Empresa europeia sediada em França
Política de reembolso e retratação
Como funcionam a retratação, a substituição e os reembolsos das licenças digitais vendidas na Euro Shop Key
1. Âmbito de aplicação
Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas em euroshopkey.com, gerido pela SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, França, SIRET 881 920 771 00014. Complementa as nossas Condições gerais de venda e a nossa página Entrega e ativação.
Em resumo
- Os nossos produtos são chaves de licença: conteúdo digital entregue por e-mail e na sua conta de cliente, sem suporte físico.
- Antes da entrega da chave, pode retratar-se no prazo de 14 dias e ser reembolsado integralmente.
- Após a entrega da chave, não é possível qualquer reembolso por mudança de opinião, mas qualquer chave defeituosa é substituída gratuitamente durante toda a vida da licença.
- É reembolsado integralmente se não entregarmos a sua chave no prazo de 48 horas úteis, ou se uma chave defeituosa não puder ser substituída.
2. Conteúdo digital e direito de retratação
Nos termos do direito europeu do consumo (Diretiva 2011/83/UE) e do artigo L. 221-28 13° do Código do Consumo francês, o direito de retratação não pode ser exercido para conteúdo digital fornecido num suporte imaterial quando a execução tiver começado com o consentimento prévio e expresso do consumidor e o seu reconhecimento de que perde, assim, o direito de retratação.
O seu consentimento expresso:
Ao pagar a sua encomenda, solicita expressamente a entrega imediata da sua chave de licença e reconhece que perde o seu direito de retratação assim que a chave lhe é disponibilizada (por e-mail ou na sua conta de cliente).
A chave considera-se entregue assim que é enviada para o endereço de e-mail indicado na encomenda ou apresentada na sua conta de cliente, consoante o que ocorrer primeiro.
3. Antes da entrega da chave
Enquanto a sua chave não tiver sido disponibilizada, pode retratar-se da sua encomenda sem indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar da encomenda.
Como funciona:
- Escreva para contact@euroshopkey.com a partir do endereço utilizado na encomenda, com o número da encomenda e a palavra «retratação».
- Confirmamos a sua retratação por e-mail no prazo de 24 horas e cancelamos a entrega.
- É reembolsado integralmente, no prazo de 14 dias, para o meio de pagamento utilizado na encomenda.
4. Após a entrega da chave
Uma vez disponibilizada, a chave passa a ser do seu conhecimento e não pode ser «devolvida»: não é possível qualquer reembolso por mudança de opinião, erro na encomenda, encomenda em duplicado ou produto que não corresponda às suas expectativas. Convidamo-lo, por isso, a verificar a versão, o número de dispositivos e a compatibilidade com o seu computador antes de pagar.
Garantia de substituição vitalícia
- Se a sua chave for recusada, já tiver sido utilizada ou não ativar, substituímo-la gratuitamente, durante toda a vida da licença.
- Escreva para contact@euroshopkey.com com o número da encomenda e, se possível, uma captura de ecrã da mensagem de erro: respondemos em média em 2 horas, 24/7.
- A chave de substituição é disponibilizada na página da sua encomenda original: volte a abrir o e-mail «O seu código», atualize a página e clique em «Obter a minha encomenda».
- Se enviámos o produto errado por engano, trocamo-lo pelo correto sem qualquer custo.
5. Casos de reembolso integral
Mesmo depois de uma encomenda ter sido paga, é reembolsado integralmente nos seguintes casos:
- Entrega não efetuada: a sua chave não foi entregue no prazo de 48 horas úteis após a validação do pagamento (de segunda a sexta-feira, exceto feriados).
- Substituição impossível: a sua chave está defeituosa e não conseguimos fornecer uma substituição funcional para o mesmo produto.
- Retratação antes da entrega: retratou-se no prazo de 14 dias antes de a chave ser disponibilizada (ver secção 3).
O reembolso abrange o montante total pago pelo produto em causa. É efetuado no prazo de 14 dias após a nossa confirmação, através do mesmo meio de pagamento da transação original (cartão, Apple Pay, Google Pay ou Bancontact). Não é cobrada qualquer taxa.
6. Como apresentar um pedido
Passo 1: Escreva-nos
Envie um e-mail para contact@euroshopkey.com a partir do endereço utilizado na encomenda, com o número da encomenda (por exemplo F840001) e uma breve descrição do seu pedido.
Passo 2: A nossa resposta
Apoio por e-mail 24/7, resposta em média em 2 horas
Passo 3: Solução
Chave de substituição disponibilizada na página da sua encomenda, ou reembolso no prazo de 14 dias para o meio de pagamento original.
Pode também utilizar o nosso formulário de contacto.
7. Reclamações e mediação
Para qualquer reclamação, escreva-nos primeiro para contact@euroshopkey.com indicando o número da encomenda: respondemos em média em 2 horas, 24/7.
Mediação de consumo:
Nos termos dos artigos L. 611-1 e seguintes e L. 616-1 do Código do Consumo francês, depois de nos ter enviado uma reclamação por escrito e na falta de resposta satisfatória no prazo de um mês, pode recorrer gratuitamente ao mediador de consumo a que aderimos:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Site: www.cm2c.net
Email: litiges@cm2c.net
A mediação é gratuita para o consumidor e não o impede de recorrer aos tribunais competentes.
8. Contacto
Por email
contact@euroshopkey.com
Apoio por e-mail 24/7, resposta em média em 2 horas
Por e-mail
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
França
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