Entrega e ativação
Descubra as nossas condições de entrega expresso e o nosso processo de ativação simples e rápido para as suas licenças Microsoft
1. Cláusula de entrega e direito de retratação
Enquadramento legal
Nos termos do artigo L. 121-20-3 do Código do Consumo francês, SOFT CONNECT compromete-se a entregar o software encomendado num prazo máximo de 48/72 horas úteis
O software também está disponível como download imediato por email; alguns produtos são feitos por encomenda apesar da indicação "5 minutos" ou "em stock" para determinados produtos.
1.1 Compromisso de entrega
A Soft Connect garante a entrega de licenças de software Microsoft nas seguintes condições:
- Prazo padrão: Máximo de 48/72 horas úteis após a validação do pedido e do pagamento
- Entrega expressa: Descarregamento imediato disponível para determinados produtos
- Dias úteis: De segunda a sexta-feira, excluindo feriados e fins de semana
- Validação do pagamento: A contagem decrescente começa após a confirmação do pagamento
1.2 Especificidades ao abrigo dos artigos do Código do Consumo
Artigo L. 121-84-3:
Em conformidade com o artigo L. 121-84-3 do Código do Consumo francês, o cliente pode acompanhar o estado do seu pedido utilizando o endereço de e-mail fornecido durante o processo de encomenda no nosso site ou plataforma.
Como acompanhar o seu pedido:
- Inicie sessão na sua conta de cliente na Euro Shop Key
- Introduza o número do seu pedido
- Clique em "Ver" para consultar o estado em tempo real
Artigo L. 121-20.2 - Renúncia ao direito de retratação:
Em conformidade com o artigo L. 121-20.2 do Código do Consumo francês, o cliente é informado de que não pode exercer o seu direito de retratação após a entrega do software, ao qual renuncia expressamente.
Esta renúncia produz efeitos assim que:
- O cliente ou um dos seus representantes submete um pedido de ativação
- O número de licença do produto é utilizado
- O software completo é descarregado através da Internet
- A instalação do software tem início
1.3 Contrato de serviço e execução imediata
Esta disposição aplica-se igualmente se for celebrado um contrato de serviço cuja execução tem início imediatamente após a ativação do software, que ocorre em simultâneo e automaticamente durante a sua instalação.
Conformidade legal:
Gostaríamos de salientar que estas disposições estão em conformidade com a legislação aplicável e se destinam a proteger os interesses do vendedor na venda de software digital.
Permanecemos à sua disposição para quaisquer outras questões relativas às nossas condições de venda e de entrega.
2. Prazos de entrega detalhados
2.1 Prazos por tipo de produto
Os prazos de entrega variam consoante o tipo de licença encomendada:
| Tipo de produto | Método de entrega | Tempo médio | Tempo máximo |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 (OEM/Retail) | E-mail + Download | Instantâneo - 4h | 48/72 horas úteis |
| Office 2019/2021 | E-mail + Download | Instantâneo - 4h | 48/72 horas úteis |
| Microsoft 365 | E-mail + Ativação online | Instantâneo - 2h | 48/72 horas úteis |
| Windows Server | E-mail + Download | 4h - 12h | 48/72 horas úteis |
| Licenças por volume | E-mail + Documentação | 12h - 24h | 48/72 horas úteis |
2.2 Fatores que afetam os prazos de entrega
Vários fatores podem afetar o prazo de entrega da sua encomenda:
Validação do pagamento
A contagem decrescente só começa depois de o seu pagamento ter sido totalmente confirmado pelo nosso sistema bancário seguro.
Verificação antifraude
Para sua segurança, alguns pedidos podem exigir uma verificação manual adicional (2-6 horas).
Horário de processamento
Pedidos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Os pedidos efetuados fora deste horário são processados no dia útil seguinte.
Disponibilidade de stock
Em casos raros, pode ser necessário tempo adicional para certas licenças específicas.
2.3 Garantia de prazo de entrega
O nosso compromisso:
- 95% dos pedidos são processados e entregues em menos de 6 horas
- 99% dos pedidos são entregues no prazo de 24 horas úteis
- 100% dos pedidos são entregues no prazo máximo de 48/72 horas úteis
- Em caso de atraso excecional, é notificado imediatamente por e-mail e SMS
2.4 Pedidos urgentes
Para necessidades urgentes, oferecemos:
Serviço Express (gratuito):
- Processamento prioritário do seu pedido
- Entrega garantida no prazo de 4 horas úteis
- Apoio telefónico dedicado
- Assistência na instalação se necessário
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em +33 1 23 45 67 89 para ativar o serviço Express com o seu pedido.
3. Métodos de entrega
3.1 Entrega por e-mail
O principal método de entrega utilizado pela Euro Shop Key para todas as licenças de software:
Conteúdo do email de entrega
- Chave do produto: Número de licença Microsoft único e autêntico
- Link de transferência oficial: Acesso direto ao software a partir dos servidores Microsoft
- Instruções de instalação: Guia passo a passo em inglês
- Guia de ativação: Procedimento completo para ativar a sua licença
- Fatura em PDF: Comprovativo de compra em conformidade com as normas contabilísticas
- Suporte técnico: Dados de contacto e links de assistência
3.2 Transferência imediata
Para a maioria dos nossos produtos está disponível uma transferência imediata:
Passo 1: Validação da encomenda
Assim que o pagamento for validado, aceda imediatamente à sua conta de cliente
Passo 2: Transfira o software
Clique em "Download" para obter o ficheiro de instalação oficial da Microsoft
Passo 3: Receba a sua chave
A sua chave de produto é apresentada na sua conta de cliente e enviada por email
Passo 4: Instalação e ativação
Instale o software e ative-o com a sua chave de produto
3.3 Acesso à sua conta de cliente
A sua conta pessoal:
Inicie sessão a qualquer momento em Euro Shop Key para:
- Consultar o histórico das suas encomendas
- Voltar a transferir o seu software (ilimitado)
- Recuperar as suas chaves de produto
- Aceder às suas faturas e documentos
- Acompanhar o estado das suas encomendas em curso
- Gerir as suas informações pessoais
3.4 Segurança da entrega
Todas as nossas entregas são seguras para garantir a confidencialidade das suas licenças:
- Ligação encriptada SSL/TLS: Proteção dos dados durante a transmissão
- E-mails seguros: Servidores de e-mail protegidos contra intrusões
- Armazenamento encriptado: As suas chaves de produto são armazenadas de forma segura
- Acesso autenticado: Apenas o titular da conta pode aceder às licenças
- Rastreabilidade total: Histórico de todas as ações na sua conta
4. Acompanhamento da sua encomenda
4.1 Estados da encomenda
A sua encomenda passa por diferentes estados que pode acompanhar em tempo real:
| Estado | Descrição | Ação necessária | Tempo estimado |
|---|---|---|---|
| Pendente | Encomenda registada, a aguardar pagamento | Concluir o pagamento | - |
| Em processamento | Pagamento validado, encomenda em processamento | Nenhuma | 1-4 horas |
| Em preparação | A verificar e preparar a sua licença | Nenhuma | 30 min - 2h |
| Enviado | Licença enviada por email e disponível na sua conta | Verifique os seus emails | Instantâneo |
| Entregue | Email recebido e licença acessível | Instalação possível | - |
4.2 Notificações automáticas
É notificado em cada etapa por:
Notificações detalhadas enviadas para o endereço fornecido ao encomendar
SMS (opcional)
Alertas instantâneos no seu telemóvel
Conta de cliente
Painel com histórico completo e estado em tempo real
4.3 Como acompanhar a sua encomenda
3 formas de acompanhar a sua encomenda:
Método 1: Conta de cliente (recomendado)
- Inicie sessão em Euro Shop Key
- Vá a "As minhas encomendas"
- Clique na encomenda pretendida
- Veja o estado e os detalhes em tempo real
Método 2: Link no e-mail de confirmação
- Abra o e-mail de confirmação da encomenda
- Clique em "Acompanhar a minha encomenda"
- Vá diretamente para o acompanhamento online
Método 3: Número da encomenda
- Vá a Euro Shop Key/suivi
- Introduza o número da encomenda e o e-mail
- Clique em "Ver"
4.4 O que fazer se não receber a sua encomenda?
Prazo de entrega excedido:
Se não recebeu a sua licença dentro de 48/72 horas úteis:
- Verifique a sua pasta de spam/lixo - os nossos e-mails podem por vezes ir parar lá
- Verifique a sua conta de cliente - a sua licença está sempre disponível aí
- Verifique o endereço de e-mail - certifique-se de que está correto no seu perfil
- Contacte a nossa assistência - reenviaremos imediatamente a sua licença
Assistência disponível: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89
5. Processo de ativação
5.1 O que é a ativação?
A ativação é o processo através do qual regista a sua licença Microsoft junto da Microsoft para validar a autenticidade do seu software e desbloquear todas as suas funcionalidades.
Porquê ativar?
- Validação da autenticidade: Confirma que a sua licença é legítima
- Acesso completo: Desbloqueia todas as funcionalidades do software
- Atualizações: Permite-lhe receber as atualizações de segurança da Microsoft
- Assistência Microsoft: Acesso à assistência oficial da Microsoft
- Conformidade: Garante que está a utilizar software legal
5.2 Guia de ativação passo a passo
O processo de ativação varia ligeiramente consoante o software:
Ativar o Windows 10/11
- Instalar o Windows a partir do ficheiro ISO descarregado
- Abrir Definições → Atualização e Segurança → Ativação
- Clique "Alterar a chave de produto"
- Introduza a chave de produto fornecida (formato: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Clique "Seguinte" e aguarde alguns segundos
- O Windows liga-se aos servidores da Microsoft para validação
- Aparece uma mensagem de confirmação: "O Windows está ativado"
Ativar o Microsoft Office
- Instale o Office a partir da transferência fornecida
- Abra qualquer aplicação do Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Clique "Ficheiro" → "Conta"
- Clique "Alterar a chave de produto"
- Introduza a sua chave de produto
- Clique "Instalar" ou "Ativar"
- Aguarde a validação online
- Reinicie a aplicação do Office para concluir a ativação
Ativar o Microsoft 365
- Aceda a office.com/setup
- Inicie sessão com a sua conta Microsoft (ou crie uma)
- Introduza a chave de produto fornecida
- Clique "Seguinte"
- Siga as instruções para associar o Office à sua conta
- Transfira e instale o Office a partir da sua conta
- Inicie sessão nas aplicações com a mesma conta Microsoft
5.3 Ativação offline
Se não tiver uma ligação à Internet no computador de destino:
Ativação por telefone:
- Inicie o processo de ativação conforme descrito acima
- Selecione "Ativar por telefone"
- Escolha o seu país (França)
- Ligue para o número Microsoft apresentado
- Forneça o ID de instalação apresentado no ecrã
- Receba um ID de confirmação da Microsoft
- Introduza este ID de confirmação no Windows/Office
- Confirme a ativação
A ativação por telefone é gratuita e está disponível 24/7 na Microsoft.
5.4 Problemas comuns de ativação
| Problema | Causa provável | Solução |
|---|---|---|
| "Esta chave já foi utilizada" | Chave já ativada noutro PC | Desative a licença no PC antigo ou contacte o apoio ao cliente |
| "Chave de produto inválida" | Erro de digitação ou versão incorreta | Verifique a introdução e a versão instalada do Windows/Office |
| "Não é possível contactar o servidor" | Problema de ligação à Internet | Verifique a sua ligação ou utilize a ativação por telefone |
| "Erro 0xC004F074" | Servidor de ativação inacessível | Tente novamente mais tarde ou contacte a Microsoft |
| "Licença expirada" | Licença de avaliação ou temporária | Contacte o nosso suporte para verificação |
5.5 Tempo de ativação
Importante:
O Windows e o Office podem funcionar durante um período limitado sem ativação (normalmente 30 dias), mas com funcionalidades reduzidas:
- Windows: Marca de água, personalização limitada, notificações frequentes
- Office: Modo só de leitura após 30 dias
Recomendamos vivamente que ative o seu software imediatamente após a instalação.
6. Direito de retratação
6.1 Enquadramento jurídico
O direito de retratação é um direito concedido ao consumidor que lhe permite cancelar a sua compra sem ter de justificar um motivo ou pagar uma penalização.
Exceção para conteúdos digitais:
Em conformidade com o artigo L. 121-20.2 do Código do Consumo francês, o direito de retratação não pode ser exercido para conteúdos digitais fornecidos de imediato, desde que:
- O consumidor tenha dado o seu consentimento expresso prévio
- Tenha reconhecido que, com isso, perderia o seu direito de retratação
- A execução do contrato tenha começado
6.2 Renúncia expressa ao direito de retratação
Ao aceitar os nossos Termos e Condições de Venda ao efetuar a sua encomenda, concorda expressamente que:
- A entrega da sua licença de software começa imediatamente após a validação do pagamento
- Renuncia expressamente ao seu direito de retratação de 14 dias
- Esta renúncia produz efeitos no momento de qualquer um dos seguintes eventos:
- Receção da chave do produto por e-mail
- Transferência do software
- Primeiro pedido de ativação da licença
- Instalação do software
6.3 Porquê esta exceção?
Esta exceção legal justifica-se por várias razões:
- Natureza digital: Uma vez partilhada, a chave é conhecida pelo cliente
- Impossível de recuperar: É impossível "devolver" uma licença digital que já foi partilhada
- Risco de fraude: Proteção contra a utilização seguida de retratação
- Execução imediata: O serviço é prestado instantaneamente
- Conformidade com a Microsoft: As licenças OEM/Retail não podem ser transferidas após a ativação
6.4 Nenhum reembolso possível
Importante - Produtos digitais:
Devido à natureza digital das licenças de software, não é possível qualquer reembolso após a entrega da sua chave do produto, em conformidade com a legislação aplicável.
Esta política aplica-se em todos os casos, incluindo:
- Mudança de ideias
- Erro de encomenda por parte do cliente
- Encomenda duplicada
- Compra por engano
- Insatisfação com o produto
Convidamo-lo, portanto, a rever cuidadosamente a sua encomenda antes de validar o seu pagamento.
6.5 Exceções e garantias
Embora não seja possível um reembolso, garantimos:
- Substituição em caso de defeito: Se a sua chave estiver defeituosa ou não funcionar, substituímo-la gratuitamente
- Suporte técnico ilimitado: Assistência completa para instalação e ativação
- Garantia de autenticidade: Todas as nossas licenças são 100% autênticas Microsoft
- Troca possível: Em caso de erro da nossa parte, troca pelo produto correto
6.6 Como evitar erros de encomenda
Dicas antes de encomendar:
- Verifique a compatibilidade: Certifique-se de que o software é compatível com o seu sistema
- Leia a descrição: Verifique a versão (Home, Pro, etc.) e o tipo de licença (OEM, Retail)
- Verifique o seu carrinho: Reveja os produtos e as quantidades antes do pagamento
- Contacte-nos em caso de dúvida: A nossa equipa aconselha-o gratuitamente antes da compra
- Consulte as comparações: Utilize os nossos guias para escolher a versão certa
7. Suporte técnico e assistência
7.1 Suporte incluído
Com cada compra de licença, beneficia de um suporte técnico completo e gratuito:
Suporte Euro Shop Key
- Assistência a encomendas
- Ajuda com a instalação
- Suporte na ativação
- Problemas de entrega
- Questões técnicas
- Substituição de chaves defeituosas
Suporte Microsoft
- Assistência oficial Microsoft
- Atualizações de software
- Patches de segurança
- Documentação técnica
- Fóruns da comunidade
- Resolução de problemas do Windows/Office
7.2 Canais de suporte
Várias formas de nos contactar consoante as suas necessidades:
| Canal | Disponibilidade | Tempo de resposta | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Telefone | Seg-Sex 9h-18h | Instantâneo | Problemas urgentes, ativação |
| 24/7 | < 4 horas | Perguntas detalhadas, encomendas | |
| Chat ao vivo | Seg-Sex 9h-19h | < 2 minutos | Perguntas rápidas, aconselhamento |
| Ticket de suporte | 24/7 | < 6 horas | Problemas técnicos, pós-venda |
7.3 Base de conhecimento
Aceda gratuitamente ao nosso centro de ajuda completo:
- Guias de instalação: Tutoriais detalhados para Windows e Office
- Vídeos explicativos: Demonstrações passo a passo
- FAQ completas: Respostas às perguntas frequentes
- Resolução de problemas: Soluções para erros comuns
- Comparações de produtos: Ajuda na escolha da versão certa
7.4 Garantia de suporte
Os nossos compromissos:
- Gratuito e ilimitado suporte técnico durante toda a vida útil da sua licença
- Resposta garantida em 24 horas no máximo (dias úteis)
- Assistência em Inglês por técnicos qualificados
- Imediata substituição de uma chave defeituosa
- Suporte até que o problema esteja totalmente resolvido
8. Resolução de problemas de entrega
8.1 E-mail de entrega não recebido
Se não tiver recebido o seu e-mail de entrega dentro do prazo indicado:
Passo 1: Verifique as suas pastas
- Caixa de entrada principal
- Pasta Spam / Lixo eletrónico
- Pasta Promoções (Gmail)
- Pasta Notificações (Yahoo, Outlook)
Passo 2: Verifique a sua conta de cliente
Inicie sessão em Euro Shop Key → As minhas encomendas. A sua chave de produto está sempre disponível aí, mesmo sem email.
Passo 3: Verifique o seu endereço de email
Certifique-se de que o endereço de email no seu perfil está correto. Se necessário, atualize-o e solicite um reenvio.
Passo 4: Contacte o suporte
Se o problema persistir, contacte-nos: support@euroshopkey.com ou +33 1 23 45 67 89. Reenviaremos a sua licença imediatamente.
8.2 Chave de produto inválida
Se a sua chave for rejeitada durante a ativação:
- Verifique a introdução: As chaves contêm apenas letras e números (sem O ou 0 ambíguos)
- Verifique a versão: Certifique-se de que instala a versão correta (Home vs Pro, 32 bits vs 64 bits)
- Verifique a edição: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Experimente a ativação por telefone: Alternativa se a ativação online falhar
- Contacte o suporte: Vamos verificar e substituir a chave se necessário
8.3 Link de transferência expirado
Os links de transferência podem expirar após 7 dias por motivos de segurança:
Soluções:
- Conta de cliente: Gere um novo link a partir da sua conta (ilimitado)
- Transferência Microsoft: Utilize os links oficiais fornecidos no seu email
- Contacte o suporte: Enviaremos imediatamente um novo link
8.4 Problemas de pagamento
Se o seu pagamento foi cobrado mas não recebeu a sua encomenda:
- Tempo de processamento bancário: A cobrança pode ser imediata, mas a confirmação pode demorar 1-2 horas
- Verificação antifraude: Algumas encomendas requerem validação manual (e-mail enviado)
- Pagamento recusado: Verifique com o seu banco; não é feita nenhuma cobrança se for recusado
- Contacte o suporte: Forneça o seu número de encomenda e o comprovativo de pagamento
8.5 Encomenda não recebida após 48h
Tempo máximo excedido:
Se após 48 horas úteis ainda não tiver recebido a sua encomenda:
- Verifique o estado na sua conta de cliente
- Verifique todas as suas pastas de e-mail (incluindo spam)
- Contacte imediatamente o nosso suporte com:
- O seu número de encomenda
- O e-mail de confirmação da encomenda
- A data e a hora da sua compra
- Trataremos do seu pedido com a máxima prioridade e entregaremos a sua licença dentro de uma hora
9. Garantias e compromissos
9.1 Garantia de autenticidade
Licenças Microsoft 100% autênticas
Garantimos que todas as nossas licenças são 100% autênticas, legítimas e legais:
- Origem garantida: Licenças adquiridas legalmente junto de parceiros Microsoft autorizados
- Ativação garantida: Todas as chaves ativam nos servidores oficiais da Microsoft
- Atualizações garantidas: Acesso total às atualizações de segurança da Microsoft
- Assistência Microsoft: Elegibilidade para o suporte técnico oficial da Microsoft
- Conformidade legal: Total conformidade com a legislação de licenciamento de software
- Certificado de autenticidade: Fornecido com cada licença mediante pedido
9.2 Garantia de funcionamento
Garantimos que as suas licenças funcionam corretamente:
- Ativação garantida: A sua chave funciona ou substituímo-la imediatamente
- Compatibilidade verificada: Todas as nossas licenças são testadas antes da entrega
- Suporte ilimitado: Assistência técnica gratuita até o problema ser resolvido
- Substituição gratuita: Em caso de chave defeituosa, substituição em 24h
- Sem custos ocultos: Preço tudo incluído, sem custos adicionais
9.3 Garantia de entrega
Os nossos compromissos de entrega:
- Tempo máximo: 48 horas úteis garantidas (ou reembolso possível em caso de atraso excecional)
- E-mail de confirmação: Enviado imediatamente após a validação do pagamento
- E-mail de entrega: Com chave de produto e instruções completas
- Acesso permanente: As suas licenças são guardadas na sua conta de cliente
- Reenvio ilimitado: Pode receber as suas licenças novamente a qualquer momento
9.4 Garantia de segurança
Os seus dados e transações estão protegidos:
Segurança dos pagamentos
- Certificado SSL/TLS
- Encriptação de 256 bits
- Conformidade PCI-DSS
- 3D Secure
- Gateways seguros
Proteção de dados
- Conformidade com o RGPD
- Armazenamento encriptado
- Acesso seguro
- Cópias de segurança regulares
- Anonimização
9.5 Garantia de satisfação
A nossa promessa:
Embora o reembolso não seja possível para produtos digitais já entregues, garantimos a sua satisfação total:
- Suporte técnico ilimitado e gratuito
- Assistência personalizada até à resolução
- Substituição imediata em caso de problema
- Aconselhamento gratuito antes da compra
- Atentos às suas necessidades com recomendações à medida
Mais de 50.000 clientes satisfeitos confiam em nós!
10. Contacte-nos
10.1 Serviço de apoio ao cliente
A nossa equipa está à sua disposição para qualquer questão relativa à entrega, ativação ou utilização das suas licenças:
Por telefone
+33 1 23 45 67 89
Horário:
Segunda - Sexta: 9:00 - 18:00
Sábado: 10:00 - 13:00
Encerrado aos domingos e feriados
Por email
Suporte geral: support@euroshopkey.com
Vendas: contact@euroshopkey.com
Questões técnicas: technique@euroshopkey.com
Tempo de resposta: Menos de 4 horas (dias úteis)
Chat ao vivo
Disponível em todas as páginas do site
Horário:
Segunda - Sexta: 9:00 - 19:00
Resposta em menos de 2 minutos
Por e-mail
Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
França
10.2 Informações necessárias para o suporte
Para um processamento rápido do seu pedido, indique-nos:
- Número da encomenda: Formato XXXX-XXXX-XXXX
- E-mail da encomenda: O endereço utilizado na compra
- Descrição do problema: Detalhes precisos da sua situação
- Capturas de ecrã: Se aplicável (mensagens de erro)
- Versão do software: Windows/Office instalado
10.3 Horário de funcionamento
| Serviço | Segunda - Sexta | Sábado | Domingo |
|---|---|---|---|
| Suporte telefónico | 9:00 - 18:00 | 10:00 - 13:00 | Fechado |
| Chat ao vivo | 9:00 - 19:00 | 10:00 - 13:00 | Fechado |
| Suporte por email | 24/7 - Resposta em 4h (dias úteis) | ||
| Processamento de encomendas | 9:00 - 18:00 | 9:00 - 12:00 | Fechado |
Nota importante:
As encomendas efetuadas fora do nosso horário de funcionamento serão processadas no dia útil seguinte. No entanto, o acesso à sua conta de cliente e aos recursos online está disponível 24/7.
Uma questão sobre a entrega?
Apoio à entrega
support@euroshopkey.com
+33 1 23 45 67 89
Assistência técnica
technique@euroshopkey.com
24/7
Questões comerciais
contact@euroshopkey.com
Seg-Sex 9h-18h