Doručenie a aktivácia
Zoznámte sa s podmienkami nášho expresného doručenia a s jednoduchým a rýchlym postupom aktivácie vašich licencií Microsoft
1. Doložka o doručení a právo na odstúpenie od zmluvy
Právny rámec
Podľa článku L. 121-20-3 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka sa spoločnosť SOFT CONNECT zaväzuje dodať objednaný softvér najneskôr do 48/72 pracovných hodín
Softvér je k dispozícii aj ako okamžité stiahnutie e-mailom; niektoré produkty sa pripravujú na objednávku napriek označeniu „5 minút“ alebo „skladom“ pri niektorých produktoch.
1.1 Záväzok doručenia
Soft Connect zaručuje doručenie licencií na softvér Microsoft za týchto podmienok:
- Štandardná lehota: Najviac 48/72 pracovných hodín od objednávky a potvrdenia platby
- Expresné doručenie: Okamžité stiahnutie dostupné pri niektorých produktoch
- Pracovné dni: Pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov a víkendov
- Potvrdenie platby: Odpočítavanie sa začína po potvrdení platby
1.2 Osobitné ustanovenia podľa článkov Spotrebiteľského zákonníka
Článok L. 121-84-3:
V súlade s článkom L. 121-84-3 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka môže zákazník sledovať priebeh svojej objednávky pomocou e-mailovej adresy, ktorú uviedol pri objednávaní na našej stránke alebo platforme.
Ako sledovať svoju objednávku:
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu na Euro Shop Key
- Zadajte číslo svojej objednávky
- Kliknite na „Zobraziť“ a uvidíte stav v reálnom čase
Článok L. 121-20.2 - Vzdanie sa práva na odstúpenie od zmluvy:
V súlade s článkom L. 121-20.2 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka zákazník berie na vedomie, že po dodaní softvéru už nemôže uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, ktorého sa výslovne vzdáva.
Toto vzdanie sa práva nadobúda účinnosť vo chvíli, keď:
- Zákazník alebo niektorý z jeho zástupcov podá žiadosť o aktiváciu
- Dôjde k použitiu licenčného čísla produktu
- Dôjde k stiahnutiu celého softvéru cez internet
- Dôjde k začatiu inštalácie softvéru
1.3 Zmluva o poskytovaní služieb a okamžité plnenie
Toto ustanovenie sa uplatňuje aj v prípade uzatvorenia zmluvy o poskytovaní služieb, ktorej plnenie sa začína okamžite po aktivácii softvéru, ku ktorej dochádza súbežne a automaticky počas jeho inštalácie.
Súlad s právnymi predpismi:
Radi by sme zdôraznili, že tieto ustanovenia sú v súlade s platnými právnymi predpismi a ich cieľom je chrániť záujmy predávajúceho pri predaji digitálneho softvéru.
V prípade ďalších otázok týkajúcich sa našich predajných a dodacích podmienok sme vám plne k dispozícii.
2. Podrobné dodacie lehoty
2.1 Lehoty podľa typu produktu
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od typu objednanej licencie:
| Typ produktu | Spôsob dodania | Priemerná lehota | Maximálna lehota |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 (OEM/Retail) | E-mail + stiahnutie | Okamžite - 4 h | 48/72 pracovných hodín |
| Office 2019/2021 | E-mail + stiahnutie | Okamžite - 4 h | 48/72 pracovných hodín |
| Microsoft 365 | E-mail + online aktivácia | Okamžite - 2 h | 48/72 pracovných hodín |
| Windows Server | E-mail + stiahnutie | 4 h - 12 h | 48/72 pracovných hodín |
| Multilicencie | E-mail + dokumentácia | 12 h - 24 h | 48/72 pracovných hodín |
2.2 Faktory ovplyvňujúce dodacie lehoty
Dodaciu lehotu vašej objednávky môže ovplyvniť niekoľko faktorov:
Potvrdenie platby
Odpočítavanie sa začína až po úplnom potvrdení vašej platby naším zabezpečeným bankovým systémom.
Kontrola proti podvodom
V záujme vašej bezpečnosti si niektoré objednávky môžu vyžadovať dodatočnú manuálnu kontrolu (2-6 hodín).
Časy spracovania
Objednávky od pondelka do piatka, 9:00 - 18:00. Objednávky zadané mimo týchto hodín spracúvame nasledujúci pracovný deň.
Dostupnosť na sklade
V zriedkavých prípadoch si môžu niektoré špecifické licencie vyžadovať dodatočný čas.
2.3 Záruka dodacej lehoty
Náš záväzok:
- 95 % objednávok spracujeme a doručíme za menej ako 6 hodín
- 99 % objednávok doručíme do 24 pracovných hodín
- 100 % objednávok doručíme najneskôr do 48/72 pracovných hodín
- V prípade výnimočného oneskorenia vás okamžite informujeme e-mailom a SMS správou
2.4 Urgentné objednávky
Pre naliehavé potreby ponúkame:
Služba Express (zdarma):
- Prednostné spracovanie vašej objednávky
- Garantované doručenie do 4 pracovných hodín
- Vyhradená telefonická podpora
- Pomoc s inštaláciou v prípade potreby
Kontaktujte náš zákaznícky servis na adrese +33 1 23 45 67 89 a aktivujte si k svojej objednávke službu Express.
3. Spôsoby doručenia
3.1 Doručenie e-mailom
Hlavný spôsob doručenia, ktorý Euro Shop Key používa pri všetkých softvérových licenciách:
Obsah e-mailu s dodaním
- Produktový kľúč: Jedinečné a pravé licenčné číslo Microsoft
- Oficiálny odkaz na stiahnutie: Priamy prístup k softvéru zo serverov Microsoft
- Pokyny na inštaláciu: Podrobný návod krok za krokom v angličtine
- Návod na aktiváciu: Kompletný postup na aktiváciu vašej licencie
- Faktúra v PDF: Doklad o kúpe v súlade s účtovnými štandardmi
- Technická podpora: Kontaktné údaje a odkazy na pomoc
3.2 Okamžité stiahnutie
Pri väčšine našich produktov je k dispozícii okamžité stiahnutie:
Krok 1: Potvrdenie objednávky
Hneď po potvrdení platby získate okamžitý prístup do svojho zákazníckeho účtu
Krok 2: Stiahnutie softvéru
Kliknite na „Stiahnuť“ a získate oficiálny inštalačný súbor Microsoft
Krok 3: Doručenie vášho kľúča
Váš produktový kľúč sa zobrazí vo vašom zákazníckom účte a zašleme vám ho aj e-mailom
Krok 4: Inštalácia a aktivácia
Nainštalujte softvér a aktivujte ho pomocou svojho produktového kľúča
3.3 Prístup do vášho zákazníckeho účtu
Váš osobný účet:
Kedykoľvek sa prihláste na Euro Shop Key a môžete:
- Zobraziť si históriu svojich objednávok
- Znova si stiahnuť svoj softvér (neobmedzene)
- Získať svoje produktové kľúče
- Pristupovať k svojim faktúram a dokumentom
- Sledovať stav svojich prebiehajúcich objednávok
- Spravovať svoje osobné údaje
3.4 Bezpečnosť doručenia
Všetky naše dodávky sú zabezpečené tak, aby sme zaručili dôvernosť vašich licencií:
- Šifrované pripojenie SSL/TLS: Ochrana údajov počas prenosu
- Zabezpečené e-maily: Poštové servery chránené proti prienikom
- Šifrované ukladanie: Vaše produktové kľúče sú uložené bezpečne
- Overený prístup: K licenciám má prístup iba majiteľ účtu
- Úplná sledovateľnosť: História všetkých akcií vo vašom účte
4. Sledovanie vašej objednávky
4.1 Stavy objednávky
Vaša objednávka prechádza rôznymi stavmi, ktoré môžete sledovať v reálnom čase:
| Stav | Popis | Požadovaná akcia | Odhadovaný čas |
|---|---|---|---|
| Čaká na platbu | Objednávka zaregistrovaná, čaká sa na platbu | Dokončite platbu | - |
| Spracováva sa | Platba potvrdená, objednávka sa spracúva | Žiadna | 1-4 hodiny |
| Pripravuje sa | Overovanie a príprava vašej licencie | Žiadna | 30 min - 2 h |
| Odoslané | Licencia odoslaná e-mailom a dostupná vo vašom účte | Skontrolujte si e-maily | Okamžite |
| Doručené | E-mail prijatý a licencia je prístupná | Možná inštalácia | - |
4.2 Automatické upozornenia
V každom kroku vás informujeme prostredníctvom:
Podrobné upozornenia zasielané na adresu uvedenú pri objednávke
SMS (voliteľné)
Okamžité upozornenia na vašom mobilnom telefóne
Zákaznícky účet
Prehľad s kompletnou históriou a stavom v reálnom čase
4.3 Ako sledovať svoju objednávku
3 spôsoby, ako sledovať svoju objednávku:
Spôsob 1: Zákaznícky účet (odporúčané)
- Prihláste sa na Euro Shop Key
- Prejdite do sekcie „Moje objednávky“
- Kliknite na požadovanú objednávku
- Zobrazte si stav a podrobnosti v reálnom čase
Spôsob 2: Odkaz v potvrdzovacom e-maile
- Otvorte e-mail s potvrdením objednávky
- Kliknite na „Sledovať moju objednávku“
- Prejdete priamo na online sledovanie
Spôsob 3: Číslo objednávky
- Prejdite na Euro Shop Key/suivi
- Zadajte číslo svojej objednávky a e-mail
- Kliknite na „Zobraziť“
4.4 Čo robiť, ak vám objednávka nepríde?
Prekročená dodacia lehota:
Ak ste svoju licenciu nedostali do 48/72 pracovných hodín:
- Skontrolujte priečinok spam/nevyžiadaná pošta - naše e-maily tam niekedy môžu skončiť
- Skontrolujte svoj zákaznícky účet - vaša licencia je tam vždy k dispozícii
- Skontrolujte e-mailovú adresu - uistite sa, že je vo vašom profile uvedená správne
- Kontaktujte našu podporu - vašu licenciu vám okamžite pošleme znova
Dostupná podpora: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89
5. Proces aktivácie
5.1 Čo je aktivácia?
Aktivácia je proces, pri ktorom si zaregistrujete svoju licenciu Microsoft u spoločnosti Microsoft, aby sa overila pravosť vášho softvéru a odomkli sa všetky jeho funkcie.
Prečo aktivovať?
- Overenie pravosti: Potvrdzuje, že vaša licencia je legálna
- Plný prístup: Odomkne všetky funkcie softvéru
- Aktualizácie: Umožňuje vám prijímať bezpečnostné aktualizácie od spoločnosti Microsoft
- Podpora Microsoft: Prístup k oficiálnej pomoci Microsoft
- Súlad s predpismi: Zaručuje, že používate legálny softvér
5.2 Návod na aktiváciu krok za krokom
Proces aktivácie sa mierne líši v závislosti od softvéru:
Aktivácia Windows 10/11
- Nainštalujte Windows zo stiahnutého súboru ISO
- Otvorte Nastavenia → Aktualizácia a zabezpečenie → Aktivácia
- Kliknite na „Zmeniť kód Product Key“
- Zadajte poskytnutý produktový kľúč (formát: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Kliknite na „Ďalej“ a počkajte niekoľko sekúnd
- Windows sa pripojí k serverom Microsoft na overenie
- Zobrazí sa potvrdzujúca správa: „Systém Windows je aktivovaný“
Aktivácia Microsoft Office
- Nainštalujte Office z poskytnutého súboru na stiahnutie
- Otvorte ľubovoľnú aplikáciu Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Kliknite na „Súbor“ → „Konto“
- Kliknite na „Zmeniť kód Product Key“
- Zadajte svoj produktový kľúč
- Kliknite na „Inštalovať“ alebo „Aktivovať“
- Počkajte na online overenie
- Reštartujte aplikáciu Office, aby sa aktivácia dokončila
Aktivácia Microsoft 365
- Prejdite na office.com/setup
- Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft (alebo si ho vytvorte)
- Zadajte poskytnutý produktový kľúč
- Kliknite na „Ďalej“
- Postupujte podľa pokynov na prepojenie Office s vaším kontom
- Stiahnite si a nainštalujte Office zo svojho konta
- Prihláste sa do aplikácií rovnakým kontom Microsoft
5.3 Aktivácia offline
Ak na cieľovom počítači nemáte pripojenie na internet:
Aktivácia telefonicky:
- Spustite proces aktivácie podľa vyššie uvedeného postupu
- Vyberte „Aktivovať telefonicky“
- Vyberte svoju krajinu (Slovensko)
- Zavolajte na zobrazené číslo spoločnosti Microsoft
- Uveďte identifikátor inštalácie zobrazený na obrazovke
- Získate potvrdzovací identifikátor od spoločnosti Microsoft
- Zadajte tento potvrdzovací identifikátor do Windows/Office
- Potvrďte aktiváciu
Telefonická aktivácia je u spoločnosti Microsoft bezplatná a dostupná 24/7.
5.4 Bežné problémy s aktiváciou
| Problém | Pravdepodobná príčina | Riešenie |
|---|---|---|
| „Tento kľúč už bol použitý“ | Kľúč už bol aktivovaný na inom počítači | Deaktivujte licenciu na starom počítači alebo kontaktujte podporu |
| „Neplatný produktový kľúč“ | Chyba pri zadávaní alebo nesprávna verzia | Skontrolujte zadanie a nainštalovanú verziu Windows/Office |
| „Server je nedostupný“ | Problém s pripojením na internet | Skontrolujte svoje pripojenie alebo použite telefonickú aktiváciu |
| „Chyba 0xC004F074“ | Aktivačný server je nedostupný | Skúste to znova neskôr alebo kontaktujte Microsoft |
| „Platnosť licencie vypršala“ | Skúšobná alebo dočasná licencia | Kontaktujte našu podporu kvôli overeniu |
5.5 Lehota na aktiváciu
Dôležité:
Windows a Office môžu bez aktivácie fungovať obmedzenú dobu (zvyčajne 30 dní), avšak s obmedzenými funkciami:
- Windows: Vodoznak, obmedzené prispôsobenie, časté upozornenia
- Office: Režim iba na čítanie po 30 dňoch
Dôrazne odporúčame aktivovať softvér ihneď po inštalácii.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy
6.1 Právny rámec
Právo na odstúpenie od zmluvy je právo priznané spotrebiteľovi, ktoré mu umožňuje zrušiť svoj nákup bez udania dôvodu a bez zaplatenia sankcie.
Výnimka pre digitálny obsah:
V súlade s článkom L. 121-20.2 francúzskeho Spotrebiteľského zákonníka právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri digitálnom obsahu dodanom okamžite, a to za predpokladu, že:
- Spotrebiteľ udelil svoj predchádzajúci výslovný súhlas
- Vzal na vedomie, že tým stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy
- Plnenie zmluvy sa začalo
6.2 Výslovné vzdanie sa práva na odstúpenie od zmluvy
Prijatím našich Všeobecných obchodných podmienok pri zadávaní objednávky výslovne súhlasíte s tým, že:
- Dodanie vašej softvérovej licencie sa začína ihneď po potvrdení platby
- Výslovne sa vzdávate svojho 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy
- Toto vzdanie sa práva nadobúda účinnosť pri ktorejkoľvek z týchto udalostí:
- Prijatie produktového kľúča e-mailom
- Stiahnutie softvéru
- Prvá žiadosť o aktiváciu licencie
- Inštalácia softvéru
6.3 Prečo táto výnimka?
Táto zákonná výnimka je opodstatnená z niekoľkých dôvodov:
- Digitálna povaha: Po odovzdaní kľúča ho zákazník už pozná
- Nemožnosť vrátenia: Digitálnu licenciu, ktorá už bola odovzdaná, nie je možné „vrátiť“
- Riziko podvodu: Ochrana pred použitím s následným odstúpením od zmluvy
- Okamžité plnenie: Služba je poskytnutá okamžite
- Súlad s pravidlami Microsoft: Licencie OEM/Retail nie je možné po aktivácii preniesť
6.4 Vrátenie peňazí nie je možné
Dôležité - Digitálne produkty:
Vzhľadom na digitálnu povahu softvérových licencií po dodaní vášho produktového kľúča nie je možné vrátenie peňazí, a to v súlade s platnými právnymi predpismi.
Tieto pravidlá platia vo všetkých prípadoch vrátane:
- Zmena názoru
- Chyba pri objednávaní na strane zákazníka
- Duplicitná objednávka
- Omylom uskutočnený nákup
- Nespokojnosť s produktom
Preto vás žiadame, aby ste si svoju objednávku pred potvrdením platby dôkladne skontrolovali.
6.5 Výnimky a záruky
Aj keď vrátenie peňazí nie je možné, garantujeme:
- Výmena v prípade chyby: Ak je váš kľúč chybný alebo nefunguje, bezplatne vám ho vymeníme
- Neobmedzená technická podpora: Kompletná pomoc pri inštalácii a aktivácii
- Záruka pravosti: Všetky naše licencie sú 100 % pravé Microsoft
- Možnosť výmeny: V prípade chyby na našej strane výmena za správny produkt
6.6 Ako sa vyhnúť chybám pri objednávaní
Rady pred objednaním:
- Overte kompatibilitu: Uistite sa, že softvér je kompatibilný s vaším systémom
- Prečítajte si popis: Skontrolujte verziu (Home, Pro atď.) a typ licencie (OEM, Retail)
- Skontrolujte svoj košík: Pred platbou si prezrite produkty a množstvá
- V prípade pochybností nás kontaktujte: Náš tím vám pred nákupom bezplatne poradí
- Pozrite si porovnania: Pomocou našich sprievodcov si vyberte správnu verziu
7. Technická podpora a pomoc
7.1 Zahrnutá podpora
Ku každému nákupu licencie získavate kompletnú a bezplatnú technickú podporu:
Podpora Euro Shop Key
- Pomoc s objednávkou
- Pomoc s inštaláciou
- Podpora pri aktivácii
- Problémy s doručením
- Technické otázky
- Výmena chybného kľúča
Podpora Microsoft
- Oficiálna pomoc od spoločnosti Microsoft
- Aktualizácie softvéru
- Bezpečnostné záplaty
- Technická dokumentácia
- Komunitné fóra
- Riešenie problémov s Windows/Office
7.2 Kanály podpory
Podľa vašich potrieb nás môžete kontaktovať viacerými spôsobmi:
| Kanál | Dostupnosť | Čas odozvy | Ideálne pre |
|---|---|---|---|
| Telefón | Po-Pi 9:00-18:00 | Okamžite | Naliehavé problémy, aktivácia |
| 24/7 | < 4 hodiny | Podrobné otázky, objednávky | |
| Živý chat | Po-Pi 9:00-19:00 | < 2 minúty | Rýchle otázky, poradenstvo |
| Tiket podpory | 24/7 | < 6 hodín | Technické problémy, popredajný servis |
7.3 Databáza znalostí
Získajte bezplatný prístup k nášmu kompletnému centru pomoci:
- Inštalačné príručky: Podrobné návody pre Windows a Office
- Vysvetľujúce videá: Ukážky krok za krokom
- Kompletné časté otázky: Odpovede na najčastejšie kladené otázky
- Riešenie problémov: Riešenia bežných chýb
- Porovnania produktov: Pomoc pri výbere správnej verzie
7.4 Záruka podpory
Naše záväzky:
- Bezplatná a neobmedzená technická podpora počas celej životnosti vašej licencie
- Odpoveď zaručene do maximálne 24 hodín (v pracovné dni)
- Pomoc v angličtine od kvalifikovaných technikov
- Okamžitá výmena chybného kľúča
- Podpora, kým nebude problém úplne vyriešený
8. Riešenie problémov s doručením
8.1 Nedostali ste e-mail s dodaním
Ak ste e-mail s dodaním nedostali v uvedenej lehote:
Krok 1: Skontrolujte svoje priečinky
- Hlavná doručená pošta
- Priečinok Spam / Nevyžiadaná pošta
- Priečinok Reklamy (Gmail)
- Priečinok Upozornenia (Yahoo, Outlook)
Krok 2: Skontrolujte svoj zákaznícky účet
Prihláste sa na Euro Shop Key → Moje objednávky. Váš produktový kľúč je tam vždy k dispozícii, aj bez e-mailu.
Krok 3: Skontrolujte svoju e-mailovú adresu
Uistite sa, že e-mailová adresa vo vašom profile je správna. V prípade potreby ju aktualizujte a požiadajte o opätovné odoslanie.
Krok 4: Kontaktujte podporu
Ak problém pretrváva, kontaktujte nás: support@euroshopkey.com alebo +33 1 23 45 67 89. Vašu licenciu vám okamžite pošleme znova.
8.2 Neplatný produktový kľúč
Ak je váš kľúč pri aktivácii odmietnutý:
- Skontrolujte zadanie: Kľúče obsahujú iba písmená a číslice (žiadne zameniteľné O alebo 0)
- Skontrolujte verziu: Uistite sa, že inštalujete správnu verziu (Home vs Pro, 32-bit vs 64-bit)
- Skontrolujte edíciu: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Skúste telefonickú aktiváciu: Alternatíva, ak online aktivácia zlyhá
- Kontaktujte podporu: Skontrolujeme ho a v prípade potreby kľúč vymeníme
8.3 Expirovaný odkaz na stiahnutie
Odkazy na stiahnutie môžu z bezpečnostných dôvodov po 7 dňoch expirovať:
Riešenia:
- Zákaznícky účet: Vygenerujte si nový odkaz vo svojom účte (neobmedzene)
- Sťahovanie od spoločnosti Microsoft: Použite oficiálne odkazy uvedené vo vašom e-maile
- Kontaktujte podporu: Okamžite vám pošleme nový odkaz
8.4 Problémy s platbou
Ak vám bola platba stiahnutá, ale objednávku ste nedostali:
- Čas spracovania bankou: Stiahnutie sumy môže byť okamžité, ale potvrdenie môže trvať 1-2 hodiny
- Kontrola proti podvodom: Niektoré objednávky si vyžadujú manuálne overenie (odosielame e-mail)
- Zamietnutá platba: Overte si to vo svojej banke; pri zamietnutí sa žiadna suma nestrháva
- Kontaktujte podporu: Uveďte číslo objednávky a doklad o platbe
8.5 Objednávka nedoručená ani po 48 h
Prekročená maximálna lehota:
Ak ste po 48 pracovných hodinách stále nedostali svoju objednávku:
- Skontrolujte stav vo svojom zákazníckom účte
- Skontrolujte všetky priečinky svojej e-mailovej schránky (vrátane spamu)
- Okamžite kontaktujte našu podporu a uveďte:
- Číslo vašej objednávky
- E-mail s potvrdením objednávky
- Dátum a čas vášho nákupu
- Vašu požiadavku vybavíme s najvyššou prioritou a licenciu vám doručíme do jednej hodiny
9. Záruky a záväzky
9.1 Záruka pravosti
100% pravé licencie Microsoft
Garantujeme, že všetky naše licencie sú 100% pravé, legitímne a legálne:
- Zaručený pôvod: Licencie získané legálne od autorizovaných partnerov Microsoft
- Zaručená aktivácia: Všetky kľúče sa aktivujú na oficiálnych serveroch Microsoft
- Zaručené aktualizácie: Plný prístup k bezpečnostným aktualizáciám Microsoft
- Podpora Microsoft: Nárok na oficiálnu technickú podporu Microsoft
- Súlad s právnymi predpismi: Úplný súlad s právnymi predpismi o licencovaní softvéru
- Certifikát pravosti: Poskytujeme ho ku každej licencii na požiadanie
9.2 Záruka funkčnosti
Garantujeme, že vaše licencie fungujú správne:
- Zaručená aktivácia: Váš kľúč funguje, alebo ho okamžite vymeníme
- Overená kompatibilita: Všetky naše licencie sú pred dodaním otestované
- Neobmedzená podpora: Bezplatná technická pomoc až do vyriešenia problému
- Bezplatná výmena: V prípade chybného kľúča výmena do 24 h
- Žiadne skryté poplatky: Cena vrátane všetkého, bez ďalších nákladov
9.3 Záruka dodania
Naše záväzky pri dodaní:
- Maximálna lehota: 48 pracovných hodín so zárukou (alebo možnosť vrátenia peňazí v prípade výnimočného omeškania)
- Potvrdzujúci e-mail: Odosielame ho ihneď po overení platby
- E-mail s dodaním: S produktovým kľúčom a kompletným návodom
- Trvalý prístup: Vaše licencie sú uložené vo vašom zákazníckom účte
- Neobmedzené opätovné odoslanie: Svoje licencie môžete kedykoľvek dostať znova
9.4 Záruka bezpečnosti
Vaše údaje a transakcie sú chránené:
Bezpečnosť platieb
- Certifikát SSL/TLS
- 256-bitové šifrovanie
- Súlad s PCI-DSS
- 3D Secure
- Zabezpečené platobné brány
Ochrana údajov
- Súlad s GDPR
- Šifrované ukladanie
- Zabezpečený prístup
- Pravidelné zálohy
- Anonymizácia
9.5 Záruka spokojnosti
Náš sľub:
Hoci pri už dodaných digitálnych produktoch nie je možné vrátenie peňazí, garantujeme vašu úplnú spokojnosť:
- Neobmedzená a bezplatná technická podpora
- Individuálna pomoc až do vyriešenia
- Okamžitá výmena v prípade problému
- Bezplatné poradenstvo pred nákupom
- Pozorne načúvame vašim potrebám a odporúčame riešenia na mieru
Dôveruje nám viac ako 50 000 spokojných zákazníkov!
10. Kontaktujte nás
10.1 Zákaznícky servis
Náš tím je vám k dispozícii pri akejkoľvek otázke týkajúcej sa dodania, aktivácie alebo používania vašich licencií:
Telefonicky
+33 1 23 45 67 89
Prevádzkové hodiny:
Pondelok - Piatok: 9:00 - 18:00
Sobota: 10:00 - 13:00
V nedeľu a počas sviatkov zatvorené
E-mailom
Všeobecná podpora: support@euroshopkey.com
Predaj: contact@euroshopkey.com
Technické otázky: technique@euroshopkey.com
Čas odozvy: Menej ako 4 hodiny (v pracovné dni)
Živý chat
Dostupný na všetkých stránkach webu
Prevádzkové hodiny:
Pondelok - Piatok: 9:00 - 19:00
Odpoveď do 2 minút
Poštou
Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
Francúzsko
10.2 Údaje potrebné pre podporu
Aby sme vašu požiadavku vybavili rýchlo, uveďte nám:
- Číslo objednávky: Formát XXXX-XXXX-XXXX
- E-mail objednávky: Adresa použitá pri nákupe
- Popis problému: Presné podrobnosti o vašej situácii
- Snímky obrazovky: Ak sú k dispozícii (chybové hlásenia)
- Verzia softvéru: Nainštalovaný Windows/Office
10.3 Otváracie hodiny
| Služba | Pondelok - Piatok | Sobota | Nedeľa |
|---|---|---|---|
| Telefonická podpora | 9:00 - 18:00 | 10:00 - 13:00 | Zatvorené |
| Živý chat | 9:00 - 19:00 | 10:00 - 13:00 | Zatvorené |
| E-mailová podpora | 24/7 - Odpoveď do 4 h (v pracovné dni) | ||
| Spracovanie objednávok | 9:00 - 18:00 | 9:00 - 12:00 | Zatvorené |
Dôležitá poznámka:
Objednávky zadané mimo našich otváracích hodín spracujeme nasledujúci pracovný deň. Prístup k vášmu zákazníckemu účtu a k online zdrojom je však k dispozícii 24/7.
Máte otázku k dodaniu?
Podpora pri dodaní
support@euroshopkey.com
+33 1 23 45 67 89
Technická pomoc
technique@euroshopkey.com
24/7
Otázky k predaju
contact@euroshopkey.com
Po-Pi 9:00-18:00