Európska spoločnosť so sídlom vo Francúzsku
Doručenie a aktivácia
Zoznámte sa s podmienkami nášho expresného doručenia a s jednoduchým a rýchlym postupom aktivácie vašich licencií Microsoft
1. Doložka o doručení a právo na odstúpenie od zmluvy
Právny rámec
Podľa článku L. 216-1 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka sa SOFT CONNECT zaväzuje dodať objednaný softvér najneskôr do 48 pracovných hodín
Kľúče sú k dispozícii aj na okamžité stiahnutie e-mailom. Niektoré produkty sa dodávajú na objednávku napriek označeniu „5 minút“ alebo „na sklade“: v takom prípade platí maximálna lehota 48 pracovných hodín.
1.1 Záväzok doručenia
Soft Connect zaručuje doručenie licencií na softvér Microsoft za týchto podmienok:
- Štandardná lehota: Maximálne 48 pracovných hodín po potvrdení objednávky a platby
- Expresné doručenie: Okamžité stiahnutie dostupné pre väčšinu produktov
- Pracovné dni: Pondelok až piatok, okrem štátnych sviatkov a víkendov
- Potvrdenie platby: Odpočítavanie sa začína po potvrdení platby
- Nedodanie: Ak kľúč nebude dodaný do 48 pracovných hodín, môžete požiadať o vrátenie celej sumy objednávky (pozri naše zásady vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy).
1.2 Sledovanie objednávky
Sledovanie objednávky:
Priebeh objednávky môžete sledovať zo zákazníckeho účtu a pomocou e-mailovej adresy uvedenej počas objednávkového procesu na našej stránke.
Ako sledovať svoju objednávku:
- Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu na Euro Shop Key
- Prejdite do sekcie „Moje objednávky“
- Kliknite na požadovanú objednávku
Článok L. 221-28 13° - Vzdanie sa práva na odstúpenie od zmluvy:
V súlade s článkom L. 221-28 13° francúzskeho spotrebiteľského zákonníka zákazník informuje o tom, že po dodaní digitálneho obsahu nemôže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, keďže plnenie sa začalo s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom a s jeho potvrdením straty tohto práva.
Toto vzdanie sa práva nadobúda účinnosť vo chvíli, keď:
- Produktový kľúč je zákazníkovi sprístupnený (e-mail alebo zákaznícky účet)
- Zákazník alebo niektorý z jeho zástupcov podá žiadosť o aktiváciu
- Dôjde k použitiu licenčného čísla produktu
- Dôjde k stiahnutiu celého softvéru cez internet
- Dôjde k začatiu inštalácie softvéru
1.3 Zmluva o poskytovaní služieb a okamžité plnenie
Toto ustanovenie sa uplatňuje aj v prípade uzatvorenia zmluvy o poskytovaní služieb, ktorej plnenie sa začína okamžite po aktivácii softvéru, ku ktorej dochádza súbežne a automaticky počas jeho inštalácie.
Súlad s právnymi predpismi:
Radi by sme zdôraznili, že tieto ustanovenia sú v súlade s platnými právnymi predpismi a ich cieľom je chrániť záujmy predávajúceho pri predaji digitálneho softvéru.
V prípade ďalších otázok týkajúcich sa našich predajných a dodacích podmienok sme vám plne k dispozícii.
2. Podrobné dodacie lehoty
2.1 Lehoty podľa typu produktu
Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od typu objednanej licencie:
| Typ produktu | Spôsob dodania | Priemerná lehota | Maximálna lehota |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-mail + stiahnutie | Okamžite - 4 h | 48 pracovných hodín |
| Office 2019/2021/2024 | E-mail + stiahnutie | Okamžite - 4 h | 48 pracovných hodín |
| Microsoft 365 | E-mail + online aktivácia | Okamžite - 2 h | 48 pracovných hodín |
| Windows Server | E-mail + stiahnutie | 4 h - 12 h | 48 pracovných hodín |
| Licencie pre viac zariadení (firmy) | E-mail + dokumentácia | 12 h - 24 h | 48 pracovných hodín |
2.2 Faktory ovplyvňujúce dodacie lehoty
Dodaciu lehotu vašej objednávky môže ovplyvniť niekoľko faktorov:
Potvrdenie platby
Odpočítavanie sa začína až po úplnom potvrdení vašej platby naším zabezpečeným bankovým systémom.
Kontrola proti podvodom
V záujme vašej bezpečnosti si niektoré objednávky môžu vyžadovať dodatočnú manuálnu kontrolu (2-6 hodín).
Automatické doručenie
Kľúče na sklade sa odosielajú automaticky, kedykoľvek. Objednávky vyžadujúce manuálnu kontrolu sa spracúvajú nasledujúci pracovný deň.
Dostupnosť na sklade
V zriedkavých prípadoch si môžu niektoré špecifické licencie vyžadovať dodatočný čas.
2.3 Záruka dodacej lehoty
Náš záväzok:
- Prevažná väčšina objednávok sa dodáva automaticky niekoľko minút po potvrdení platby
- Všetky objednávky sa dodávajú do maximálne 48 pracovných hodín
- Po uplynutí tejto lehoty môžete požiadať o vrátenie celej sumy objednávky
- V prípade výnimočného omeškania vás informujeme e-mailom
2.4 Naliehavá potreba
Ak sa kľúč neobjaví vo vašom zákazníckom účte do niekoľkých minút po platbe:
Pomoc e-mailom, 24/7:
- Najprv skontrolujte priečinok so spamom a svoj zákaznícky účet
- Napíšte nám na contact@euroshopkey.com s číslom objednávky
- Odpovedáme v priemere do 2 hodín a v prípade potreby vám kľúč opätovne zašleme
- Pomoc pri inštalácii je súčasťou každej licencie
Môžete využiť aj náš kontaktný formulár.
3. Spôsoby doručenia
3.1 Doručenie e-mailom
Hlavný spôsob doručenia, ktorý Euro Shop Key používa pri všetkých softvérových licenciách:
Obsah e-mailu s dodaním
- Produktový kľúč: Jedinečné a pravé licenčné číslo Microsoft
- Oficiálny odkaz na stiahnutie: Priamy prístup k softvéru zo serverov Microsoft
- Pokyny na inštaláciu: Podrobný návod krok za krokom v angličtine
- Návod na aktiváciu: Kompletný postup na aktiváciu vašej licencie
- Faktúra v PDF: Doklad o kúpe v súlade s účtovnými štandardmi
- Technická podpora: Kontaktné údaje a odkazy na pomoc
3.2 Okamžité stiahnutie
Pri väčšine našich produktov je k dispozícii okamžité stiahnutie:
Krok 1: Potvrdenie objednávky
Hneď po potvrdení platby získate okamžitý prístup do svojho zákazníckeho účtu
Krok 2: Stiahnutie softvéru
Kliknite na „Stiahnuť“ a získate oficiálny inštalačný súbor Microsoft
Krok 3: Doručenie vášho kľúča
Váš produktový kľúč sa zobrazí vo vašom zákazníckom účte a zašleme vám ho aj e-mailom
Krok 4: Inštalácia a aktivácia
Nainštalujte softvér a aktivujte ho pomocou svojho produktového kľúča
3.3 Prístup do vášho zákazníckeho účtu
Váš osobný účet:
Kedykoľvek sa prihláste na Euro Shop Key a môžete:
- Zobraziť si históriu svojich objednávok
- Znova si stiahnuť svoj softvér (neobmedzene)
- Získať svoje produktové kľúče
- Pristupovať k svojim faktúram a dokumentom
- Sledovať stav svojich prebiehajúcich objednávok
- Spravovať svoje osobné údaje
3.4 Bezpečnosť doručenia
Všetky naše dodávky sú zabezpečené tak, aby sme zaručili dôvernosť vašich licencií:
- Šifrované pripojenie SSL/TLS: Ochrana údajov počas prenosu
- Zabezpečené e-maily: Poštové servery chránené proti prienikom
- Šifrované ukladanie: Vaše produktové kľúče sú uložené bezpečne
- Overený prístup: K licenciám má prístup iba majiteľ účtu
- Úplná sledovateľnosť: História všetkých akcií vo vašom účte
4. Sledovanie vašej objednávky
4.1 Stavy objednávky
Vaša objednávka prechádza rôznymi stavmi, ktoré môžete sledovať v reálnom čase:
| Stav | Popis | Požadovaná akcia | Odhadovaný čas |
|---|---|---|---|
| Čaká na platbu | Objednávka zaregistrovaná, čaká sa na platbu | Dokončite platbu | - |
| Spracováva sa | Platba potvrdená, objednávka sa spracúva | Žiadna | 1-4 hodiny |
| Pripravuje sa | Overovanie a príprava vašej licencie | Žiadna | 30 min - 2 h |
| Odoslané | Licencia odoslaná e-mailom a dostupná vo vašom účte | Skontrolujte si e-maily | Okamžite |
| Doručené | E-mail prijatý a licencia je prístupná | Možná inštalácia | - |
4.2 Automatické upozornenia
V každom kroku vás informujeme prostredníctvom:
Podrobné upozornenia zasielané na adresu uvedenú pri objednávke
Faktúra
Faktúra PDF je dostupná v zákazníckom účte hneď po potvrdení platby
Zákaznícky účet
Prehľad s kompletnou históriou a stavom v reálnom čase
4.3 Ako sledovať svoju objednávku
3 spôsoby, ako sledovať svoju objednávku:
Spôsob 1: Zákaznícky účet (odporúčané)
- Prihláste sa na Euro Shop Key
- Prejdite do sekcie „Moje objednávky“
- Kliknite na požadovanú objednávku
- Zobrazte si stav a podrobnosti v reálnom čase
Spôsob 2: Odkaz v potvrdzovacom e-maile
- Otvorte e-mail s potvrdením objednávky
- Kliknite na „Sledovať moju objednávku“
- Prejdete priamo na online sledovanie
Spôsob 3: E-mailom
- Napíšte na contact@euroshopkey.com z adresy použitej pri objednávke
- Zadajte číslo svojej objednávky
- Odpovedáme v priemere do 2 hodín, 24/7
4.4 Čo robiť, ak vám objednávka nepríde?
Prekročená dodacia lehota:
Ak ste licenciu nedostali do 48 pracovných hodín:
- Skontrolujte priečinok spam/nevyžiadaná pošta - naše e-maily tam niekedy môžu skončiť
- Skontrolujte svoj zákaznícky účet - vaša licencia je tam vždy k dispozícii
- Skontrolujte e-mailovú adresu - uistite sa, že je vo vašom profile uvedená správne
- Kontaktujte našu podporu - opätovne vám zašleme licenciu alebo vám na požiadanie vrátime celú sumu
E-mailová podpora 24/7, odpoveď v priemere do 2 hodín: contact@euroshopkey.com
5. Proces aktivácie
5.1 Čo je aktivácia?
Aktivácia je proces, pri ktorom si zaregistrujete svoju licenciu Microsoft u spoločnosti Microsoft, aby sa overila pravosť vášho softvéru a odomkli sa všetky jeho funkcie.
Prečo aktivovať?
- Overenie pravosti: Potvrdzuje, že vaša licencia je legálna
- Plný prístup: Odomkne všetky funkcie softvéru
- Aktualizácie: Umožňuje vám prijímať bezpečnostné aktualizácie od spoločnosti Microsoft
- Podpora Microsoft: Prístup k oficiálnej pomoci Microsoft
- Súlad s predpismi: Zaručuje, že používate legálny softvér
5.2 Návod na aktiváciu krok za krokom
Proces aktivácie sa mierne líši v závislosti od softvéru:
Aktivácia Windows 10/11
- Nainštalujte Windows zo stiahnutého súboru ISO
- Otvorte Nastavenia → Aktualizácia a zabezpečenie → Aktivácia
- Kliknite na „Zmeniť kód Product Key“
- Zadajte poskytnutý produktový kľúč (formát: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Kliknite na „Ďalej“ a počkajte niekoľko sekúnd
- Windows sa pripojí k serverom Microsoft na overenie
- Zobrazí sa potvrdzujúca správa: „Systém Windows je aktivovaný“
Aktivácia Microsoft Office
- Nainštalujte Office z poskytnutého súboru na stiahnutie
- Otvorte ľubovoľnú aplikáciu Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Kliknite na „Súbor“ → „Konto“
- Kliknite na „Zmeniť kód Product Key“
- Zadajte svoj produktový kľúč
- Kliknite na „Inštalovať“ alebo „Aktivovať“
- Počkajte na online overenie
- Reštartujte aplikáciu Office, aby sa aktivácia dokončila
Aktivácia Microsoft 365
- Prejdite na office.com/setup
- Prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft (alebo si ho vytvorte)
- Zadajte poskytnutý produktový kľúč
- Kliknite na „Ďalej“
- Postupujte podľa pokynov na prepojenie Office s vaším kontom
- Stiahnite si a nainštalujte Office zo svojho konta
- Prihláste sa do aplikácií rovnakým kontom Microsoft
5.3 Aktivácia prostredníctvom aktivačnej stránky Microsoft
Ak online aktivácia neprebehne (hlásenie „kľúč už bol použitý“, chyba 0xC004C008, počítač bez internetového pripojenia), Microsoft ponúka aktiváciu pomocou identifikátora inštalácie, ktorá sa vykoná niekoľkými kliknutiami na jeho stránke:
Postup:
- Spustite proces aktivácie podľa vyššie uvedeného postupu
- Vyberte „Aktivovať telefonicky“: zobrazí sa rad polí (váš identifikátor inštalácie), nechajte toto okno otvorené
- Otvorte visualsupport.microsoft.com a vyberte možnosť aktivácie produktu Microsoft
- Vyberte svoj produkt a jeho verziu a potom prepíšte polia identifikátora inštalácie
- Na otázku, na koľkých počítačoch je produkt nainštalovaný, odpovedzte 0
- Stránka zobrazí váš potvrdzovací identifikátor: prepíšte ho do okna Windows alebo Office, ktoré ste nechali otvorené
- Potvrďte aktiváciu
Tento postup je bezplatný. Ak potrebujete pomoc, napíšte na contact@euroshopkey.com a uveďte číslo objednávky: prevedieme vás krok za krokom.
5.4 Bežné problémy s aktiváciou
| Problém | Pravdepodobná príčina | Riešenie |
|---|---|---|
| „Tento kľúč už bol použitý“ | Kľúč už bol aktivovaný na inom počítači | Deaktivujte licenciu na starom počítači alebo kontaktujte podporu |
| „Neplatný produktový kľúč“ | Chyba pri zadávaní alebo nesprávna verzia | Skontrolujte zadanie a nainštalovanú verziu Windows/Office |
| „Server je nedostupný“ | Problém s pripojením na internet | Skontrolujte svoje pripojenie alebo použite telefonickú aktiváciu |
| „Chyba 0xC004F074“ | Aktivačný server je nedostupný | Skúste to znova neskôr alebo kontaktujte Microsoft |
| „Platnosť licencie vypršala“ | Skúšobná alebo dočasná licencia | Kontaktujte našu podporu kvôli overeniu |
5.5 Lehota na aktiváciu
Dôležité:
Windows a Office môžu bez aktivácie fungovať obmedzenú dobu (zvyčajne 30 dní), avšak s obmedzenými funkciami:
- Windows: Vodoznak, obmedzené prispôsobenie, časté upozornenia
- Office: Režim iba na čítanie po 30 dňoch
Dôrazne odporúčame aktivovať softvér ihneď po inštalácii.
6. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie peňazí
6.1 Právny rámec
Právo na odstúpenie od zmluvy je právo priznané spotrebiteľovi, ktoré mu umožňuje zrušiť svoj nákup bez udania dôvodu a bez zaplatenia sankcie.
Výnimka pre digitálny obsah:
V súlade s článkom L. 221-28 13° francúzskeho spotrebiteľského zákonníka právo na odstúpenie od zmluvy nemožno uplatniť pri digitálnom obsahu dodanom okamžite, a to za predpokladu, že:
- Spotrebiteľ udelil svoj predchádzajúci výslovný súhlas
- Vzal na vedomie, že tým stráca svoje právo na odstúpenie od zmluvy
- Plnenie zmluvy sa začalo
6.2 Výslovné vzdanie sa práva na odstúpenie od zmluvy
Prijatím našich Všeobecných obchodných podmienok pri zadávaní objednávky výslovne súhlasíte s tým, že:
- Dodanie vašej softvérovej licencie sa začína ihneď po potvrdení platby
- Výslovne sa vzdávate svojho 14-dňového práva na odstúpenie od zmluvy
- Toto vzdanie sa práva nadobúda účinnosť pri ktorejkoľvek z týchto udalostí:
- Prijatie produktového kľúča e-mailom
- Stiahnutie softvéru
- Prvá žiadosť o aktiváciu licencie
- Inštalácia softvéru
6.3 Prečo táto výnimka?
Táto zákonná výnimka je opodstatnená z niekoľkých dôvodov:
- Digitálna povaha: Po odovzdaní kľúča ho zákazník už pozná
- Nemožnosť vrátenia: Digitálnu licenciu, ktorá už bola odovzdaná, nie je možné „vrátiť“
- Riziko podvodu: Ochrana pred použitím s následným odstúpením od zmluvy
- Okamžité plnenie: Služba je poskytnutá okamžite
- Súlad s pravidlami Microsoft: Niektoré licencie po aktivácii nemožno preniesť
6.4 Žiadne vrátenie peňazí po dodaní
Dôležité - Digitálne produkty:
Vzhľadom na digitálnu povahu softvérových licencií po dodaní vášho produktového kľúča nie je možné vrátenie peňazí, a to v súlade s platnými právnymi predpismi.
Tieto pravidlá platia vo všetkých prípadoch vrátane:
- Zmena názoru
- Chyba pri objednávaní na strane zákazníka
- Duplicitná objednávka
- Omylom uskutočnený nákup
- Nespokojnosť s produktom
Preto vás žiadame, aby ste si svoju objednávku pred potvrdením platby dôkladne skontrolovali.
Pred sprístupnením kľúča môžete ešte odstúpiť od zmluvy do 14 dní a dostanete späť celú sumu.
6.5 Výnimky a záruky
Garantujeme však:
- Doživotná záruka výmeny: Ak je váš kľúč chybný alebo nefunguje, vymeníme ho bezplatne počas celej životnosti licencie
- Vrátenie celej sumy: Ak nemôžeme dodať váš kľúč do 48 pracovných hodín alebo ak chybný kľúč nemožno vymeniť, vrátime vám celú sumu do 14 dní na pôvodný platobný prostriedok
- Neobmedzená technická podpora: Kompletná pomoc pri inštalácii a aktivácii
- Záruka pravosti: Všetky naše licencie sú 100 % pravé Microsoft
- Možnosť výmeny: V prípade chyby na našej strane výmena za správny produkt
Prečítajte si naše úplné zásady vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy
Ak spor pretrváva aj po písomnej reklamácii, môžete sa bezplatne obrátiť na spotrebiteľského mediátora CM2C (pozri naše Obchodné podmienky).
6.6 Ako sa vyhnúť chybám pri objednávaní
Rady pred objednaním:
- Overte kompatibilitu: Uistite sa, že softvér je kompatibilný s vaším systémom
- Prečítajte si popis: Skontrolujte verziu (Home, Pro atď.) a počet zariadení
- Skontrolujte svoj košík: Pred platbou si prezrite produkty a množstvá
- V prípade pochybností nás kontaktujte: Náš tím vám pred nákupom bezplatne poradí
- Pozrite si porovnania: Pomocou našich sprievodcov si vyberte správnu verziu
7. Technická podpora a pomoc
7.1 Zahrnutá podpora
Ku každému nákupu licencie získavate kompletnú a bezplatnú technickú podporu:
Podpora Euro Shop Key
- Pomoc s objednávkou
- Pomoc s inštaláciou
- Podpora pri aktivácii
- Problémy s doručením
- Technické otázky
- Výmena chybného kľúča
Podpora Microsoft
- Oficiálna pomoc od spoločnosti Microsoft
- Aktualizácie softvéru
- Bezpečnostné záplaty
- Technická dokumentácia
- Komunitné fóra
- Riešenie problémov s Windows/Office
7.2 Kanály podpory
Naša podpora funguje e-mailom, 24/7:
E-mail: contact@euroshopkey.com
E-mailová podpora 24/7, odpoveď v priemere do 2 hodín
Môžete využiť aj náš kontaktný formulár.
7.3 Databáza znalostí
Získajte bezplatný prístup k nášmu kompletnému centru pomoci:
- Inštalačné príručky: Podrobné návody pre Windows a Office
- Vysvetľujúce videá: Ukážky krok za krokom
- Kompletné časté otázky: Odpovede na najčastejšie kladené otázky
- Riešenie problémov: Riešenia bežných chýb
- Porovnania produktov: Pomoc pri výbere správnej verzie
7.4 Záruka podpory
Naše záväzky:
- Bezplatná a neobmedzená technická podpora počas celej životnosti vašej licencie
- E-mailová podpora 24/7, odpoveď v priemere do 2 hodín
- Pomoc vo vašom jazyku od kvalifikovaných technikov
- Okamžitá výmena chybného kľúča
- Podpora, kým nebude problém úplne vyriešený
8. Riešenie problémov s doručením
8.1 Nedostali ste e-mail s dodaním
Ak ste e-mail s dodaním nedostali v uvedenej lehote:
Krok 1: Skontrolujte svoje priečinky
- Hlavná doručená pošta
- Priečinok Spam / Nevyžiadaná pošta
- Priečinok Reklamy (Gmail)
- Priečinok Upozornenia (Yahoo, Outlook)
Krok 2: Skontrolujte svoj zákaznícky účet
Prihláste sa na Euro Shop Key → Moje objednávky. Váš produktový kľúč je tam vždy k dispozícii, aj bez e-mailu.
Krok 3: Skontrolujte svoju e-mailovú adresu
Uistite sa, že e-mailová adresa vo vašom profile je správna. V prípade potreby ju aktualizujte a požiadajte o opätovné odoslanie.
Krok 4: Kontaktujte podporu
Ak problém pretrváva, napíšte na contact@euroshopkey.com a uveďte číslo objednávky. Licenciu vám opätovne zašleme čo najskôr.
8.2 Neplatný produktový kľúč
Ak je váš kľúč pri aktivácii odmietnutý:
- Skontrolujte zadanie: Kľúče obsahujú iba písmená a číslice (žiadne zameniteľné O alebo 0)
- Skontrolujte verziu: Uistite sa, že inštalujete správnu verziu (Home vs Pro, 32-bit vs 64-bit)
- Skontrolujte edíciu: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Skúste telefonickú aktiváciu: Alternatíva, ak online aktivácia zlyhá
- Kontaktujte podporu: Skontrolujeme ho a v prípade potreby kľúč vymeníme
8.3 Expirovaný odkaz na stiahnutie
Odkazy na stiahnutie môžu z bezpečnostných dôvodov po 7 dňoch expirovať:
Riešenia:
- Zákaznícky účet: Vygenerujte si nový odkaz vo svojom účte (neobmedzene)
- Sťahovanie od spoločnosti Microsoft: Použite oficiálne odkazy uvedené vo vašom e-maile
- Kontaktujte podporu: Okamžite vám pošleme nový odkaz
8.4 Problémy s platbou
Ak vám bola platba stiahnutá, ale objednávku ste nedostali:
- Čas spracovania bankou: Stiahnutie sumy môže byť okamžité, ale potvrdenie môže trvať 1-2 hodiny
- Kontrola proti podvodom: Niektoré objednávky si vyžadujú manuálne overenie (odosielame e-mail)
- Zamietnutá platba: Overte si to vo svojej banke; pri zamietnutí sa žiadna suma nestrháva
- Kontaktujte podporu: Uveďte číslo objednávky a doklad o platbe
8.5 Objednávka nedoručená ani po 48 h
Prekročená maximálna lehota:
Ak ste po 48 pracovných hodinách stále nedostali svoju objednávku:
- Skontrolujte stav vo svojom zákazníckom účte
- Skontrolujte všetky priečinky svojej e-mailovej schránky (vrátane spamu)
- Okamžite kontaktujte našu podporu a uveďte:
- Číslo vašej objednávky
- E-mail s potvrdením objednávky
- Dátum a čas vášho nákupu
- Vašu požiadavku vybavíme s najvyššou prioritou a licenciu vám dodáme čo najskôr alebo vám na požiadanie vrátime celú sumu
9. Záruky a záväzky
9.1 Záruka pravosti
100% pravé licencie Microsoft
Garantujeme, že všetky naše licencie sú 100% pravé, legitímne a legálne:
- Zaručený pôvod: Licencie získané legálne od autorizovaných partnerov Microsoft
- Zaručená aktivácia: Všetky kľúče sa aktivujú na oficiálnych serveroch Microsoft
- Zaručené aktualizácie: Plný prístup k bezpečnostným aktualizáciám Microsoft
- Podpora Microsoft: Nárok na oficiálnu technickú podporu Microsoft
- Súlad s právnymi predpismi: Úplný súlad s právnymi predpismi o licencovaní softvéru
- Certifikát pravosti: Poskytujeme ho ku každej licencii na požiadanie
9.2 Záruka funkčnosti
Garantujeme, že vaše licencie fungujú správne:
- Zaručená aktivácia: Váš kľúč funguje, alebo ho okamžite vymeníme
- Overená kompatibilita: Všetky naše licencie sú pred dodaním otestované
- Neobmedzená podpora: Bezplatná technická pomoc až do vyriešenia problému
- Bezplatná výmena: V prípade chybného kľúča výmena do 24 h
- Žiadne skryté poplatky: Cena vrátane všetkého, bez ďalších nákladov
9.3 Záruka dodania
Naše záväzky pri dodaní:
- Maximálna lehota: maximálne 48 pracovných hodín, inak vrátenie celej sumy na vašu žiadosť
- Potvrdzujúci e-mail: Odosielame ho ihneď po overení platby
- E-mail s dodaním: S produktovým kľúčom a kompletným návodom
- Trvalý prístup: Vaše licencie sú uložené vo vašom zákazníckom účte
- Neobmedzené opätovné odoslanie: Svoje licencie môžete kedykoľvek dostať znova
9.4 Záruka bezpečnosti
Vaše údaje a transakcie sú chránené:
Bezpečnosť platieb
- Certifikát SSL/TLS
- 256-bitové šifrovanie
- Súlad s PCI-DSS
- 3D Secure
- Zabezpečené platobné brány
Ochrana údajov
- Súlad s GDPR
- Šifrované ukladanie
- Zabezpečený prístup
- Pravidelné zálohy
- Anonymizácia
9.5 Záruka spokojnosti
Náš sľub:
Hoci pri už dodaných digitálnych produktoch nie je možné vrátenie peňazí, garantujeme vašu úplnú spokojnosť:
- Neobmedzená a bezplatná technická podpora
- Individuálna pomoc až do vyriešenia
- Okamžitá výmena v prípade problému
- Bezplatné poradenstvo pred nákupom
- Pozorne načúvame vašim potrebám a odporúčame riešenia na mieru
10. Kontaktujte nás
10.1 Zákaznícky servis
Náš tím je vám k dispozícii pri akejkoľvek otázke týkajúcej sa dodania, aktivácie alebo používania vašich licencií:
E-mailom
contact@euroshopkey.com
E-mailová podpora 24/7, odpoveď v priemere do 2 hodín
Môžete využiť aj náš kontaktný formulár.
Poštou
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francúzsko
10.2 Údaje potrebné pre podporu
Aby sme vašu požiadavku vybavili rýchlo, uveďte nám:
- Číslo objednávky: Uvedené v potvrdzujúcom e-maile (napr. F840001)
- E-mail objednávky: Adresa použitá pri nákupe
- Popis problému: Presné podrobnosti o vašej situácii
- Snímky obrazovky: Ak sú k dispozícii (chybové hlásenia)
- Verzia softvéru: Nainštalovaný Windows/Office
10.3 Dostupnosť
| Služba | Dostupnosť |
|---|---|
| E-mailová podpora | E-mailová podpora 24/7, odpoveď v priemere do 2 hodín |
| Automatické doručenie | Kľúče na sklade sa odosielajú automaticky, kedykoľvek. Objednávky vyžadujúce manuálnu kontrolu sa spracúvajú nasledujúci pracovný deň. |
Dôležitá poznámka:
Prístup k zákazníckemu účtu, kľúčom a faktúram máte kedykoľvek.
Máte otázku k dodaniu?
Podpora pri dodaní
contact@euroshopkey.com
E-mailová podpora 24/7, odpoveď v priemere do 2 hodín
Zásady vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy
Prečítajte si naše úplné zásady vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy