Entrega y activacion
Descubra nuestras condiciones de entrega exprés y nuestro proceso de activación sencillo y rápido para sus licencias Microsoft
1. Cláusula de entrega y derecho de desistimiento
Marco legal
En virtud del artículo L. 121-20-3 del Código de Consumo francés, SOFT CONNECT se compromete a entregar el software pedido en un plazo máximo de 48/72 horas hábiles
El software también está disponible como descarga instantánea por correo electrónico; algunos productos se fabrican bajo pedido a pesar de la indicación "5 minutos" o "en stock" para determinados productos.
1.1 Compromiso de entrega
Soft Connect garantiza la entrega de licencias de software Microsoft en las siguientes condiciones:
- Plazo estándar: Máximo 48/72 horas hábiles tras la validación del pedido y el pago
- Entrega acelerada: Descarga instantánea disponible para determinados productos
- Días hábiles: De lunes a viernes, excluidos festivos y fines de semana
- Validación del pago: La cuenta atrás comienza tras la confirmación del pago
1.2 Particularidades según los artículos del Código de Consumo
Artículo L. 121-84-3:
De conformidad con el artículo L. 121-84-3 del Código de Consumo francés, el cliente puede seguir el progreso de su pedido utilizando la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pedido en nuestro sitio o plataforma.
Cómo seguir su pedido:
- Inicie sesión en su cuenta de cliente en Euro Shop Key
- Introduzca su número de pedido
- Haga clic en "Ver" para consultar el estado en tiempo real
Artículo L. 121-20.2 - Renuncia al derecho de desistimiento:
De conformidad con el artículo L. 121-20.2 del Código de Consumo francés, se informa al cliente de que no puede ejercer su derecho de desistimiento una vez entregado el software, al que renuncia expresamente.
Esta renuncia surte efecto en cuanto:
- El cliente o uno de sus representantes presenta una solicitud de activación
- Se utiliza el número de licencia del producto
- Se descarga el software completo a través de Internet
- Comienza la instalación del software
1.3 Contrato de servicio y ejecución inmediata
Esta disposición también se aplica si se suscribe un contrato de servicio y su ejecución comienza inmediatamente después de la activación del software, que se produce de forma simultánea y automática durante su instalación.
Conformidad legal:
Deseamos subrayar que estas disposiciones cumplen la legislación aplicable y tienen por objeto proteger los intereses del vendedor en la venta de software digital.
Quedamos a su disposición para cualquier otra consulta relativa a nuestras condiciones de venta y entrega.
2. Plazos de entrega detallados
2.1 Plazos por tipo de producto
Los plazos de entrega varían según el tipo de licencia pedida:
| Tipo de producto | Método de entrega | Plazo medio | Plazo máximo |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 (OEM/Retail) | Correo electrónico + descarga | Inmediato - 4 h | 48/72 horas hábiles |
| Office 2019/2021 | Correo electrónico + descarga | Inmediato - 4 h | 48/72 horas hábiles |
| Microsoft 365 | Correo electrónico + activación en línea | Inmediato - 2 h | 48/72 horas hábiles |
| Windows Server | Correo electrónico + descarga | 4 h - 12 h | 48/72 horas hábiles |
| Licencias por volumen | Correo electrónico + documentación | 12 h - 24 h | 48/72 horas hábiles |
2.2 Factores que afectan a los plazos de entrega
Varios factores pueden afectar al plazo de entrega de su pedido:
Validación del pago
La cuenta atrás solo comienza una vez que su pago ha sido totalmente confirmado por nuestro sistema bancario seguro.
Verificación antifraude
Por su seguridad, algunos pedidos pueden requerir una verificación manual adicional (2-6 horas).
Horario de procesamiento
Pedidos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Los pedidos realizados fuera de este horario se procesan el siguiente día hábil.
Disponibilidad de stock
En casos excepcionales, puede ser necesario un tiempo adicional para determinadas licencias específicas.
2.3 Garantía de plazo de entrega
Nuestro compromiso:
- El 95 % de los pedidos se procesan y entregan en menos de 6 horas
- El 99 % de los pedidos se entregan en un plazo de 24 horas hábiles
- El 100 % de los pedidos se entregan en un plazo máximo de 48/72 horas hábiles
- En caso de retraso excepcional, se le notifica de inmediato por correo electrónico y SMS
2.4 Pedidos urgentes
Para necesidades urgentes, ofrecemos:
Servicio exprés (gratuito):
- Procesamiento prioritario de su pedido
- Entrega garantizada en un plazo de 4 horas hábiles
- Soporte telefónico dedicado
- Asistencia de instalación si es necesario
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el +33 1 23 45 67 89 para activar el servicio exprés con su pedido.
3. Métodos de entrega
3.1 Entrega por correo electrónico
El principal método de entrega que utiliza Euro Shop Key para todas las licencias de software:
Contenido del correo electrónico de entrega
- Clave de producto: Número de licencia Microsoft único y auténtico
- Enlace de descarga oficial: Acceso directo al software desde los servidores de Microsoft
- Instrucciones de instalación: Guía paso a paso en inglés
- Guía de activación: Procedimiento completo para activar su licencia
- Factura en PDF: Comprobante de compra conforme a las normas contables
- Soporte técnico: Datos de contacto y enlaces de asistencia
3.2 Descarga instantánea
Para la mayoría de nuestros productos hay disponible una descarga instantánea:
Paso 1: Validación del pedido
Una vez validado el pago, acceda de inmediato a su cuenta de cliente
Paso 2: Descargue el software
Haga clic en "Descargar" para obtener el archivo de instalación oficial de Microsoft
Paso 3: Reciba su clave
Su clave de producto se muestra en su cuenta de cliente y se envía por correo electrónico
Paso 4: Instalación y activación
Instale el software y actívelo con su clave de producto
3.3 Acceso a su cuenta de cliente
Su cuenta personal:
Inicie sesión en cualquier momento en Euro Shop Key para:
- Consultar su historial de pedidos
- Descargar su software de nuevo (ilimitado)
- Recuperar sus claves de producto
- Acceder a sus facturas y documentos
- Seguir el estado de sus pedidos en curso
- Gestionar su información personal
3.4 Seguridad de la entrega
Todas nuestras entregas están protegidas para garantizar la confidencialidad de sus licencias:
- Conexión cifrada SSL/TLS: Protección de datos durante la transmisión
- Correos electrónicos seguros: Servidores de correo protegidos contra intrusiones
- Almacenamiento cifrado: Sus claves de producto se almacenan de forma segura
- Acceso autenticado: Solo el titular de la cuenta puede acceder a las licencias
- Trazabilidad completa: Historial de todas las acciones en su cuenta
4. Seguimiento de su pedido
4.1 Estados del pedido
Su pedido pasa por diferentes estados que puede seguir en tiempo real:
| Estado | Descripción | Acción requerida | Tiempo estimado |
|---|---|---|---|
| Pendiente | Pedido registrado, a la espera del pago | Complete el pago | - |
| En proceso | Pago validado, pedido en proceso | Ninguna | 1-4 horas |
| Preparando | Verificación y preparación de su licencia | Ninguna | 30 min - 2 h |
| Enviado | Licencia enviada por correo electrónico y disponible en su cuenta | Revise sus correos electrónicos | Inmediato |
| Entregado | Correo electrónico recibido y licencia accesible | Instalación posible | - |
4.2 Notificaciones automáticas
Se le notifica en cada paso mediante:
Correo electrónico
Notificaciones detalladas enviadas a la dirección facilitada al realizar el pedido
SMS (opcional)
Alertas instantáneas en su teléfono móvil
Cuenta de cliente
Panel con historial completo y estado en tiempo real
4.3 Cómo seguir su pedido
3 formas de seguir su pedido:
Método 1: Cuenta de cliente (recomendado)
- Inicie sesión en Euro Shop Key
- Vaya a "Mis pedidos"
- Haga clic en el pedido que desee
- Consulte el estado y los detalles en tiempo real
Método 2: Enlace en el correo de confirmación
- Abra el correo de confirmación del pedido
- Haga clic en "Seguir mi pedido"
- Acceda directamente al seguimiento en línea
Método 3: Número de pedido
- Vaya a Euro Shop Key/suivi
- Introduzca su número de pedido y su correo electrónico
- Haga clic en "Ver"
4.4 ¿Qué hacer si no recibe su pedido?
Plazo de entrega superado:
Si no ha recibido su licencia en un plazo de 48/72 horas hábiles:
- Revise su carpeta de spam/correo no deseado - nuestros correos pueden acabar ahí en ocasiones
- Revise su cuenta de cliente - su licencia siempre está disponible ahí
- Compruebe la dirección de correo electrónico - asegúrese de que es correcta en su perfil
- Póngase en contacto con nuestro soporte - le reenviaremos su licencia de inmediato
Soporte disponible: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89
5. Proceso de activación
5.1 ¿Qué es la activación?
La activación es el proceso mediante el cual registra su licencia Microsoft en Microsoft para validar la autenticidad de su software y desbloquear todas sus funciones.
¿Por qué activar?
- Validación de autenticidad: Confirma que su licencia es legítima
- Acceso completo: Desbloquea todas las funciones del software
- Actualizaciones: Le permite recibir las actualizaciones de seguridad de Microsoft
- Soporte de Microsoft: Acceso a la asistencia oficial de Microsoft
- Conformidad: Garantiza que utiliza software legal
5.2 Guía de activación paso a paso
El proceso de activación varía ligeramente según el software:
Activar Windows 10/11
- Instale Windows desde el archivo ISO descargado
- Abra Configuración → Actualización y seguridad → Activación
- Haga clic en "Cambiar la clave de producto"
- Introduzca la clave de producto facilitada (formato: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Haga clic en "Siguiente" y espere unos segundos
- Windows se conecta a los servidores de Microsoft para la validación
- Aparece un mensaje de confirmación: "Windows está activado"
Activar Microsoft Office
- Instale Office desde la descarga facilitada
- Abra cualquier aplicación de Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Haga clic en "Archivo" → "Cuenta"
- Haga clic en "Cambiar la clave de producto"
- Introduzca su clave de producto
- Haga clic en "Instalar" o "Activar"
- Espere a la validación en línea
- Reinicie la aplicación de Office para completar la activación
Activar Microsoft 365
- Vaya a office.com/setup
- Inicie sesión con su cuenta de Microsoft (o cree una)
- Introduzca la clave de producto facilitada
- Haga clic en "Siguiente"
- Siga las instrucciones para vincular Office a su cuenta
- Descargue e instale Office desde su cuenta
- Inicie sesión en las aplicaciones con la misma cuenta de Microsoft
5.3 Activación sin conexión
Si no dispone de conexión a Internet en el ordenador de destino:
Activación por teléfono:
- Inicie el proceso de activación como se describe arriba
- Seleccione "Activar por teléfono"
- Elija su país (Francia)
- Llame al número de Microsoft que se muestra
- Proporcione el ID de instalación que aparece en pantalla
- Reciba un ID de confirmación de Microsoft
- Introduzca este ID de confirmación en Windows/Office
- Confirme la activación
La activación por teléfono es gratuita y está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en Microsoft.
5.4 Problemas habituales de activación
| Problema | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
| "Esta clave ya ha sido utilizada" | Clave ya activada en otro PC | Desactive la licencia en el PC antiguo o póngase en contacto con el soporte |
| "Clave de producto no válida" | Error de escritura o versión incorrecta | Compruebe la entrada y la versión instalada de Windows/Office |
| "No se puede contactar con el servidor" | Problema de conexión a Internet | Compruebe su conexión o utilice la activación por teléfono |
| "Error 0xC004F074" | Servidor de activación inaccesible | Inténtelo de nuevo más tarde o póngase en contacto con Microsoft |
| "Licencia caducada" | Licencia de prueba o temporal | Póngase en contacto con nuestro soporte para su verificación |
5.5 Plazo de activación
Importante:
Windows y Office pueden ejecutarse durante un periodo limitado sin activación (normalmente 30 días), pero con funciones reducidas:
- Windows: Marca de agua, personalización limitada, notificaciones frecuentes
- Office: Modo de solo lectura después de 30 días
Le recomendamos encarecidamente activar su software inmediatamente después de la instalación.
6. Derecho de desistimiento
6.1 Marco legal
El derecho de desistimiento es un derecho concedido al consumidor que le permite cancelar su compra sin tener que justificar un motivo ni pagar una penalización.
Excepción para los contenidos digitales:
De conformidad con el artículo L. 121-20.2 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para los contenidos digitales suministrados de forma inmediata, siempre que:
- El consumidor haya dado su consentimiento previo y expreso
- Haya reconocido que con ello perdería su derecho de desistimiento
- Haya comenzado la ejecución del contrato
6.2 Renuncia expresa al derecho de desistimiento
Al aceptar nuestras Condiciones Generales de Venta al realizar su pedido, acepta expresamente que:
- La entrega de su licencia de software comienza inmediatamente después de la validación del pago
- Renuncia expresamente a su derecho de desistimiento de 14 días
- Esta renuncia surte efecto cuando se produce cualquiera de los siguientes hechos:
- Recepción de la clave de producto por correo electrónico
- Descarga del software
- Primera solicitud de activación de la licencia
- Instalación del software
6.3 ¿Por qué esta excepción?
Esta excepción legal se justifica por varias razones:
- Naturaleza digital: Una vez compartida la clave, el cliente la conoce
- Imposible de recuperar: Es imposible "devolver" una licencia digital que ya se ha compartido
- Riesgo de fraude: Protección contra el uso seguido de desistimiento
- Ejecución inmediata: El servicio se presta de forma instantánea
- Conformidad con Microsoft: Las licencias OEM/Retail no pueden transferirse una vez activadas
6.4 No es posible el reembolso
Importante - Productos digitales:
Debido a la naturaleza digital de las licencias de software, no es posible ningún reembolso tras la entrega de su clave de producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Esta política se aplica en todos los casos, incluidos:
- Cambio de opinión
- Error de pedido por parte del cliente
- Pedido duplicado
- Compra por error
- Insatisfacción con el producto
Por ello, le invitamos a revisar cuidadosamente su pedido antes de validar su pago.
6.5 Excepciones y garantías
Aunque no es posible el reembolso, garantizamos:
- Sustitución en caso de defecto: Si su clave es defectuosa o no funciona, la sustituimos de forma gratuita
- Soporte técnico ilimitado: Asistencia completa para la instalación y la activación
- Garantía de autenticidad: Todas nuestras licencias son 100 % auténticas de Microsoft
- Cambio posible: En caso de error por nuestra parte, cambio por el producto correcto
6.6 Cómo evitar errores de pedido
Consejos antes de pedir:
- Compruebe la compatibilidad: Asegúrese de que el software es compatible con su sistema
- Lea la descripción: Compruebe la versión (Home, Pro, etc.) y el tipo de licencia (OEM, Retail)
- Revise su carrito: Revise los productos y las cantidades antes del pago
- Contáctenos en caso de duda: Nuestro equipo le asesora gratuitamente antes de la compra
- Consulte las comparativas: Utilice nuestras guías para elegir la versión adecuada
7. Soporte técnico y asistencia
7.1 Soporte incluido
Con cada compra de licencia, se beneficia de un soporte técnico completo y gratuito:
Soporte de Euro Shop Key
- Asistencia con el pedido
- Ayuda con la instalación
- Soporte de activación
- Problemas de entrega
- Preguntas técnicas
- Sustitución de clave defectuosa
Soporte de Microsoft
- Asistencia oficial de Microsoft
- Actualizaciones de software
- Parches de seguridad
- Documentación técnica
- Foros de la comunidad
- Resolución de problemas de Windows/Office
7.2 Canales de soporte
Varias formas de contactarnos según sus necesidades:
| Canal | Disponibilidad | Tiempo de respuesta | Ideal para |
|---|---|---|---|
| Teléfono | Lun-Vie 9:00-18:00 | Inmediato | Problemas urgentes, activación |
| Correo electrónico | 24/7 | < 4 horas | Preguntas detalladas, pedidos |
| Chat en vivo | Lun-Vie 9:00-19:00 | < 2 minutos | Preguntas rápidas, asesoramiento |
| Ticket de soporte | 24/7 | < 6 horas | Problemas técnicos, posventa |
7.3 Base de conocimientos
Acceda gratuitamente a nuestro centro de ayuda completo:
- Guías de instalación: Tutoriales detallados para Windows y Office
- Vídeos explicativos: Demostraciones paso a paso
- FAQ completa: Respuestas a las preguntas más frecuentes
- Resolución de problemas: Soluciones a errores comunes
- Comparativas de productos: Ayuda para elegir la versión adecuada
7.4 Garantía de soporte
Nuestros compromisos:
- Gratuito e ilimitado soporte técnico durante toda la vida útil de su licencia
- Respuesta garantizada en un plazo de 24 horas como máximo (días hábiles)
- Asistencia en inglés por técnicos cualificados
- Inmediata sustitución de una clave defectuosa
- Soporte hasta que el problema esté totalmente resuelto
8. Resolución de problemas de entrega
8.1 Correo de entrega no recibido
Si no ha recibido su correo de entrega en el plazo indicado:
Paso 1: Revise sus carpetas
- Bandeja de entrada principal
- Carpeta de spam / correo no deseado
- Carpeta de promociones (Gmail)
- Carpeta de notificaciones (Yahoo, Outlook)
Paso 2: Revise su cuenta de cliente
Inicie sesión en Euro Shop Key → Mis pedidos. Su clave de producto siempre está disponible ahí, incluso sin correo electrónico.
Paso 3: Compruebe su dirección de correo electrónico
Asegúrese de que la dirección de correo electrónico de su perfil es correcta. Si es necesario, actualícela y solicite un reenvío.
Paso 4: Póngase en contacto con el soporte
Si el problema persiste, contáctenos: support@euroshopkey.com o +33 1 23 45 67 89. Le reenviaremos su licencia de inmediato.
8.2 Clave de producto no válida
Si su clave es rechazada durante la activación:
- Compruebe la entrada: Las claves contienen solo letras y números (sin O o 0 ambiguos)
- Compruebe la versión: Asegúrese de instalar la versión correcta (Home frente a Pro, 32 bits frente a 64 bits)
- Compruebe la edición: Office 2019 frente a 2021, Windows 10 frente a 11
- Pruebe la activación por teléfono: Alternativa si la activación en línea falla
- Póngase en contacto con el soporte: Comprobaremos y sustituiremos la clave si es necesario
8.3 Enlace de descarga caducado
Los enlaces de descarga pueden caducar después de 7 días por motivos de seguridad:
Soluciones:
- Cuenta de cliente: Genere un nuevo enlace desde su cuenta (ilimitado)
- Descarga de Microsoft: Utilice los enlaces oficiales facilitados en su correo electrónico
- Póngase en contacto con el soporte: Le enviaremos un nuevo enlace de inmediato
8.4 Problemas de pago
Si se le ha cobrado el pago pero no ha recibido su pedido:
- Tiempo de procesamiento bancario: El cargo puede ser inmediato, pero la confirmación puede tardar 1-2 horas
- Verificación antifraude: Algunos pedidos requieren validación manual (correo enviado)
- Pago rechazado: Consulte con su banco; no se realiza ningún cargo si se rechaza
- Póngase en contacto con el soporte: Facilite su número de pedido y el comprobante de pago
8.5 Pedido no recibido tras 48 h
Plazo máximo superado:
Si después de 48 horas hábiles sigue sin recibir su pedido:
- Compruebe el estado en su cuenta de cliente
- Revise todas sus carpetas de correo (incluido el spam)
- Póngase en contacto de inmediato con nuestro soporte con:
- Su número de pedido
- El correo de confirmación del pedido
- La fecha y hora de su compra
- Trataremos su solicitud con máxima prioridad y le entregaremos su licencia en menos de una hora
9. Garantías y compromisos
9.1 Garantía de autenticidad
Licencias Microsoft 100 % auténticas
Garantizamos que todas nuestras licencias son 100 % auténticas, legítimas y legales:
- Origen garantizado: Licencias adquiridas legalmente a socios autorizados de Microsoft
- Activación garantizada: Todas las claves se activan con los servidores oficiales de Microsoft
- Actualizaciones garantizadas: Acceso completo a las actualizaciones de seguridad de Microsoft
- Soporte de Microsoft: Elegibilidad para el soporte técnico oficial de Microsoft
- Conformidad legal: Pleno cumplimiento de la legislación sobre licencias de software
- Certificado de autenticidad: Facilitado con cada licencia previa solicitud
9.2 Garantía de funcionamiento
Garantizamos que sus licencias funcionan correctamente:
- Activación garantizada: Su clave funciona o la sustituimos de inmediato
- Compatibilidad verificada: Todas nuestras licencias se prueban antes de la entrega
- Soporte ilimitado: Asistencia técnica gratuita hasta resolver el problema
- Sustitución gratuita: En caso de clave defectuosa, sustitución en 24 h
- Sin cargos ocultos: Precio con todo incluido, sin costes adicionales
9.3 Garantía de entrega
Nuestros compromisos de entrega:
- Plazo máximo: 48 horas hábiles garantizadas (o reembolso posible en caso de retraso excepcional)
- Correo de confirmación: Enviado inmediatamente después de la validación del pago
- Correo de entrega: Con clave de producto e instrucciones completas
- Acceso permanente: Sus licencias se conservan en su cuenta de cliente
- Reenvío ilimitado: Puede recibir sus licencias de nuevo en cualquier momento
9.4 Garantía de seguridad
Sus datos y transacciones están protegidos:
Seguridad de pago
- Certificado SSL/TLS
- Cifrado de 256 bits
- Conformidad PCI-DSS
- 3D Secure
- Pasarelas seguras
Protección de datos
- Conformidad con el RGPD
- Almacenamiento cifrado
- Acceso seguro
- Copias de seguridad periódicas
- Anonimización
9.5 Garantía de satisfacción
Nuestra promesa:
Aunque no es posible el reembolso de productos digitales ya entregados, garantizamos su completa satisfacción:
- Soporte técnico ilimitado y gratuito
- Asistencia personalizada hasta la resolución
- Sustitución inmediata en caso de problema
- Asesoramiento gratuito antes de la compra
- Atentos a sus necesidades con recomendaciones personalizadas
¡Más de 50 000 clientes satisfechos confían en nosotros!
10. Contáctenos
10.1 Atención al cliente
Nuestro equipo está a su disposición para cualquier consulta relativa a la entrega, activación o uso de sus licencias:
Por teléfono
+33 1 23 45 67 89
Horario:
Lunes - Viernes: 9:00 - 18:00
Sábado: 10:00 - 13:00
Cerrado domingos y festivos
Por correo electrónico
Soporte general: support@euroshopkey.com
Ventas: contact@euroshopkey.com
Preguntas técnicas: technique@euroshopkey.com
Tiempo de respuesta: Menos de 4 horas (días hábiles)
Chat en vivo
Disponible en todas las páginas del sitio
Horario:
Lunes - Viernes: 9:00 - 19:00
Respuesta en menos de 2 minutos
Por correo postal
Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
Francia
10.2 Información necesaria para el soporte
Para una tramitación rápida de su solicitud, facilítenos:
- Número de pedido: Formato XXXX-XXXX-XXXX
- Correo del pedido: La dirección utilizada en la compra
- Descripción del problema: Detalles precisos de su situación
- Capturas de pantalla: Si procede (mensajes de error)
- Versión del software: Windows/Office instalado
10.3 Horario de apertura
| Servicio | Lunes - Viernes | Sábado | Domingo |
|---|---|---|---|
| Soporte telefónico | 9:00 - 18:00 | 10:00 - 13:00 | Cerrado |
| Chat en vivo | 9:00 - 19:00 | 10:00 - 13:00 | Cerrado |
| Soporte por correo | 24/7 - Respuesta en 4 h (días hábiles) | ||
| Procesamiento de pedidos | 9:00 - 18:00 | 9:00 - 12:00 | Cerrado |
Nota importante:
Los pedidos realizados fuera de nuestro horario de apertura se procesarán el siguiente día hábil. No obstante, el acceso a su cuenta de cliente y a los recursos en línea está disponible 24/7.
¿Tiene alguna pregunta sobre la entrega?
Soporte de entrega
support@euroshopkey.com
+33 1 23 45 67 89
Asistencia técnica
technique@euroshopkey.com
24/7
Consultas de ventas
contact@euroshopkey.com
Lun-Vie 9:00-18:00