Παράδοση και ενεργοποίηση

Ανακαλύψτε τους όρους ταχείας παράδοσης και την απλή, γρήγορη διαδικασία ενεργοποίησης των αδειών Microsoft

Σε ισχύ από 08/09/2020 | Τελευταία ενημέρωση: 25 Ιουνίου 2025

Περιεχόμενα

1. Ρήτρα παράδοσης
2. Χρόνοι παράδοσης
3. Τρόποι παράδοσης
4. Παρακολούθηση παραγγελίας
5. Ενεργοποίηση
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης
7. Τεχνική υποστήριξη
8. Προβλήματα παράδοσης
9. Εγγυήσεις
10. Επικοινωνία

1. Ρήτρα παράδοσης και δικαίωμα υπαναχώρησης

Νομικό πλαίσιο

Βάσει του άρθρου L. 121-20-3 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, SOFT CONNECT δεσμεύεται να παραδώσει το παραγγελθέν λογισμικό εντός το πολύ 48/72 εργάσιμων ωρών

Το λογισμικό διατίθεται επίσης με άμεση λήψη μέσω email· ορισμένα προϊόντα ετοιμάζονται κατά παραγγελία παρά την ένδειξη "5 λεπτά" ή "σε απόθεμα" για ορισμένα προϊόντα.

1.1 Δέσμευση παράδοσης

Η Soft Connect εγγυάται την παράδοση των αδειών λογισμικού Microsoft υπό τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

Τυπικός χρόνος: Το πολύ 48/72 εργάσιμες ώρες μετά την παραγγελία και την επικύρωση της πληρωμής
Ταχεία παράδοση: Άμεση λήψη διαθέσιμη για ορισμένα προϊόντα
Εργάσιμες ημέρες: Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών και των Σαββατοκύριακων
Επικύρωση πληρωμής: Η αντίστροφη μέτρηση ξεκινά μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής

1.2 Ειδικές διατάξεις βάσει των άρθρων του Κώδικα Καταναλωτή

Άρθρο L. 121-84-3:

Σύμφωνα με το άρθρο L. 121-84-3 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο πελάτης μπορεί να παρακολουθεί την εξέλιξη της παραγγελίας του χρησιμοποιώντας τη διεύθυνση email που δήλωσε κατά τη διαδικασία παραγγελίας στον ιστότοπο ή στην πλατφόρμα μας.

Πώς να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας:

Συνδεθείτε στον πελατειακό σας λογαριασμό στο Euro Shop Key
Εισαγάγετε τον αριθμό της παραγγελίας σας
Κάντε κλικ στο «Προβολή» για να δείτε την κατάσταση σε πραγματικό χρόνο

Άρθρο L. 121-20.2 - Παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης:

Σύμφωνα με το άρθρο L. 121-20.2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, ο πελάτης ενημερώνεται ότι δεν μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη στιγμή που το λογισμικό έχει παραδοθεί, από το οποίο παραιτείται ρητά.

Η παραίτηση αυτή τίθεται σε ισχύ μόλις:

Ο πελάτης ή κάποιος από τους εκπροσώπους του υποβάλει αίτημα ενεργοποίησης
Χρησιμοποιηθεί ο αριθμός άδειας του προϊόντος
Ληφθεί ολόκληρο το λογισμικό μέσω Internet
Ξεκινήσει η εγκατάσταση του λογισμικού

1.3 Σύμβαση υπηρεσιών και άμεση εκτέλεση

Η διάταξη αυτή ισχύει επίσης εάν συναφθεί σύμβαση υπηρεσιών και η εκτέλεσή της αρχίσει αμέσως μετά την ενεργοποίηση του λογισμικού, η οποία πραγματοποιείται ταυτόχρονα και αυτόματα κατά την εγκατάστασή του.

Νομική συμμόρφωση:

Επιθυμούμε να τονίσουμε ότι οι διατάξεις αυτές συμμορφώνονται με την ισχύουσα νομοθεσία και αποσκοπούν στην προστασία των συμφερόντων του πωλητή κατά την πώληση ψηφιακού λογισμικού.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω ερώτηση σχετικά με τους όρους πώλησης και παράδοσης.

2. Αναλυτικοί χρόνοι παράδοσης

2.1 Χρόνοι ανά τύπο προϊόντος

Οι χρόνοι παράδοσης διαφέρουν ανάλογα με τον τύπο της άδειας που παραγγείλατε:

Τύπος προϊόντος	Τρόπος παράδοσης	Μέσος χρόνος	Μέγιστος χρόνος
Windows 10/11 (OEM/Retail)	Email + Λήψη	Άμεσα - 4 ώρες	48/72 εργάσιμων ωρών
Office 2019/2021	Email + Λήψη	Άμεσα - 4 ώρες	48/72 εργάσιμων ωρών
Microsoft 365	Email + Ηλεκτρονική ενεργοποίηση	Άμεσα - 2 ώρες	48/72 εργάσιμων ωρών
Windows Server	Email + Λήψη	4 ώρες - 12 ώρες	48/72 εργάσιμων ωρών
Άδειες πολλαπλών αντιτύπων	Email + Τεκμηρίωση	12 ώρες - 24 ώρες	48/72 εργάσιμων ωρών

2.2 Παράγοντες που επηρεάζουν τους χρόνους παράδοσης

Διάφοροι παράγοντες μπορούν να επηρεάσουν τον χρόνο παράδοσης της παραγγελίας σας:

Επικύρωση πληρωμής

Η αντίστροφη μέτρηση ξεκινά μόνο αφού η πληρωμή σας επιβεβαιωθεί πλήρως από το ασφαλές τραπεζικό μας σύστημα.

Έλεγχος κατά της απάτης

Για την ασφάλειά σας, ορισμένες παραγγελίες ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετο χειροκίνητο έλεγχο (2-6 ώρες).

Ώρες επεξεργασίας

Επεξεργασία παραγγελιών Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-18:00. Οι παραγγελίες που υποβάλλονται εκτός αυτού του ωραρίου διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Διαθεσιμότητα αποθέματος

Σε σπάνιες περιπτώσεις, ενδέχεται να απαιτηθεί επιπλέον χρόνος για ορισμένες ειδικές άδειες.

2.3 Εγγύηση χρόνου παράδοσης

Η δέσμευσή μας:

Το 95% των παραγγελιών διεκπεραιώνονται και παραδίδονται σε λιγότερο από 6 ώρες
Το 99% των παραγγελιών παραδίδονται εντός 24 εργάσιμων ωρών
Το 100% των παραγγελιών παραδίδονται εντός 48/72 εργάσιμων ωρών το πολύ
Σε περίπτωση έκτακτης καθυστέρησης, ενημερώνεστε άμεσα μέσω email και SMS

2.4 Επείγουσες παραγγελίες

Για επείγουσες ανάγκες, προσφέρουμε:

Υπηρεσία Express (δωρεάν):

Διεκπεραίωση της παραγγελίας σας κατά προτεραιότητα
Εγγυημένη παράδοση εντός 4 εργάσιμων ωρών
Αποκλειστική τηλεφωνική υποστήριξη
Βοήθεια στην εγκατάσταση εφόσον χρειαστεί

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο +33 1 23 45 67 89 για να ενεργοποιήσετε την υπηρεσία Express με την παραγγελία σας.

3. Τρόποι παράδοσης

3.1 Παράδοση μέσω email

Ο κύριος τρόπος παράδοσης που χρησιμοποιεί η Euro Shop Key για όλες τις άδειες λογισμικού:

Περιεχόμενο του email παράδοσηςΚλειδί προϊόντος: Μοναδικός και αυθεντικός αριθμός άδειας Microsoft
Επίσημος σύνδεσμος λήψης: Άμεση πρόσβαση στο λογισμικό από τους διακομιστές της Microsoft
Οδηγίες εγκατάστασης: Οδηγός βήμα προς βήμα στα Ελληνικά
Οδηγός ενεργοποίησης: Πλήρης διαδικασία για την ενεργοποίηση της άδειάς σας
Τιμολόγιο σε PDF: Αποδεικτικό αγοράς σύμφωνο με τα λογιστικά πρότυπα
Τεχνική υποστήριξη: Στοιχεία επικοινωνίας και σύνδεσμοι βοήθειας

3.2 Άμεση λήψη

Για τα περισσότερα προϊόντα μας διατίθεται άμεση λήψη:

Βήμα 1: Επικύρωση της παραγγελίας

Μόλις επικυρωθεί η πληρωμή, αποκτάτε αμέσως πρόσβαση στον πελατειακό σας λογαριασμό

Βήμα 2: Λήψη του λογισμικού

Κάντε κλικ στο «Λήψη» για να αποκτήσετε το επίσημο αρχείο εγκατάστασης της Microsoft

Βήμα 3: Παραλαβή του κλειδιού σας

Το κλειδί προϊόντος σας εμφανίζεται στον πελατειακό σας λογαριασμό και αποστέλλεται μέσω email

Βήμα 4: Εγκατάσταση και ενεργοποίηση

Εγκαταστήστε το λογισμικό και ενεργοποιήστε το με το κλειδί προϊόντος σας

3.3 Πρόσβαση στον πελατειακό σας λογαριασμό

Ο προσωπικός σας λογαριασμός:

Συνδεθείτε ανά πάσα στιγμή στο Euro Shop Key για να:

Δείτε το ιστορικό των παραγγελιών σας
Κατεβάσετε ξανά το λογισμικό σας (απεριόριστα)
Ανακτήσετε τα κλειδιά προϊόντος σας
Αποκτήσετε πρόσβαση στα τιμολόγια και τα έγγραφά σας
Παρακολουθήσετε την κατάσταση των τρεχουσών παραγγελιών σας
Διαχειριστείτε τα προσωπικά σας στοιχεία

3.4 Ασφάλεια της παράδοσης

Όλες οι παραδόσεις μας είναι ασφαλείς, ώστε να διασφαλίζεται η εμπιστευτικότητα των αδειών σας:

Κρυπτογραφημένη σύνδεση SSL/TLS: Προστασία των δεδομένων κατά τη μετάδοση
Ασφαλή email: Διακομιστές αλληλογραφίας προστατευμένοι από εισβολές
Κρυπτογραφημένη αποθήκευση: Τα κλειδιά προϊόντος σας αποθηκεύονται με ασφάλεια
Πρόσβαση με ταυτοποίηση: Μόνο ο κάτοχος του λογαριασμού έχει πρόσβαση στις άδειες
Πλήρης ιχνηλασιμότητα: Ιστορικό όλων των ενεργειών στον λογαριασμό σας

4. Παρακολούθηση της παραγγελίας σας

4.1 Καταστάσεις παραγγελίας

Η παραγγελία σας περνά από διάφορες καταστάσεις, τις οποίες μπορείτε να παρακολουθείτε σε πραγματικό χρόνο:

Κατάσταση	Περιγραφή	Απαιτούμενη ενέργεια	Εκτιμώμενος χρόνος
Σε εκκρεμότητα	Η παραγγελία καταχωρήθηκε, αναμένεται η πληρωμή	Ολοκληρώστε την πληρωμή	-
Σε επεξεργασία	Η πληρωμή επικυρώθηκε, η παραγγελία βρίσκεται σε επεξεργασία	Καμία	1-4 ώρες
Σε προετοιμασία	Έλεγχος και προετοιμασία της άδειάς σας	Καμία	30 λεπτά - 2 ώρες
Απεστάλη	Η άδεια εστάλη μέσω email και είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας	Ελέγξτε τα email σας	Άμεσα
Παραδόθηκε	Το email παραλήφθηκε και η άδεια είναι προσβάσιμη	Δυνατή η εγκατάσταση	-

4.2 Αυτόματες ειδοποιήσεις

Ενημερώνεστε σε κάθε βήμα μέσω:

Email

Αναλυτικές ειδοποιήσεις που αποστέλλονται στη διεύθυνση που δηλώσατε κατά την παραγγελία

SMS (προαιρετικά)

Άμεσες ειδοποιήσεις στο κινητό σας τηλέφωνο

Πελατειακός λογαριασμός

Πίνακας ελέγχου με πλήρες ιστορικό και κατάσταση σε πραγματικό χρόνο

4.3 Πώς να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας

3 τρόποι για να παρακολουθήσετε την παραγγελία σας:

Μέθοδος 1: Πελατειακός λογαριασμός (συνιστάται)

Συνδεθείτε στο Euro Shop Key
Μεταβείτε στις «Παραγγελίες μου»
Κάντε κλικ στην παραγγελία που σας ενδιαφέρει
Δείτε την κατάσταση και τις λεπτομέρειες σε πραγματικό χρόνο

Μέθοδος 2: Σύνδεσμος στο email επιβεβαίωσης

Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας
Κάντε κλικ στο «Παρακολούθηση της παραγγελίας μου»
Μεταβαίνετε απευθείας στην ηλεκτρονική παρακολούθηση

Μέθοδος 3: Αριθμός παραγγελίας

Μεταβείτε στο Euro Shop Key/suivi
Εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας και το email σας
Κάντε κλικ στο «Προβολή»

4.4 Τι να κάνετε αν δεν λάβετε την παραγγελία σας;

Υπέρβαση του χρόνου παράδοσης:

Εάν δεν έχετε λάβει την άδειά σας εντός 48/72 εργάσιμων ωρών:

Ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας - τα email μας καταλήγουν ενίοτε εκεί
Ελέγξτε τον πελατειακό σας λογαριασμό - η άδειά σας είναι πάντα διαθέσιμη εκεί
Ελέγξτε τη διεύθυνση email - βεβαιωθείτε ότι είναι σωστή στο προφίλ σας
Επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας - θα σας στείλουμε ξανά την άδειά σας αμέσως

Διαθέσιμη υποστήριξη: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89

5. Διαδικασία ενεργοποίησης

5.1 Τι είναι η ενεργοποίηση;

Η ενεργοποίηση είναι η διαδικασία με την οποία καταχωρείτε την άδεια Microsoft που διαθέτετε στη Microsoft, ώστε να επικυρωθεί η γνησιότητα του λογισμικού σας και να ξεκλειδωθούν όλες οι λειτουργίες του.

Γιατί να κάνετε ενεργοποίηση;

Επικύρωση της γνησιότητας: Επιβεβαιώνει ότι η άδειά σας είναι νόμιμη
Πλήρης πρόσβαση: Ξεκλειδώνει όλες τις λειτουργίες του λογισμικού
Ενημερώσεις: Σας επιτρέπει να λαμβάνετε τις ενημερώσεις ασφαλείας της Microsoft
Υποστήριξη Microsoft: Πρόσβαση στην επίσημη βοήθεια της Microsoft
Συμμόρφωση: Διασφαλίζει ότι χρησιμοποιείτε νόμιμο λογισμικό

5.2 Οδηγός ενεργοποίησης βήμα προς βήμα

Η διαδικασία ενεργοποίησης διαφέρει ελαφρώς ανάλογα με το λογισμικό:

Ενεργοποίηση των Windows 10/11

Εγκαταστήστε τα Windows από το αρχείο ISO που κατεβάσατε
Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Ενημέρωση και ασφάλεια → Ενεργοποίηση
Κάντε κλικ στο «Αλλαγή κλειδιού προϊόντος»
Εισαγάγετε το κλειδί προϊόντος που σας δόθηκε (μορφή: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
Κάντε κλικ στο «Επόμενο» και περιμένετε λίγα δευτερόλεπτα
Τα Windows συνδέονται με τους διακομιστές της Microsoft για επικύρωση
Εμφανίζεται μήνυμα επιβεβαίωσης: «Τα Windows είναι ενεργοποιημένα»

Ενεργοποίηση του Microsoft Office

Εγκαταστήστε το Office από τη λήψη που σας παρέχεται
Ανοίξτε οποιαδήποτε εφαρμογή του Office (Word, Excel, PowerPoint)
Κάντε κλικ στο «Αρχείο» → «Λογαριασμός»
Κάντε κλικ στο «Αλλαγή κλειδιού προϊόντος»
Εισαγάγετε το κλειδί προϊόντος σας
Κάντε κλικ στο «Εγκατάσταση» ή «Ενεργοποίηση»
Περιμένετε την ηλεκτρονική επικύρωση
Επανεκκινήστε την εφαρμογή του Office για να ολοκληρωθεί η ενεργοποίηση

Ενεργοποίηση του Microsoft 365

Μεταβείτε στο office.com/setup
Συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας Microsoft (ή δημιουργήστε έναν)
Εισαγάγετε το κλειδί προϊόντος που σας δόθηκε
Κάντε κλικ στο «Επόμενο»
Ακολουθήστε τις οδηγίες για να συνδέσετε το Office με τον λογαριασμό σας
Κατεβάστε και εγκαταστήστε το Office από τον λογαριασμό σας
Συνδεθείτε στις εφαρμογές με τον ίδιο λογαριασμό Microsoft

5.3 Ενεργοποίηση εκτός σύνδεσης

Εάν ο υπολογιστής προορισμού δεν διαθέτει σύνδεση στο Internet:

Τηλεφωνική ενεργοποίηση:

Ξεκινήστε τη διαδικασία ενεργοποίησης όπως περιγράφεται παραπάνω
Επιλέξτε «Ενεργοποίηση μέσω τηλεφώνου»
Επιλέξτε τη χώρα σας (Ελλάδα)
Καλέστε τον αριθμό της Microsoft που εμφανίζεται
Δώστε το αναγνωριστικό εγκατάστασης που εμφανίζεται στην οθόνη
Λάβετε ένα αναγνωριστικό επιβεβαίωσης από τη Microsoft
Εισαγάγετε αυτό το αναγνωριστικό επιβεβαίωσης στα Windows/Office
Επιβεβαιώστε την ενεργοποίηση

Η τηλεφωνική ενεργοποίηση είναι δωρεάν και διαθέσιμη 24/7 από τη Microsoft.

5.4 Συνήθη προβλήματα ενεργοποίησης

Πρόβλημα	Πιθανή αιτία	Λύση
«Αυτό το κλειδί έχει ήδη χρησιμοποιηθεί»	Το κλειδί έχει ήδη ενεργοποιηθεί σε άλλον υπολογιστή	Απενεργοποιήστε την άδεια στον παλιό υπολογιστή ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη
«Μη έγκυρο κλειδί προϊόντος»	Λάθος πληκτρολόγηση ή λανθασμένη έκδοση	Ελέγξτε την καταχώριση και την εγκατεστημένη έκδοση των Windows/Office
«Δεν είναι δυνατή η σύνδεση με τον διακομιστή»	Πρόβλημα σύνδεσης στο Internet	Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ή χρησιμοποιήστε την τηλεφωνική ενεργοποίηση
«Σφάλμα 0xC004F074»	Ο διακομιστής ενεργοποίησης δεν είναι προσβάσιμος	Δοκιμάστε ξανά αργότερα ή επικοινωνήστε με τη Microsoft
«Η άδεια έχει λήξει»	Δοκιμαστική ή προσωρινή άδεια	Επικοινωνήστε με την υποστήριξή μας για έλεγχο

5.5 Χρονικό περιθώριο ενεργοποίησης

Σημαντικό:

Τα Windows και το Office μπορούν να λειτουργήσουν για περιορισμένο διάστημα χωρίς ενεργοποίηση (συνήθως 30 ημέρες), αλλά με περιορισμένες λειτουργίες:

Windows: Υδατογράφημα, περιορισμένη εξατομίκευση, συχνές ειδοποιήσεις
Office: Λειτουργία μόνο για ανάγνωση μετά από 30 ημέρες

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ενεργοποιήσετε το λογισμικό σας αμέσως μετά την εγκατάσταση.

6. Δικαίωμα υπαναχώρησης

6.1 Νομικό πλαίσιο

Το δικαίωμα υπαναχώρησης είναι δικαίωμα που παρέχεται στον καταναλωτή και του επιτρέπει να ακυρώσει την αγορά του χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του ούτε να καταβάλει ποινή.

Εξαίρεση για το ψηφιακό περιεχόμενο:

Σύμφωνα με το άρθρο L. 121-20.2 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται άμεσα, υπό την προϋπόθεση ότι:

Ο καταναλωτής έχει δώσει την προηγούμενη ρητή συγκατάθεσή του
Έχει αναγνωρίσει ότι με τον τρόπο αυτό χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης
Η εκτέλεση της σύμβασης έχει ξεκινήσει

6.2 Ρητή παραίτηση από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Αποδεχόμενοι τους Γενικούς Όρους Πώλησης κατά την υποβολή της παραγγελίας σας, συμφωνείτε ρητά ότι:

Η παράδοση της άδειας λογισμικού σας ξεκινά αμέσως μετά την επικύρωση της πληρωμής
Παραιτείστε ρητά από το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών
Η παραίτηση αυτή τίθεται σε ισχύ με την επέλευση οποιουδήποτε από τα ακόλουθα γεγονότα:
- Παραλαβή του κλειδιού προϊόντος μέσω email
- Λήψη του λογισμικού
- Πρώτο αίτημα ενεργοποίησης της άδειας
- Εγκατάσταση του λογισμικού

6.3 Γιατί υφίσταται αυτή η εξαίρεση;

Η νομική αυτή εξαίρεση δικαιολογείται για διάφορους λόγους:

Ψηφιακή φύση: Από τη στιγμή που το κλειδί κοινοποιηθεί, είναι γνωστό στον πελάτη
Αδύνατη η ανάκτηση: Είναι αδύνατη η «επιστροφή» μιας ψηφιακής άδειας που έχει ήδη κοινοποιηθεί
Κίνδυνος απάτης: Προστασία από τη χρήση και την εν συνεχεία υπαναχώρηση
Άμεση εκτέλεση: Η υπηρεσία παρέχεται ακαριαία
Συμμόρφωση με τη Microsoft: Οι άδειες OEM/Retail δεν μεταβιβάζονται από τη στιγμή που θα ενεργοποιηθούν

6.4 Καμία δυνατότητα επιστροφής χρημάτων

Σημαντικό - Ψηφιακά προϊόντα:

Λόγω της ψηφιακής φύσης των αδειών λογισμικού, δεν είναι δυνατή καμία επιστροφή χρημάτων μετά την παράδοση του κλειδιού προϊόντος σας, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η πολιτική αυτή ισχύει σε κάθε περίπτωση, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

Αλλαγή γνώμης
Σφάλμα του πελάτη κατά την παραγγελία
Διπλή παραγγελία
Αγορά εκ παραδρομής
Δυσαρέσκεια με το προϊόν

Σας καλούμε επομένως να ελέγξετε προσεκτικά την παραγγελία σας πριν επικυρώσετε την πληρωμή σας.

6.5 Εξαιρέσεις και εγγυήσεις

Αν και δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, εγγυόμαστε:

Αντικατάσταση σε περίπτωση ελαττώματος: Εάν το κλειδί σας είναι ελαττωματικό ή δεν λειτουργεί, το αντικαθιστούμε δωρεάν
Απεριόριστη τεχνική υποστήριξη: Πλήρης βοήθεια για την εγκατάσταση και την ενεργοποίηση
Εγγύηση γνησιότητας: Όλες οι άδειές μας είναι 100% αυθεντικές Microsoft
Δυνατότητα ανταλλαγής: Σε περίπτωση σφάλματος από πλευράς μας, ανταλλαγή με το σωστό προϊόν

6.6 Πώς να αποφύγετε λάθη κατά την παραγγελία

Συμβουλές πριν από την παραγγελία:

Ελέγξτε τη συμβατότητα: Βεβαιωθείτε ότι το λογισμικό είναι συμβατό με το σύστημά σας
Διαβάστε την περιγραφή: Ελέγξτε την έκδοση (Home, Pro κ.λπ.) και τον τύπο άδειας (OEM, Retail)
Ελέγξτε το καλάθι σας: Επανεξετάστε τα προϊόντα και τις ποσότητες πριν από την πληρωμή
Επικοινωνήστε μαζί μας σε περίπτωση αμφιβολίας: Η ομάδα μας σάς συμβουλεύει δωρεάν πριν από την αγορά
Συμβουλευτείτε τις συγκρίσεις: Χρησιμοποιήστε τους οδηγούς μας για να επιλέξετε τη σωστή έκδοση

7. Τεχνική υποστήριξη και βοήθεια

7.1 Περιλαμβανόμενη υποστήριξη

Με κάθε αγορά άδειας, επωφελείστε από πλήρη και δωρεάν τεχνική υποστήριξη:

Υποστήριξη Euro Shop KeyΒοήθεια για παραγγελίες
Βοήθεια εγκατάστασης
Υποστήριξη ενεργοποίησης
Προβλήματα παράδοσης
Τεχνικές ερωτήσεις
Αντικατάσταση ελαττωματικού κλειδιού

Υποστήριξη MicrosoftΕπίσημη βοήθεια της Microsoft
Ενημερώσεις λογισμικού
Επιδιορθώσεις ασφαλείας
Τεχνική τεκμηρίωση
Φόρουμ κοινότητας
Αντιμετώπιση προβλημάτων Windows/Office

7.2 Κανάλια υποστήριξης

Διάφοροι τρόποι επικοινωνίας μαζί μας ανάλογα με τις ανάγκες σας:

Κανάλι	Διαθεσιμότητα	Χρόνος απόκρισης	Ιδανικό για
Τηλέφωνο	Δευ-Παρ 9:00-18:00	Άμεσα	Επείγοντα ζητήματα, ενεργοποίηση
Email	24/7	< 4 ώρες	Αναλυτικές ερωτήσεις, παραγγελίες
Ζωντανή συνομιλία	Δευ-Παρ 9:00-19:00	< 2 λεπτά	Γρήγορες ερωτήσεις, συμβουλές
Αίτημα υποστήριξης	24/7	< 6 ώρες	Τεχνικά προβλήματα, εξυπηρέτηση μετά την πώληση

7.3 Βάση γνώσεων

Αποκτήστε δωρεάν πρόσβαση στο πλήρες κέντρο βοήθειάς μας:

Οδηγοί εγκατάστασης: Αναλυτικά εγχειρίδια για Windows και Office
Επεξηγηματικά βίντεο: Επιδείξεις βήμα προς βήμα
Πλήρεις συχνές ερωτήσεις: Απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις
Αντιμετώπιση προβλημάτων: Λύσεις για τα συνήθη σφάλματα
Συγκρίσεις προϊόντων: Βοήθεια για την επιλογή της σωστής έκδοσης

7.4 Εγγύηση υποστήριξης

Οι δεσμεύσεις μας:

Δωρεάν και απεριόριστη τεχνική υποστήριξη καθ' όλη τη διάρκεια ζωής της άδειάς σας
Εγγυημένη απάντηση εντός 24 ωρών το πολύ (εργάσιμες ημέρες)
Βοήθεια στα Αγγλικά από εξειδικευμένους τεχνικούς
Άμεση αντικατάσταση ελαττωματικού κλειδιού
Υποστήριξη μέχρι το πρόβλημα να επιλυθεί πλήρως

8. Επίλυση προβλημάτων παράδοσης

8.1 Δεν λάβατε το email παράδοσης

Εάν δεν έχετε λάβει το email παράδοσης εντός του αναφερόμενου χρόνου:

Βήμα 1: Ελέγξτε τους φακέλους σας

Κύρια εισερχόμενα
Φάκελος ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (Spam / Junk)
Φάκελος Προσφορές (Gmail)
Φάκελος Ειδοποιήσεις (Yahoo, Outlook)

Βήμα 2: Ελέγξτε τον λογαριασμό πελάτη σας

Συνδεθείτε στο Euro Shop Key → Οι παραγγελίες μου. Το κλειδί προϊόντος σας είναι πάντα διαθέσιμο εκεί, ακόμη και χωρίς email.

Βήμα 3: Ελέγξτε τη διεύθυνση email σας

Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email στο προφίλ σας είναι σωστή. Εάν χρειάζεται, ενημερώστε την και ζητήστε νέα αποστολή.

Βήμα 4: Επικοινωνήστε με την υποστήριξη

Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε μαζί μας: support@euroshopkey.com ή +33 1 23 45 67 89. Θα σας αποστείλουμε ξανά την άδειά σας αμέσως.

8.2 Μη έγκυρο κλειδί προϊόντος

Εάν το κλειδί σας απορριφθεί κατά την ενεργοποίηση:

Ελέγξτε την καταχώριση: Τα κλειδιά περιέχουν μόνο γράμματα και αριθμούς (χωρίς διφορούμενα O ή 0)
Ελέγξτε την έκδοση: Βεβαιωθείτε ότι εγκαθιστάτε τη σωστή έκδοση (Home ή Pro, 32-bit ή 64-bit)
Ελέγξτε την έκδοση προϊόντος: Office 2019 ή 2021, Windows 10 ή 11
Δοκιμάστε την τηλεφωνική ενεργοποίηση: Εναλλακτική λύση εάν αποτύχει η ενεργοποίηση μέσω διαδικτύου
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη: Θα το ελέγξουμε και θα αντικαταστήσουμε το κλειδί εάν χρειαστεί

8.3 Ληγμένος σύνδεσμος λήψης

Οι σύνδεσμοι λήψης ενδέχεται να λήξουν μετά από 7 ημέρες για λόγους ασφαλείας:

Λύσεις:

Λογαριασμός πελάτη: Δημιουργήστε νέο σύνδεσμο από τον λογαριασμό σας (απεριόριστα)
Λήψη από τη Microsoft: Χρησιμοποιήστε τους επίσημους συνδέσμους που παρέχονται στο email σας
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη: Θα σας στείλουμε αμέσως νέο σύνδεσμο

8.4 Προβλήματα πληρωμής

Εάν η πληρωμή σας χρεώθηκε αλλά δεν έχετε λάβει την παραγγελία σας:

Χρόνος τραπεζικής επεξεργασίας: Η χρέωση μπορεί να είναι άμεση, αλλά η επιβεβαίωση ενδέχεται να διαρκέσει 1-2 ώρες
Έλεγχος κατά της απάτης: Ορισμένες παραγγελίες απαιτούν χειροκίνητη επικύρωση (αποστέλλεται email)
Απόρριψη πληρωμής: Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας· δεν πραγματοποιείται καμία χρέωση σε περίπτωση απόρριψης
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη: Δηλώστε τον αριθμό παραγγελίας σας και το αποδεικτικό πληρωμής

8.5 Δεν λάβατε την παραγγελία σας μετά από 48 ώρες

Υπέρβαση του μέγιστου χρόνου:

Εάν μετά από 48 εργάσιμες ώρες δεν έχετε λάβει ακόμη την παραγγελία σας:

Ελέγξτε την κατάσταση στον λογαριασμό πελάτη σας
Ελέγξτε όλους τους φακέλους email σας (συμπεριλαμβανομένων των ανεπιθύμητων)
Επικοινωνήστε αμέσως με την υποστήριξή μας παρέχοντας:
- Τον αριθμό παραγγελίας σας
- Το email επιβεβαίωσης της παραγγελίας
- Την ημερομηνία και ώρα της αγοράς σας
Θα διαχειριστούμε το αίτημά σας με απόλυτη προτεραιότητα και θα σας παραδώσουμε την άδειά σας εντός μίας ώρας

9. Εγγυήσεις και δεσμεύσεις

9.1 Εγγύηση αυθεντικότητας

100% αυθεντικές άδειες Microsoft

Εγγυόμαστε ότι όλες οι άδειές μας είναι 100% αυθεντικές, νόμιμες και έγκυρες:

Εγγυημένη προέλευση: Άδειες που αποκτώνται νόμιμα από εξουσιοδοτημένους συνεργάτες της Microsoft
Εγγυημένη ενεργοποίηση: Όλα τα κλειδιά ενεργοποιούνται στους επίσημους διακομιστές της Microsoft
Εγγυημένες ενημερώσεις: Πλήρης πρόσβαση στις ενημερώσεις ασφαλείας της Microsoft
Υποστήριξη Microsoft: Δικαίωμα πρόσβασης στην επίσημη τεχνική υποστήριξη της Microsoft
Νομική συμμόρφωση: Πλήρης συμμόρφωση με τη νομοθεσία περί αδειών χρήσης λογισμικού
Πιστοποιητικό αυθεντικότητας: Παρέχεται με κάθε άδεια κατόπιν αιτήματος

9.2 Εγγύηση λειτουργίας

Εγγυόμαστε τη σωστή λειτουργία των αδειών σας:

Εγγυημένη ενεργοποίηση: Το κλειδί σας λειτουργεί ή το αντικαθιστούμε αμέσως
Επαληθευμένη συμβατότητα: Όλες οι άδειές μας ελέγχονται πριν από την παράδοση
Απεριόριστη υποστήριξη: Δωρεάν τεχνική βοήθεια μέχρι την επίλυση του προβλήματος
Δωρεάν αντικατάσταση: Σε περίπτωση ελαττωματικού κλειδιού, αντικατάσταση εντός 24 ωρών
Χωρίς κρυφές χρεώσεις: Τιμή με τα πάντα συμπεριλαμβανόμενα, χωρίς πρόσθετα έξοδα

9.3 Εγγύηση παράδοσης

Οι δεσμεύσεις μας για την παράδοση:

Μέγιστος χρόνος: 48 εργάσιμες ώρες εγγυημένα (ή δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση εξαιρετικής καθυστέρησης)
Email επιβεβαίωσης: Αποστέλλεται αμέσως μετά την επικύρωση της πληρωμής
Email παράδοσης: Με το κλειδί προϊόντος και πλήρεις οδηγίες
Μόνιμη πρόσβαση: Οι άδειές σας διατηρούνται στον λογαριασμό πελάτη σας
Απεριόριστη επαναποστολή: Μπορείτε να λάβετε ξανά τις άδειές σας οποιαδήποτε στιγμή

9.4 Εγγύηση ασφάλειας

Τα δεδομένα και οι συναλλαγές σας προστατεύονται:

Ασφάλεια πληρωμώνΠιστοποιητικό SSL/TLS
Κρυπτογράφηση 256-bit
Συμμόρφωση με PCI-DSS
3D Secure
Ασφαλείς πύλες πληρωμών

Προστασία δεδομένωνΣυμμόρφωση με τον GDPR
Κρυπτογραφημένη αποθήκευση
Ασφαλής πρόσβαση
Τακτικά αντίγραφα ασφαλείας
Ανωνυμοποίηση

9.5 Εγγύηση ικανοποίησης

Η υπόσχεσή μας:

Αν και η επιστροφή χρημάτων δεν είναι δυνατή για ψηφιακά προϊόντα που έχουν ήδη παραδοθεί, εγγυόμαστε την πλήρη ικανοποίησή σας:

Απεριόριστη και δωρεάν τεχνική υποστήριξη
Εξατομικευμένη βοήθεια μέχρι την επίλυση
Άμεση αντικατάσταση σε περίπτωση προβλήματος
Δωρεάν συμβουλές πριν από την αγορά
Προσοχή στις ανάγκες σας με εξατομικευμένες προτάσεις

Περισσότεροι από 50,000 ικανοποιημένοι πελάτες μάς εμπιστεύονται!

10. Επικοινωνήστε μαζί μας

10.1 Εξυπηρέτηση πελατών

Η ομάδα μας βρίσκεται στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παράδοση, την ενεργοποίηση ή τη χρήση των αδειών σας:

Τηλεφωνικά

+33 1 23 45 67 89

Ωράριο:
Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 - 18:00
Σάββατο: 10:00 - 13:00
Κλειστά τις Κυριακές και τις αργίες

Μέσω email

Γενική υποστήριξη: support@euroshopkey.com

Πωλήσεις: contact@euroshopkey.com

Τεχνικές ερωτήσεις: technique@euroshopkey.com

Χρόνος απόκρισης: Λιγότερο από 4 ώρες (εργάσιμες ημέρες)

Ζωντανή συνομιλία

Διαθέσιμη σε όλες τις σελίδες του ιστότοπου

Ωράριο:
Δευτέρα - Παρασκευή: 9:00 - 19:00
Απάντηση σε λιγότερο από 2 λεπτά

Ταχυδρομικώς

Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
Γαλλία

10.2 Στοιχεία που απαιτούνται για την υποστήριξη

Για γρήγορη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, παρακαλούμε να μας παρέχετε:

Αριθμός παραγγελίας: Μορφή XXXX-XXXX-XXXX
Email παραγγελίας: Η διεύθυνση που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά
Περιγραφή προβλήματος: Ακριβείς λεπτομέρειες της κατάστασής σας
Στιγμιότυπα οθόνης: Εάν υπάρχουν (μηνύματα σφάλματος)
Έκδοση λογισμικού: Εγκατεστημένη έκδοση Windows/Office

10.3 Ώρες λειτουργίας

Υπηρεσία	Δευτέρα - Παρασκευή	Σάββατο	Κυριακή
Τηλεφωνική υποστήριξη	9:00 - 18:00	10:00 - 13:00	Κλειστά
Ζωντανή συνομιλία	9:00 - 19:00	10:00 - 13:00	Κλειστά
Υποστήριξη μέσω email	24/7 - Απάντηση εντός 4 ωρών (εργάσιμες ημέρες)
Επεξεργασία παραγγελιών	9:00 - 18:00	9:00 - 12:00	Κλειστά

Σημαντική σημείωση:

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται εκτός των ωρών λειτουργίας μας θα επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Ωστόσο, η πρόσβαση στον λογαριασμό πελάτη σας και στους διαδικτυακούς πόρους είναι διαθέσιμη 24/7.

Έχετε ερώτηση σχετικά με την παράδοση;

Υποστήριξη παράδοσης

support@euroshopkey.com