Eurooppalainen yritys, kotipaikka Ranska
Hyvitys- ja peruuttamiskäytäntö
Näin peruuttaminen, vaihto ja hyvitykset toimivat Euro Shop Keyn myymien digitaalisten lisenssien osalta
1. Soveltamisala
Tätä käytäntöä sovelletaan jokaiseen euroshopkey.com-sivustolla tehtyyn tilaukseen. Sivustoa ylläpitää SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Ranska, SIRET 881 920 771 00014. Käytäntö täydentää yleisiä myyntiehtojamme ja Toimitus ja aktivointi -sivuamme.
Lyhyesti
- Tuotteemme ovat lisenssiavaimia: digitaalista sisältöä, joka toimitetaan sähköpostitse ja asiakastilillesi ilman fyysistä välinettä.
- Ennen avaimen toimitusta voit peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa ja saat täyden hyvityksen.
- Avaimen toimituksen jälkeen hyvitys ei ole mahdollinen mielenmuutoksen vuoksi, mutta jokainen viallinen avain vaihdetaan maksutta lisenssin koko elinkaaren ajan.
- Saat täyden hyvityksen, jos emme toimita avaintasi 48 työtunnin kuluessa tai jos viallista avainta ei voida vaihtaa.
2. Digitaalinen sisältö ja peruuttamisoikeus
EU:n kuluttajalainsäädännön (direktiivi 2011/83/EU) ja Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L. 221-28 13° mukaan peruuttamisoikeutta ei voi käyttää muulla kuin fyysisellä välineellä toimitettavan digitaalisen sisällön osalta, kun toimitus on alkanut kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja hänen vahvistuksellaan siitä, että hän menettää näin peruuttamisoikeutensa.
Nimenomainen suostumuksesi:
Maksamalla tilauksesi pyydät nimenomaisesti lisenssiavaimesi välitöntä toimitusta ja vahvistat menettäväsi peruuttamisoikeutesi, kun avain on asetettu saatavillesi (sähköpostitse tai asiakastililläsi).
Avain katsotaan toimitetuksi heti, kun se on lähetetty kassalla annettuun sähköpostiosoitteeseen tai näytetty asiakastililläsi, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
3. Ennen avaimen toimitusta
Niin kauan kuin avaintasi ei ole asetettu saataville, voit peruuttaa tilauksesi syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa tilauksesta.
Näin se toimii:
- Kirjoita osoitteeseen contact@euroshopkey.com tilauksessa käyttämästäsi osoitteesta ja ilmoita tilausnumerosi sekä sana ”peruutus”.
- Vahvistamme peruutuksesi sähköpostitse 24 tunnin kuluessa ja peruutamme toimituksen.
- Saat täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa tilauksessa käyttämällesi maksutavalle.
4. Avaimen toimituksen jälkeen
Kun avain on asetettu saataville, se on tiedossasi eikä sitä voi ”palauttaa”: hyvitys ei ole mahdollinen mielenmuutoksen, tilausvirheen, kaksoistilauksen tai odotuksia vastaamattoman tuotteen vuoksi. Pyydämme siksi tarkistamaan version, laitteiden määrän ja yhteensopivuuden tietokoneesi kanssa ennen maksamista.
Elinikäinen vaihtotakuu
- Jos avaimesi hylätään, se on jo käytetty tai se ei aktivoidu, vaihdamme sen maksutta lisenssin koko elinkaaren ajan.
- Kirjoita osoitteeseen contact@euroshopkey.com ja ilmoita tilausnumerosi sekä mahdollisuuksien mukaan kuvakaappaus virheilmoituksesta: vastaamme keskimäärin 2 tunnin kuluessa, 24/7.
- Korvaava avain asetetaan saataville alkuperäiselle tilaussivullesi: avaa ”Koodisi”-sähköposti uudelleen, päivitä sivu ja napsauta ”Hae tilaukseni”.
- Jos lähetimme vahingossa väärän tuotteen, vaihdamme sen oikeaan maksutta.
5. Täyden hyvityksen tapaukset
Myös maksetun tilauksen jälkeen saat täyden hyvityksen seuraavissa tapauksissa:
- Toimitus ei toteutunut: avaintasi ei ole toimitettu 48 työtunnin kuluessa maksun vahvistamisesta (maanantaista perjantaihin, pyhäpäiviä lukuun ottamatta).
- Vaihto mahdotonta: avaimesi on viallinen emmekä voi toimittaa toimivaa korvaavaa avainta samaan tuotteeseen.
- Peruuttaminen ennen toimitusta: peruutit tilauksen 14 päivän kuluessa ennen avaimen saataville asettamista (ks. kohta 3).
Hyvitys kattaa kyseisestä tuotteesta maksetun koko summan. Se suoritetaan 14 päivän kuluessa vahvistuksestamme samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksutapahtuma (kortti, Apple Pay, Google Pay tai Bancontact). Maksuja ei peritä.
6. Näin teet pyynnön
Vaihe 1: Kirjoita meille
Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@euroshopkey.com tilauksessa käyttämästäsi osoitteesta ja ilmoita tilausnumerosi (esimerkiksi F840001) sekä lyhyt kuvaus pyynnöstäsi.
Vaihe 2: Vastauksemme
Sähköpostituki 24/7, vastaus keskimäärin 2 tunnin kuluessa
Vaihe 3: Ratkaisu
Korvaava avain asetetaan saataville tilaussivullesi, tai hyvitys 14 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavalle.
Voit käyttää myös yhteydenottolomakettamme.
7. Reklamaatiot ja sovittelu
Reklamaatiotilanteessa kirjoita meille ensin osoitteeseen contact@euroshopkey.com ja ilmoita tilausnumerosi: vastaamme keskimäärin 2 tunnin kuluessa, 24/7.
Kuluttajasovittelu:
Ranskan kuluttajansuojalain artiklojen L. 611-1 ja sitä seuraavien sekä L. 616-1 mukaisesti voit, lähetettyäsi meille kirjallisen reklamaation ja jos et saa tyydyttävää vastausta kuukauden kuluessa, kääntyä maksutta sen kuluttajasovittelijan puoleen, johon olemme liittyneet:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Verkkosivusto: www.cm2c.net
Sähköposti: litiges@cm2c.net
Sovittelu on kuluttajalle maksutonta eikä estä sinua viemästä asiaa toimivaltaiseen tuomioistuimeen.
8. Yhteystiedot
Sähköpostitse
contact@euroshopkey.com
Sähköpostituki 24/7, vastaus keskimäärin 2 tunnin kuluessa
Postitse
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Ranska
Yleiset myyntiehdot · Toimitus ja aktivointi · Oikeudelliset tiedot