Europäisches Unternehmen mit Sitz in Frankreich
Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
So funktionieren Widerruf, Ersatz und Rückerstattung bei den digitalen Lizenzen von Euro Shop Key
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für jede Bestellung auf euroshopkey.com, betrieben von SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Frankreich, SIRET 881 920 771 00014. Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Seite Lieferung und Aktivierung.
Kurz gesagt
- Unsere Produkte sind Lizenzschlüssel: digitale Inhalte, die per E-Mail und in Ihrem Kundenkonto geliefert werden, ohne physischen Datenträger.
- Vor der Lieferung des Schlüssels können Sie innerhalb von 14 Tagen widerrufen und erhalten den vollen Betrag zurück.
- Nach der Lieferung des Schlüssels ist bei Meinungsänderung keine Rückerstattung möglich, aber jeder defekte Schlüssel wird für die gesamte Lebensdauer der Lizenz kostenlos ersetzt.
- Sie erhalten den vollen Betrag zurück, wenn wir Ihren Schlüssel nicht innerhalb von 48 Werktagsstunden liefern oder ein defekter Schlüssel nicht ersetzt werden kann.
2. Digitale Inhalte und Widerrufsrecht
Nach europäischem Verbraucherrecht (Richtlinie 2011/83/EU) und Artikel L. 221-28 13° des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, nicht ausgeübt werden, sobald die Ausführung mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert, begonnen hat.
Ihre ausdrückliche Zustimmung:
Mit der Bezahlung Ihrer Bestellung verlangen Sie ausdrücklich die sofortige Lieferung Ihres Lizenzschlüssels und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald Ihnen der Schlüssel bereitgestellt wurde (per E-Mail oder in Ihrem Kundenkonto).
Der Schlüssel gilt als geliefert, sobald er an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet oder in Ihrem Kundenkonto angezeigt wird, je nachdem, was zuerst eintritt.
3. Vor der Lieferung des Schlüssels
Solange Ihr Schlüssel noch nicht bereitgestellt wurde, können Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen.
So funktioniert es:
- Schreiben Sie an contact@euroshopkey.com von der bei der Bestellung verwendeten Adresse, mit Ihrer Bestellnummer und dem Wort „Widerruf“.
- Wir bestätigen Ihren Widerruf innerhalb von 24 Stunden per E-Mail und stornieren die Lieferung.
- Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen den vollen Betrag auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurück.
4. Nach der Lieferung des Schlüssels
Sobald der Schlüssel bereitgestellt wurde, ist er Ihnen bekannt und kann nicht „zurückgegeben“ werden: Bei Meinungsänderung, Bestellfehler, Doppelbestellung oder einem Produkt, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, ist keine Rückerstattung möglich. Wir bitten Sie daher, vor der Zahlung die Version, die Anzahl der Geräte und die Kompatibilität mit Ihrem Computer zu prüfen.
Lebenslange Ersatzgarantie
- Wird Ihr Schlüssel abgelehnt, ist er bereits verwendet oder lässt er sich nicht aktivieren, ersetzen wir ihn kostenlos, für die gesamte Lebensdauer der Lizenz.
- Schreiben Sie an contact@euroshopkey.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, einem Screenshot der Fehlermeldung: Wir antworten im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden, 24/7.
- Der Ersatzschlüssel wird auf Ihrer ursprünglichen Bestellseite bereitgestellt: Öffnen Sie die E-Mail „Ihr Code“ erneut, aktualisieren Sie die Seite und klicken Sie auf „Meine Bestellung abrufen“.
- Haben wir versehentlich das falsche Produkt geliefert, tauschen wir es kostenlos gegen das richtige um.
5. Fälle der vollständigen Rückerstattung
Auch nach der Bezahlung einer Bestellung erhalten Sie in folgenden Fällen den vollen Betrag zurück:
- Lieferung nicht erfolgt: Ihr Schlüssel wurde nicht innerhalb von 48 Werktagsstunden nach Bestätigung der Zahlung geliefert (Montag bis Freitag, ohne Feiertage).
- Ersatz unmöglich: Ihr Schlüssel ist defekt und wir können keinen funktionierenden Ersatz für dasselbe Produkt liefern.
- Widerruf vor der Lieferung: Sie haben innerhalb von 14 Tagen widerrufen, bevor der Schlüssel bereitgestellt wurde (siehe Abschnitt 3).
Die Rückerstattung umfasst den vollen für das betreffende Produkt gezahlten Betrag. Sie erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Transaktion (Karte, Apple Pay, Google Pay oder Bancontact). Es fallen keine Gebühren an.
6. So stellen Sie eine Anfrage
Schritt 1: Schreiben Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an contact@euroshopkey.com von der bei der Bestellung verwendeten Adresse, mit Ihrer Bestellnummer (zum Beispiel F840001) und einer kurzen Beschreibung Ihres Anliegens.
Schritt 2: Unsere Antwort
E-Mail-Support 24/7, Antwort im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden
Schritt 3: Lösung
Ersatzschlüssel auf Ihrer Bestellseite bereitgestellt oder Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.
7. Reklamationen und Schlichtung
Bei jeder Reklamation schreiben Sie uns zuerst an contact@euroshopkey.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer: Wir antworten im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden, 24/7.
Verbraucherschlichtung:
Gemäß den Artikeln L. 611-1 ff. und L. 616-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs können Sie, nachdem Sie uns eine schriftliche Reklamation geschickt haben und innerhalb eines Monats keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, kostenlos die Verbraucherschlichtungsstelle anrufen, der wir angehören:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Website: www.cm2c.net
E-Mail: litiges@cm2c.net
Die Schlichtung ist für den Verbraucher kostenlos und schließt die Anrufung der zuständigen Gerichte nicht aus.
8. Kontakt
Per E-Mail
contact@euroshopkey.com
E-Mail-Support 24/7, Antwort im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden
Per Post
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Frankreich
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