Europska tvrtka sa sjedištem u Francuskoj
Isporuka i aktivacija
Otkrijte naše uvjete ekspresne isporuke i jednostavan i brz postupak aktivacije vaših Microsoft licenci
1. Klauzula o isporuci i pravo na odustanak
Pravni okvir
Prema članku L. 216-1 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, SOFT CONNECT obvezuje se isporučiti naručeni softver u roku od najviše 48 radnih sati
Ključevi su dostupni i za trenutačno preuzimanje putem e-pošte. Neki se proizvodi isporučuju po narudžbi unatoč oznaci „5 minuta“ ili „na zalihi“: u tom slučaju vrijedi maksimalni rok od 48 radnih sati.
1.1 Obveza isporuke
Soft Connect jamči isporuku licenci za Microsoft softver pod sljedećim uvjetima:
- Standardni rok: Najviše 48 radnih sati nakon potvrde narudžbe i plaćanja
- Ubrzana isporuka: Trenutačno preuzimanje dostupno za većinu proizvoda
- Radni dani: Od ponedjeljka do petka, isključujući praznike i vikende
- Potvrda plaćanja: Odbrojavanje počinje nakon potvrde plaćanja
- Isporuka nije izvršena: Ako ključ ne bude isporučen u roku od 48 radnih sati, možete zatražiti puni povrat iznosa narudžbe (vidi našu politiku povrata novca i odustajanja).
1.2 Praćenje narudžbe
Praćenje narudžbe:
Tijek narudžbe možete pratiti iz svog korisničkog računa i putem adrese e-pošte navedene tijekom postupka narudžbe na našoj stranici.
Kako pratiti svoju narudžbu:
- Prijavite se na svoj korisnički račun na Euro Shop Key
- Idite na "Moje narudžbe"
- Kliknite na željenu narudžbu
Članak L. 221-28 13° - Odricanje od prava na odustajanje:
U skladu s člankom L. 221-28 13° francuskog Zakona o zaštiti potrošača, kupac je obaviješten da ne može ostvariti pravo na odustajanje nakon što je digitalni sadržaj isporučen, budući da je izvršenje započelo uz njegov prethodni izričiti pristanak i potvrdu o gubitku tog prava.
Ovo odricanje stupa na snagu čim:
- Ključ proizvoda stavljen je kupcu na raspolaganje (e-pošta ili korisnički račun)
- Kupac ili jedan od njegovih predstavnika podnese zahtjev za aktivaciju
- Licencni broj proizvoda bude upotrijebljen
- Cjeloviti softver bude preuzet putem interneta
- Započne instalacija softvera
1.3 Ugovor o usluzi i neposredno izvršenje
Ova se odredba primjenjuje i ako je sklopljen ugovor o usluzi čije izvršenje započinje neposredno nakon aktivacije softvera, koja se odvija istodobno i automatski tijekom njegove instalacije.
Pravna usklađenost:
Želimo naglasiti da su ove odredbe u skladu s važećim propisima i da im je svrha zaštititi interese prodavatelja pri prodaji digitalnog softvera.
Stojimo Vam na raspolaganju za sva dodatna pitanja u vezi s našim uvjetima prodaje i isporuke.
2. Detaljni rokovi isporuke
2.1 Rokovi prema vrsti proizvoda
Rokovi isporuke razlikuju se ovisno o vrsti naručene licence:
| Vrsta proizvoda | Način isporuke | Prosječno vrijeme | Maksimalno vrijeme |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-pošta + preuzimanje | Trenutno - 4 h | 48 radnih sati |
| Office 2019/2021/2024 | E-pošta + preuzimanje | Trenutno - 4 h | 48 radnih sati |
| Microsoft 365 | E-pošta + aktivacija putem interneta | Trenutno - 2 h | 48 radnih sati |
| Windows Server | E-pošta + preuzimanje | 4 h - 12 h | 48 radnih sati |
| Licence za više uređaja (poslovni korisnici) | E-pošta + dokumentacija | 12 h - 24 h | 48 radnih sati |
2.2 Čimbenici koji utječu na rokove isporuke
Nekoliko čimbenika može utjecati na rok isporuke Vaše narudžbe:
Potvrda plaćanja
Odbrojavanje započinje tek nakon što naš sigurni bankovni sustav u potpunosti potvrdi Vaše plaćanje.
Provjera radi sprječavanja prijevara
Radi Vaše sigurnosti pojedine narudžbe mogu zahtijevati dodatnu ručnu provjeru (2-6 sati).
Automatska isporuka
Ključevi na zalihi šalju se automatski, u bilo koje vrijeme. Narudžbe koje zahtijevaju ručnu provjeru obrađuju se sljedećeg radnog dana.
Dostupnost zaliha
U rijetkim slučajevima za pojedine specifične licence može biti potrebno dodatno vrijeme.
2.3 Jamstvo roka isporuke
Naša obveza:
- Velika većina narudžbi isporučuje se automatski nekoliko minuta nakon potvrde plaćanja
- Sve narudžbe isporučuju se u roku od najviše 48 radnih sati
- Nakon isteka tog roka možete zatražiti puni povrat iznosa narudžbe
- U slučaju iznimnog kašnjenja obavještavamo vas e-poštom
2.4 Hitna potreba
Ako se vaš ključ ne pojavi u korisničkom računu u roku od nekoliko minuta nakon plaćanja:
Pomoć e-poštom, 24/7:
- Najprije provjerite mapu neželjene pošte i svoj korisnički račun
- Pišite nam na contact@euroshopkey.com uz broj narudžbe
- Odgovaramo u prosjeku u roku od 2 sata i po potrebi ponovno šaljemo vaš ključ
- Pomoć pri instalaciji uključena uz svaku licencu
Možete koristiti i naš kontaktni obrazac.
3. Načini isporuke
3.1 Isporuka e-poštom
Glavni način isporuke koji Euro Shop Key primjenjuje za sve softverske licence:
Sadržaj e-poruke o isporuci
- Ključ proizvoda: Jedinstveni i autentični Microsoft licencni broj
- Službena poveznica za preuzimanje: Izravan pristup softveru s Microsoftovih poslužitelja
- Upute za instalaciju: Vodič korak po korak na engleskom jeziku
- Vodič za aktivaciju: Cjelovit postupak aktivacije Vaše licence
- PDF račun: Dokaz o kupnji u skladu s računovodstvenim standardima
- Tehnička podrška: Kontaktni podaci i poveznice za pomoć
3.2 Trenutno preuzimanje
Za većinu naših proizvoda dostupno je trenutno preuzimanje:
1. korak: Potvrda narudžbe
Nakon potvrde plaćanja odmah pristupite svojem korisničkom računu
2. korak: Preuzimanje softvera
Kliknite "Preuzmi" kako biste dobili službenu Microsoft instalacijsku datoteku
3. korak: Primitak ključa
Vaš ključ proizvoda prikazuje se na Vašem korisničkom računu i šalje se e-poštom
4. korak: Instalacija i aktivacija
Instalirajte softver i aktivirajte ga svojim ključem proizvoda
3.3 Pristup Vašem korisničkom računu
Vaš osobni račun:
Prijavite se u bilo kojem trenutku na Euro Shop Key kako biste:
- pregledali povijest svojih narudžbi
- ponovno preuzeli svoj softver (neograničeno)
- dohvatili svoje ključeve proizvoda
- pristupili svojim računima i dokumentima
- pratili status svojih narudžbi u tijeku
- upravljali svojim osobnim podacima
3.4 Sigurnost isporuke
Sve su naše isporuke zaštićene kako bismo zajamčili povjerljivost Vaših licenci:
- Šifrirana SSL/TLS veza: Zaštita podataka tijekom prijenosa
- Sigurna e-pošta: Poslužitelji e-pošte zaštićeni od neovlaštenih upada
- Šifrirana pohrana: Vaši ključevi proizvoda pohranjuju se na siguran način
- Autentificirani pristup: Samo vlasnik računa može pristupiti licencama
- Potpuna sljedivost: Povijest svih radnji na Vašem računu
4. Praćenje narudžbe
4.1 Statusi narudžbe
Vaša narudžba prolazi kroz različite statuse koje možete pratiti u stvarnom vremenu:
| Status | Opis | Potrebna radnja | Procijenjeno vrijeme |
|---|---|---|---|
| Na čekanju | Narudžba zaprimljena, čeka se plaćanje | Dovršite plaćanje | - |
| U obradi | Plaćanje potvrđeno, narudžba se obrađuje | Nema | 1-4 sata |
| U pripremi | Provjera i priprema Vaše licence | Nema | 30 min - 2 h |
| Poslano | Licenca poslana e-poštom i dostupna na Vašem računu | Provjerite svoju e-poštu | Trenutno |
| Isporučeno | E-poruka primljena i licenca dostupna | Instalacija je moguća | - |
4.2 Automatske obavijesti
O svakom koraku obavještavamo Vas putem:
Detaljne obavijesti šalju se na adresu navedenu pri naručivanju
Račun
PDF račun dostupan u vašem korisničkom računu čim se plaćanje potvrdi
Korisnički račun
Nadzorna ploča s cjelovitom poviješću i statusom u stvarnom vremenu
4.3 Kako pratiti svoju narudžbu
3 načina za praćenje narudžbe:
1. način: Korisnički račun (preporučeno)
- Prijavite se na Euro Shop Key
- Idite na "Moje narudžbe"
- Kliknite na željenu narudžbu
- Pregledajte status i pojedinosti u stvarnom vremenu
2. način: Poveznica u e-poruci s potvrdom
- Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe
- Kliknite "Prati moju narudžbu"
- Prijeđite izravno na online praćenje
Metoda 3: E-poštom
- Pišite na contact@euroshopkey.com s adrese korištene za narudžbu
- Unesite broj svoje narudžbe
- Odgovaramo u prosjeku u roku od 2 sata, 24/7
4.4 Što učiniti ako ne primite svoju narudžbu?
Prekoračen rok isporuke:
Ako niste primili licencu u roku od 48 radnih sati:
- Provjerite mapu neželjene pošte (spam) - naše e-poruke ponekad mogu završiti ondje
- Provjerite svoj korisnički račun - Vaša je licenca ondje uvijek dostupna
- Provjerite adresu e-pošte - provjerite je li ispravno navedena u Vašem profilu
- Obratite se našoj podršci - ponovno ćemo vam poslati licencu ili vam, na vaš zahtjev, vratiti puni iznos
Podrška e-poštom 24/7, odgovor u prosjeku u roku od 2 sata: contact@euroshopkey.com
5. Postupak aktivacije
5.1 Što je aktivacija?
Aktivacija je postupak kojim svoju Microsoft licencu registrirate kod Microsofta radi potvrde autentičnosti softvera i otključavanja svih njegovih značajki.
Zašto aktivirati?
- Potvrda autentičnosti: Potvrđuje da je Vaša licenca legitimna
- Potpun pristup: Otključava sve značajke softvera
- Ažuriranja: Omogućuje Vam primanje Microsoftovih sigurnosnih ažuriranja
- Microsoft podrška: Pristup službenoj Microsoftovoj pomoći
- Usklađenost: Jamči da koristite legalan softver
5.2 Vodič za aktivaciju korak po korak
Postupak aktivacije neznatno se razlikuje ovisno o softveru:
Aktivacija sustava Windows 10/11
- Instalirajte Windows iz preuzete ISO datoteke
- Otvorite Postavke → Ažuriranje i sigurnost → Aktivacija
- Kliknite "Promijeni ključ proizvoda"
- Unesite dostavljeni ključ proizvoda (format: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Kliknite "Dalje" i pričekajte nekoliko sekundi
- Windows se povezuje s Microsoftovim poslužiteljima radi provjere
- Pojavljuje se poruka potvrde: "Windows je aktiviran"
Aktivacija programa Microsoft Office
- Instalirajte Office iz dostavljenog preuzimanja
- Otvorite bilo koju Office aplikaciju (Word, Excel, PowerPoint)
- Kliknite "Datoteka" → "Račun"
- Kliknite "Promijeni ključ proizvoda"
- Unesite svoj ključ proizvoda
- Kliknite "Instaliraj" ili "Aktiviraj"
- Pričekajte provjeru putem interneta
- Ponovno pokrenite Office aplikaciju kako biste dovršili aktivaciju
Aktivacija usluge Microsoft 365
- Idite na office.com/setup
- Prijavite se sa svojim Microsoft računom (ili ga izradite)
- Unesite dostavljeni ključ proizvoda
- Kliknite "Dalje"
- Slijedite upute za povezivanje Officea s Vašim računom
- Preuzmite i instalirajte Office sa svojeg računa
- Prijavite se u aplikacije s istim Microsoft računom
5.3 Aktivacija putem Microsoftove web-stranice za aktivaciju
Ako mrežna aktivacija ne uspije (poruka „ključ je već upotrijebljen”, pogreška 0xC004C008, računalo bez internetske veze), Microsoft nudi aktivaciju pomoću ID-a instalacije, koja se obavlja s nekoliko klikova na njegovoj web-stranici:
Postupak:
- Pokrenite postupak aktivacije kako je prethodno opisano
- Odaberite "Aktiviraj telefonom": pojavit će se niz polja (vaš ID instalacije), ostavite ovaj prozor otvorenim
- Otvorite visualsupport.microsoft.com i odaberite opciju za aktivaciju Microsoftova proizvoda
- Odaberite svoj proizvod i njegovu verziju, a zatim prepišite polja svog ID-a instalacije
- Na pitanje na koliko je računala proizvod instaliran odgovorite 0
- Web-stranica prikazuje vaš ID potvrde: prepišite ga u prozor sustava Windows ili Office koji ste ostavili otvorenim
- Potvrdite aktivaciju
Ovaj je postupak besplatan. Ako vam treba pomoć, pišite na contact@euroshopkey.com i navedite broj narudžbe: vodit ćemo vas korak po korak.
5.4 Uobičajeni problemi s aktivacijom
| Problem | Vjerojatan uzrok | Rješenje |
|---|---|---|
| "Ovaj je ključ već upotrijebljen" | Ključ je već aktiviran na drugom računalu | Deaktivirajte licencu na starom računalu ili se obratite podršci |
| "Nevažeći ključ proizvoda" | Pogreška pri upisu ili pogrešna verzija | Provjerite uneseni ključ i instaliranu verziju sustava Windows/Office |
| "Nije moguće pristupiti poslužitelju" | Problem s internetskom vezom | Provjerite vezu ili upotrijebite aktivaciju telefonom |
| "Pogreška 0xC004F074" | Poslužitelj za aktivaciju nije dostupan | Pokušajte ponovno kasnije ili se obratite Microsoftu |
| "Licenca je istekla" | Probna ili privremena licenca | Obratite se našoj podršci radi provjere |
5.5 Rok za aktivaciju
Važno:
Windows i Office mogu raditi ograničeno razdoblje bez aktivacije (obično 30 dana), ali s ograničenim značajkama:
- Windows: Vodeni žig, ograničena personalizacija, česte obavijesti
- Office: Način rada samo za čitanje nakon 30 dana
Toplo preporučujemo da softver aktivirate odmah nakon instalacije.
6. Odustajanje i povrat novca
6.1 Pravni okvir
Pravo na odustanak pravo je priznato potrošaču koje mu omogućuje da otkaže svoju kupnju bez navođenja razloga i bez plaćanja naknade.
Iznimka za digitalni sadržaj:
U skladu s člankom L. 221-28 13° francuskog Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne može se ostvariti za digitalni sadržaj isporučen odmah, pod uvjetom da:
- Potrošač je dao svoj prethodni izričiti pristanak
- Potvrdio je da time gubi svoje pravo na odustanak
- Izvršenje ugovora je započelo
6.2 Izričito odricanje od prava na odustanak
Prihvaćanjem naših Općih uvjeta prodaje prilikom naručivanja izričito pristajete na sljedeće:
- Isporuka Vaše softverske licence započinje odmah nakon potvrde plaćanja
- Izričito se odričete svojeg prava na odustanak u roku od 14 dana
- Ovo odricanje stupa na snagu nastupom bilo kojeg od sljedećih događaja:
- Primitak ključa proizvoda e-poštom
- Preuzimanje softvera
- Prvi zahtjev za aktivaciju licence
- Instalacija softvera
6.3 Zašto ova iznimka?
Ova je zakonska iznimka opravdana iz nekoliko razloga:
- Digitalna priroda: Nakon što je ključ podijeljen, kupcu je poznat
- Nemoguć povrat: Nemoguće je "vratiti" digitalnu licencu koja je već podijeljena
- Rizik od prijevare: Zaštita od korištenja nakon kojeg slijedi odustanak
- Neposredno izvršenje: Usluga se pruža trenutno
- Usklađenost s Microsoftom: Neke se licence nakon aktivacije ne mogu prenositi
6.4 Bez povrata novca nakon isporuke
Važno - Digitalni proizvodi:
Zbog digitalne prirode softverskih licenci, povrat novca nije moguć nakon isporuke Vašeg ključa proizvoda, u skladu s važećim propisima.
Ova se politika primjenjuje u svim slučajevima, uključujući:
- Predomišljanje
- Pogreška kupca pri naručivanju
- Dvostruka narudžba
- Kupnja pogreškom
- Nezadovoljstvo proizvodom
Stoga Vas pozivamo da pažljivo provjerite svoju narudžbu prije potvrde plaćanja.
Prije nego što ključ bude stavljen na raspolaganje, još uvijek možete odustati u roku od 14 dana i dobiti puni povrat novca.
6.5 Iznimke i jamstva
Ipak, jamčimo sljedeće:
- Doživotno jamstvo zamjene: Ako je vaš ključ neispravan ili ne radi, zamjenjujemo ga besplatno tijekom cijelog vijeka trajanja licence
- Puni povrat novca: Ako ne možemo isporučiti vaš ključ u roku od 48 radnih sati ili ako se neispravan ključ ne može zamijeniti, dobivate puni povrat novca u roku od 14 dana na izvorni način plaćanja
- Neograničena tehnička podrška: Potpuna pomoć pri instalaciji i aktivaciji
- Jamstvo autentičnosti: Sve su naše licence 100 % autentične Microsoft licence
- Moguća zamjena: U slučaju naše pogreške, zamjena za ispravan proizvod
Pročitajte našu cjelovitu politiku povrata novca i odustajanja
Ako spor i dalje postoji nakon pisane pritužbe, možete se besplatno obratiti potrošačkom miritelju CM2C (vidi naše Uvjete poslovanja).
6.6 Kako izbjeći pogreške pri naručivanju
Savjeti prije naručivanja:
- Provjerite kompatibilnost: Uvjerite se da je softver kompatibilan s vašim sustavom
- Pročitajte opis: Provjerite verziju (Home, Pro itd.) i broj uređaja
- Provjerite košaricu: Pregledajte proizvode i količine prije plaćanja
- Obratite nam se ako niste sigurni: Naš vam tim besplatno savjetuje prije kupnje
- Pogledajte usporedbe: Upotrijebite naše vodiče kako biste odabrali pravu verziju
7. Tehnička podrška i pomoć
7.1 Uključena podrška
Uz svaku kupnju licencije ostvarujete potpunu i besplatnu tehničku podršku:
Podrška Euro Shop Key
- Pomoć pri naručivanju
- Pomoć pri instalaciji
- Podrška pri aktivaciji
- Problemi s isporukom
- Tehnička pitanja
- Zamjena neispravnog ključa
Microsoft podrška
- Službena Microsoft pomoć
- Ažuriranja softvera
- Sigurnosne zakrpe
- Tehnička dokumentacija
- Forumi zajednice
- Otklanjanje poteškoća – Windows/Office
7.2 Kanali podrške
Naša podrška radi putem e-pošte, 24/7:
E-mail: contact@euroshopkey.com
Podrška e-poštom 24/7, odgovor u prosjeku u roku od 2 sata
Možete koristiti i naš kontaktni obrazac.
7.3 Baza znanja
Besplatno pristupite našem cjelovitom centru za pomoć:
- Vodiči za instalaciju: Detaljne upute za Windows i Office
- Videozapisi s objašnjenjima: Prikazi korak po korak
- Cjeloviti FAQ: Odgovori na često postavljana pitanja
- Otklanjanje poteškoća: Rješenja za najčešće pogreške
- Usporedbe proizvoda: Pomoć pri odabiru prave verzije
7.4 Jamstvo podrške
Naše obveze:
- Besplatna i neograničena tehnička podrška tijekom cijelog vijeka trajanja vaše licencije
- Podrška e-poštom 24/7, odgovor u prosjeku u roku od 2 sata
- Pomoć na vašem jeziku od kvalificiranih tehničara
- Trenutačna zamjena neispravnog ključa
- Podrška dok problem ne bude u potpunosti riješen
8. Rješavanje problema s isporukom
8.1 Niste primili e-poruku s isporukom
Ako niste primili e-poruku s isporukom u navedenom roku:
1. korak: Provjerite mape
- Glavna ulazna pošta
- Mapa neželjene pošte (Spam / Junk)
- Mapa Promocije (Gmail)
- Mapa Obavijesti (Yahoo, Outlook)
2. korak: Provjerite svoj korisnički račun
Prijavite se na Euro Shop Key → Moje narudžbe. Vaš je ključ proizvoda ondje uvijek dostupan, čak i bez e-poruke.
3. korak: Provjerite svoju adresu e-pošte
Provjerite je li adresa e-pošte u vašem profilu točna. Po potrebi je ažurirajte i zatražite ponovno slanje.
4. korak: Obratite se podršci
Ako problem i dalje postoji, pišite na contact@euroshopkey.com uz broj narudžbe. Ponovno ćemo vam poslati licencu što je prije moguće.
8.2 Neispravan ključ proizvoda
Ako je vaš ključ odbijen tijekom aktivacije:
- Provjerite unos: Ključevi sadrže samo slova i brojke (bez dvosmislenih znakova O ili 0)
- Provjerite verziju: Provjerite instalirate li ispravnu verziju (Home ili Pro, 32-bitnu ili 64-bitnu)
- Provjerite izdanje: Office 2019 ili 2021, Windows 10 ili 11
- Pokušajte s aktivacijom putem telefona: Alternativa ako aktivacija putem interneta ne uspije
- Obratite se podršci: Provjerit ćemo ključ i po potrebi ga zamijeniti
8.3 Istekla poveznica za preuzimanje
Poveznice za preuzimanje iz sigurnosnih razloga mogu isteći nakon 7 dana:
Rješenja:
- Korisnički račun: Iz svojeg računa generirajte novu poveznicu (neograničeno)
- Preuzimanje s Microsofta: Upotrijebite službene poveznice navedene u vašoj e-poruci
- Obratite se podršci: Odmah ćemo vam poslati novu poveznicu
8.4 Problemi s plaćanjem
Ako je plaćanje naplaćeno, a niste primili svoju narudžbu:
- Vrijeme obrade u banci: Naplata može biti trenutačna, no potvrda može potrajati 1-2 sata
- Provjera radi sprječavanja prijevara: Neke narudžbe zahtijevaju ručnu provjeru (šaljemo e-poruku)
- Plaćanje odbijeno: Provjerite u svojoj banci; u slučaju odbijanja ne provodi se nikakva naplata
- Obratite se podršci: Navedite broj narudžbe i dokaz o plaćanju
8.5 Narudžba nije primljena nakon 48 h
Prekoračen najdulji rok:
Ako ni nakon 48 radnih sati niste primili svoju narudžbu:
- Provjerite status u svojem korisničkom računu
- Provjerite sve mape svoje e-pošte (uključujući neželjenu poštu)
- Odmah se obratite našoj podršci i navedite:
- Broj vaše narudžbe
- E-poruku s potvrdom narudžbe
- Datum i vrijeme kupnje
- Vaš ćemo zahtjev obraditi kao najviši prioritet i isporučiti vašu licencu što je prije moguće ili vam, na vaš zahtjev, vratiti puni iznos
9. Jamstva i obveze
9.1 Jamstvo autentičnosti
100% autentične Microsoft licencije
Jamčimo da su sve naše licencije 100% autentične, legitimne i legalne:
- Zajamčeno podrijetlo: Licencije nabavljene legalno od ovlaštenih Microsoft partnera
- Zajamčena aktivacija: Svi se ključevi aktiviraju na službenim Microsoft poslužiteljima
- Zajamčena ažuriranja: Potpun pristup Microsoft sigurnosnim ažuriranjima
- Microsoft podrška: Pravo na službenu Microsoft tehničku podršku
- Pravna usklađenost: Potpuna usklađenost sa zakonodavstvom o licenciranju softvera
- Potvrda o autentičnosti: Dostavlja se uz svaku licenciju na zahtjev
9.2 Jamstvo funkcionalnosti
Jamčimo da vaše licencije ispravno rade:
- Zajamčena aktivacija: Vaš ključ radi ili ga odmah zamjenjujemo
- Provjerena kompatibilnost: Sve naše licencije testiramo prije isporuke
- Neograničena podrška: Besplatna tehnička pomoć dok se problem ne riješi
- Besplatna zamjena: U slučaju neispravnog ključa, zamjena u roku od 24 h
- Bez skrivenih naknada: Cijena uključuje sve, bez dodatnih troškova
9.3 Jamstvo isporuke
Naše obveze pri isporuci:
- Najdulji rok: najviše 48 radnih sati, u protivnom puni povrat novca na vaš zahtjev
- E-poruka s potvrdom: Šalje se odmah nakon potvrde plaćanja
- E-poruka s isporukom: S ključem proizvoda i cjelovitim uputama
- Trajan pristup: Vaše se licencije čuvaju u vašem korisničkom računu
- Neograničeno ponovno slanje: Svoje licencije možete ponovno primiti u bilo kojem trenutku
9.4 Jamstvo sigurnosti
Vaši su podaci i transakcije zaštićeni:
Sigurnost plaćanja
- SSL/TLS certifikat
- 256-bitna enkripcija
- Usklađenost s PCI-DSS-om
- 3D Secure
- Sigurni platni pristupnici
Zaštita podataka
- Usklađenost s GDPR-om
- Šifrirana pohrana
- Siguran pristup
- Redovite sigurnosne kopije
- Anonimizacija
9.5 Jamstvo zadovoljstva
Naše obećanje:
Iako povrat novca nije moguć za već isporučene digitalne proizvode, jamčimo vaše potpuno zadovoljstvo:
- Neograničena i besplatna tehnička podrška
- Personalizirana pomoć do konačnog rješenja
- Trenutačna zamjena u slučaju problema
- Besplatni savjeti prije kupnje
- Pažljivo slušamo vaše potrebe i nudimo prilagođene preporuke
10. Kontaktirajte nas
10.1 Korisnička služba
Naš vam je tim na raspolaganju za sva pitanja o isporuci, aktivaciji ili korištenju vaših licencija:
E-poštom
contact@euroshopkey.com
Podrška e-poštom 24/7, odgovor u prosjeku u roku od 2 sata
Možete koristiti i naš kontaktni obrazac.
Poštom
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francuska
10.2 Podaci potrebni za podršku
Za brzu obradu vašeg zahtjeva molimo da nam dostavite:
- Broj narudžbe: Naveden u vašoj e-poruci s potvrdom (npr. F840001)
- Adresa e-pošte s narudžbe: Adresa upotrijebljena pri kupnji
- Opis problema: Precizni detalji vaše situacije
- Snimke zaslona: Ako je primjenjivo (poruke o pogreškama)
- Verzija softvera: Instalirani Windows/Office
10.3 Dostupnost
| Usluga | Dostupnost |
|---|---|
| Podrška e-poštom | Podrška e-poštom 24/7, odgovor u prosjeku u roku od 2 sata |
| Automatska isporuka | Ključevi na zalihi šalju se automatski, u bilo koje vrijeme. Narudžbe koje zahtijevaju ručnu provjeru obrađuju se sljedećeg radnog dana. |
Važna napomena:
Pristup vašem korisničkom računu, ključevima i računima dostupan je u svakom trenutku.
Imate pitanje o isporuci?
Podrška za isporuku
contact@euroshopkey.com
Podrška e-poštom 24/7, odgovor u prosjeku u roku od 2 sata
Politika povrata novca i odustajanja
Pročitajte našu cjelovitu politiku povrata novca i odustajanja