Europska tvrtka sa sjedištem u Francuskoj
Politika povrata novca i odustajanja
Kako funkcioniraju odustajanje, zamjena i povrat novca za digitalne licence koje se prodaju na Euro Shop Keyu
1. Područje primjene
Ova se politika primjenjuje na svaku narudžbu na euroshopkey.com, kojim upravlja SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Francuska, SIRET 881 920 771 00014. Dopunjuje naše Opće uvjete prodaje i stranicu Isporuka i aktivacija.
Ukratko
- Naši su proizvodi licencni ključevi: digitalni sadržaj koji se isporučuje e-poštom i u vašem korisničkom računu, bez fizičkog medija.
- Prije isporuke ključa možete odustati u roku od 14 dana i dobiti puni povrat novca.
- Nakon isporuke ključa povrat novca zbog promjene mišljenja nije moguć, ali svaki neispravan ključ zamjenjuje se besplatno tijekom cijelog vijeka trajanja licence.
- Dobivate puni povrat novca ako vam ključ ne isporučimo u roku od 48 radnih sati ili ako se neispravan ključ ne može zamijeniti.
2. Digitalni sadržaj i pravo na odustajanje
Prema europskom potrošačkom pravu (Direktiva 2011/83/EU) i članku L. 221-28 13° francuskog Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustajanje ne može se ostvariti za digitalni sadržaj koji se isporučuje na nematerijalnom mediju ako je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača i njegovu potvrdu da time gubi pravo na odustajanje.
Vaš izričiti pristanak:
Plaćanjem narudžbe izričito tražite trenutačnu isporuku svog licencnog ključa i potvrđujete da gubite pravo na odustajanje čim vam ključ bude stavljen na raspolaganje (e-poštom ili u vašem korisničkom računu).
Ključ se smatra isporučenim čim je poslan na adresu e-pošte navedenu pri kupnji ili prikazan u vašem korisničkom računu, ovisno o tome što nastupi prije.
3. Prije isporuke ključa
Sve dok vam ključ nije stavljen na raspolaganje, možete odustati od narudžbe bez navođenja razloga, u roku od 14 dana od narudžbe.
Kako funkcionira:
- Pišite na contact@euroshopkey.com s adrese korištene za narudžbu, uz broj narudžbe i riječ „odustajanje“.
- Vaše odustajanje potvrđujemo e-poštom u roku od 24 sata i otkazujemo isporuku.
- Dobivate puni povrat novca u roku od 14 dana na način plaćanja korišten za narudžbu.
4. Nakon isporuke ključa
Kad vam je ključ stavljen na raspolaganje, on vam je poznat i ne može se „vratiti“: povrat novca zbog promjene mišljenja, pogreške pri narudžbi, dvostruke narudžbe ili proizvoda koji ne odgovara vašim očekivanjima nije moguć. Stoga vas molimo da prije plaćanja provjerite verziju, broj uređaja i kompatibilnost s vašim računalom.
Doživotno jamstvo zamjene
- Ako je vaš ključ odbijen, već iskorišten ili se ne aktivira, zamjenjujemo ga besplatno, tijekom cijelog vijeka trajanja licence.
- Pišite na contact@euroshopkey.com uz broj narudžbe i, ako je moguće, snimku zaslona poruke o pogrešci: odgovaramo u prosjeku u roku od 2 sata, 24/7.
- Zamjenski ključ stavljen je na raspolaganje na stranici vaše izvorne narudžbe: ponovno otvorite e-poruku „Vaš kod“, osvježite stranicu i kliknite „Preuzmi moju narudžbu“.
- Ako smo greškom poslali pogrešan proizvod, besplatno ga zamjenjujemo ispravnim.
5. Slučajevi punog povrata novca
Čak i nakon što je narudžba plaćena, dobivate puni povrat novca u sljedećim slučajevima:
- Isporuka nije izvršena: vaš ključ nije isporučen u roku od 48 radnih sati od potvrde plaćanja (od ponedjeljka do petka, osim praznika).
- Zamjena nije moguća: vaš je ključ neispravan i ne možemo osigurati ispravnu zamjenu za isti proizvod.
- Odustajanje prije isporuke: odustali ste u roku od 14 dana prije nego što je ključ stavljen na raspolaganje (vidi odjeljak 3).
Povrat obuhvaća puni iznos plaćen za dotični proizvod. Obavlja se u roku od 14 dana od naše potvrde, istim načinom plaćanja kao i izvorna transakcija (kartica, Apple Pay, Google Pay ili Bancontact). Ne naplaćuje se nikakva naknada.
6. Kako podnijeti zahtjev
Korak 1: Pišite nam
Pošaljite e-poruku na contact@euroshopkey.com s adrese korištene za narudžbu, s brojem narudžbe (na primjer F840001) i kratkim opisom vašeg zahtjeva.
Korak 2: Naš odgovor
Podrška e-poštom 24/7, odgovor u prosjeku u roku od 2 sata
Korak 3: Rješenje
Zamjenski ključ stavljen na raspolaganje na stranici vaše narudžbe ili povrat novca u roku od 14 dana na izvorni način plaćanja.
Možete koristiti i naš kontaktni obrazac.
7. Pritužbe i mirenje
Za svaku pritužbu najprije nam pišite na contact@euroshopkey.com uz broj narudžbe: odgovaramo u prosjeku u roku od 2 sata, 24/7.
Potrošačko mirenje:
U skladu s člancima L. 611-1 i dalje te L. 616-1 francuskog Zakona o zaštiti potrošača, nakon što nam pošaljete pisanu pritužbu i ne dobijete zadovoljavajući odgovor u roku od mjesec dana, možete se besplatno obratiti potrošačkom miritelju čiji smo članovi:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Web-mjesto: www.cm2c.net
E-pošta: litiges@cm2c.net
Mirenje je za potrošača besplatno i ne sprječava vas da se obratite nadležnim sudovima.
8. Kontakt
E-poštom
contact@euroshopkey.com
Podrška e-poštom 24/7, odgovor u prosjeku u roku od 2 sata
Poštom
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francuska
Opći uvjeti prodaje · Isporuka i aktivacija · Pravne informacije