Evropsko podjetje s sedežem v Franciji
Politika vračil in odstopa
Kako delujejo odstop, zamenjava in vračila za digitalne licence, ki jih prodaja Euro Shop Key
1. Področje uporabe
Ta politika velja za vsako naročilo na euroshopkey.com, ki ga upravlja SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Francija, SIRET 881 920 771 00014. Dopolnjuje naše Splošne prodajne pogoje in stran Dostava in aktivacija.
Na kratko
- Naši izdelki so licenčni ključi: digitalna vsebina, dostavljena po e-pošti in v vašem uporabniškem računu, brez fizičnega nosilca.
- Pred dostavo ključa lahko v 14 dneh odstopite in prejmete polno vračilo.
- Po dostavi ključa vračilo zaradi premisleka ni mogoče, vsak okvarjen ključ pa brezplačno zamenjamo ves čas veljavnosti licence.
- Polno vračilo prejmete, če ključa ne dostavimo v 48 delovnih urah ali če okvarjenega ključa ni mogoče zamenjati.
2. Digitalna vsebina in pravica do odstopa
Po evropskem potrošniškem pravu (Direktiva 2011/83/EU) in členu L. 221-28 13° francoskega zakonika o varstvu potrošnikov pravice do odstopa ni mogoče uveljavljati za digitalno vsebino, dobavljeno na nematerialnem nosilcu, če se je izpolnitev začela s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in njegovo potrditvijo, da s tem izgubi pravico do odstopa.
Vaše izrecno soglasje:
S plačilom naročila izrecno zahtevate takojšnjo dostavo licenčnega ključa in potrjujete, da izgubite pravico do odstopa, ko vam je ključ dan na voljo (po e-pošti ali v uporabniškem računu).
Ključ se šteje za dostavljenega, takoj ko je poslan na e-poštni naslov, naveden ob nakupu, ali prikazan v vašem uporabniškem računu, kar koli nastopi prej.
3. Pred dostavo ključa
Dokler vam ključ ni bil dan na voljo, lahko od naročila odstopite brez navedbe razloga v 14 dneh od naročila.
Kako deluje:
- Pišite na contact@euroshopkey.com z naslova, uporabljenega pri naročilu, s številko naročila in besedo „odstop“.
- Odstop vam potrdimo po e-pošti v 24 urah in prekličemo dostavo.
- Polno vračilo prejmete v 14 dneh na način plačila, uporabljen pri naročilu.
4. Po dostavi ključa
Ko vam je ključ dan na voljo, vam je znan in ga ni mogoče „vrniti“: vračilo zaradi premisleka, napake pri naročilu, podvojenega naročila ali izdelka, ki ne ustreza vašim pričakovanjem, ni mogoče. Zato vas prosimo, da pred plačilom preverite različico, število naprav in združljivost z vašim računalnikom.
Dosmrtna garancija zamenjave
- Če je ključ zavrnjen, že uporabljen ali se ne aktivira, ga brezplačno zamenjamo, in sicer ves čas veljavnosti licence.
- Pišite na contact@euroshopkey.com s številko naročila in, če je mogoče, posnetkom zaslona sporočila o napaki: odgovorimo v povprečju v 2 urah, 24/7.
- Nadomestni ključ je na voljo na strani vašega prvotnega naročila: znova odprite e-sporočilo „Vaša koda“, osvežite stran in kliknite „Pridobi moje naročilo“.
- Če smo pomotoma poslali napačen izdelek, ga brezplačno zamenjamo za pravega.
5. Primeri polnega vračila
Tudi po plačilu naročila prejmete polno vračilo v naslednjih primerih:
- Dostava ni bila opravljena: ključ ni bil dostavljen v 48 delovnih urah po potrditvi plačila (od ponedeljka do petka, razen praznikov).
- Zamenjava ni mogoča: ključ je okvarjen in ne moremo zagotoviti delujoče zamenjave za isti izdelek.
- Odstop pred dostavo: odstopili ste v 14 dneh, preden je bil ključ dan na voljo (glejte 3. razdelek).
Vračilo zajema celoten znesek, plačan za zadevni izdelek. Izvedeno je v 14 dneh od naše potrditve z istim načinom plačila kot prvotna transakcija (kartica, Apple Pay, Google Pay ali Bancontact). Nadomestilo se ne zaračuna.
6. Kako vložiti zahtevo
1. korak: pišite nam
Pošljite e-pošto na contact@euroshopkey.com z naslova, uporabljenega pri naročilu, s številko naročila (na primer F840001) in kratkim opisom vaše zahteve.
2. korak: naš odgovor
Podpora po e-pošti 24/7, odgovor v povprečju v 2 urah
3. korak: rešitev
Nadomestni ključ je na voljo na strani vašega naročila ali vračilo v 14 dneh na prvotni način plačila.
Uporabite lahko tudi naš kontaktni obrazec.
7. Pritožbe in mediacija
Za vsako pritožbo nam najprej pišite na contact@euroshopkey.com in navedite številko naročila: odgovorimo v povprečju v 2 urah, 24/7.
Potrošniška mediacija:
V skladu s členi L. 611-1 in naslednjimi ter L. 616-1 francoskega zakonika o varstvu potrošnikov se lahko po tem, ko ste nam poslali pisno pritožbo in v enem mesecu niste prejeli zadovoljivega odgovora, brezplačno obrnete na potrošniškega mediatorja, katerega člani smo:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Spletno mesto: www.cm2c.net
E-pošta: litiges@cm2c.net
Mediacija je za potrošnika brezplačna in vam ne preprečuje, da bi zadevo predložili pristojnim sodiščem.
8. Kontakt
Po e-pošti
contact@euroshopkey.com
Podpora po e-pošti 24/7, odgovor v povprečju v 2 urah
Po pošti
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francija
Splošni prodajni pogoji · Dostava in aktivacija · Pravno obvestilo