Europæisk virksomhed med base i Frankrig
Levering og aktivering
Oplev vores ekspresleveringsvilkår og vores enkle, hurtige aktiveringsproces for dine Microsoft-licenser
1. Leveringsklausul og fortrydelsesret
Juridisk ramme
I henhold til artikel L. 216-1 i den franske forbrugerlov SOFT CONNECT forpligter sig til at levere den bestilte software inden for maksimalt 48 arbejdstimer
Nøgler er også tilgængelige til øjeblikkelig download via e-mail. Nogle produkter leveres på bestilling trods angivelsen ”5 minutter” eller ”på lager”: i så fald gælder den maksimale frist på 48 arbejdstimer.
1.1 Leveringsforpligtelse
Soft Connect garanterer levering af Microsoft-softwarelicenser under følgende betingelser:
- Standardtid: Højst 48 arbejdstimer efter godkendelse af ordre og betaling
- Ekspreslevering: Øjeblikkelig download tilgængelig for de fleste produkter
- Arbejdsdage: Mandag til fredag, undtagen helligdage og weekender
- Betalingsvalidering: Nedtællingen starter efter betalingsbekræftelse
- Manglende levering: Hvis nøglen ikke leveres inden for 48 arbejdstimer, kan du anmode om fuld refusion af din ordre (se vores refusions- og fortrydelsespolitik).
1.2 Følg din ordre
Følg din ordre:
Du kan følge din ordre fra din kundekonto og med den e-mailadresse, du oplyste under bestillingen på vores hjemmeside.
Sådan sporer du din ordre:
- Log ind på din kundekonto på Euro Shop Key
- Gå til "Mine ordrer"
- Klik på den ordre, du ønsker
Artikel L. 221-28 13° - Afkald på fortrydelsesretten:
I henhold til artikel L. 221-28 13° i den franske forbrugerlov oplyses kunden om, at fortrydelsesretten ikke kan udøves, når det digitale indhold er leveret, idet leveringen er påbegyndt med kundens forudgående udtrykkelige samtykke og kundens anerkendelse af, at denne ret dermed bortfalder.
Dette afkald træder i kraft, så snart:
- Produktnøglen stilles til rådighed for kunden (e-mail eller kundekonto)
- Kunden eller en af vedkommendes repræsentanter indsender en aktiveringsanmodning
- Produktets licensnummer anvendes
- Den fulde software downloades via internettet
- Softwareinstallationen påbegyndes
1.3 Serviceaftale og øjeblikkelig opfyldelse
Denne bestemmelse gælder også, hvis der indgås en serviceaftale, og dens opfyldelse påbegyndes umiddelbart efter aktiveringen af softwaren, hvilket sker samtidigt og automatisk under installationen.
Overholdelse af lovgivningen:
Vi ønsker at understrege, at disse bestemmelser er i overensstemmelse med gældende lovgivning og har til formål at beskytte sælgerens interesser ved salg af digital software.
Vi står til din rådighed, hvis du har yderligere spørgsmål vedrørende vores salgs- og leveringsbetingelser.
2. Detaljerede leveringstider
2.1 Tider efter produkttype
Leveringstiderne varierer afhængigt af den bestilte licenstype:
| Produkttype | Leveringsmetode | Gennemsnitlig tid | Maksimal tid |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-mail + Download | Øjeblikkelig - 4 t | 48 arbejdstimer |
| Office 2019/2021/2024 | E-mail + Download | Øjeblikkelig - 4 t | 48 arbejdstimer |
| Microsoft 365 | E-mail + Onlineaktivering | Øjeblikkelig - 2 t | 48 arbejdstimer |
| Windows Server | E-mail + Download | 4 t - 12 t | 48 arbejdstimer |
| Licenser til flere enheder (erhverv) | E-mail + Dokumentation | 12 t - 24 t | 48 arbejdstimer |
2.2 Faktorer, der påvirker leveringstiderne
Flere faktorer kan påvirke leveringstiden for din ordre:
Betalingsvalidering
Nedtællingen starter først, når din betaling er fuldt bekræftet af vores sikre banksystem.
Svindelkontrol
Af hensyn til din sikkerhed kan nogle ordrer kræve en ekstra manuel kontrol (2-6 timer).
Automatisk levering
Nøgler på lager sendes automatisk, på alle tidspunkter. Ordrer, der kræver manuel kontrol, behandles den næste arbejdsdag.
Lagertilgængelighed
I sjældne tilfælde kan der være behov for ekstra tid til visse specifikke licenser.
2.3 Garanti for leveringstid
Vores forpligtelse:
- Langt de fleste ordrer leveres automatisk få minutter efter godkendelse af betalingen
- Alle ordrer leveres inden for højst 48 arbejdstimer
- Efter denne frist kan du anmode om fuld refusion af din ordre
- Ved en ekstraordinær forsinkelse informeres du på e-mail
2.4 Akut behov
Hvis din nøgle ikke vises i din kundekonto inden for få minutter efter betalingen:
Hjælp på e-mail, 24/7:
- Tjek først din spammappe og din kundekonto
- Skriv til os på contact@euroshopkey.com med dit ordrenummer
- Vi svarer inden for 2 timer i gennemsnit og sender om nødvendigt din nøgle igen
- Installationshjælp inkluderet med hver licens
Du kan også bruge vores kontaktformular.
3. Leveringsmetoder
3.1 Levering via e-mail
Den primære leveringsmetode, som Euro Shop Key bruger til alle softwarelicenser:
Indhold i leveringsmailen
- Produktnøgle: Unikt og autentisk Microsoft-licensnummer
- Officielt downloadlink: Direkte adgang til softwaren fra Microsofts servere
- Installationsvejledning: Trin-for-trin-guide på engelsk
- Aktiveringsvejledning: Komplet procedure til at aktivere din licens
- PDF-faktura: Købsbevis i overensstemmelse med regnskabsstandarder
- Teknisk support: Kontaktoplysninger og hjælpelinks
3.2 Øjeblikkelig download
For de fleste af vores produkter er der en øjeblikkelig download tilgængelig:
Trin 1: Ordrevalidering
Så snart betalingen er bekræftet, får du straks adgang til din kundekonto
Trin 2: Download softwaren
Klik på "Download" for at hente den officielle Microsoft-installationsfil
Trin 3: Modtag din nøgle
Din produktnøgle vises på din kundekonto og sendes via e-mail
Trin 4: Installation og aktivering
Installer softwaren, og aktivér den med din produktnøgle
3.3 Adgang til din kundekonto
Din personlige konto:
Log ind når som helst på Euro Shop Key for at:
- Se din ordrehistorik
- Download din software igen (ubegrænset)
- Hent dine produktnøgler
- Få adgang til dine fakturaer og dokumenter
- Følg status på dine igangværende ordrer
- Administrer dine personlige oplysninger
3.4 Leveringssikkerhed
Alle vores leveringer er sikret for at garantere fortroligheden af dine licenser:
- Krypteret SSL/TLS-forbindelse: Databeskyttelse under overførsel
- Sikre e-mails: Mailservere beskyttet mod indtrængen
- Krypteret lagring: Dine produktnøgler opbevares sikkert
- Autentificeret adgang: Kun kontohaveren kan få adgang til licenserne
- Fuld sporbarhed: Historik over alle handlinger på din konto
4. Sporing af din ordre
4.1 Ordrestatusser
Din ordre gennemgår forskellige statusser, som du kan følge i realtid:
| Status | Beskrivelse | Handling påkrævet | Anslået tid |
|---|---|---|---|
| Afventer | Ordre registreret, afventer betaling | Gennemfør betalingen | - |
| Behandles | Betaling godkendt, ordren behandles | Ingen | 1-4 timer |
| Forbereder | Verificerer og forbereder din licens | Ingen | 30 min - 2 t |
| Afsendt | Licens sendt via e-mail og tilgængelig på din konto | Tjek dine e-mails | Øjeblikkeligt |
| Leveret | E-mail modtaget og licens tilgængelig | Installation mulig | - |
4.2 Automatiske notifikationer
Du får besked ved hvert trin via:
Detaljerede notifikationer sendt til den angivne adresse ved bestilling
Faktura
PDF-faktura tilgængelig i din kundekonto, så snart betalingen er godkendt
Kundekonto
Dashboard med fuld historik og realtidsstatus
4.3 Sådan sporer du din ordre
3 måder at spore din ordre på:
Metode 1: Kundekonto (anbefales)
- Log ind på Euro Shop Key
- Gå til "Mine ordrer"
- Klik på den ordre, du ønsker
- Se status og detaljer i realtid
Metode 2: Link i bekræftelsesmailen
- Åbn ordrebekræftelsesmailen
- Klik på "Spor min ordre"
- Gå direkte til onlinesporing
Metode 3: Pr. e-mail
- Skriv til contact@euroshopkey.com fra den adresse, du brugte ved bestillingen
- Indtast dit ordrenummer
- Vi svarer inden for 2 timer i gennemsnit, 24/7
4.4 Hvad gør du, hvis du ikke modtager din ordre?
Leveringstid overskredet:
Hvis du ikke har modtaget din licens inden for 48 arbejdstimer:
- Tjek din spam-/uønsket post-mappe - vores e-mails kan nogle gange havne der
- Tjek din kundekonto - din licens er altid tilgængelig der
- Tjek e-mailadressen - sørg for, at den er korrekt i din profil
- Kontakt vores support - vi sender din licens igen eller refunderer efter dit ønske det fulde beløb
E-mailsupport 24/7, svar inden for 2 timer i gennemsnit: contact@euroshopkey.com
5. Aktiveringsproces
5.1 Hvad er aktivering?
Aktivering er den proces, hvor du registrerer din Microsoft-licens hos Microsoft for at validere ægtheden af din software og låse op for alle dens funktioner.
Hvorfor aktivere?
- Validering af ægthed: Bekræfter, at din licens er legitim
- Fuld adgang: Låser op for alle softwarens funktioner
- Opdateringer: Giver dig mulighed for at modtage Microsoft-sikkerhedsopdateringer
- Microsoft-support: Adgang til officiel Microsoft-hjælp
- Overholdelse: Sikrer, at du bruger lovlig software
5.2 Trin-for-trin-aktiveringsguide
Aktiveringsprocessen varierer en smule afhængigt af softwaren:
Aktivering af Windows 10/11
- Installer Windows fra den downloadede ISO-fil
- Åbn Indstillinger → Opdatering og sikkerhed → Aktivering
- Klik "Skift produktnøgle"
- Indtast den angivne produktnøgle (format: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Klik "Næste" og vent et par sekunder
- Windows opretter forbindelse til Microsofts servere for validering
- Der vises en bekræftelsesmeddelelse: "Windows er aktiveret"
Aktivering af Microsoft Office
- Installer Office fra den angivne download
- Åbn et vilkårligt Office-program (Word, Excel, PowerPoint)
- Klik "Filer" → "Konto"
- Klik "Skift produktnøgle"
- Indtast din produktnøgle
- Klik "Installer" eller "Aktivér"
- Vent på onlinevalideringen
- Genstart Office-programmet for at fuldføre aktiveringen
Aktivering af Microsoft 365
- Gå til office.com/setup
- Log på med din Microsoft-konto (eller opret en)
- Indtast den angivne produktnøgle
- Klik "Næste"
- Følg vejledningen for at knytte Office til din konto
- Download og installer Office fra din konto
- Log ind på programmerne med den samme Microsoft-konto
5.3 Aktivering via Microsofts aktiveringswebsted
Hvis onlineaktiveringen ikke lykkes (meddelelsen „nøglen er allerede brugt“, fejl 0xC004C008, computer uden internetforbindelse), tilbyder Microsoft aktivering via installations-id, som klares med få klik på Microsofts websted:
Fremgangsmåde:
- Start aktiveringsprocessen som beskrevet ovenfor
- Vælg "Aktivér via telefon": en række felter (dit installations-id) vises, lad dette vindue være åbent
- Åbn visualsupport.microsoft.com, og vælg muligheden for at aktivere et Microsoft-produkt
- Vælg dit produkt og dets version, og indtast derefter felterne fra dit installations-id
- Når du bliver spurgt, hvor mange computere produktet er installeret på, skal du svare 0
- Webstedet viser dit bekræftelses-id: indtast det i Windows- eller Office-vinduet, som du lod stå åbent
- Bekræft aktiveringen
Denne procedure er gratis. Hvis du har brug for hjælp, så skriv til contact@euroshopkey.com med dit ordrenummer: vi guider dig trin for trin.
5.4 Almindelige aktiveringsproblemer
| Problem | Sandsynlig årsag | Løsning |
|---|---|---|
| "Denne nøgle er allerede blevet brugt" | Nøglen er allerede aktiveret på en anden pc | Deaktivér licensen på den gamle pc, eller kontakt support |
| "Ugyldig produktnøgle" | Tastefejl eller forkert version | Kontrollér indtastningen og den installerede version af Windows/Office |
| "Kan ikke oprette forbindelse til serveren" | Problem med internetforbindelsen | Tjek din forbindelse, eller brug telefonaktivering |
| "Fejl 0xC004F074" | Aktiveringsserveren kan ikke nås | Prøv igen senere, eller kontakt Microsoft |
| "Licensen er udløbet" | Prøve- eller midlertidig licens | Kontakt vores support for verificering |
5.5 Aktiveringstid
Vigtigt:
Windows og Office kan køre i en begrænset periode uden aktivering (normalt 30 dage), men med reducerede funktioner:
- Windows: Vandmærke, begrænset personalisering, hyppige notifikationer
- Office: Skrivebeskyttet tilstand efter 30 dage
Vi anbefaler kraftigt, at du aktiverer din software umiddelbart efter installationen.
6. Fortrydelse og refusion
6.1 Juridisk ramme
Fortrydelsesretten er en ret, der gives forbrugeren, og som giver dem mulighed for at annullere deres køb uden at skulle angive en grund eller betale en bøde.
Undtagelse for digitalt indhold:
I henhold til artikel L. 221-28 13° i den franske forbrugerlov fortrydelsesretten kan ikke udøves for digitalt indhold, der leveres med det samme, forudsat at:
- Forbrugeren har givet sit forudgående udtrykkelige samtykke
- De har anerkendt, at de derved ville miste deres fortrydelsesret
- Opfyldelsen af aftalen er påbegyndt
6.2 Udtrykkeligt afkald på fortrydelsesretten
Ved at acceptere vores salgsbetingelser, når du afgiver din ordre, accepterer du udtrykkeligt, at:
- Levering af din softwarelicens begynder umiddelbart efter betalingsbekræftelse
- Du giver udtrykkeligt afkald på din 14-dages fortrydelsesret
- Dette afkald træder i kraft ved enhver af følgende hændelser:
- Modtagelse af produktnøglen via e-mail
- Download af softwaren
- Første aktiveringsanmodning for licensen
- Installation af softwaren
6.3 Hvorfor denne undtagelse?
Denne juridiske undtagelse er begrundet af flere årsager:
- Digital karakter: Når nøglen først er blevet delt, er den kendt af kunden
- Umuligt at få tilbage: Det er umuligt at "returnere" en digital licens, der allerede er blevet delt
- Svindelrisiko: Beskyttelse mod brug efterfulgt af fortrydelse
- Øjeblikkelig udførelse: Tjenesten leveres øjeblikkeligt
- Microsoft-overholdelse: Visse licenser kan ikke overføres, når de er aktiveret
6.4 Ingen refusion efter levering
Vigtigt - Digitale produkter:
På grund af softwarelicensernes digitale karakter, er refundering ikke mulig efter levering af din produktnøgle, i overensstemmelse med gældende lovgivning.
Denne politik gælder i alle tilfælde, herunder:
- Fortrydelse
- Bestillingsfejl fra kundens side
- Dobbeltbestilling
- Køb ved en fejl
- Utilfredshed med produktet
Vi opfordrer dig derfor til at gennemgå din ordre omhyggeligt, før du bekræfter din betaling.
Før nøglen stilles til rådighed, kan du stadig fortryde inden for 14 dage og få det fulde beløb refunderet.
6.5 Undtagelser og garantier
Vi garanterer dog:
- Livstidsombytningsgaranti: Hvis din nøgle er defekt eller ikke virker, ombytter vi den gratis i hele licensens levetid
- Fuld refusion: Hvis vi ikke kan levere din nøgle inden for 48 arbejdstimer, eller hvis en defekt nøgle ikke kan ombyttes, får du det fulde beløb refunderet inden for 14 dage til din oprindelige betalingsmetode
- Ubegrænset teknisk support: Fuld assistance til installation og aktivering
- Ægthedsgaranti: Alle vores licenser er 100% ægte Microsoft
- Ombytning mulig: I tilfælde af en fejl fra vores side ombyttes til det korrekte produkt
Læs vores fulde refusions- og fortrydelsespolitik
Hvis en tvist fortsætter efter en skriftlig klage, kan du gratis henvende dig til forbrugermægleren CM2C (se vores Handelsbetingelser).
6.6 Sådan undgår du bestillingsfejl
Tips før bestilling:
- Tjek kompatibilitet: Sørg for, at softwaren er kompatibel med dit system
- Læs beskrivelsen: Tjek versionen (Home, Pro osv.) og antallet af enheder
- Tjek din indkøbskurv: Gennemgå produkterne og mængderne før betaling
- Kontakt os, hvis du er i tvivl: Vores team rådgiver dig gratis før købet
- Tjek sammenligningerne: Brug vores guides til at vælge den rigtige version
7. Teknisk support og assistance
7.1 Inkluderet support
Ved hvert licenskøb får du komplet og gratis teknisk support:
Euro Shop Key Support
- Ordreassistance
- Installationshjælp
- Aktiveringssupport
- Leveringsproblemer
- Tekniske spørgsmål
- Udskiftning af defekt nøgle
Microsoft Support
- Officiel Microsoft-assistance
- Softwareopdateringer
- Sikkerhedsrettelser
- Teknisk dokumentation
- Fællesskabsfora
- Fejlfinding til Windows/Office
7.2 Supportkanaler
Vores support foregår på e-mail, 24/7:
E-mail: contact@euroshopkey.com
E-mailsupport 24/7, svar inden for 2 timer i gennemsnit
Du kan også bruge vores kontaktformular.
7.3 Vidensbase
Få gratis adgang til vores komplette hjælpecenter:
- Installationsvejledninger: Detaljerede vejledninger til Windows og Office
- Forklarende videoer: Trin-for-trin demonstrationer
- Komplet FAQ: Svar på ofte stillede spørgsmål
- Fejlfinding: Løsninger på almindelige fejl
- Produktsammenligninger: Hjælp til at vælge den rigtige version
7.4 Supportgaranti
Vores forpligtelser:
- Gratis og ubegrænset teknisk support i hele din licens' levetid
- E-mailsupport 24/7, svar inden for 2 timer i gennemsnit
- Hjælp på dit sprog fra kvalificerede teknikere
- Øjeblikkelig udskiftning af en defekt nøgle
- Support indtil problemet er helt løst
8. Løsning af leveringsproblemer
8.1 Leveringsmail ikke modtaget
Hvis du ikke har modtaget din leveringsmail inden for den angivne tid:
Trin 1: Tjek dine mapper
- Hovedindbakke
- Spam / Uønsket post-mappe
- Kampagner-mappe (Gmail)
- Notifikationer-mappe (Yahoo, Outlook)
Trin 2: Tjek din kundekonto
Log ind på Euro Shop Key → Mine ordrer. Din produktnøgle er altid tilgængelig der, selv uden en e-mail.
Trin 3: Kontrollér din e-mailadresse
Sørg for, at e-mailadressen i din profil er korrekt. Opdater den om nødvendigt, og anmod om en gensendelse.
Trin 4: Kontakt support
Hvis problemet fortsætter, så skriv til contact@euroshopkey.com med dit ordrenummer. Vi sender din licens igen hurtigst muligt.
8.2 Ugyldig produktnøgle
Hvis din nøgle afvises under aktivering:
- Kontrollér indtastningen: Nøgler indeholder kun bogstaver og tal (ingen tvetydige O eller 0)
- Kontrollér versionen: Sørg for, at du installerer den rigtige version (Home vs Pro, 32-bit vs 64-bit)
- Kontrollér udgaven: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Prøv telefonaktivering: Alternativ, hvis onlineaktivering mislykkes
- Kontakt support: Vi kontrollerer og erstatter nøglen om nødvendigt
8.3 Udløbet downloadlink
Downloadlinks kan udløbe efter 7 dage af sikkerhedsmæssige årsager:
Løsninger:
- Kundekonto: Generér et nyt link fra din konto (ubegrænset)
- Microsoft-download: Brug de officielle links angivet i din e-mail
- Kontakt support: Vi sender dig et nyt link med det samme
8.4 Betalingsproblemer
Hvis din betaling er blevet trukket, men du ikke har modtaget din ordre:
- Bankens behandlingstid: Trækket kan ske øjeblikkeligt, men bekræftelsen kan tage 1-2 timer
- Svindelkontrol: Nogle ordrer kræver manuel validering (e-mail sendt)
- Betaling afvist: Kontakt din bank; der trækkes ikke noget beløb, hvis betalingen afvises
- Kontakt support: Angiv dit ordrenummer og betalingsbevis
8.5 Ordre ikke modtaget efter 48 timer
Maksimal tid overskredet:
Hvis du efter 48 arbejdstimer stadig ikke har modtaget din ordre:
- Tjek status på din kundekonto
- Tjek alle dine e-mailmapper (inklusive spam)
- Kontakt vores support med det samme med:
- Dit ordrenummer
- Ordrebekræftelses-e-mailen
- Dato og klokkeslæt for dit køb
- Vi behandler din anmodning som topprioritet og leverer din licens hurtigst muligt eller refunderer efter dit ønske det fulde beløb
9. Garantier og forpligtelser
9.1 Ægthedsgaranti
100% ægte Microsoft-licenser
Vi garanterer, at alle vores licenser er 100% ægte, legitime og lovlige:
- Garanteret oprindelse: Licenser erhvervet lovligt fra autoriserede Microsoft-partnere
- Garanteret aktivering: Alle nøgler aktiveres med de officielle Microsoft-servere
- Garanterede opdateringer: Fuld adgang til Microsoft-sikkerhedsopdateringer
- Microsoft-support: Berettigelse til Microsofts officielle tekniske support
- Overholdelse af lovgivningen: Fuld overholdelse af softwarelicenslovgivningen
- Ægthedscertifikat: Leveres med hver licens på anmodning
9.2 Funktionalitetsgaranti
Vi garanterer, at dine licenser fungerer korrekt:
- Garanteret aktivering: Din nøgle virker, ellers erstatter vi den med det samme
- Verificeret kompatibilitet: Alle vores licenser testes før levering
- Ubegrænset support: Gratis teknisk hjælp, indtil problemet er løst
- Gratis erstatning: I tilfælde af en defekt nøgle, erstatning inden for 24 timer
- Ingen skjulte gebyrer: All-inclusive-pris, ingen ekstraomkostninger
9.3 Leveringsgaranti
Vores leveringsforpligtelser:
- Maksimal tid: højst 48 arbejdstimer, ellers fuld refusion efter dit ønske
- Bekræftelses-e-mail: Sendt straks efter betalingsvalidering
- Leverings-e-mail: Med produktnøgle og komplet vejledning
- Permanent adgang: Dine licenser opbevares på din kundekonto
- Ubegrænset gensendelse: Du kan modtage dine licenser igen når som helst
9.4 Sikkerhedsgaranti
Dine data og transaktioner er beskyttet:
Betalingssikkerhed
- SSL/TLS-certifikat
- 256-bit kryptering
- PCI-DSS-overholdelse
- 3D Secure
- Sikre gateways
Databeskyttelse
- GDPR-overholdelse
- Krypteret lagring
- Sikker adgang
- Regelmæssige sikkerhedskopier
- Anonymisering
9.5 Tilfredshedsgaranti
Vores løfte:
Selvom tilbagebetaling ikke er mulig for allerede leverede digitale produkter, garanterer vi din fuldstændige tilfredshed:
- Ubegrænset og gratis teknisk support
- Personlig assistance, indtil problemet er løst
- Øjeblikkelig udskiftning i tilfælde af problemer
- Gratis rådgivning før køb
- Opmærksom på dine behov med skræddersyede anbefalinger
10. Kontakt os
10.1 Kundeservice
Vores team står til din rådighed for ethvert spørgsmål vedrørende levering, aktivering eller brug af dine licenser:
Via e-mail
contact@euroshopkey.com
E-mailsupport 24/7, svar inden for 2 timer i gennemsnit
Du kan også bruge vores kontaktformular.
Via post
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Frankrig
10.2 Oplysninger, der kræves til support
For hurtig behandling af din anmodning bedes du oplyse os:
- Ordrenummer: Angivet i din bekræftelsesmail (f.eks. F840001)
- Ordre-e-mail: Den adresse, der blev brugt ved købet
- Problembeskrivelse: Præcise oplysninger om din situation
- Skærmbilleder: Hvis relevant (fejlmeddelelser)
- Softwareversion: Windows/Office installeret
10.3 Tilgængelighed
| Service | Tilgængelighed |
|---|---|
| E-mailsupport | E-mailsupport 24/7, svar inden for 2 timer i gennemsnit |
| Automatisk levering | Nøgler på lager sendes automatisk, på alle tidspunkter. Ordrer, der kræver manuel kontrol, behandles den næste arbejdsdag. |
Vigtig bemærkning:
Du har adgang til din kundekonto, dine nøgler og dine fakturaer når som helst.
Har du et spørgsmål om levering?
Leveringssupport
contact@euroshopkey.com
E-mailsupport 24/7, svar inden for 2 timer i gennemsnit