Europæisk virksomhed med base i Frankrig
Refusions- og fortrydelsespolitik
Sådan fungerer fortrydelse, ombytning og refusion for de digitale licenser, der sælges på Euro Shop Key
1. Anvendelsesområde
Denne politik gælder for enhver ordre afgivet på euroshopkey.com, der drives af SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Frankrig, SIRET 881 920 771 00014. Den supplerer vores Salgsbetingelser og vores side Levering og aktivering.
Kort fortalt
- Vores produkter er licensnøgler: digitalt indhold, der leveres på e-mail og i din kundekonto, uden fysisk medie.
- Før nøglen leveres, kan du fortryde inden for 14 dage og få det fulde beløb refunderet.
- Efter nøglen er leveret, er refusion ikke mulig, hvis du fortryder, men enhver defekt nøgle ombyttes gratis i hele licensens levetid.
- Du får det fulde beløb refunderet, hvis vi ikke leverer din nøgle inden for 48 arbejdstimer, eller hvis en defekt nøgle ikke kan ombyttes.
2. Digitalt indhold og fortrydelsesret
I henhold til EU's forbrugerlovgivning (direktiv 2011/83/EU) og artikel L. 221-28 13° i den franske forbrugerlov kan fortrydelsesretten ikke udøves for digitalt indhold, der leveres uden fysisk medie, når leveringen er påbegyndt med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten dermed bortfalder.
Dit udtrykkelige samtykke:
Ved at betale din ordre anmoder du udtrykkeligt om øjeblikkelig levering af din licensnøgle og anerkender, at du mister din fortrydelsesret, så snart nøglen er stillet til rådighed for dig (på e-mail eller i din kundekonto).
Nøglen anses for leveret, så snart den er sendt til den e-mailadresse, der blev oplyst ved bestillingen, eller vises i din kundekonto, alt efter hvad der sker først.
3. Før nøglen leveres
Så længe din nøgle ikke er stillet til rådighed, kan du fortryde din ordre uden begrundelse inden for 14 dage fra bestillingen.
Sådan fungerer det:
- Skriv til contact@euroshopkey.com fra den adresse, du brugte ved bestillingen, med dit ordrenummer og ordet ”fortrydelse”.
- Vi bekræfter din fortrydelse på e-mail inden for 24 timer og annullerer leveringen.
- Du får det fulde beløb refunderet inden for 14 dage til den betalingsmetode, du brugte ved bestillingen.
4. Efter nøglen er leveret
Når nøglen er stillet til rådighed, kender du den, og den kan ikke ”returneres”: refusion er ikke mulig, hvis du fortryder, ved fejlbestilling, dobbeltbestilling eller et produkt, der ikke lever op til dine forventninger. Vi opfordrer dig derfor til at tjekke version, antal enheder og kompatibilitet med din computer, før du betaler.
Livstids ombytningsgaranti
- Hvis din nøgle afvises, allerede er brugt eller ikke aktiveres, ombytter vi den gratis i hele licensens levetid.
- Skriv til contact@euroshopkey.com med dit ordrenummer og, hvis muligt, et skærmbillede af fejlmeddelelsen: vi svarer inden for 2 timer i gennemsnit, 24/7.
- Erstatningsnøglen stilles til rådighed på din oprindelige ordreside: åbn e-mailen ”Din kode” igen, opdater siden og klik på ”Hent min ordre”.
- Hvis vi ved en fejl har sendt det forkerte produkt, bytter vi det gratis til det rigtige.
5. Tilfælde af fuld refusion
Selv efter at en ordre er betalt, får du det fulde beløb refunderet i følgende tilfælde:
- Manglende levering: din nøgle er ikke leveret inden for 48 arbejdstimer efter godkendelse af betalingen (mandag til fredag, undtagen helligdage).
- Ombytning umulig: din nøgle er defekt, og vi kan ikke levere en fungerende erstatning for det samme produkt.
- Fortrydelse før levering: du fortrød inden for 14 dage, før nøglen blev stillet til rådighed (se afsnit 3).
Refusionen dækker hele det beløb, der er betalt for det pågældende produkt. Den sker inden for 14 dage efter vores bekræftelse med samme betalingsmetode som den oprindelige transaktion (kort, Apple Pay, Google Pay eller Bancontact). Der opkræves intet gebyr.
6. Sådan sender du en anmodning
Trin 1: Skriv til os
Send en e-mail til contact@euroshopkey.com fra den adresse, du brugte ved bestillingen, med dit ordrenummer (for eksempel F840001) og en kort beskrivelse af din henvendelse.
Trin 2: Vores svar
E-mailsupport 24/7, svar inden for 2 timer i gennemsnit
Trin 3: Løsning
Erstatningsnøgle stilles til rådighed på din ordreside, eller refusion inden for 14 dage til den oprindelige betalingsmetode.
Du kan også bruge vores kontaktformular.
7. Klager og mægling
Ved enhver klage skal du først skrive til os på contact@euroshopkey.com med dit ordrenummer: vi svarer inden for 2 timer i gennemsnit, 24/7.
Forbrugermægling:
I henhold til artikel L. 611-1 ff. og L. 616-1 i den franske forbrugerlov kan du, efter at have sendt os en skriftlig klage og uden et tilfredsstillende svar inden for en måned, gratis henvende dig til den forbrugermægler, vi er tilsluttet:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Websted: www.cm2c.net
E-mail: litiges@cm2c.net
Mægling er gratis for forbrugeren og forhindrer dig ikke i at indbringe sagen for de kompetente domstole.
8. Kontakt
Via e-mail
contact@euroshopkey.com
E-mailsupport 24/7, svar inden for 2 timer i gennemsnit
Via post
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Frankrig
Salgsbetingelser · Levering og aktivering · Juridiske oplysninger