Lieferung und Aktivierung
Entdecken Sie unsere Expresslieferbedingungen und unseren einfachen, schnellen Aktivierungsprozess fuer Ihre Microsoft-Lizenzen
1. Lieferklausel und Widerrufsrecht
Rechtlicher Rahmen
Gemaess Artikel L. 121-20-3 des franzoesischen Verbrauchergesetzbuchs SOFT CONNECT verpflichtet sich, die bestellte Software innerhalb von maximal 48/72 Werktagsstunden
Die Software ist auch verfuegbar als Sofort-Download per E-Mail; einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt, trotz der Angabe "5 Minuten" oder "auf Lager" fuer bestimmte Produkte.
1.1 Lieferverpflichtung
Soft Connect garantiert die Lieferung von Microsoft-Softwarelizenzen unter den folgenden Bedingungen:
- Standardzeit: Maximal 48/72 Werktagsstunden nach Bestellung und Zahlungsbestaetigung
- Beschleunigte Lieferung: Sofort-Download fuer bestimmte Produkte verfuegbar
- Werktage: Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage und Wochenenden
- Zahlungsbestaetigung: Der Countdown beginnt nach der Zahlungsbestaetigung
1.2 Besonderheiten gemaess den Artikeln des Verbrauchergesetzbuchs
Artikel L. 121-84-3:
Gemaess Artikel L. 121-84-3 des franzoesischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Kunde den Fortschritt seiner Bestellung anhand der bei der Bestellung auf unserer Website oder Plattform angegebenen E-Mail-Adresse verfolgen.
So verfolgen Sie Ihre Bestellung:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Euro Shop Key an
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein
- Klicken Sie auf "Anzeigen", um den Echtzeitstatus zu sehen
Artikel L. 121-20.2 - Verzicht auf das Widerrufsrecht:
Gemaess Artikel L. 121-20.2 des franzoesischen Verbrauchergesetzbuchs wird der Kunde darueber informiert, dass er sein Widerrufsrecht nicht mehr ausueben kann, sobald die Software geliefert wurde, worauf er ausdruecklich verzichtet.
Dieser Verzicht wird wirksam, sobald:
- Der Kunde oder einer seiner Vertreter eine Aktivierungsanfrage stellt
- Die Produktlizenznummer verwendet wird
- Die vollstaendige Software ueber das Internet heruntergeladen wird
- Die Installation der Software beginnt
1.3 Dienstleistungsvertrag und sofortige Erfuellung
Diese Bestimmung gilt auch, wenn ein Dienstleistungsvertrag abgeschlossen wird und dessen Erfuellung unmittelbar nach der Aktivierung der Software beginnt, die gleichzeitig und automatisch waehrend der Installation erfolgt.
Rechtskonformitaet:
Wir moechten betonen, dass diese Bestimmungen dem geltenden Recht entsprechen und dem Schutz der Interessen des Verkaeufers beim Verkauf digitaler Software dienen.
Wir stehen Ihnen fuer alle weiteren Fragen zu unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen gerne zur Verfuegung.
2. Detaillierte Lieferzeiten
2.1 Zeiten nach Produkttyp
Die Lieferzeiten variieren je nach Art der bestellten Lizenz:
| Produkttyp | Liefermethode | Durchschnittliche Zeit | Maximale Zeit |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 (OEM/Retail) | E-Mail + Download | Sofort - 4 Std. | 48/72 Werktagsstunden |
| Office 2019/2021 | E-Mail + Download | Sofort - 4 Std. | 48/72 Werktagsstunden |
| Microsoft 365 | E-Mail + Online-Aktivierung | Sofort - 2 Std. | 48/72 Werktagsstunden |
| Windows Server | E-Mail + Download | 4 Std. - 12 Std. | 48/72 Werktagsstunden |
| Volumenlizenzen | E-Mail + Dokumentation | 12 Std. - 24 Std. | 48/72 Werktagsstunden |
2.2 Faktoren, die die Lieferzeiten beeinflussen
Mehrere Faktoren koennen die Lieferzeit Ihrer Bestellung beeinflussen:
Zahlungsbestaetigung
Der Countdown beginnt erst, nachdem Ihre Zahlung von unserem sicheren Banksystem vollstaendig bestaetigt wurde.
Betrugspruefung
Zu Ihrer Sicherheit koennen einige Bestellungen eine zusaetzliche manuelle Pruefung erfordern (2-6 Stunden).
Bearbeitungszeiten
Bestellungen Montag bis Freitag, 9-18 Uhr. Bestellungen ausserhalb dieser Zeiten werden am naechsten Werktag bearbeitet.
Verfuegbarkeit auf Lager
In seltenen Faellen kann fuer bestimmte spezifische Lizenzen zusaetzliche Zeit erforderlich sein.
2.3 Lieferzeitgarantie
Unsere Verpflichtung:
- 95 % der Bestellungen werden in weniger als 6 Stunden bearbeitet und geliefert
- 99 % der Bestellungen werden innerhalb von 24 Werktagsstunden geliefert
- 100 % der Bestellungen werden innerhalb von maximal 48/72 Werktagsstunden geliefert
- Im Falle einer aussergewoehnlichen Verzoegerung werden Sie sofort per E-Mail und SMS benachrichtigt
2.4 Dringende Bestellungen
Fuer dringende Beduerfnisse bieten wir:
Express-Service (kostenlos):
- Vorrangige Bearbeitung Ihrer Bestellung
- Lieferung garantiert innerhalb von 4 Werktagsstunden
- Dedizierter Telefonsupport
- Installationshilfe bei Bedarf
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter +33 1 23 45 67 89 um den Express-Service fuer Ihre Bestellung zu aktivieren.
3. Liefermethoden
3.1 Lieferung per E-Mail
Die wichtigste von Euro Shop Key verwendete Liefermethode fuer alle Softwarelizenzen:
Inhalt der Liefer-E-Mail
- Product Key: Eindeutige und authentische Microsoft-Lizenznummer
- Offizieller Download-Link: Direkter Zugriff auf die Software von Microsoft-Servern
- Installationsanweisungen: Schritt-fuer-Schritt-Anleitung auf Englisch
- Aktivierungsanleitung: Vollstaendiges Verfahren zur Aktivierung Ihrer Lizenz
- PDF-Rechnung: Kaufnachweis gemaess den Buchhaltungsstandards
- Technischer Support: Kontaktdaten und Hilfe-Links
3.2 Sofort-Download
Fuer die meisten unserer Produkte ist ein Sofort-Download verfuegbar:
Schritt 1: Bestellbestaetigung
Sobald die Zahlung bestaetigt ist, greifen Sie sofort auf Ihr Kundenkonto zu
Schritt 2: Software herunterladen
Klicken Sie auf "Download", um die offizielle Microsoft-Installationsdatei zu erhalten
Schritt 3: Erhalten Sie Ihren Schluessel
Ihr Product Key wird in Ihrem Kundenkonto angezeigt und per E-Mail gesendet
Schritt 4: Installation und Aktivierung
Installieren Sie die Software und aktivieren Sie sie mit Ihrem Product Key
3.3 Zugang zu Ihrem Kundenkonto
Ihr persoenliches Konto:
Melden Sie sich jederzeit an bei Euro Shop Key , um:
- Ihren Bestellverlauf anzeigen
- Ihre Software erneut herunterladen (unbegrenzt)
- Ihre Product Keys abrufen
- Auf Ihre Rechnungen und Dokumente zugreifen
- Den Status Ihrer laufenden Bestellungen verfolgen
- Ihre persoenlichen Daten verwalten
3.4 Liefersicherheit
Alle unsere Lieferungen sind gesichert, um die Vertraulichkeit Ihrer Lizenzen zu gewaehrleisten:
- Verschluesselte SSL/TLS-Verbindung: Datenschutz waehrend der Uebertragung
- Sichere E-Mails: Vor Eindringlingen geschuetzte Mailserver
- Verschluesselte Speicherung: Ihre Product Keys werden sicher gespeichert
- Authentifizierter Zugang: Nur der Kontoinhaber kann auf die Lizenzen zugreifen
- Vollstaendige Rueckverfolgbarkeit: Verlauf aller Aktionen in Ihrem Konto
4. Verfolgung Ihrer Bestellung
4.1 Bestellstatus
Ihre Bestellung durchlaeuft verschiedene Status, die Sie in Echtzeit verfolgen koennen:
| Status | Beschreibung | Erforderliche Aktion | Geschaetzte Zeit |
|---|---|---|---|
| Ausstehend | Bestellung registriert, Zahlung ausstehend | Zahlung abschliessen | - |
| In Bearbeitung | Zahlung bestaetigt, Bestellung wird bearbeitet | Keine | 1-4 Stunden |
| In Vorbereitung | Ueberpruefung und Vorbereitung Ihrer Lizenz | Keine | 30 Min. - 2 Std. |
| Versendet | Lizenz per E-Mail gesendet und in Ihrem Konto verfuegbar | Pruefen Sie Ihre E-Mails | Sofort |
| Geliefert | E-Mail erhalten und Lizenz zugaenglich | Installation moeglich | - |
4.2 Automatische Benachrichtigungen
Sie werden bei jedem Schritt benachrichtigt durch:
Detaillierte Benachrichtigungen an die bei der Bestellung angegebene Adresse
SMS (optional)
Sofortige Benachrichtigungen auf Ihrem Mobiltelefon
Kundenkonto
Dashboard mit vollstaendigem Verlauf und Echtzeitstatus
4.3 So verfolgen Sie Ihre Bestellung
3 Moeglichkeiten, Ihre Bestellung zu verfolgen:
Methode 1: Kundenkonto (empfohlen)
- Melden Sie sich an bei Euro Shop Key
- Gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
- Klicken Sie auf die gewuenschte Bestellung
- Sehen Sie Status und Details in Echtzeit
Methode 2: Link in der Bestaetigungs-E-Mail
- Oeffnen Sie die Bestellbestaetigungs-E-Mail
- Klicken Sie auf "Meine Bestellung verfolgen"
- Gelangen Sie direkt zur Online-Verfolgung
Methode 3: Bestellnummer
- Gehen Sie zu Euro Shop Key/suivi
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail ein
- Klicken Sie auf "Anzeigen"
4.4 Was tun, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten?
Lieferzeit ueberschritten:
Wenn Sie Ihre Lizenz nicht innerhalb von 48/72 Werktagsstunden erhalten haben:
- Pruefen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner - unsere E-Mails koennen manchmal dort landen
- Pruefen Sie Ihr Kundenkonto - Ihre Lizenz ist dort immer verfuegbar
- Pruefen Sie die E-Mail-Adresse - stellen Sie sicher, dass sie in Ihrem Profil korrekt ist
- Kontaktieren Sie unseren Support - wir senden Ihnen Ihre Lizenz sofort erneut zu
Support verfuegbar: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89
5. Aktivierungsprozess
5.1 Was ist die Aktivierung?
Die Aktivierung ist der Vorgang, mit dem Sie Ihre Microsoft-Lizenz bei Microsoft registrieren, um die Echtheit Ihrer Software zu bestaetigen und alle ihre Funktionen freizuschalten.
Warum aktivieren?
- Echtheitspruefung: Bestaetigt, dass Ihre Lizenz legitim ist
- Vollzugriff: Schaltet alle Funktionen der Software frei
- Updates: Ermoeglicht Ihnen den Empfang von Microsoft-Sicherheitsupdates
- Microsoft-Support: Zugang zur offiziellen Microsoft-Unterstuetzung
- Konformitaet: Stellt sicher, dass Sie legale Software verwenden
5.2 Schritt-fuer-Schritt-Aktivierungsanleitung
Der Aktivierungsprozess variiert je nach Software leicht:
Windows 10/11 aktivieren
- Windows installieren aus der heruntergeladenen ISO-Datei
- Oeffnen Sie Einstellungen → Update und Sicherheit → Aktivierung
- Klicken Sie auf "Product Key aendern"
- Geben Sie den bereitgestellten Product Key ein (Format: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Klicken Sie auf "Weiter" und warten Sie einige Sekunden
- Windows verbindet sich zur Ueberpruefung mit den Microsoft-Servern
- Eine Bestaetigungsmeldung erscheint: "Windows ist aktiviert"
Microsoft Office aktivieren
- Office installieren aus dem bereitgestellten Download
- Oeffnen Sie eine beliebige Office-Anwendung (Word, Excel, PowerPoint)
- Klicken Sie auf "Datei" → "Konto"
- Klicken Sie auf "Product Key aendern"
- Geben Sie Ihren Product Key ein
- Klicken Sie auf "Installieren" oder "Aktivieren"
- Warten Sie auf die Online-Ueberpruefung
- Starten Sie die Office-Anwendung neu, um die Aktivierung abzuschliessen
Microsoft 365 aktivieren
- Gehen Sie zu office.com/setup
- Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an (oder erstellen Sie eines)
- Geben Sie den bereitgestellten Product Key ein
- Klicken Sie auf "Weiter"
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Office mit Ihrem Konto zu verknuepfen
- Laden Sie Office aus Ihrem Konto herunter und installieren Sie es
- Melden Sie sich bei den Anwendungen mit demselben Microsoft-Konto an
5.3 Offline-Aktivierung
Wenn Sie auf dem Zielcomputer keine Internetverbindung haben:
Telefonische Aktivierung:
- Starten Sie den Aktivierungsprozess wie oben beschrieben
- Waehlen Sie "Per Telefon aktivieren"
- Waehlen Sie Ihr Land (Frankreich)
- Rufen Sie die angezeigte Microsoft-Nummer an
- Geben Sie die auf dem Bildschirm angezeigte Installations-ID an
- Erhalten Sie eine Bestaetigungs-ID von Microsoft
- Geben Sie diese Bestaetigungs-ID in Windows/Office ein
- Bestaetigen Sie die Aktivierung
Die telefonische Aktivierung ist kostenlos und rund um die Uhr bei Microsoft verfuegbar.
5.4 Haeufige Aktivierungsprobleme
| Problem | Wahrscheinliche Ursache | Loesung |
|---|---|---|
| "Dieser Schluessel wurde bereits verwendet" | Schluessel bereits auf einem anderen PC aktiviert | Deaktivieren Sie die Lizenz auf dem alten PC oder kontaktieren Sie den Support |
| "Ungueltiger Product Key" | Tippfehler oder falsche Version | Pruefen Sie die Eingabe und die installierte Version von Windows/Office |
| "Server nicht erreichbar" | Problem mit der Internetverbindung | Pruefen Sie Ihre Verbindung oder verwenden Sie die telefonische Aktivierung |
| "Fehler 0xC004F074" | Aktivierungsserver nicht erreichbar | Versuchen Sie es spaeter erneut oder kontaktieren Sie Microsoft |
| "Lizenz abgelaufen" | Test- oder temporaere Lizenz | Kontaktieren Sie unseren Support zur Ueberpruefung |
5.5 Aktivierungszeit
Wichtig:
Windows und Office koennen fuer einen begrenzten Zeitraum ohne Aktivierung ausgefuehrt werden (in der Regel 30 Tage), jedoch mit eingeschraenkten Funktionen:
- Windows: Wasserzeichen, eingeschraenkte Personalisierung, haeufige Benachrichtigungen
- Office: Schreibgeschuetzter Modus nach 30 Tagen
Wir empfehlen dringend, Ihre Software unmittelbar nach der Installation zu aktivieren.
6. Widerrufsrecht
6.1 Rechtlicher Rahmen
Das Widerrufsrecht ist ein dem Verbraucher gewaehrtes Recht, das es ihm ermoeglicht, seinen Kauf zu stornieren, ohne einen Grund angeben oder eine Strafe zahlen zu muessen.
Ausnahme fuer digitale Inhalte:
Gemaess Artikel L. 121-20.2 des franzoesischen Verbrauchergesetzbuchs das Widerrufsrecht kann fuer sofort gelieferte digitale Inhalte nicht ausgeuebt werden, sofern:
- Der Verbraucher hat seine vorherige ausdrueckliche Zustimmung erteilt
- Er hat zur Kenntnis genommen, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert
- Die Erfuellung des Vertrags hat begonnen
6.2 Ausdruecklicher Verzicht auf das Widerrufsrecht
Mit der Annahme unserer Allgemeinen Geschaeftsbedingungen bei der Bestellung erklaeren Sie sich ausdruecklich damit einverstanden, dass:
- Die Lieferung Ihrer Softwarelizenz beginnt unmittelbar nach der Zahlungsbestaetigung
- Sie verzichten ausdruecklich auf Ihr 14-taegiges Widerrufsrecht
- Dieser Verzicht wird bei einem der folgenden Ereignisse wirksam:
- Erhalt des Product Keys per E-Mail
- Download der Software
- Erste Aktivierungsanfrage fuer die Lizenz
- Installation der Software
6.3 Warum diese Ausnahme?
Diese gesetzliche Ausnahme ist aus mehreren Gruenden gerechtfertigt:
- Digitale Natur: Sobald der Schluessel weitergegeben wurde, ist er dem Kunden bekannt
- Unmoeglich zurueckzuholen: Es ist unmoeglich, eine bereits weitergegebene digitale Lizenz "zurueckzugeben"
- Betrugsrisiko: Schutz vor Nutzung mit anschliessendem Widerruf
- Sofortige Erfuellung: Die Leistung wird sofort erbracht
- Microsoft-Konformitaet: OEM-/Retail-Lizenzen koennen nach der Aktivierung nicht uebertragen werden
6.4 Keine Rueckerstattung moeglich
Wichtig - Digitale Produkte:
Aufgrund der digitalen Natur von Softwarelizenzen ist nach der Lieferung Ihres Product Keys keine Rueckerstattung moeglich, in Uebereinstimmung mit dem geltenden Recht.
Diese Richtlinie gilt in allen Faellen, einschliesslich:
- Meinungsaenderung
- Bestellfehler seitens des Kunden
- Doppelte Bestellung
- Versehentlicher Kauf
- Unzufriedenheit mit dem Produkt
Wir bitten Sie daher, Ihre Bestellung sorgfaeltig zu pruefen, bevor Sie Ihre Zahlung bestaetigen.
6.5 Ausnahmen und Garantien
Obwohl eine Rueckerstattung nicht moeglich ist, garantieren wir:
- Ersatz im Falle eines Defekts: Wenn Ihr Schluessel defekt ist oder nicht funktioniert, ersetzen wir ihn kostenlos
- Unbegrenzter technischer Support: Vollstaendige Unterstuetzung bei Installation und Aktivierung
- Echtheitsgarantie: Alle unsere Lizenzen sind zu 100 % authentisches Microsoft
- Umtausch moeglich: Im Falle eines Fehlers unsererseits Umtausch gegen das richtige Produkt
6.6 So vermeiden Sie Bestellfehler
Tipps vor der Bestellung:
- Kompatibilitaet pruefen: Stellen Sie sicher, dass die Software mit Ihrem System kompatibel ist
- Lesen Sie die Beschreibung: Pruefen Sie die Version (Home, Pro usw.) und den Lizenztyp (OEM, Retail)
- Pruefen Sie Ihren Warenkorb: Ueberpruefen Sie die Produkte und Mengen vor der Zahlung
- Kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall: Unser Team beraet Sie kostenlos vor dem Kauf
- Pruefen Sie die Vergleiche: Nutzen Sie unsere Leitfaeden, um die richtige Version zu waehlen
7. Technischer Support und Unterstuetzung
7.1 Inbegriffener Support
Bei jedem Lizenzkauf profitieren Sie von vollstaendigem und kostenlosem technischem Support:
Euro Shop Key Support
- Bestellhilfe
- Installationshilfe
- Aktivierungssupport
- Lieferprobleme
- Technische Fragen
- Ersatz defekter Schluessel
Microsoft Support
- Offizielle Microsoft-Unterstuetzung
- Software-Updates
- Sicherheitspatches
- Technische Dokumentation
- Community-Foren
- Windows/Office-Fehlerbehebung
7.2 Support-Kanaele
Mehrere Moeglichkeiten, uns je nach Bedarf zu kontaktieren:
| Kanal | Verfuegbarkeit | Antwortzeit | Ideal fuer |
|---|---|---|---|
| Telefon | Mo-Fr 9-18 Uhr | Sofort | Dringende Probleme, Aktivierung |
| 24/7 | < 4 Stunden | Detaillierte Fragen, Bestellungen | |
| Live-Chat | Mo-Fr 9-19 Uhr | < 2 Minuten | Schnelle Fragen, Beratung |
| Support-Ticket | 24/7 | < 6 Stunden | Technische Probleme, Kundendienst |
7.3 Wissensdatenbank
Greifen Sie kostenlos auf unser vollstaendiges Hilfecenter zu:
- Installationsanleitungen: Detaillierte Anleitungen fuer Windows und Office
- Erklaervideos: Schritt-fuer-Schritt-Demonstrationen
- Vollstaendige FAQ: Antworten auf haeufig gestellte Fragen
- Fehlerbehebung: Loesungen fuer haeufige Fehler
- Produktvergleiche: Hilfe bei der Auswahl der richtigen Version
7.4 Support-Garantie
Unsere Verpflichtungen:
- Kostenlos und unbegrenzt technischer Support fuer die gesamte Lebensdauer Ihrer Lizenz
- Antwort garantiert innerhalb von maximal 24 Stunden (Werktage)
- Unterstuetzung auf Englisch durch qualifizierte Techniker
- Sofortiger Ersatz eines defekten Schluessels
- Support, bis das Problem vollstaendig geloest ist
8. Loesung von Lieferproblemen
8.1 Liefer-E-Mail nicht erhalten
Wenn Sie Ihre Liefer-E-Mail nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten haben:
Schritt 1: Pruefen Sie Ihre Ordner
- Hauptposteingang
- Spam-/Junk-Ordner
- Werbung-Ordner (Gmail)
- Benachrichtigungsordner (Yahoo, Outlook)
Schritt 2: Pruefen Sie Ihr Kundenkonto
Melden Sie sich bei Euro Shop Key → Meine Bestellungen an. Ihr Product Key ist dort immer verfuegbar, auch ohne E-Mail.
Schritt 3: Pruefen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil korrekt ist. Aktualisieren Sie sie bei Bedarf und fordern Sie einen erneuten Versand an.
Schritt 4: Kontaktieren Sie den Support
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns: support@euroshopkey.com oder +33 1 23 45 67 89. Wir senden Ihnen Ihre Lizenz sofort erneut zu.
8.2 Ungueltiger Product Key
Wenn Ihr Schluessel waehrend der Aktivierung abgelehnt wird:
- Pruefen Sie die Eingabe: Schluessel enthalten nur Buchstaben und Zahlen (kein mehrdeutiges O oder 0)
- Pruefen Sie die Version: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version installieren (Home vs. Pro, 32-Bit vs. 64-Bit)
- Pruefen Sie die Edition: Office 2019 vs. 2021, Windows 10 vs. 11
- Versuchen Sie die telefonische Aktivierung: Alternative, wenn die Online-Aktivierung fehlschlaegt
- Kontaktieren Sie den Support: Wir pruefen und ersetzen den Schluessel bei Bedarf
8.3 Abgelaufener Download-Link
Download-Links koennen aus Sicherheitsgruenden nach 7 Tagen ablaufen:
Loesungen:
- Kundenkonto: Erstellen Sie einen neuen Link in Ihrem Konto (unbegrenzt)
- Microsoft-Download: Verwenden Sie die offiziellen Links aus Ihrer E-Mail
- Kontaktieren Sie den Support: Wir senden Ihnen sofort einen neuen Link zu
8.4 Zahlungsprobleme
Wenn Ihre Zahlung belastet wurde, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben:
- Bankbearbeitungszeit: Die Belastung kann sofort erfolgen, die Bestaetigung kann jedoch 1-2 Stunden dauern
- Betrugspruefung: Einige Bestellungen erfordern eine manuelle Bestaetigung (E-Mail gesendet)
- Zahlung abgelehnt: Pruefen Sie dies mit Ihrer Bank; bei Ablehnung erfolgt keine Belastung
- Kontaktieren Sie den Support: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsnachweis an
8.5 Bestellung nach 48 Std. nicht erhalten
Maximale Zeit ueberschritten:
Wenn Sie nach 48 Werktagsstunden Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben:
- Pruefen Sie den Status in Ihrem Kundenkonto
- Pruefen Sie alle Ihre E-Mail-Ordner (einschliesslich Spam)
- Kontaktieren Sie sofort unseren Support mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Der Bestellbestaetigungs-E-Mail
- Datum und Uhrzeit Ihres Kaufs
- Wir bearbeiten Ihre Anfrage mit hoechster Prioritaet und liefern Ihre Lizenz innerhalb einer Stunde
9. Garantien und Verpflichtungen
9.1 Echtheitsgarantie
100 % authentische Microsoft-Lizenzen
Wir garantieren, dass alle unsere Lizenzen zu 100 % authentisch, legitim und legal sind:
- Garantierte Herkunft: Lizenzen, die legal von autorisierten Microsoft-Partnern erworben wurden
- Garantierte Aktivierung: Alle Schluessel werden mit den offiziellen Microsoft-Servern aktiviert
- Garantierte Updates: Vollstaendiger Zugang zu Microsoft-Sicherheitsupdates
- Microsoft-Support: Anspruch auf den offiziellen technischen Support von Microsoft
- Rechtskonformitaet: Vollstaendige Einhaltung des Softwarelizenzrechts
- Echtheitszertifikat: Auf Anfrage mit jeder Lizenz bereitgestellt
9.2 Funktionsgarantie
Wir garantieren, dass Ihre Lizenzen ordnungsgemaess funktionieren:
- Garantierte Aktivierung: Ihr Schluessel funktioniert oder wir ersetzen ihn sofort
- Gepruefte Kompatibilitaet: Alle unsere Lizenzen werden vor der Lieferung getestet
- Unbegrenzter Support: Kostenlose technische Unterstuetzung, bis das Problem geloest ist
- Kostenloser Ersatz: Im Falle eines defekten Schluessels Ersatz innerhalb von 24 Std.
- Keine versteckten Gebuehren: All-inclusive-Preis, keine zusaetzlichen Kosten
9.3 Liefergarantie
Unsere Lieferverpflichtungen:
- Maximale Zeit: 48 Werktagsstunden garantiert (oder Rueckerstattung moeglich im Falle einer aussergewoehnlichen Verzoegerung)
- Bestaetigungs-E-Mail: Sofort nach der Zahlungsbestaetigung gesendet
- Liefer-E-Mail: Mit Product Key und vollstaendigen Anweisungen
- Dauerhafter Zugang: Ihre Lizenzen werden in Ihrem Kundenkonto aufbewahrt
- Unbegrenzter erneuter Versand: Sie koennen Ihre Lizenzen jederzeit erneut erhalten
9.4 Sicherheitsgarantie
Ihre Daten und Transaktionen sind geschuetzt:
Zahlungssicherheit
- SSL/TLS-Zertifikat
- 256-Bit-Verschluesselung
- PCI-DSS-Konformitaet
- 3D Secure
- Sichere Zahlungs-Gateways
Datenschutz
- DSGVO-Konformitaet
- Verschluesselte Speicherung
- Sicherer Zugang
- Regelmaessige Backups
- Anonymisierung
9.5 Zufriedenheitsgarantie
Unser Versprechen:
Obwohl eine Rueckerstattung fuer bereits gelieferte digitale Produkte nicht moeglich ist, garantieren wir Ihre vollstaendige Zufriedenheit:
- Unbegrenzter und kostenloser technischer Support
- Persoenliche Unterstuetzung bis zur Loesung
- Sofortiger Ersatz im Falle eines Problems
- Kostenlose Beratung vor dem Kauf
- Aufmerksam fuer Ihre Beduerfnisse mit massgeschneiderten Empfehlungen
Mehr als 50.000 zufriedene Kunden vertrauen uns!
10. Kontaktieren Sie uns
10.1 Kundenservice
Unser Team steht Ihnen fuer alle Fragen zur Lieferung, Aktivierung oder Nutzung Ihrer Lizenzen zur Verfuegung:
Per Telefon
+33 1 23 45 67 89
Oeffnungszeiten:
Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 - 13:00 Uhr
Sonntags und an Feiertagen geschlossen
Per E-Mail
Allgemeiner Support: support@euroshopkey.com
Vertrieb: contact@euroshopkey.com
Technische Fragen: technique@euroshopkey.com
Antwortzeit: Weniger als 4 Stunden (Werktage)
Live-Chat
Auf allen Seiten der Website verfuegbar
Oeffnungszeiten:
Montag - Freitag: 9:00 - 19:00 Uhr
Antwort in weniger als 2 Minuten
Per Post
Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
Frankreich
10.2 Fuer den Support erforderliche Informationen
Fuer eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage geben Sie uns bitte Folgendes an:
- Bestellnummer: Format XXXX-XXXX-XXXX
- Bestell-E-Mail: Die beim Kauf verwendete Adresse
- Problembeschreibung: Genaue Angaben zu Ihrer Situation
- Screenshots: Falls zutreffend (Fehlermeldungen)
- Softwareversion: Installiertes Windows/Office
10.3 Oeffnungszeiten
| Service | Montag - Freitag | Samstag | Sonntag |
|---|---|---|---|
| Telefonsupport | 9:00 - 18:00 Uhr | 10:00 - 13:00 Uhr | Geschlossen |
| Live-Chat | 9:00 - 19:00 Uhr | 10:00 - 13:00 Uhr | Geschlossen |
| E-Mail-Support | 24/7 - Antwort innerhalb von 4 Std. (Werktage) | ||
| Bestellbearbeitung | 9:00 - 18:00 Uhr | 9:00 - 12:00 Uhr | Geschlossen |
Wichtiger Hinweis:
Bestellungen, die ausserhalb unserer Oeffnungszeiten aufgegeben werden, werden am naechsten Werktag bearbeitet. Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto und den Online-Ressourcen ist jedoch rund um die Uhr verfuegbar.
Eine Frage zur Lieferung?
Lieferunterstuetzung
support@euroshopkey.com
+33 1 23 45 67 89
Technische Unterstuetzung
technique@euroshopkey.com
24/7
Vertriebsfragen
contact@euroshopkey.com
Mo-Fr 9-18 Uhr