Isporuka i aktivacija
Otkrijte naše uvjete ekspresne isporuke i jednostavan i brz postupak aktivacije vaših Microsoft licenci
1. Klauzula o isporuci i pravo na odustanak
Pravni okvir
U skladu s člankom L. 121-20-3 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, SOFT CONNECT obvezuje se isporučiti naručeni softver u roku od najviše 48/72 radnih sati
Softver je također dostupan kao trenutačno preuzimanje putem e-pošte; neki se proizvodi izrađuju po narudžbi unatoč oznaci "5 minuta" ili "na zalihi" za određene proizvode.
1.1 Obveza isporuke
Soft Connect jamči isporuku licenci za Microsoft softver pod sljedećim uvjetima:
- Standardni rok: Najviše 48/72 radnih sati nakon narudžbe i potvrde plaćanja
- Ubrzana isporuka: Trenutačno preuzimanje dostupno za određene proizvode
- Radni dani: Od ponedjeljka do petka, isključujući praznike i vikende
- Potvrda plaćanja: Odbrojavanje počinje nakon potvrde plaćanja
1.2 Posebnosti prema člancima Zakona o zaštiti potrošača
Članak L. 121-84-3:
U skladu s člankom L. 121-84-3 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, kupac može pratiti tijek svoje narudžbe pomoću adrese e-pošte navedene tijekom postupka naručivanja na našoj stranici ili platformi.
Kako pratiti svoju narudžbu:
- Prijavite se na svoj korisnički račun na Euro Shop Key
- Unesite broj svoje narudžbe
- Kliknite "Prikaži" kako biste vidjeli status u stvarnom vremenu
Članak L. 121-20.2 - Odricanje od prava na odustanak:
U skladu s člankom L. 121-20.2 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, kupac je obaviješten da ne može ostvariti svoje pravo na odustanak nakon što je softver isporučen, čega se izričito odriče.
Ovo odricanje stupa na snagu čim:
- Kupac ili jedan od njegovih predstavnika podnese zahtjev za aktivaciju
- Licencni broj proizvoda bude upotrijebljen
- Cjeloviti softver bude preuzet putem interneta
- Započne instalacija softvera
1.3 Ugovor o usluzi i neposredno izvršenje
Ova se odredba primjenjuje i ako je sklopljen ugovor o usluzi čije izvršenje započinje neposredno nakon aktivacije softvera, koja se odvija istodobno i automatski tijekom njegove instalacije.
Pravna usklađenost:
Želimo naglasiti da su ove odredbe u skladu s važećim propisima i da im je svrha zaštititi interese prodavatelja pri prodaji digitalnog softvera.
Stojimo Vam na raspolaganju za sva dodatna pitanja u vezi s našim uvjetima prodaje i isporuke.
2. Detaljni rokovi isporuke
2.1 Rokovi prema vrsti proizvoda
Rokovi isporuke razlikuju se ovisno o vrsti naručene licence:
| Vrsta proizvoda | Način isporuke | Prosječno vrijeme | Maksimalno vrijeme |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 (OEM/Retail) | E-pošta + preuzimanje | Trenutno - 4 h | 48/72 radnih sati |
| Office 2019/2021 | E-pošta + preuzimanje | Trenutno - 4 h | 48/72 radnih sati |
| Microsoft 365 | E-pošta + aktivacija putem interneta | Trenutno - 2 h | 48/72 radnih sati |
| Windows Server | E-pošta + preuzimanje | 4 h - 12 h | 48/72 radnih sati |
| Količinske licence | E-pošta + dokumentacija | 12 h - 24 h | 48/72 radnih sati |
2.2 Čimbenici koji utječu na rokove isporuke
Nekoliko čimbenika može utjecati na rok isporuke Vaše narudžbe:
Potvrda plaćanja
Odbrojavanje započinje tek nakon što naš sigurni bankovni sustav u potpunosti potvrdi Vaše plaćanje.
Provjera radi sprječavanja prijevara
Radi Vaše sigurnosti pojedine narudžbe mogu zahtijevati dodatnu ručnu provjeru (2-6 sati).
Radno vrijeme obrade
Narudžbe od ponedjeljka do petka, od 9 do 18 sati. Narudžbe zaprimljene izvan tog vremena obrađuju se sljedećeg radnog dana.
Dostupnost zaliha
U rijetkim slučajevima za pojedine specifične licence može biti potrebno dodatno vrijeme.
2.3 Jamstvo roka isporuke
Naša obveza:
- 95 % narudžbi obrađuje se i isporučuje u manje od 6 sati
- 99 % narudžbi isporučuje se u roku od 24 radna sata
- 100 % narudžbi isporučuje se najkasnije u roku od 48/72 radna sata
- U slučaju iznimnog kašnjenja odmah Vas obavještavamo e-poštom i SMS-om
2.4 Hitne narudžbe
Za hitne potrebe nudimo:
Ekspresna usluga (besplatno):
- Prioritetna obrada Vaše narudžbe
- Zajamčena isporuka u roku od 4 radna sata
- Namjenska telefonska podrška
- Pomoć pri instalaciji ako je potrebno
Obratite se našoj korisničkoj službi na +33 1 23 45 67 89 kako biste uz svoju narudžbu aktivirali Ekspresnu uslugu.
3. Načini isporuke
3.1 Isporuka e-poštom
Glavni način isporuke koji Euro Shop Key primjenjuje za sve softverske licence:
Sadržaj e-poruke o isporuci
- Ključ proizvoda: Jedinstveni i autentični Microsoft licencni broj
- Službena poveznica za preuzimanje: Izravan pristup softveru s Microsoftovih poslužitelja
- Upute za instalaciju: Vodič korak po korak na engleskom jeziku
- Vodič za aktivaciju: Cjelovit postupak aktivacije Vaše licence
- PDF račun: Dokaz o kupnji u skladu s računovodstvenim standardima
- Tehnička podrška: Kontaktni podaci i poveznice za pomoć
3.2 Trenutno preuzimanje
Za većinu naših proizvoda dostupno je trenutno preuzimanje:
1. korak: Potvrda narudžbe
Nakon potvrde plaćanja odmah pristupite svojem korisničkom računu
2. korak: Preuzimanje softvera
Kliknite "Preuzmi" kako biste dobili službenu Microsoft instalacijsku datoteku
3. korak: Primitak ključa
Vaš ključ proizvoda prikazuje se na Vašem korisničkom računu i šalje se e-poštom
4. korak: Instalacija i aktivacija
Instalirajte softver i aktivirajte ga svojim ključem proizvoda
3.3 Pristup Vašem korisničkom računu
Vaš osobni račun:
Prijavite se u bilo kojem trenutku na Euro Shop Key kako biste:
- pregledali povijest svojih narudžbi
- ponovno preuzeli svoj softver (neograničeno)
- dohvatili svoje ključeve proizvoda
- pristupili svojim računima i dokumentima
- pratili status svojih narudžbi u tijeku
- upravljali svojim osobnim podacima
3.4 Sigurnost isporuke
Sve su naše isporuke zaštićene kako bismo zajamčili povjerljivost Vaših licenci:
- Šifrirana SSL/TLS veza: Zaštita podataka tijekom prijenosa
- Sigurna e-pošta: Poslužitelji e-pošte zaštićeni od neovlaštenih upada
- Šifrirana pohrana: Vaši ključevi proizvoda pohranjuju se na siguran način
- Autentificirani pristup: Samo vlasnik računa može pristupiti licencama
- Potpuna sljedivost: Povijest svih radnji na Vašem računu
4. Praćenje narudžbe
4.1 Statusi narudžbe
Vaša narudžba prolazi kroz različite statuse koje možete pratiti u stvarnom vremenu:
| Status | Opis | Potrebna radnja | Procijenjeno vrijeme |
|---|---|---|---|
| Na čekanju | Narudžba zaprimljena, čeka se plaćanje | Dovršite plaćanje | - |
| U obradi | Plaćanje potvrđeno, narudžba se obrađuje | Nema | 1-4 sata |
| U pripremi | Provjera i priprema Vaše licence | Nema | 30 min - 2 h |
| Poslano | Licenca poslana e-poštom i dostupna na Vašem računu | Provjerite svoju e-poštu | Trenutno |
| Isporučeno | E-poruka primljena i licenca dostupna | Instalacija je moguća | - |
4.2 Automatske obavijesti
O svakom koraku obavještavamo Vas putem:
Detaljne obavijesti šalju se na adresu navedenu pri naručivanju
SMS (opcionalno)
Trenutna upozorenja na Vašem mobitelu
Korisnički račun
Nadzorna ploča s cjelovitom poviješću i statusom u stvarnom vremenu
4.3 Kako pratiti svoju narudžbu
3 načina za praćenje narudžbe:
1. način: Korisnički račun (preporučeno)
- Prijavite se na Euro Shop Key
- Idite na "Moje narudžbe"
- Kliknite na željenu narudžbu
- Pregledajte status i pojedinosti u stvarnom vremenu
2. način: Poveznica u e-poruci s potvrdom
- Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe
- Kliknite "Prati moju narudžbu"
- Prijeđite izravno na online praćenje
3. način: Broj narudžbe
- Idite na Euro Shop Key/suivi
- Unesite broj narudžbe i adresu e-pošte
- Kliknite "Prikaži"
4.4 Što učiniti ako ne primite svoju narudžbu?
Prekoračen rok isporuke:
Ako niste primili svoju licencu u roku od 48/72 radna sata:
- Provjerite mapu neželjene pošte (spam) - naše e-poruke ponekad mogu završiti ondje
- Provjerite svoj korisnički račun - Vaša je licenca ondje uvijek dostupna
- Provjerite adresu e-pošte - provjerite je li ispravno navedena u Vašem profilu
- Obratite se našoj podršci - odmah ćemo Vam ponovno poslati licencu
Podrška dostupna: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89
5. Postupak aktivacije
5.1 Što je aktivacija?
Aktivacija je postupak kojim svoju Microsoft licencu registrirate kod Microsofta radi potvrde autentičnosti softvera i otključavanja svih njegovih značajki.
Zašto aktivirati?
- Potvrda autentičnosti: Potvrđuje da je Vaša licenca legitimna
- Potpun pristup: Otključava sve značajke softvera
- Ažuriranja: Omogućuje Vam primanje Microsoftovih sigurnosnih ažuriranja
- Microsoft podrška: Pristup službenoj Microsoftovoj pomoći
- Usklađenost: Jamči da koristite legalan softver
5.2 Vodič za aktivaciju korak po korak
Postupak aktivacije neznatno se razlikuje ovisno o softveru:
Aktivacija sustava Windows 10/11
- Instalirajte Windows iz preuzete ISO datoteke
- Otvorite Postavke → Ažuriranje i sigurnost → Aktivacija
- Kliknite "Promijeni ključ proizvoda"
- Unesite dostavljeni ključ proizvoda (format: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Kliknite "Dalje" i pričekajte nekoliko sekundi
- Windows se povezuje s Microsoftovim poslužiteljima radi provjere
- Pojavljuje se poruka potvrde: "Windows je aktiviran"
Aktivacija programa Microsoft Office
- Instalirajte Office iz dostavljenog preuzimanja
- Otvorite bilo koju Office aplikaciju (Word, Excel, PowerPoint)
- Kliknite "Datoteka" → "Račun"
- Kliknite "Promijeni ključ proizvoda"
- Unesite svoj ključ proizvoda
- Kliknite "Instaliraj" ili "Aktiviraj"
- Pričekajte provjeru putem interneta
- Ponovno pokrenite Office aplikaciju kako biste dovršili aktivaciju
Aktivacija usluge Microsoft 365
- Idite na office.com/setup
- Prijavite se sa svojim Microsoft računom (ili ga izradite)
- Unesite dostavljeni ključ proizvoda
- Kliknite "Dalje"
- Slijedite upute za povezivanje Officea s Vašim računom
- Preuzmite i instalirajte Office sa svojeg računa
- Prijavite se u aplikacije s istim Microsoft računom
5.3 Aktivacija bez internetske veze
Ako na ciljnom računalu nemate internetsku vezu:
Aktivacija telefonom:
- Pokrenite postupak aktivacije kako je prethodno opisano
- Odaberite "Aktiviraj telefonom"
- Odaberite svoju državu (Hrvatska)
- Nazovite prikazani Microsoftov broj
- Navedite ID instalacije prikazan na zaslonu
- Od Microsofta primite ID potvrde
- Unesite taj ID potvrde u Windows/Office
- Potvrdite aktivaciju
Aktivacija telefonom besplatna je i dostupna 24/7 putem Microsofta.
5.4 Uobičajeni problemi s aktivacijom
| Problem | Vjerojatan uzrok | Rješenje |
|---|---|---|
| "Ovaj je ključ već upotrijebljen" | Ključ je već aktiviran na drugom računalu | Deaktivirajte licencu na starom računalu ili se obratite podršci |
| "Nevažeći ključ proizvoda" | Pogreška pri upisu ili pogrešna verzija | Provjerite uneseni ključ i instaliranu verziju sustava Windows/Office |
| "Nije moguće pristupiti poslužitelju" | Problem s internetskom vezom | Provjerite vezu ili upotrijebite aktivaciju telefonom |
| "Pogreška 0xC004F074" | Poslužitelj za aktivaciju nije dostupan | Pokušajte ponovno kasnije ili se obratite Microsoftu |
| "Licenca je istekla" | Probna ili privremena licenca | Obratite se našoj podršci radi provjere |
5.5 Rok za aktivaciju
Važno:
Windows i Office mogu raditi ograničeno razdoblje bez aktivacije (obično 30 dana), ali s ograničenim značajkama:
- Windows: Vodeni žig, ograničena personalizacija, česte obavijesti
- Office: Način rada samo za čitanje nakon 30 dana
Toplo preporučujemo da softver aktivirate odmah nakon instalacije.
6. Pravo na odustanak
6.1 Pravni okvir
Pravo na odustanak pravo je priznato potrošaču koje mu omogućuje da otkaže svoju kupnju bez navođenja razloga i bez plaćanja naknade.
Iznimka za digitalni sadržaj:
U skladu s člankom L. 121-20.2 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne može se ostvariti za digitalni sadržaj isporučen odmah, pod uvjetom da:
- Potrošač je dao svoj prethodni izričiti pristanak
- Potvrdio je da time gubi svoje pravo na odustanak
- Izvršenje ugovora je započelo
6.2 Izričito odricanje od prava na odustanak
Prihvaćanjem naših Općih uvjeta prodaje prilikom naručivanja izričito pristajete na sljedeće:
- Isporuka Vaše softverske licence započinje odmah nakon potvrde plaćanja
- Izričito se odričete svojeg prava na odustanak u roku od 14 dana
- Ovo odricanje stupa na snagu nastupom bilo kojeg od sljedećih događaja:
- Primitak ključa proizvoda e-poštom
- Preuzimanje softvera
- Prvi zahtjev za aktivaciju licence
- Instalacija softvera
6.3 Zašto ova iznimka?
Ova je zakonska iznimka opravdana iz nekoliko razloga:
- Digitalna priroda: Nakon što je ključ podijeljen, kupcu je poznat
- Nemoguć povrat: Nemoguće je "vratiti" digitalnu licencu koja je već podijeljena
- Rizik od prijevare: Zaštita od korištenja nakon kojeg slijedi odustanak
- Neposredno izvršenje: Usluga se pruža trenutno
- Usklađenost s Microsoftom: OEM/Retail licence ne mogu se prenositi nakon aktivacije
6.4 Povrat novca nije moguć
Važno - Digitalni proizvodi:
Zbog digitalne prirode softverskih licenci, povrat novca nije moguć nakon isporuke Vašeg ključa proizvoda, u skladu s važećim propisima.
Ova se politika primjenjuje u svim slučajevima, uključujući:
- Predomišljanje
- Pogreška kupca pri naručivanju
- Dvostruka narudžba
- Kupnja pogreškom
- Nezadovoljstvo proizvodom
Stoga Vas pozivamo da pažljivo provjerite svoju narudžbu prije potvrde plaćanja.
6.5 Iznimke i jamstva
Iako povrat novca nije moguć, jamčimo sljedeće:
- Zamjena u slučaju neispravnosti: Ako je Vaš ključ neispravan ili ne radi, besplatno ga zamjenjujemo
- Neograničena tehnička podrška: Potpuna pomoć pri instalaciji i aktivaciji
- Jamstvo autentičnosti: Sve su naše licence 100 % autentične Microsoft licence
- Moguća zamjena: U slučaju naše pogreške, zamjena za ispravan proizvod
6.6 Kako izbjeći pogreške pri naručivanju
Savjeti prije naručivanja:
- Provjerite kompatibilnost: Uvjerite se da je softver kompatibilan s vašim sustavom
- Pročitajte opis: Provjerite verziju (Home, Pro itd.) i vrstu licencije (OEM, Retail)
- Provjerite košaricu: Pregledajte proizvode i količine prije plaćanja
- Obratite nam se ako niste sigurni: Naš vam tim besplatno savjetuje prije kupnje
- Pogledajte usporedbe: Upotrijebite naše vodiče kako biste odabrali pravu verziju
7. Tehnička podrška i pomoć
7.1 Uključena podrška
Uz svaku kupnju licencije ostvarujete potpunu i besplatnu tehničku podršku:
Podrška Euro Shop Key
- Pomoć pri naručivanju
- Pomoć pri instalaciji
- Podrška pri aktivaciji
- Problemi s isporukom
- Tehnička pitanja
- Zamjena neispravnog ključa
Microsoft podrška
- Službena Microsoft pomoć
- Ažuriranja softvera
- Sigurnosne zakrpe
- Tehnička dokumentacija
- Forumi zajednice
- Otklanjanje poteškoća – Windows/Office
7.2 Kanali podrške
Nekoliko načina da nam se obratite, ovisno o vašim potrebama:
| Kanal | Dostupnost | Vrijeme odgovora | Idealno za |
|---|---|---|---|
| Telefon | Pon.-pet. 9-18 h | Trenutno | Hitni problemi, aktivacija |
| 24/7 | < 4 sata | Detaljna pitanja, narudžbe | |
| Chat uživo | Pon.-pet. 9-19 h | < 2 minute | Brza pitanja, savjeti |
| Zahtjev za podršku | 24/7 | < 6 sati | Tehnički problemi, poslijeprodajna podrška |
7.3 Baza znanja
Besplatno pristupite našem cjelovitom centru za pomoć:
- Vodiči za instalaciju: Detaljne upute za Windows i Office
- Videozapisi s objašnjenjima: Prikazi korak po korak
- Cjeloviti FAQ: Odgovori na često postavljana pitanja
- Otklanjanje poteškoća: Rješenja za najčešće pogreške
- Usporedbe proizvoda: Pomoć pri odabiru prave verzije
7.4 Jamstvo podrške
Naše obveze:
- Besplatna i neograničena tehnička podrška tijekom cijelog vijeka trajanja vaše licencije
- Zajamčen odgovor u roku od najviše 24 sata (radnim danima)
- Pomoć na engleskom jeziku koju pružaju kvalificirani tehničari
- Trenutačna zamjena neispravnog ključa
- Podrška dok problem ne bude u potpunosti riješen
8. Rješavanje problema s isporukom
8.1 Niste primili e-poruku s isporukom
Ako niste primili e-poruku s isporukom u navedenom roku:
1. korak: Provjerite mape
- Glavna ulazna pošta
- Mapa neželjene pošte (Spam / Junk)
- Mapa Promocije (Gmail)
- Mapa Obavijesti (Yahoo, Outlook)
2. korak: Provjerite svoj korisnički račun
Prijavite se na Euro Shop Key → Moje narudžbe. Vaš je ključ proizvoda ondje uvijek dostupan, čak i bez e-poruke.
3. korak: Provjerite svoju adresu e-pošte
Provjerite je li adresa e-pošte u vašem profilu točna. Po potrebi je ažurirajte i zatražite ponovno slanje.
4. korak: Obratite se podršci
Ako se problem nastavi, obratite nam se: support@euroshopkey.com ili +33 1 23 45 67 89. Odmah ćemo vam ponovno poslati licenciju.
8.2 Neispravan ključ proizvoda
Ako je vaš ključ odbijen tijekom aktivacije:
- Provjerite unos: Ključevi sadrže samo slova i brojke (bez dvosmislenih znakova O ili 0)
- Provjerite verziju: Provjerite instalirate li ispravnu verziju (Home ili Pro, 32-bitnu ili 64-bitnu)
- Provjerite izdanje: Office 2019 ili 2021, Windows 10 ili 11
- Pokušajte s aktivacijom putem telefona: Alternativa ako aktivacija putem interneta ne uspije
- Obratite se podršci: Provjerit ćemo ključ i po potrebi ga zamijeniti
8.3 Istekla poveznica za preuzimanje
Poveznice za preuzimanje iz sigurnosnih razloga mogu isteći nakon 7 dana:
Rješenja:
- Korisnički račun: Iz svojeg računa generirajte novu poveznicu (neograničeno)
- Preuzimanje s Microsofta: Upotrijebite službene poveznice navedene u vašoj e-poruci
- Obratite se podršci: Odmah ćemo vam poslati novu poveznicu
8.4 Problemi s plaćanjem
Ako je plaćanje naplaćeno, a niste primili svoju narudžbu:
- Vrijeme obrade u banci: Naplata može biti trenutačna, no potvrda može potrajati 1-2 sata
- Provjera radi sprječavanja prijevara: Neke narudžbe zahtijevaju ručnu provjeru (šaljemo e-poruku)
- Plaćanje odbijeno: Provjerite u svojoj banci; u slučaju odbijanja ne provodi se nikakva naplata
- Obratite se podršci: Navedite broj narudžbe i dokaz o plaćanju
8.5 Narudžba nije primljena nakon 48 h
Prekoračen najdulji rok:
Ako ni nakon 48 radnih sati niste primili svoju narudžbu:
- Provjerite status u svojem korisničkom računu
- Provjerite sve mape svoje e-pošte (uključujući neželjenu poštu)
- Odmah se obratite našoj podršci i navedite:
- Broj vaše narudžbe
- E-poruku s potvrdom narudžbe
- Datum i vrijeme kupnje
- Vaš ćemo zahtjev obraditi kao najviši prioritet i isporučiti vam licenciju u roku od sat vremena
9. Jamstva i obveze
9.1 Jamstvo autentičnosti
100% autentične Microsoft licencije
Jamčimo da su sve naše licencije 100% autentične, legitimne i legalne:
- Zajamčeno podrijetlo: Licencije nabavljene legalno od ovlaštenih Microsoft partnera
- Zajamčena aktivacija: Svi se ključevi aktiviraju na službenim Microsoft poslužiteljima
- Zajamčena ažuriranja: Potpun pristup Microsoft sigurnosnim ažuriranjima
- Microsoft podrška: Pravo na službenu Microsoft tehničku podršku
- Pravna usklađenost: Potpuna usklađenost sa zakonodavstvom o licenciranju softvera
- Potvrda o autentičnosti: Dostavlja se uz svaku licenciju na zahtjev
9.2 Jamstvo funkcionalnosti
Jamčimo da vaše licencije ispravno rade:
- Zajamčena aktivacija: Vaš ključ radi ili ga odmah zamjenjujemo
- Provjerena kompatibilnost: Sve naše licencije testiramo prije isporuke
- Neograničena podrška: Besplatna tehnička pomoć dok se problem ne riješi
- Besplatna zamjena: U slučaju neispravnog ključa, zamjena u roku od 24 h
- Bez skrivenih naknada: Cijena uključuje sve, bez dodatnih troškova
9.3 Jamstvo isporuke
Naše obveze pri isporuci:
- Najdulji rok: zajamčenih 48 radnih sati (ili mogućnost povrata novca u slučaju iznimnog kašnjenja)
- E-poruka s potvrdom: Šalje se odmah nakon potvrde plaćanja
- E-poruka s isporukom: S ključem proizvoda i cjelovitim uputama
- Trajan pristup: Vaše se licencije čuvaju u vašem korisničkom računu
- Neograničeno ponovno slanje: Svoje licencije možete ponovno primiti u bilo kojem trenutku
9.4 Jamstvo sigurnosti
Vaši su podaci i transakcije zaštićeni:
Sigurnost plaćanja
- SSL/TLS certifikat
- 256-bitna enkripcija
- Usklađenost s PCI-DSS-om
- 3D Secure
- Sigurni platni pristupnici
Zaštita podataka
- Usklađenost s GDPR-om
- Šifrirana pohrana
- Siguran pristup
- Redovite sigurnosne kopije
- Anonimizacija
9.5 Jamstvo zadovoljstva
Naše obećanje:
Iako povrat novca nije moguć za već isporučene digitalne proizvode, jamčimo vaše potpuno zadovoljstvo:
- Neograničena i besplatna tehnička podrška
- Personalizirana pomoć do konačnog rješenja
- Trenutačna zamjena u slučaju problema
- Besplatni savjeti prije kupnje
- Pažljivo slušamo vaše potrebe i nudimo prilagođene preporuke
Više od 50,000 zadovoljnih kupaca ima povjerenja u nas!
10. Kontaktirajte nas
10.1 Korisnička služba
Naš vam je tim na raspolaganju za sva pitanja o isporuci, aktivaciji ili korištenju vaših licencija:
Telefonom
+33 1 23 45 67 89
Radno vrijeme:
Ponedjeljak - petak: 9:00 - 18:00
Subota: 10:00 - 13:00
Nedjeljom i praznikom zatvoreno
E-poštom
Opća podrška: support@euroshopkey.com
Prodaja: contact@euroshopkey.com
Tehnička pitanja: technique@euroshopkey.com
Vrijeme odgovora: Manje od 4 sata (radnim danima)
Chat uživo
Dostupno na svim stranicama web-mjesta
Radno vrijeme:
Ponedjeljak - petak: 9:00 - 19:00
Odgovor u manje od 2 minute
Poštom
Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
Francuska
10.2 Podaci potrebni za podršku
Za brzu obradu vašeg zahtjeva molimo da nam dostavite:
- Broj narudžbe: Format XXXX-XXXX-XXXX
- Adresa e-pošte s narudžbe: Adresa upotrijebljena pri kupnji
- Opis problema: Precizni detalji vaše situacije
- Snimke zaslona: Ako je primjenjivo (poruke o pogreškama)
- Verzija softvera: Instalirani Windows/Office
10.3 Radno vrijeme
| Usluga | Ponedjeljak - petak | Subota | Nedjelja |
|---|---|---|---|
| Telefonska podrška | 9:00 - 18:00 | 10:00 - 13:00 | Zatvoreno |
| Chat uživo | 9:00 - 19:00 | 10:00 - 13:00 | Zatvoreno |
| Podrška e-poštom | 24/7 - Odgovor u roku od 4 h (radnim danima) | ||
| Obrada narudžbi | 9:00 - 18:00 | 9:00 - 12:00 | Zatvoreno |
Važna napomena:
Narudžbe zaprimljene izvan našeg radnog vremena obrađuju se sljedećeg radnog dana. Pristup vašem korisničkom računu i internetskim sadržajima ipak je dostupan 24/7.
Imate pitanje o isporuci?
Podrška za isporuku
support@euroshopkey.com
+33 1 23 45 67 89
Tehnička pomoć
technique@euroshopkey.com
24/7
Pitanja o prodaji
contact@euroshopkey.com
Pon.-pet. 9-18 h