Eiropas uzņēmums ar mītni Francijā
Atmaksas un atteikuma politika
Kā darbojas atteikums, nomaiņa un naudas atmaksa Euro Shop Key pārdotajām digitālajām licencēm
1. Piemērošanas joma
Šī politika attiecas uz katru pasūtījumu vietnē euroshopkey.com, ko pārvalda SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Tulūza, Francija, SIRET 881 920 771 00014. Tā papildina mūsu Vispārīgos pārdošanas noteikumus un lapu „Piegāde un aktivizēšana“.
Īsumā
- Mūsu produkti ir licenču atslēgas: digitāls saturs, kas tiek piegādāts e-pastā un jūsu klienta kontā, bez fiziska datu nesēja.
- Pirms atslēgas piegādes varat atteikties 14 dienu laikā un saņemt pilnu atmaksu.
- Pēc atslēgas piegādes nauda par pārdomāšanu netiek atmaksāta, taču katra bojāta atslēga tiek nomainīta bez maksas visā licences darbības laikā.
- Pilna summa tiek atmaksāta, ja nepiegādājam atslēgu 48 darba stundu laikā vai ja bojātu atslēgu nevar nomainīt.
2. Digitālais saturs un atteikuma tiesības
Saskaņā ar Eiropas patērētāju tiesībām (Direktīva 2011/83/ES) un Francijas Patērētāju kodeksa L. 221-28 13° pantu atteikuma tiesības nevar izmantot attiecībā uz digitālu saturu, kas piegādāts nemateriālā datu nesējā, ja izpilde sākta ar patērētāja iepriekšēju skaidru piekrišanu un apstiprinājumu, ka viņš tādējādi zaudē atteikuma tiesības.
Jūsu skaidra piekrišana:
Apmaksājot pasūtījumu, jūs skaidri pieprasāt tūlītēju licences atslēgas piegādi un apstiprināt, ka zaudējat atteikuma tiesības, tiklīdz atslēga ir darīta jums pieejama (e-pastā vai klienta kontā).
Atslēga tiek uzskatīta par piegādātu, tiklīdz tā nosūtīta uz pasūtījumā norādīto e-pasta adresi vai parādīta jūsu klienta kontā, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.
3. Pirms atslēgas piegādes
Kamēr atslēga nav darīta pieejama, varat atteikties no pasūtījuma, nenorādot iemeslu, 14 dienu laikā no pasūtījuma.
Kā tas notiek:
- Rakstiet uz contact@euroshopkey.com no pasūtījumā izmantotās adreses, norādot pasūtījuma numuru un vārdu „atteikums“.
- Mēs apstiprinām jūsu atteikumu e-pastā 24 stundu laikā un atceļam piegādi.
- Pilna summa tiek atmaksāta 14 dienu laikā uz pasūtījumā izmantoto maksājuma veidu.
4. Pēc atslēgas piegādes
Tiklīdz atslēga ir darīta pieejama, tā jums ir zināma un to nevar „atgriezt“: nauda netiek atmaksāta par pārdomāšanu, pasūtījuma kļūdu, dubultu pasūtījumu vai produktu, kas neatbilst jūsu gaidām. Tāpēc aicinām pirms maksāšanas pārbaudīt versiju, ierīču skaitu un saderību ar jūsu datoru.
Mūža nomaiņas garantija
- Ja atslēga tiek noraidīta, jau ir izmantota vai neaktivizējas, mēs to nomainām bez maksas visā licences darbības laikā.
- Rakstiet uz contact@euroshopkey.com, norādot pasūtījuma numuru un, ja iespējams, pievienojot kļūdas ziņojuma ekrānuzņēmumu: atbildam vidēji 2 stundu laikā, 24/7.
- Nomaiņas atslēga tiek darīta pieejama jūsu sākotnējā pasūtījuma lapā: vēlreiz atveriet e-pastu „Jūsu kods“, atsvaidziniet lapu un noklikšķiniet uz „Saņemt manu pasūtījumu“.
- Ja kļūdas dēļ nosūtījām nepareizu produktu, bez maksas apmainām to pret pareizo.
5. Pilnas atmaksas gadījumi
Arī pēc pasūtījuma apmaksas pilna summa tiek atmaksāta šādos gadījumos:
- Piegāde nav veikta: atslēga nav piegādāta 48 darba stundu laikā pēc maksājuma apstiprināšanas (no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot svētku dienas).
- Nomaiņa nav iespējama: atslēga ir bojāta, un mēs nevaram nodrošināt darbojošos nomaiņu tam pašam produktam.
- Atteikums pirms piegādes: jūs atteicāties 14 dienu laikā, pirms atslēga tika darīta pieejama (skatiet 3. sadaļu).
Atmaksa sedz pilnu par attiecīgo produktu samaksāto summu. Tā tiek veikta 14 dienu laikā pēc mūsu apstiprinājuma, izmantojot to pašu maksājuma veidu kā sākotnējam darījumam (karte, Apple Pay, Google Pay vai Bancontact). Komisijas maksa netiek piemērota.
6. Kā iesniegt pieprasījumu
1. solis: rakstiet mums
Nosūtiet e-pastu uz contact@euroshopkey.com no pasūtījumā izmantotās adreses, norādot pasūtījuma numuru (piemēram, F840001) un īsu pieprasījuma aprakstu.
2. solis: mūsu atbilde
Atbalsts e-pastā 24/7, atbilde vidēji 2 stundu laikā
3. solis: risinājums
Nomaiņas atslēga darīta pieejama jūsu pasūtījuma lapā vai atmaksa 14 dienu laikā uz sākotnējo maksājuma veidu.
Varat izmantot arī mūsu kontaktformu.
7. Sūdzības un mediācija
Jebkuras sūdzības gadījumā vispirms rakstiet mums uz contact@euroshopkey.com, norādot pasūtījuma numuru: atbildam vidēji 2 stundu laikā, 24/7.
Patērētāju mediācija:
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L. 611-1 un turpmākajiem pantiem un L. 616-1 pantu pēc rakstiskas sūdzības nosūtīšanas mums un, ja mēneša laikā nesaņemat apmierinošu atbildi, varat bez maksas vērsties pie patērētāju mediatora, kura biedri mēs esam:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Tīmekļa vietne: www.cm2c.net
E-pasts: litiges@cm2c.net
Mediācija patērētājam ir bez maksas un neliedz vērsties kompetentajās tiesās.
8. Kontakti
Pa e-pastu
contact@euroshopkey.com
Atbalsts e-pastā 24/7, atbilde vidēji 2 stundu laikā
Pa pastu
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francija
Vispārīgie pārdošanas noteikumi · Piegāde un aktivizācija · Juridiskā informācija