Eurooppalainen yritys, kotipaikka Ranska
Toimitus ja aktivointi
Tutustukaa pikatoimitusehtoihimme sekä yksinkertaiseen ja nopeaan aktivointiprosessiin Microsoft-lisenssejänne varten
1. Toimitusehto ja peruuttamisoikeus
Oikeudellinen kehys
Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L. 216-1 nojalla SOFT CONNECT sitoutuu toimittamaan tilatun ohjelmiston enintään 48 työtuntia
Avaimet ovat saatavilla myös välittömään lataukseen sähköpostitse. Jotkin tuotteet toimitetaan tilauksesta merkinnästä ”5 minuuttia” tai ”varastossa” huolimatta: tällöin sovelletaan 48 työtunnin enimmäisaikaa.
1.1 Toimitussitoumus
Soft Connect takaa Microsoft-ohjelmistolisenssien toimituksen seuraavin ehdoin:
- Vakiotoimitusaika: Enintään 48 työtuntia tilauksen ja maksun vahvistamisesta
- Pikatoimitus: Välitön lataus saatavilla useimmille tuotteille
- Arkipäivät: Maanantaista perjantaihin, pois lukien pyhäpäivät ja viikonloput
- Maksun vahvistus: Laskenta alkaa maksun vahvistamisen jälkeen
- Toimitus ei toteutunut: Jos avainta ei toimiteta 48 työtunnin kuluessa, voit pyytää tilauksesi täyttä hyvitystä (ks. hyvitys- ja peruuttamiskäytäntömme).
1.2 Tilauksesi seuranta
Tilauksesi seuranta:
Voit seurata tilauksesi etenemistä asiakastililtäsi ja tilausprosessin aikana sivustollamme antamallasi sähköpostiosoitteella.
Näin seuraatte tilaustanne:
- Kirjautukaa asiakastilillenne Euro Shop Key -sivustolla
- Siirtykää kohtaan "Tilaukseni"
- Napsauttakaa haluamaanne tilausta
Artikla L. 221-28 13° - Peruuttamisoikeudesta luopuminen:
Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L. 221-28 13° mukaisesti asiakkaalle ilmoitetaan, ettei hän voi käyttää peruuttamisoikeuttaan digitaalisen sisällön toimittamisen jälkeen, koska toimitus on alkanut asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja hänen vahvistuksellaan tämän oikeuden menettämisestä.
Tämä luopuminen tulee voimaan heti, kun:
- Tuoteavain asetetaan asiakkaan saataville (sähköposti tai asiakastili)
- Asiakas tai joku hänen edustajistaan lähettää aktivointipyynnön
- Tuotteen lisenssinumeroa käytetään
- Koko ohjelmisto ladataan internetin kautta
- Ohjelmiston asennus alkaa
1.3 Palvelusopimus ja välitön täyttäminen
Tämä määräys koskee myös tilannetta, jossa tehdään palvelusopimus ja sen täyttäminen alkaa välittömästi ohjelmiston aktivoinnin jälkeen, mikä tapahtuu samanaikaisesti ja automaattisesti asennuksen yhteydessä.
Lainmukaisuus:
Haluamme korostaa, että nämä määräykset ovat sovellettavan lain mukaisia ja niiden tarkoituksena on suojata myyjän etuja digitaalisten ohjelmistojen myynnissä.
Olemme käytettävissänne, mikäli teillä on lisäkysymyksiä myynti- ja toimitusehdoistamme.
2. Yksityiskohtaiset toimitusajat
2.1 Toimitusajat tuotetyypeittäin
Toimitusajat vaihtelevat tilatun lisenssin tyypin mukaan:
| Tuotetyyppi | Toimitustapa | Keskimääräinen aika | Enimmäisaika |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | Sähköposti + lataus | Välitön - 4 h | 48 työtuntia |
| Office 2019/2021/2024 | Sähköposti + lataus | Välitön - 4 h | 48 työtuntia |
| Microsoft 365 | Sähköposti + verkkoaktivointi | Välitön - 2 h | 48 työtuntia |
| Windows Server | Sähköposti + lataus | 4 h - 12 h | 48 työtuntia |
| Usean laitteen lisenssit (yritykset) | Sähköposti + dokumentaatio | 12 h - 24 h | 48 työtuntia |
2.2 Toimitusaikaan vaikuttavat tekijät
Useat tekijät voivat vaikuttaa tilauksenne toimitusaikaan:
Maksun vahvistus
Laskenta alkaa vasta, kun suojattu pankkijärjestelmämme on vahvistanut maksunne kokonaisuudessaan.
Petostentorjuntatarkastus
Turvallisuutenne vuoksi jotkin tilaukset voivat edellyttää ylimääräistä manuaalista tarkastusta (2-6 tuntia).
Automaattinen toimitus
Varastossa olevat avaimet lähetetään automaattisesti milloin tahansa. Manuaalista tarkistusta vaativat tilaukset käsitellään seuraavana työpäivänä.
Varastosaatavuus
Harvinaisissa tapauksissa tietyt erikoislisenssit voivat vaatia lisäaikaa.
2.3 Toimitusaikatakuu
Sitoumuksemme:
- Valtaosa tilauksista toimitetaan automaattisesti muutamassa minuutissa maksun vahvistamisesta
- Kaikki tilaukset toimitetaan enintään 48 työtuntia
- Tämän ajan jälkeen voit pyytää tilauksesi täyttä hyvitystä
- Poikkeuksellisen viivästyksen sattuessa sinulle ilmoitetaan sähköpostitse
2.4 Kiireellinen tarve
Jos avaimesi ei näy asiakastililläsi muutaman minuutin kuluessa maksusta:
Apua sähköpostitse 24/7:
- Tarkista ensin roskapostikansiosi ja asiakastilisi
- Kirjoita meille osoitteeseen contact@euroshopkey.com ja ilmoita tilausnumerosi
- Vastaamme keskimäärin 2 tunnin kuluessa ja lähetämme avaimesi tarvittaessa uudelleen
- Asennusapu sisältyy jokaiseen lisenssiin
Voit käyttää myös yhteydenottolomakettamme.
3. Toimitustavat
3.1 Toimitus sähköpostitse
Euro Shop Keyn ensisijainen toimitustapa kaikille ohjelmistolisensseille:
Toimitussähköpostin sisältö
- Tuoteavain: Yksilöllinen ja aito Microsoft-lisenssinumero
- Virallinen latauslinkki: Suora pääsy ohjelmistoon Microsoftin palvelimilta
- Asennusohjeet: Vaiheittainen opas suomeksi
- Aktivointiopas: Täydellinen ohje lisenssinne aktivointiin
- PDF-lasku: Kirjanpitostandardien mukainen ostotosite
- Tekninen tuki: Yhteystiedot ja tukilinkit
3.2 Välitön lataus
Useimmille tuotteillemme on saatavilla välitön lataus:
Vaihe 1: Tilauksen vahvistus
Kun maksu on vahvistettu, pääsette välittömästi asiakastilillenne
Vaihe 2: Ohjelmiston lataus
Napsauttakaa "Lataa" saadaksenne virallisen Microsoft-asennustiedoston
Vaihe 3: Avaimen vastaanotto
Tuoteavaimenne näkyy asiakastilillänne ja lähetetään sähköpostitse
Vaihe 4: Asennus ja aktivointi
Asentakaa ohjelmisto ja aktivoikaa se tuoteavaimellanne
3.3 Pääsy asiakastilillenne
Henkilökohtainen tilinne:
Kirjautukaa milloin tahansa osoitteessa Euro Shop Key voidaksenne:
- Tarkastella tilaushistoriaanne
- Ladata ohjelmistonne uudelleen (rajoituksetta)
- Hakea tuoteavaimenne
- Käyttää laskujanne ja asiakirjojanne
- Seurata käynnissä olevien tilaustenne tilaa
- Hallita henkilötietojanne
3.4 Toimituksen turvallisuus
Kaikki toimituksemme on suojattu lisenssienne luottamuksellisuuden takaamiseksi:
- Salattu SSL/TLS-yhteys: Tietojen suojaus siirron aikana
- Suojatut sähköpostit: Tunkeutumisilta suojatut sähköpostipalvelimet
- Salattu tallennus: Tuoteavaimenne säilytetään turvallisesti
- Todennettu pääsy: Vain tilinhaltija pääsee käsiksi lisensseihin
- Täysi jäljitettävyys: Historia kaikista tilillänne suoritetuista toimista
4. Tilauksenne seuranta
4.1 Tilauksen tilat
Tilauksenne käy läpi eri tiloja, joita voitte seurata reaaliajassa:
| Tila | Kuvaus | Vaadittava toimenpide | Arvioitu aika |
|---|---|---|---|
| Odottaa | Tilaus rekisteröity, odottaa maksua | Suorittakaa maksu | - |
| Käsittelyssä | Maksu vahvistettu, tilaus käsittelyssä | Ei mitään | 1-4 tuntia |
| Valmistellaan | Lisenssinne tarkistus ja valmistelu | Ei mitään | 30 min - 2 h |
| Lähetetty | Lisenssi lähetetty sähköpostitse ja saatavilla tilillänne | Tarkistakaa sähköpostinne | Välitön |
| Toimitettu | Sähköposti vastaanotettu ja lisenssi käytettävissä | Asennus mahdollinen | - |
4.2 Automaattiset ilmoitukset
Saatte ilmoituksen jokaisessa vaiheessa:
Sähköposti
Yksityiskohtaiset ilmoitukset tilauksen yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen
Lasku
PDF-lasku saatavilla asiakastililläsi heti, kun maksu on vahvistettu
Asiakastili
Hallintapaneeli, jossa näkyy koko historia ja reaaliaikainen tila
4.3 Näin seuraatte tilaustanne
3 tapaa seurata tilaustanne:
Tapa 1: Asiakastili (suositeltu)
- Kirjautukaa osoitteessa Euro Shop Key
- Siirtykää kohtaan "Tilaukseni"
- Napsauttakaa haluamaanne tilausta
- Tarkastelkaa tilaa ja tietoja reaaliajassa
Tapa 2: Vahvistussähköpostin linkki
- Avatkaa tilausvahvistussähköposti
- Napsauttakaa "Seuraa tilaustani"
- Siirtykää suoraan verkkoseurantaan
Tapa 3: Sähköpostitse
- Kirjoita osoitteeseen contact@euroshopkey.com tilauksessa käyttämästäsi osoitteesta
- Syöttäkää tilausnumeronne
- Vastaamme keskimäärin 2 tunnin kuluessa, 24/7
4.4 Mitä tehdä, jos ette saa tilaustanne?
Toimitusaika ylittynyt:
Jos et ole saanut lisenssiäsi 48 työtunnin kuluessa:
- Tarkistakaa roskapostikansionne - sähköpostimme voivat joskus päätyä sinne
- Tarkistakaa asiakastilinne - lisenssinne on aina saatavilla siellä
- Tarkistakaa sähköpostiosoite - varmistakaa, että se on oikein profiilissanne
- Ottakaa yhteyttä tukeemme - lähetämme lisenssisi uudelleen tai palautamme pyynnöstäsi koko summan
Sähköpostituki 24/7, vastaus keskimäärin 2 tunnin kuluessa: contact@euroshopkey.com
5. Aktivointiprosessi
5.1 Mitä aktivointi tarkoittaa?
Aktivointi on prosessi, jossa rekisteröitte Microsoft-lisenssinne Microsoftille vahvistaaksenne ohjelmistonne aitouden ja ottaaksenne käyttöön kaikki sen ominaisuudet.
Miksi aktivointi kannattaa?
- Aitouden vahvistus: Vahvistaa, että lisenssinne on laillinen
- Täysi käyttöoikeus: Avaa kaikki ohjelmiston ominaisuudet
- Päivitykset: Mahdollistaa Microsoftin tietoturvapäivitysten vastaanottamisen
- Microsoft-tuki: Pääsy viralliseen Microsoftin tukeen
- Vaatimustenmukaisuus: Varmistaa, että käytätte laillista ohjelmistoa
5.2 Vaiheittainen aktivointiopas
Aktivointiprosessi vaihtelee hieman ohjelmiston mukaan:
Windows 10/11:n aktivointi
- Asentakaa Windows ladatusta ISO-tiedostosta
- Avatkaa Asetukset → Päivitys ja suojaus → Aktivointi
- Napsauttakaa "Vaihda tuoteavain"
- Syöttäkää saamanne tuoteavain (muoto: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Napsauttakaa "Seuraava" ja odottakaa muutama sekunti
- Windows ottaa yhteyden Microsoftin palvelimiin vahvistusta varten
- Näyttöön tulee vahvistusviesti: "Windows on aktivoitu"
Microsoft Officen aktivointi
- Asentakaa Office toimitetusta latauksesta
- Avatkaa mikä tahansa Office-sovellus (Word, Excel, PowerPoint)
- Napsauttakaa "Tiedosto" → "Tili"
- Napsauttakaa "Vaihda tuoteavain"
- Syöttäkää tuoteavaimenne
- Napsauttakaa "Asenna" tai "Aktivoi"
- Odottakaa verkkovahvistusta
- Käynnistäkää Office-sovellus uudelleen viimeistelläksenne aktivoinnin
Microsoft 365:n aktivointi
- Siirtykää osoitteeseen office.com/setup
- Kirjautukaa sisään Microsoft-tilillänne (tai luokaa sellainen)
- Syöttäkää saamanne tuoteavain
- Napsauttakaa "Seuraava"
- Seuratkaa ohjeita liittääksenne Officen tiliinne
- Ladatkaa ja asentakaa Office tililtänne
- Kirjautukaa sovelluksiin samalla Microsoft-tilillä
5.3 Aktivointi Microsoftin aktivointisivuston kautta
Jos verkkoaktivointi ei onnistu (ilmoitus ”avain on jo käytössä”, virhe 0xC004C008, tietokone ilman internetyhteyttä), Microsoft tarjoaa aktivoinnin asennustunnuksen avulla, ja se hoituu muutamalla napsautuksella Microsoftin sivustolla:
Menettely:
- Aloittakaa aktivointiprosessi edellä kuvatulla tavalla
- Valitkaa "Aktivoi puhelimitse": näkyviin tulee sarja ruutuja (asennustunnuksesi), pidä tämä ikkuna auki
- Avaa visualsupport.microsoft.com ja valitse Microsoft-tuotteen aktivointivaihtoehto
- Valitse tuotteesi ja sen versio ja kopioi sitten asennustunnuksesi ruudut
- Kun sinulta kysytään, kuinka moneen tietokoneeseen tuote on asennettu, vastaa 0
- Sivusto näyttää vahvistustunnuksesi: kopioi se auki jättämääsi Windows- tai Office-ikkunaan
- Vahvistakaa aktivointi
Tämä toimenpide on maksuton. Jos tarvitset apua, kirjoita osoitteeseen contact@euroshopkey.com ja mainitse tilausnumerosi: opastamme sinua vaihe vaiheelta.
5.4 Yleiset aktivointiongelmat
| Ongelma | Todennäköinen syy | Ratkaisu |
|---|---|---|
| "Tämä avain on jo käytetty" | Avain on jo aktivoitu toisella tietokoneella | Poistakaa lisenssin aktivointi vanhalta tietokoneelta tai ottakaa yhteyttä tukeen |
| "Virheellinen tuoteavain" | Kirjoitusvirhe tai väärä versio | Tarkistakaa syötetty avain ja asennettu Windows-/Office-versio |
| "Palvelimeen ei saada yhteyttä" | Internetyhteyden ongelma | Tarkistakaa yhteytenne tai käyttäkää puhelinaktivointia |
| "Virhe 0xC004F074" | Aktivointipalvelin ei ole tavoitettavissa | Yrittäkää myöhemmin uudelleen tai ottakaa yhteyttä Microsoftiin |
| "Lisenssi vanhentunut" | Kokeilu- tai väliaikaislisenssi | Ottakaa yhteyttä tukeemme tarkistusta varten |
5.5 Aktivoinnin määräaika
Tärkeää:
Windows ja Office toimivat rajoitetun ajan ilman aktivointia (yleensä 30 päivää), mutta rajoitetuin ominaisuuksin:
- Windows: Vesileima, rajoitettu mukauttaminen, toistuvat ilmoitukset
- Office: Vain luku -tila 30 päivän jälkeen
Suosittelemme vahvasti aktivoimaan ohjelmiston heti asennuksen jälkeen.
6. Peruuttaminen ja hyvitykset
6.1 Oikeudellinen kehys
Peruuttamisoikeus on kuluttajalle myönnetty oikeus, jonka nojalla hän voi peruuttaa ostoksensa ilman perusteluja ja ilman seuraamusmaksuja.
Poikkeus digitaalisen sisällön osalta:
Ranskan kuluttajansuojalain artiklan L. 221-28 13° mukaisesti peruuttamisoikeutta ei voida käyttää välittömästi toimitetun digitaalisen sisällön kohdalla, mikäli:
- Kuluttaja on antanut etukäteen nimenomaisen suostumuksensa
- Hän on hyväksynyt, että hän menettää näin peruuttamisoikeutensa
- Sopimuksen täyttäminen on alkanut
6.2 Nimenomainen luopuminen peruuttamisoikeudesta
Hyväksymällä myyntiehtomme tilausta tehdessänne hyväksytte nimenomaisesti, että:
- Ohjelmistolisenssinne toimitus alkaa välittömästi maksun vahvistamisen jälkeen
- Luovutte nimenomaisesti 14 päivän peruuttamisoikeudestanne
- Tämä luopuminen tulee voimaan minkä tahansa seuraavan tapahtuman yhteydessä:
- Tuoteavaimen vastaanottaminen sähköpostitse
- Ohjelmiston lataaminen
- Lisenssin ensimmäinen aktivointipyyntö
- Ohjelmiston asentaminen
6.3 Miksi tämä poikkeus?
Tämä lakisääteinen poikkeus on perusteltu useasta syystä:
- Digitaalinen luonne: Kun avain on luovutettu, se on asiakkaan tiedossa
- Mahdotonta saada takaisin: Jo luovutettua digitaalista lisenssiä on mahdotonta "palauttaa"
- Petosriski: Suoja käyttöä ja sen jälkeistä peruuttamista vastaan
- Välitön täyttäminen: Palvelu toimitetaan välittömästi
- Microsoftin vaatimustenmukaisuus: Joitakin lisenssejä ei voi siirtää aktivoinnin jälkeen
6.4 Ei hyvitystä toimituksen jälkeen
Tärkeää - Digitaaliset tuotteet:
Koska ohjelmistolisenssit ovat digitaalisia tuotteita, rahojen palautus ei ole mahdollista tuoteavaimenne toimituksen jälkeen, sovellettavan lain mukaisesti.
Tämä käytäntö koskee kaikkia tapauksia, mukaan lukien:
- Mielenmuutos
- Asiakkaan tekemä tilausvirhe
- Kaksoistilaus
- Vahingossa tehty ostos
- Tyytymättömyys tuotteeseen
Pyydämme teitä siksi tarkistamaan tilauksenne huolellisesti ennen maksun vahvistamista.
Ennen kuin avain asetetaan saataville, voit vielä peruuttaa tilauksen 14 päivän kuluessa ja saat täyden hyvityksen.
6.5 Poikkeukset ja takuut
Takaamme kuitenkin seuraavaa:
- Elinikäinen vaihtotakuu: Jos avaimesi on viallinen tai ei toimi, vaihdamme sen maksutta lisenssin koko elinkaaren ajan
- Täysi hyvitys: Jos emme voi toimittaa avaintasi 48 työtunnin kuluessa tai jos viallista avainta ei voida vaihtaa, saat täyden hyvityksen 14 päivän kuluessa alkuperäiselle maksutavallesi
- Rajoittamaton tekninen tuki: Täysi tuki asennukseen ja aktivointiin
- Aitoustakuu: Kaikki lisenssimme ovat 100 % aitoja Microsoft-lisenssejä
- Vaihto mahdollinen: Jos virhe on meidän puolellamme, vaihdamme tuotteen oikeaan
Lue koko hyvitys- ja peruuttamiskäytäntömme
Jos erimielisyys jatkuu kirjallisen reklamaation jälkeen, voit kääntyä maksutta kuluttajasovittelija CM2C:n puoleen (ks. yleiset ehtomme).
6.6 Näin vältätte tilausvirheet
Vinkkejä ennen tilaamista:
- Tarkistakaa yhteensopivuus: Varmistakaa, että ohjelmisto on yhteensopiva järjestelmänne kanssa
- Lukekaa tuotekuvaus: Tarkista versio (Home, Pro jne.) ja laitteiden määrä
- Tarkistakaa ostoskorinne: Käykää tuotteet ja määrät läpi ennen maksua
- Ottakaa yhteyttä epäselvissä tilanteissa: Tiimimme neuvoo teitä maksutta ennen ostosta
- Tutustukaa vertailuihin: Käyttäkää oppaitamme oikean version valintaan
7. Tekninen tuki ja apu
7.1 Sisältyvä tuki
Jokaisen lisenssiostoksen yhteydessä saatte kattavan ja maksuttoman teknisen tuen:
Euro Shop Key -tuki
- Apua tilaamiseen
- Apua asennukseen
- Apua aktivointiin
- Toimitusongelmat
- Tekniset kysymykset
- Viallisen avaimen vaihto
Microsoft-tuki
- Microsoftin virallinen apu
- Ohjelmistopäivitykset
- Tietoturvapäivitykset
- Tekninen dokumentaatio
- Yhteisöfoorumit
- Windowsin/Officen vianmääritys
7.2 Tukikanavat
Tukemme toimii sähköpostitse 24/7:
Sähköposti: contact@euroshopkey.com
Sähköpostituki 24/7, vastaus keskimäärin 2 tunnin kuluessa
Voit käyttää myös yhteydenottolomakettamme.
7.3 Tietopankki
Käyttäkää kattavaa ohjekeskustamme maksutta:
- Asennusoppaat: Yksityiskohtaiset ohjeet Windowsille ja Officelle
- Opastusvideot: Vaihe vaiheelta eteneviä esittelyjä
- Laaja UKK-osio: Vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin
- Vianmääritys: Ratkaisut yleisimpiin virheisiin
- Tuotevertailut: Apua oikean version valintaan
7.4 Tukitakuu
Sitoumuksemme:
- Maksuton ja rajoittamaton tekninen tuki koko lisenssinne käyttöiän ajan
- Sähköpostituki 24/7, vastaus keskimäärin 2 tunnin kuluessa
- Apua omalla kielelläsi päteviltä teknikoilta
- Välitön viallisen avaimen vaihto
- Tuki, kunnes ongelma on täysin ratkaistu
8. Toimitusongelmien ratkaiseminen
8.1 Toimitussähköpostia ei ole saapunut
Jos ette ole saaneet toimitussähköpostia ilmoitetun ajan kuluessa:
Vaihe 1: Tarkistakaa kansiot
- Saapuneet-kansio
- Roskaposti- tai roskaviestikansio
- Tarjoukset-kansio (Gmail)
- Ilmoitukset-kansio (Yahoo, Outlook)
Vaihe 2: Tarkistakaa asiakastilinne
Kirjautukaa sisään Euro Shop Key -sivustolla → Tilaukseni. Tuoteavaimenne on aina saatavilla siellä, myös ilman sähköpostia.
Vaihe 3: Tarkistakaa sähköpostiosoitteenne
Varmistakaa, että profiilinne sähköpostiosoite on oikein. Päivittäkää se tarvittaessa ja pyytäkää uudelleenlähetystä.
Vaihe 4: Ottakaa yhteyttä tukeen
Jos ongelma jatkuu, kirjoita osoitteeseen contact@euroshopkey.com ja ilmoita tilausnumerosi. Lähetämme lisenssisi uudelleen mahdollisimman pian.
8.2 Virheellinen tuoteavain
Jos avaimenne hylätään aktivoinnin yhteydessä:
- Tarkistakaa kirjoitusasu: Avaimet sisältävät vain kirjaimia ja numeroita (ei sekoitettavia O- ja 0-merkkejä)
- Tarkistakaa versio: Varmistakaa, että asennatte oikean version (Home vai Pro, 32-bittinen vai 64-bittinen)
- Tarkistakaa vuosiversio: Office 2019 vai 2021, Windows 10 vai 11
- Kokeilkaa puhelinaktivointia: Vaihtoehto, jos verkkoaktivointi epäonnistuu
- Ottakaa yhteyttä tukeen: Tarkistamme avaimen ja vaihdamme sen tarvittaessa
8.3 Vanhentunut latauslinkki
Latauslinkit voivat vanhentua 7 päivän kuluttua turvallisuussyistä:
Ratkaisut:
- Asiakastili: Luokaa uusi linkki tililtänne (rajoittamattomasti)
- Microsoft-lataus: Käyttäkää sähköpostissanne olevia virallisia linkkejä
- Ottakaa yhteyttä tukeen: Lähetämme teille uuden linkin välittömästi
8.4 Maksuongelmat
Jos maksunne on veloitettu, mutta ette ole saaneet tilaustanne:
- Pankin käsittelyaika: Veloitus voi tapahtua välittömästi, mutta vahvistus voi kestää 1–2 tuntia
- Petostentorjunnan tarkistus: Jotkin tilaukset vaativat manuaalisen vahvistuksen (lähetämme sähköpostin)
- Maksu hylätty: Tarkistakaa asia pankistanne; hylätystä maksusta ei veloiteta
- Ottakaa yhteyttä tukeen: Ilmoittakaa tilausnumeronne ja toimittakaa maksutosite
8.5 Tilaus ei ole saapunut 48 tunnin kuluessa
Enimmäisaika ylittynyt:
Jos ette ole 48 työtunnin jälkeenkään saaneet tilaustanne:
- Tarkistakaa tila asiakastililtänne
- Tarkistakaa kaikki sähköpostikansionne (myös roskaposti)
- Ottakaa välittömästi yhteyttä tukeemme ja ilmoittakaa:
- Tilausnumeronne
- Tilausvahvistussähköposti
- Ostoksenne päivämäärä ja kellonaika
- Käsittelemme pyyntönne ensisijaisena ja toimitamme lisenssisi mahdollisimman pian tai palautamme pyynnöstäsi koko summan
9. Takuut ja sitoumukset
9.1 Aitoustakuu
100 % aidot Microsoft-lisenssit
Takaamme, että kaikki lisenssimme ovat 100 % aitoja, laillisia ja lainmukaisia:
- Taattu alkuperä: Lisenssit on hankittu laillisesti valtuutetuilta Microsoft-kumppaneilta
- Taattu aktivointi: Kaikki avaimet aktivoituvat Microsoftin virallisilla palvelimilla
- Taatut päivitykset: Täysi pääsy Microsoftin tietoturvapäivityksiin
- Microsoft-tuki: Oikeus Microsoftin viralliseen tekniseen tukeen
- Lainmukaisuus: Ohjelmistolisenssilainsäädännön täysi noudattaminen
- Aitoustodistus: Toimitetaan pyynnöstä jokaisen lisenssin mukana
9.2 Toimivuustakuu
Takaamme, että lisenssinne toimivat moitteettomasti:
- Taattu aktivointi: Avaimenne toimii tai vaihdamme sen välittömästi
- Varmistettu yhteensopivuus: Kaikki lisenssimme testataan ennen toimitusta
- Rajoittamaton tuki: Maksutonta teknistä apua, kunnes ongelma on ratkaistu
- Maksuton vaihto: Viallinen avain vaihdetaan 24 tunnin kuluessa
- Ei piilokuluja: Hinta sisältää kaiken, ei lisäkustannuksia
9.3 Toimitustakuu
Toimitussitoumuksemme:
- Enimmäisaika: enintään 48 työtuntia, muuten täysi hyvitys pyynnöstäsi
- Vahvistussähköposti: Lähetetään heti maksun vahvistamisen jälkeen
- Toimitussähköposti: Sisältää tuoteavaimen ja täydelliset ohjeet
- Pysyvä pääsy: Lisenssinne säilytetään asiakastilillänne
- Rajoittamaton uudelleenlähetys: Voitte saada lisenssinne uudelleen milloin tahansa
9.4 Turvallisuustakuu
Tietonne ja maksutapahtumanne ovat suojattuja:
Maksujen turvallisuus
- SSL/TLS-varmenne
- 256-bittinen salaus
- PCI-DSS-vaatimustenmukaisuus
- 3D Secure
- Suojatut maksuyhdyskäytävät
Tietosuoja
- GDPR-vaatimustenmukaisuus
- Salattu tallennus
- Suojattu pääsy
- Säännölliset varmuuskopiot
- Anonymisointi
9.5 Tyytyväisyystakuu
Lupauksemme:
Vaikka jo toimitetuista digitaalisista tuotteista ei voida myöntää hyvitystä, takaamme täyden tyytyväisyytenne:
- Rajoittamaton ja maksuton tekninen tuki
- Henkilökohtaista apua ongelman ratkeamiseen asti
- Välitön vaihto ongelmatilanteessa
- Maksutonta neuvontaa ennen ostoa
- Tarpeidenne huomiointi ja räätälöidyt suositukset
10. Ottakaa yhteyttä
10.1 Asiakaspalvelu
Tiimimme on käytettävissänne kaikissa lisenssienne toimitusta, aktivointia tai käyttöä koskevissa kysymyksissä:
Sähköpostitse
contact@euroshopkey.com
Sähköpostituki 24/7, vastaus keskimäärin 2 tunnin kuluessa
Voit käyttää myös yhteydenottolomakettamme.
Postitse
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Ranska
10.2 Tukipyyntöön tarvittavat tiedot
Jotta voimme käsitellä pyyntönne nopeasti, ilmoittakaa meille:
- Tilausnumero: Näkyy vahvistussähköpostissasi (esim. F840001)
- Tilauksen sähköpostiosoite: Ostoksen yhteydessä käytetty osoite
- Ongelman kuvaus: Tarkat tiedot tilanteestanne
- Kuvakaappaukset: Tarvittaessa (virheilmoitukset)
- Ohjelmistoversio: Asennettu Windows/Office
10.3 Saatavuus
| Palvelu | Saatavuus |
|---|---|
| Sähköpostituki | Sähköpostituki 24/7, vastaus keskimäärin 2 tunnin kuluessa |
| Automaattinen toimitus | Varastossa olevat avaimet lähetetään automaattisesti milloin tahansa. Manuaalista tarkistusta vaativat tilaukset käsitellään seuraavana työpäivänä. |
Tärkeä huomautus:
Pääset asiakastiliisi, avaimiisi ja laskuihisi milloin tahansa.
Kysyttävää toimituksesta?
Toimitustuki
contact@euroshopkey.com
Sähköpostituki 24/7, vastaus keskimäärin 2 tunnin kuluessa