Európska spoločnosť so sídlom vo Francúzsku
Zásady vrátenia peňazí a odstúpenia od zmluvy
Ako funguje odstúpenie od zmluvy, výmena a vrátenie peňazí pri digitálnych licenciách predávaných na Euro Shop Key
1. Rozsah pôsobnosti
Tieto zásady sa vzťahujú na každú objednávku na euroshopkey.com, ktorý prevádzkuje SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Francúzsko, SIRET 881 920 771 00014. Dopĺňajú naše Všeobecné obchodné podmienky a stránku Dodanie a aktivácia.
V skratke
- Naše produkty sú licenčné kľúče: digitálny obsah dodávaný e-mailom a v zákazníckom účte, bez fyzického nosiča.
- Pred dodaním kľúča môžete odstúpiť od zmluvy do 14 dní a dostanete späť celú sumu.
- Po dodaní kľúča nie je možné vrátenie peňazí z dôvodu zmeny názoru, ale každý chybný kľúč sa vymení bezplatne počas celej životnosti licencie.
- Celú sumu vám vrátime, ak kľúč nedodáme do 48 pracovných hodín alebo ak chybný kľúč nemožno vymeniť.
2. Digitálny obsah a právo na odstúpenie od zmluvy
Podľa európskeho spotrebiteľského práva (smernica 2011/83/EÚ) a článku L. 221-28 13° francúzskeho spotrebiteľského zákonníka nemožno právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť pri digitálnom obsahu dodávanom na nehmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a s jeho potvrdením, že tým stráca právo na odstúpenie od zmluvy.
Váš výslovný súhlas:
Zaplatením objednávky výslovne žiadate o okamžité dodanie licenčného kľúča a beriete na vedomie, že právo na odstúpenie od zmluvy strácate, len čo vám bol kľúč sprístupnený (e-mailom alebo v zákazníckom účte).
Kľúč sa považuje za dodaný, len čo je odoslaný na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke alebo zobrazený vo vašom zákazníckom účte, podľa toho, čo nastane skôr.
3. Pred dodaním kľúča
Kým vám kľúč nebol sprístupnený, môžete od objednávky odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od objednávky.
Ako to funguje:
- Napíšte na contact@euroshopkey.com z adresy použitej pri objednávke, uveďte číslo objednávky a slovo „odstúpenie“.
- Odstúpenie od zmluvy vám potvrdíme e-mailom do 24 hodín a dodanie zrušíme.
- Celú sumu vám vrátime do 14 dní na platobný prostriedok použitý pri objednávke.
4. Po dodaní kľúča
Po sprístupnení kľúč poznáte a nemožno ho „vrátiť“: vrátenie peňazí z dôvodu zmeny názoru, chyby v objednávke, duplicitnej objednávky alebo produktu, ktorý nezodpovedá vašim očakávaniam, nie je možné. Preto vás žiadame, aby ste pred platbou skontrolovali verziu, počet zariadení a kompatibilitu s vaším počítačom.
Doživotná záruka výmeny
- Ak je váš kľúč odmietnutý, už použitý alebo sa neaktivuje, vymeníme ho bezplatne počas celej životnosti licencie.
- Napíšte na contact@euroshopkey.com s číslom objednávky a podľa možnosti so snímkou obrazovky chybového hlásenia: odpovedáme v priemere do 2 hodín, 24/7.
- Náhradný kľúč je sprístupnený na stránke vašej pôvodnej objednávky: znova otvorte e-mail „Váš kód“, obnovte stránku a kliknite na „Získať moju objednávku“.
- Ak sme omylom poslali nesprávny produkt, bezplatne ho vymeníme za správny.
5. Prípady vrátenia celej sumy
Aj po zaplatení objednávky vám v nasledujúcich prípadoch vrátime celú sumu:
- Nedodanie: váš kľúč nebol dodaný do 48 pracovných hodín od potvrdenia platby (pondelok až piatok, okrem sviatkov).
- Výmena nie je možná: váš kľúč je chybný a nedokážeme poskytnúť funkčnú náhradu za rovnaký produkt.
- Odstúpenie pred dodaním: odstúpili ste od zmluvy do 14 dní pred sprístupnením kľúča (pozri časť 3).
Vrátenie zahŕňa celú sumu zaplatenú za príslušný produkt. Uskutoční sa do 14 dní od nášho potvrdenia rovnakým spôsobom platby ako pôvodná transakcia (karta, Apple Pay, Google Pay alebo Bancontact). Neúčtuje sa žiadny poplatok.
6. Ako podať žiadosť
Krok 1: Napíšte nám
Pošlite e-mail na contact@euroshopkey.com z adresy použitej pri objednávke, uveďte číslo objednávky (napríklad F840001) a krátky opis vašej žiadosti.
Krok 2: Naša odpoveď
E-mailová podpora 24/7, odpoveď v priemere do 2 hodín
Krok 3: Riešenie
Náhradný kľúč sprístupnený na stránke objednávky alebo vrátenie peňazí do 14 dní na pôvodný platobný prostriedok.
Môžete využiť aj náš kontaktný formulár.
7. Reklamácie a mediácia
V prípade akejkoľvek reklamácie nám najprv napíšte na contact@euroshopkey.com a uveďte číslo objednávky: odpovedáme v priemere do 2 hodín, 24/7.
Spotrebiteľská mediácia:
V súlade s článkami L. 611-1 a nasl. a L. 616-1 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka sa po zaslaní písomnej reklamácie a v prípade, že do jedného mesiaca nedostanete uspokojivú odpoveď, môžete bezplatne obrátiť na spotrebiteľského mediátora, ktorého sme členom:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Webová stránka: www.cm2c.net
E-mail: litiges@cm2c.net
Mediácia je pre spotrebiteľa bezplatná a nebráni vám obrátiť sa na príslušné súdy.
8. Kontakt
E-mailom
contact@euroshopkey.com
E-mailová podpora 24/7, odpoveď v priemere do 2 hodín
Poštou
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francúzsko
Všeobecné obchodné podmienky · Doručenie a aktivácia · Právne informácie