Europees bedrijf gevestigd in Frankrijk
Terugbetalings- en herroepingsbeleid
Hoe herroeping, vervanging en terugbetaling werken voor de digitale licenties die Euro Shop Key verkoopt
1. Toepassingsgebied
Dit beleid geldt voor elke bestelling op euroshopkey.com, beheerd door SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Frankrijk, SIRET 881 920 771 00014. Het vult onze Algemene verkoopvoorwaarden en onze pagina Levering en activering aan.
In het kort
- Onze producten zijn licentiesleutels: digitale inhoud die per e-mail en in uw klantaccount wordt geleverd, zonder fysieke drager.
- Vóór de levering van de sleutel kunt u binnen 14 dagen herroepen en wordt u volledig terugbetaald.
- Na levering van de sleutel is geen terugbetaling mogelijk bij verandering van gedachten, maar elke defecte sleutel wordt gratis vervangen gedurende de hele levensduur van de licentie.
- U wordt volledig terugbetaald als wij uw sleutel niet binnen 48 werkuren leveren, of als een defecte sleutel niet kan worden vervangen.
2. Digitale inhoud en herroepingsrecht
Volgens het Europese consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) en artikel L. 221-28 13° van het Franse consumentenwetboek kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, zodra de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en zijn erkenning dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest.
Uw uitdrukkelijke toestemming:
Door uw bestelling te betalen, verzoekt u uitdrukkelijk om de onmiddellijke levering van uw licentiesleutel en erkent u dat u uw herroepingsrecht verliest zodra de sleutel aan u ter beschikking is gesteld (per e-mail of in uw klantaccount).
De sleutel wordt als geleverd beschouwd zodra hij naar het bij het afrekenen opgegeven e-mailadres is verzonden of in uw klantaccount wordt weergegeven, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
3. Vóór de levering van de sleutel
Zolang uw sleutel niet ter beschikking is gesteld, kunt u uw bestelling zonder opgave van redenen herroepen, binnen 14 dagen na de bestelling.
Zo werkt het:
- Schrijf naar contact@euroshopkey.com vanaf het adres dat u voor de bestelling heeft gebruikt, met uw bestelnummer en het woord "herroeping".
- Wij bevestigen uw herroeping binnen 24 uur per e-mail en annuleren de levering.
- U wordt binnen 14 dagen volledig terugbetaald via de betaalmethode die u voor de bestelling heeft gebruikt.
4. Na de levering van de sleutel
Zodra de sleutel ter beschikking is gesteld, is hij u bekend en kan hij niet worden "geretourneerd": er is geen terugbetaling mogelijk bij verandering van gedachten, een bestelfout, een dubbele bestelling of een product dat niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij raden u daarom aan om vóór betaling de versie, het aantal apparaten en de compatibiliteit met uw computer te controleren.
Levenslange vervangingsgarantie
- Als uw sleutel wordt geweigerd, al is gebruikt of niet activeert, vervangen wij hem gratis, gedurende de hele levensduur van de licentie.
- Schrijf naar contact@euroshopkey.com met uw bestelnummer en, indien mogelijk, een schermafbeelding van de foutmelding: wij antwoorden gemiddeld binnen 2 uur, 24/7.
- De vervangende sleutel wordt beschikbaar gesteld op uw oorspronkelijke bestelpagina: open de e-mail "Uw code" opnieuw, vernieuw de pagina en klik op "Mijn bestelling ophalen".
- Als wij per vergissing het verkeerde product hebben gestuurd, ruilen wij het kosteloos om voor het juiste product.
5. Gevallen van volledige terugbetaling
Ook nadat een bestelling is betaald, wordt u in de volgende gevallen volledig terugbetaald:
- Levering niet uitgevoerd: uw sleutel is niet binnen 48 werkuren na validatie van de betaling geleverd (maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd).
- Vervanging onmogelijk: uw sleutel is defect en wij kunnen geen werkende vervanging voor hetzelfde product leveren.
- Herroeping vóór levering: u heeft binnen 14 dagen herroepen voordat de sleutel ter beschikking werd gesteld (zie punt 3).
De terugbetaling omvat het volledige bedrag dat voor het betreffende product is betaald. Zij vindt plaats binnen 14 dagen na onze bevestiging, via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie (kaart, Apple Pay, Google Pay of Bancontact). Er worden geen kosten in rekening gebracht.
6. Hoe dient u een verzoek in
Stap 1: Schrijf ons
Stuur een e-mail naar contact@euroshopkey.com vanaf het adres dat u voor de bestelling heeft gebruikt, met uw bestelnummer (bijvoorbeeld F840001) en een korte beschrijving van uw verzoek.
Stap 2: Ons antwoord
E-mailondersteuning 24/7, antwoord gemiddeld binnen 2 uur
Stap 3: Oplossing
Vervangende sleutel beschikbaar gesteld op uw bestelpagina, of terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.
U kunt ook ons contactformulier gebruiken.
7. Klachten en bemiddeling
Schrijf ons bij elke klacht eerst via contact@euroshopkey.com met vermelding van uw bestelnummer: wij antwoorden gemiddeld binnen 2 uur, 24/7.
Consumentenbemiddeling:
Overeenkomstig de artikelen L. 611-1 en volgende en L. 616-1 van het Franse consumentenwetboek kunt u, nadat u ons een schriftelijke klacht heeft gestuurd en bij gebrek aan een bevredigend antwoord binnen een maand, gratis een beroep doen op de consumentenbemiddelaar waarbij wij zijn aangesloten:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Website: www.cm2c.net
E-mail: litiges@cm2c.net
Bemiddeling is gratis voor de consument en belet u niet de zaak voor te leggen aan de bevoegde rechtbanken.
8. Contact
Per e-mail
contact@euroshopkey.com
E-mailondersteuning 24/7, antwoord gemiddeld binnen 2 uur
Per e-mail
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Frankrijk
Algemene verkoopvoorwaarden · Levering en activering · Juridische kennisgeving