Ευρωπαϊκή εταιρεία με έδρα τη Γαλλία
Πολιτική επιστροφών χρημάτων και υπαναχώρησης
Πώς λειτουργούν η υπαναχώρηση, η αντικατάσταση και οι επιστροφές χρημάτων για τις ψηφιακές άδειες που πωλούνται στο Euro Shop Key
1. Πεδίο εφαρμογής
Η παρούσα πολιτική ισχύει για κάθε παραγγελία που πραγματοποιείται στο euroshopkey.com, το οποίο λειτουργεί από τη SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Γαλλία, SIRET 881 920 771 00014. Συμπληρώνει τους Γενικούς Όρους Πώλησης και τη σελίδα Παράδοση και Ενεργοποίηση.
Εν συντομία
- Τα προϊόντα μας είναι κλειδιά άδειας: ψηφιακό περιεχόμενο που παραδίδεται μέσω email και στον λογαριασμό πελάτη σας, χωρίς φυσικό μέσο.
- Πριν από την παράδοση του κλειδιού, μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερών και να λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.
- Μετά την παράδοση του κλειδιού, δεν είναι δυνατή επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης, αλλά κάθε ελαττωματικό κλειδί αντικαθίσταται δωρεάν για όλη τη διάρκεια ζωής της άδειας.
- Λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν δεν παραδώσουμε το κλειδί σας εντός 48 εργάσιμων ωρών ή εάν ένα ελαττωματικό κλειδί δεν μπορεί να αντικατασταθεί.
2. Ψηφιακό περιεχόμενο και δικαίωμα υπαναχώρησης
Βάσει του ευρωπαϊκού δικαίου καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ) και του άρθρου L. 221-28 13° του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν μπορεί να ασκηθεί για ψηφιακό περιεχόμενο που παρέχεται σε άυλο μέσο, εφόσον η εκτέλεση ξεκίνησε με την προηγούμενη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και την αναγνώρισή του ότι χάνει έτσι το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Η ρητή συγκατάθεσή σας:
Πληρώνοντας την παραγγελία σας, ζητάτε ρητά την άμεση παράδοση του κλειδιού άδειας και αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις το κλειδί τεθεί στη διάθεσή σας (μέσω email ή στον λογαριασμό πελάτη σας).
Το κλειδί θεωρείται παραδοθέν μόλις αποσταλεί στη διεύθυνση email που δηλώσατε κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή εμφανιστεί στον λογαριασμό πελάτη σας, όποιο συμβεί πρώτο.
3. Πριν από την παράδοση του κλειδιού
Εφόσον το κλειδί σας δεν έχει τεθεί στη διάθεσή σας, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την παραγγελία σας χωρίς αιτιολογία, εντός 14 ημερών από την παραγγελία.
Πώς λειτουργεί:
- Γράψτε στο contact@euroshopkey.com από τη διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία, με τον αριθμό παραγγελίας σας και τη λέξη «υπαναχώρηση».
- Επιβεβαιώνουμε την υπαναχώρησή σας μέσω email εντός 24 ωρών και ακυρώνουμε την παράδοση.
- Λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων, εντός 14 ημερών, στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία.
4. Μετά την παράδοση του κλειδιού
Μόλις το κλειδί τεθεί στη διάθεσή σας, το γνωρίζετε και δεν μπορεί να «επιστραφεί»: δεν είναι δυνατή επιστροφή χρημάτων λόγω αλλαγής γνώμης, λάθους παραγγελίας, διπλής παραγγελίας ή προϊόντος που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας. Σας καλούμε επομένως να ελέγξετε την έκδοση, τον αριθμό συσκευών και τη συμβατότητα με τον υπολογιστή σας πριν πληρώσετε.
Εγγύηση αντικατάστασης εφ' όρου ζωής
- Εάν το κλειδί σας απορριφθεί, έχει ήδη χρησιμοποιηθεί ή δεν ενεργοποιείται, το αντικαθιστούμε δωρεάν, για όλη τη διάρκεια ζωής της άδειας.
- Γράψτε στο contact@euroshopkey.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και, εάν είναι δυνατόν, ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος σφάλματος: απαντάμε εντός 2 ωρών κατά μέσο όρο, 24/7.
- Το κλειδί αντικατάστασης τίθεται στη διάθεσή σας στη σελίδα της αρχικής παραγγελίας: ανοίξτε ξανά το email «Ο κωδικός σας», ανανεώστε τη σελίδα και κάντε κλικ στο «Λήψη της παραγγελίας μου».
- Εάν στείλαμε κατά λάθος λάθος προϊόν, το αντικαθιστούμε με το σωστό χωρίς χρέωση.
5. Περιπτώσεις πλήρους επιστροφής χρημάτων
Ακόμη και μετά την πληρωμή μιας παραγγελίας, λαμβάνετε πλήρη επιστροφή χρημάτων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Μη πραγματοποίηση παράδοσης: το κλειδί σας δεν παραδόθηκε εντός 48 εργάσιμων ωρών από την επικύρωση της πληρωμής (Δευτέρα έως Παρασκευή, εκτός αργιών).
- Αδυναμία αντικατάστασης: το κλειδί σας είναι ελαττωματικό και δεν μπορούμε να παράσχουμε λειτουργικό κλειδί αντικατάστασης για το ίδιο προϊόν.
- Υπαναχώρηση πριν από την παράδοση: υπαναχωρήσατε εντός 14 ημερών πριν τεθεί το κλειδί στη διάθεσή σας (βλ. ενότητα 3).
Η επιστροφή καλύπτει ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε για το συγκεκριμένο προϊόν. Πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την επιβεβαίωσή μας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής με την αρχική συναλλαγή (κάρτα, Apple Pay, Google Pay ή Bancontact). Δεν χρεώνεται καμία προμήθεια.
6. Πώς να υποβάλετε αίτημα
Βήμα 1: Γράψτε μας
Στείλτε email στο contact@euroshopkey.com από τη διεύθυνση που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία, με τον αριθμό παραγγελίας σας (για παράδειγμα F840001) και μια σύντομη περιγραφή του αιτήματός σας.
Βήμα 2: Η απάντησή μας
Υποστήριξη μέσω email 24/7, απάντηση εντός 2 ωρών κατά μέσο όρο
Βήμα 3: Λύση
Κλειδί αντικατάστασης διαθέσιμο στη σελίδα της παραγγελίας σας, ή επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών στον αρχικό τρόπο πληρωμής.
Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη φόρμα επικοινωνίας.
7. Παράπονα και διαμεσολάβηση
Για οποιοδήποτε παράπονο, γράψτε μας πρώτα στο contact@euroshopkey.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας: απαντάμε εντός 2 ωρών κατά μέσο όρο, 24/7.
Διαμεσολάβηση καταναλωτών:
Σύμφωνα με τα άρθρα L. 611-1 επ. και L. 616-1 του γαλλικού Κώδικα Καταναλωτή, αφού μας στείλετε γραπτό παράπονο και εφόσον δεν λάβετε ικανοποιητική απάντηση εντός ενός μήνα, μπορείτε να προσφύγετε δωρεάν στον διαμεσολαβητή καταναλωτών στον οποίο είμαστε μέλη:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Ιστότοπος: www.cm2c.net
Email: litiges@cm2c.net
Η διαμεσολάβηση είναι δωρεάν για τον καταναλωτή και δεν σας εμποδίζει να προσφύγετε στα αρμόδια δικαστήρια.
8. Επικοινωνία
Μέσω email
contact@euroshopkey.com
Υποστήριξη μέσω email 24/7, απάντηση εντός 2 ωρών κατά μέσο όρο
Ταχυδρομικώς
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Γαλλία
Γενικοί Όροι Πώλησης · Παράδοση και ενεργοποίηση · Νομικές πληροφορίες