office 2019 ali 2021, Windows 10 ali 11
- Poskusite telefonsko aktivacijo: Alternativa, če spletna aktivacija ne uspe
- Obrnite se na podporo: Ključ bomo preverili in ga po potrebi zamenjali
8.3 Potekla povezava za prenos
Povezave za prenos lahko iz varnostnih razlogov potečejo po 7 dneh:
Rešitve:
- Uporabniški račun: Ustvarite novo povezavo v svojem računu (neomejeno)
- Prenos pri Microsoftu: Uporabite uradne povezave, navedene v vaši e-pošti
- Obrnite se na podporo: Takoj vam bomo poslali novo povezavo
8.4 Težave s plačilom
Če je bilo plačilo bremenjeno, naročila pa niste prejeli:
- Čas obdelave v banki: Bremenitev je lahko takojšnja, potrditev pa lahko traja 1-2 uri
- Protigoljufijsko preverjanje: Nekatera naročila zahtevajo ročno potrditev (e-pošta poslana)
- Zavrnjeno plačilo: Preverite pri svoji banki; v primeru zavrnitve bremenitev ni izvedena
- Obrnite se na podporo: Posredujte številko naročila in dokazilo o plačilu
8.5 Naročila niste prejeli po 48 urah
Prekoračen najdaljši rok:
Če po 48 delovnih urah še vedno niste prejeli naročila:
- Preverite stanje v svojem uporabniškem računu
- Preverite vse mape v e-pošti (vključno z neželeno pošto)
- Nemudoma se obrnite na našo podporo in navedite:
- Številko naročila
- E-pošto s potrditvijo naročila
- Datum in uro nakupa
- Vašo zahtevo bomo obravnavali z najvišjo prednostjo in licenco dostavili čim prej ali vam na vašo zahtevo vrnili celoten znesek
9. Jamstva in zaveze
9.1 Jamstvo pristnosti
100% pristne licence Microsoft
Jamčimo, da so vse naše licence 100% pristne, legitimne in zakonite:
- Zajamčen izvor: Licence, zakonito pridobljene pri pooblaščenih partnerjih Microsoft
- Zajamčena aktivacija: Vsi ključi se aktivirajo na uradnih strežnikih Microsoft
- Zajamčene posodobitve: Popoln dostop do varnostnih posodobitev Microsoft
- Podpora Microsoft: Upravičenost do uradne tehnične podpore Microsoft
- Skladnost z zakonodajo: Popolna skladnost z zakonodajo o licenciranju programske opreme
- Potrdilo o pristnosti: Priloženo vsaki licenci na zahtevo
9.2 Jamstvo delovanja
Jamčimo, da vaše licence pravilno delujejo:
- Zajamčena aktivacija: Vaš ključ deluje, sicer ga takoj zamenjamo
- Preverjena združljivost: Vse naše licence so pred dostavo preizkušene
- Neomejena podpora: Brezplačna tehnična pomoč, dokler težava ni odpravljena
- Brezplačna zamenjava: V primeru nedelujočega ključa zamenjava v 24 urah
- Brez skritih stroškov: Cena vključuje vse, brez dodatnih stroškov
9.3 Jamstvo dostave
Naše zaveze glede dostave:
- Najdaljši rok: največ 48 delovnih ur, sicer polno vračilo na vašo zahtevo
- E-pošta s potrditvijo: Poslana takoj po potrditvi plačila
- E-pošta z dostavo: S ključem izdelka in celotnimi navodili
- Stalen dostop: Vaše licence so shranjene v vašem uporabniškem računu
- Neomejeno ponovno pošiljanje: Svoje licence lahko kadar koli prejmete znova
9.4 Jamstvo varnosti
Vaši podatki in transakcije so zaščiteni:
Varnost plačil
- Certifikat SSL/TLS
- 256-bitno šifriranje
- Skladnost s PCI-DSS
- 3D Secure
- Varni plačilni prehodi
Varstvo podatkov
- Skladnost z GDPR
- Šifrirano shranjevanje
- Varen dostop
- Redne varnostne kopije
- Anonimizacija
9.5 Jamstvo zadovoljstva
Naša obljuba:
Čeprav vračilo kupnine za že dostavljene digitalne izdelke ni mogoče, vam jamčimo popolno zadovoljstvo:
- Neomejena in brezplačna tehnična podpora
- Osebna pomoč do rešitve težave
- Takojšnja zamenjava v primeru težave
- Brezplačno svetovanje pred nakupom
- Pozorni na vaše potrebe s prilagojenimi priporočili
10. Kontaktirajte nas
10.1 Služba za stranke
Naša ekipa vam je na voljo za vsa vprašanja glede dostave, aktivacije ali uporabe vaših licenc:
Po e-pošti
contact@euroshopkey.com
Podpora po e-pošti 24/7, odgovor v povprečju v 2 urah
Uporabite lahko tudi naš kontaktni obrazec.
Po pošti
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francija
10.2 Podatki, potrebni za podporo
Za hitro obravnavo vaše zahteve nam posredujte:
- Številka naročila: Navedena v vašem potrditvenem e-sporočilu (npr. F840001)
- E-poštni naslov naročila: Naslov, uporabljen ob nakupu
- Opis težave: Natančne podrobnosti vaše situacije
- Posnetki zaslona: Če je mogoče (sporočila o napakah)
- Različica programske opreme: Nameščeni Windows/Office
10.3 Razpoložljivost
| Storitev | Razpoložljivost |
|---|---|
| Podpora po e-pošti | Podpora po e-pošti 24/7, odgovor v povprečju v 2 urah |
| Samodejna dostava | Ključi na zalogi se pošljejo samodejno, kadar koli. Naročila, ki zahtevajo ročno preverjanje, se obdelajo naslednji delovni dan. |
Pomembno obvestilo:
Dostop do vašega uporabniškega računa, ključev in računov je na voljo kadar koli.
Vprašanje glede dostave?
Podpora pri dostavi
contact@euroshopkey.com
Podpora po e-pošti 24/7, odgovor v povprečju v 2 urah