Euroopa ettevõte asukohaga Prantsusmaal
Kohaletoimetamine ja aktiveerimine
Tutvuge meie kiirtarne tingimustega ning lihtsa ja kiire aktiveerimisprotsessiga teie Microsofti litsentside jaoks
1. Tarneklausel ja taganemisõigus
Õiguslik raamistik
Prantsuse tarbijakaitseseadustiku artikli L. 216-1 alusel SOFT CONNECT kohustub tarnima tellitud tarkvara maksimaalselt 48 töötundi
Võtmed on saadaval ka koheseks allalaadimiseks e-kirja kaudu. Mõned tooted tarnitakse tellimisel hoolimata märkest „5 minutit“ või „laos“: sel juhul kehtib maksimaalne tähtaeg 48 töötundi.
1.1 Tarnekohustus
Soft Connect garanteerib Microsofti tarkvaralitsentside tarnimise järgmistel tingimustel:
- Standardne tähtaeg: Maksimaalselt 48 töötundi pärast tellimuse ja makse kinnitamist
- Kiirtarne: Kohene allalaadimine on saadaval enamiku toodete puhul
- Tööpäevad: Esmaspäevast reedeni, välja arvatud riigipühad ja nädalavahetused
- Makse kinnitamine: Aja arvestus algab pärast makse kinnitamist
- Kättetoimetamine ei toimunud: Kui võtit ei toimetata kätte 48 töötunni jooksul, võite taotleda tellimuse täielikku tagasimakset (vt meie tagasimakse- ja taganemispoliitikat).
1.2 Tellimuse jälgimine
Tellimuse jälgimine:
Tellimuse kulgu saate jälgida oma kliendikontolt ja meie saidil tellimisprotsessi käigus esitatud e-posti aadressi abil.
Kuidas oma tellimust jälgida:
- Logige sisse oma Euro Shop Key kliendikontole
- Avage „Minu tellimused“
- Klõpsake soovitud tellimusel
Artikkel L. 221-28 13° - Taganemisõigusest loobumine:
Vastavalt Prantsuse tarbijakaitseseadustiku artiklile L. 221-28 13° teavitatakse klienti, et ta ei saa pärast digitaalse sisu edastamist taganemisõigust kasutada, kuna täitmine algas tema eelneva sõnaselge nõusoleku ja selle õiguse kaotamise kinnitusega.
See loobumine jõustub kohe, kui:
- Tootevõti tehakse kliendile kättesaadavaks (e-kiri või kliendikonto)
- Klient või mõni tema esindaja esitab aktiveerimistaotluse
- Toote litsentsinumbrit kasutatakse
- Kogu tarkvara laaditakse internetist alla
- Tarkvara installimine algab
1.3 Teenusleping ja kohene täitmine
See säte kehtib ka juhul, kui sõlmitakse teenusleping ja selle täitmine algab kohe pärast tarkvara aktiveerimist, mis toimub samaaegselt ja automaatselt tarkvara installimise käigus.
Õigusnormidele vastavus:
Soovime rõhutada, et need sätted on kooskõlas kehtiva õigusega ja nende eesmärk on kaitsta müüja huve digitaalse tarkvara müügil.
Oleme teie käsutuses kõigi täiendavate küsimuste korral, mis puudutavad meie müügi- ja tarnetingimusi.
2. Üksikasjalikud tarneajad
2.1 Ajad tooteliigi järgi
Tarneajad sõltuvad tellitud litsentsi liigist:
| Tooteliik | Tarneviis | Keskmine aeg | Maksimaalne aeg |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-post + allalaadimine | Kohe - 4 h | 48 töötundi |
| Office 2019/2021/2024 | E-post + allalaadimine | Kohe - 4 h | 48 töötundi |
| Microsoft 365 | E-post + veebipõhine aktiveerimine | Kohe - 2 h | 48 töötundi |
| Windows Server | E-post + allalaadimine | 4 h - 12 h | 48 töötundi |
| Mitme seadme litsentsid (ettevõtetele) | E-post + dokumentatsioon | 12 h - 24 h | 48 töötundi |
2.2 Tarneaega mõjutavad tegurid
Teie tellimuse tarneaega võivad mõjutada mitmed tegurid:
Makse kinnitamine
Aja arvestus algab alles siis, kui meie turvaline pangandussüsteem on teie makse täielikult kinnitanud.
Pettusevastane kontroll
Teie turvalisuse huvides võib mõni tellimus vajada täiendavat käsitsi kontrolli (2-6 tundi).
Automaatne kohaletoimetamine
Laos olevad võtmed saadetakse automaatselt igal ajal. Käsitsi kontrolli vajavad tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval.
Laoseis
Harvadel juhtudel võib teatud eriliste litsentside puhul kuluda lisaaega.
2.3 Tarneaja garantii
Meie lubadus:
- Valdav enamik tellimusi toimetatakse automaatselt kätte mõne minuti jooksul pärast makse kinnitamist
- Kõik tellimused toimetatakse kätte maksimaalselt 48 töötundi
- Pärast selle tähtaja möödumist võite taotleda tellimuse täielikku tagasimakset
- Erakordse viivituse korral teavitatakse teid e-kirjaga
2.4 Kiireloomuline vajadus
Kui võti ei ilmu teie kliendikontole mõne minuti jooksul pärast makset:
Abi e-posti teel 24/7:
- Kontrollige kõigepealt rämpsposti kausta ja oma kliendikontot
- Kirjutage meile aadressil contact@euroshopkey.com ja märkige tellimuse number
- Vastame keskmiselt 2 tunni jooksul ja saadame vajaduse korral võtme uuesti
- Paigaldusabi on iga litsentsiga kaasas
Võite kasutada ka meie kontaktvormi.
3. Tarneviisid
3.1 Tarne e-postiga
Euro Shop Key peamine tarneviis kõigi tarkvaralitsentside puhul:
Tarnekirja sisu
- Tootevõti: Kordumatu ja autentne Microsofti litsentsinumber
- Ametlik allalaadimislink: Otsejuurdepääs tarkvarale Microsofti serverites
- Installijuhised: Samm-sammuline juhend eesti keeles
- Aktiveerimisjuhend: Täielik juhis teie litsentsi aktiveerimiseks
- PDF-arve: Raamatupidamisstandarditele vastav ostutõend
- Tehniline tugi: Kontaktandmed ja abilingid
3.2 Kohene allalaadimine
Enamiku meie toodete puhul on saadaval kohene allalaadimine:
1. samm: tellimuse kinnitamine
Kohe pärast makse kinnitamist pääsete oma kliendikontole
2. samm: tarkvara allalaadimine
Klõpsake „Laadi alla“, et saada ametlik Microsofti installifail
3. samm: võtme kättesaamine
Teie tootevõti kuvatakse kliendikontol ja saadetakse e-postiga
4. samm: installimine ja aktiveerimine
Installige tarkvara ja aktiveerige see oma tootevõtmega
3.3 Juurdepääs kliendikontole
Teie isiklik konto:
Logige igal ajal sisse aadressil Euro Shop Key , et:
- Vaadata oma tellimuste ajalugu
- Laadida oma tarkvara uuesti alla (piiramatult)
- Leida üles oma tootevõtmed
- Pääseda ligi oma arvetele ja dokumentidele
- Jälgida oma pooleliolevate tellimuste olekut
- Hallata oma isikuandmeid
3.4 Tarne turvalisus
Kõik meie tarned on turvatud, et tagada teie litsentside konfidentsiaalsus:
- Krüpteeritud SSL/TLS-ühendus: Andmete kaitse edastamise ajal
- Turvalised e-kirjad: Sissetungide eest kaitstud postiserverid
- Krüpteeritud säilitamine: Teie tootevõtmeid hoitakse turvaliselt
- Autenditud juurdepääs: Litsentsidele pääseb ligi ainult konto omanik
- Täielik jälgitavus: Kõigi teie kontol tehtud toimingute ajalugu
4. Tellimuse jälgimine
4.1 Tellimuse olekud
Teie tellimus läbib erinevad olekud, mida saate reaalajas jälgida:
| Olek | Kirjeldus | Nõutav toiming | Hinnanguline aeg |
|---|---|---|---|
| Ootel | Tellimus registreeritud, ootab makset | Sooritage makse | - |
| Töötlemisel | Makse kinnitatud, tellimust töödeldakse | Puudub | 1-4 tundi |
| Ettevalmistamisel | Teie litsentsi kontrollimine ja ettevalmistamine | Puudub | 30 min - 2 h |
| Saadetud | Litsents saadetud e-postiga ja saadaval teie kontol | Kontrollige oma e-posti | Kohe |
| Kohale toimetatud | E-kiri kätte saadud ja litsents kättesaadav | Installimine on võimalik | - |
4.2 Automaatsed teavitused
Teid teavitatakse igal etapil järgmiselt:
E-post
Üksikasjalikud teavitused saadetakse tellimisel esitatud aadressile
Arve
PDF-arve on teie kliendikontol saadaval kohe pärast makse kinnitamist
Kliendikonto
Töölaud koos täieliku ajaloo ja reaalajas olekuga
4.3 Kuidas oma tellimust jälgida
3 võimalust oma tellimuse jälgimiseks:
1. viis: kliendikonto (soovitatav)
- Logige sisse aadressil Euro Shop Key
- Avage „Minu tellimused“
- Klõpsake soovitud tellimusel
- Vaadake olekut ja üksikasju reaalajas
2. viis: link kinnituskirjas
- Avage tellimuse kinnituse e-kiri
- Klõpsake „Jälgi minu tellimust“
- Liikuge otse veebipõhisele jälgimisele
3. viis: e-posti teel
- Kirjutage aadressil contact@euroshopkey.com tellimuses kasutatud aadressilt
- Sisestage oma tellimuse number
- Vastame keskmiselt 2 tunni jooksul, 24/7
4.4 Mida teha, kui te ei saa oma tellimust kätte?
Tarneaeg on ületatud:
Kui te ei ole litsentsi 48 töötunni jooksul kätte saanud:
- Kontrollige rämpsposti kausta - meie e-kirjad võivad mõnikord sinna sattuda
- Kontrollige oma kliendikontot - teie litsents on seal alati saadaval
- Kontrollige e-posti aadressi - veenduge, et see on teie profiilis õige
- Võtke ühendust meie klienditoega - saadame litsentsi uuesti või tagastame teie soovil kogu summa
E-posti tugi 24/7, vastus keskmiselt 2 tunni jooksul: contact@euroshopkey.com
5. Aktiveerimisprotsess
5.1 Mis on aktiveerimine?
Aktiveerimine on protsess, mille käigus registreerite oma Microsofti litsentsi Microsofti juures, et kinnitada tarkvara autentsus ja avada kõik selle funktsioonid.
Miks aktiveerida?
- Autentsuse kinnitamine: Kinnitab, et teie litsents on seaduslik
- Täielik juurdepääs: Avab kõik tarkvara funktsioonid
- Värskendused: Võimaldab teil saada Microsofti turvavärskendusi
- Microsofti tugi: Juurdepääs Microsofti ametlikule abile
- Nõuetele vastavus: Tagab, et kasutate seaduslikku tarkvara
5.2 Samm-sammuline aktiveerimisjuhend
Aktiveerimisprotsess erineb veidi olenevalt tarkvarast:
Windows 10/11 aktiveerimine
- Installige Windows allalaaditud ISO-failist
- Avage Sätted → Värskendamine ja turvalisus → Aktiveerimine
- Klõpsake „Muuda tootevõtit“
- Sisestage teile antud tootevõti (vorming: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Klõpsake „Edasi“ ja oodake mõni sekund
- Windows loob kinnitamiseks ühenduse Microsofti serveritega
- Ilmub kinnitusteade: „Windows on aktiveeritud“
Microsoft Office'i aktiveerimine
- Installige Office teile antud allalaaditavast failist
- Avage mõni Office'i rakendus (Word, Excel, PowerPoint)
- Klõpsake „Fail“ → „Konto“
- Klõpsake „Muuda tootevõtit“
- Sisestage oma tootevõti
- Klõpsake „Installi“ või „Aktiveeri“
- Oodake veebipõhist kinnitamist
- Aktiveerimise lõpuleviimiseks taaskäivitage Office'i rakendus
Microsoft 365 aktiveerimine
- Avage office.com/setup
- Logige sisse oma Microsofti kontoga (või looge uus konto)
- Sisestage teile antud tootevõti
- Klõpsake „Edasi“
- Järgige juhiseid, et siduda Office oma kontoga
- Laadige Office oma kontolt alla ja installige see
- Logige rakendustesse sisse sama Microsofti kontoga
5.3 Aktiveerimine Microsofti aktiveerimisveebisaidi kaudu
Kui veebiaktiveerimine ei õnnestu (teade „võti on juba kasutusel“, tõrge 0xC004C008, internetiühenduseta arvuti), pakub Microsoft aktiveerimist installi-ID abil, mis käib mõne klõpsuga Microsofti veebisaidil:
Toimimisviis:
- Alustage aktiveerimisprotsessi ülalkirjeldatud viisil
- Valige „Aktiveeri telefoni teel“: kuvatakse rida lahtreid (teie installi-ID), jätke see aken avatuks
- Avage visualsupport.microsoft.com ja valige Microsofti toote aktiveerimise võimalus
- Valige oma toode ja selle versioon ning seejärel kandke üle oma installi-ID lahtrid
- Kui teilt küsitakse, mitmesse arvutisse toode on installitud, vastake 0
- Veebisait kuvab teie kinnitus-ID: kandke see üle avatuks jäetud Windowsi või Office'i aknasse
- Kinnitage aktiveerimine
See protseduur on tasuta. Kui vajate abi, kirjutage aadressil contact@euroshopkey.com ja lisage oma tellimuse number: juhendame teid samm-sammult.
5.4 Levinumad aktiveerimisprobleemid
| Probleem | Tõenäoline põhjus | Lahendus |
|---|---|---|
| „Seda võtit on juba kasutatud“ | Võti on juba teises arvutis aktiveeritud | Deaktiveerige litsents vanas arvutis või võtke ühendust klienditoega |
| „Vigane tootevõti“ | Trükiviga või vale versioon | Kontrollige sisestust ja installitud Windowsi/Office'i versiooni |
| „Serveriga ei õnnestu ühendust luua“ | Internetiühenduse probleem | Kontrollige oma ühendust või kasutage telefoni teel aktiveerimist |
| „Tõrge 0xC004F074“ | Aktiveerimisserver ei ole kättesaadav | Proovige hiljem uuesti või võtke ühendust Microsoftiga |
| „Litsents on aegunud“ | Prooviversioon või ajutine litsents | Võtke kontrollimiseks ühendust meie klienditoega |
5.5 Aktiveerimise tähtaeg
Tähtis:
Windows ja Office töötavad ilma aktiveerimiseta piiratud aja (tavaliselt 30 päeva), kuid piiratud funktsioonidega:
- Windows: Vesimärk, piiratud isikupärastamine, sagedased teavitused
- Office: Kirjutuskaitstud režiim pärast 30 päeva
Soovitame tungivalt aktiveerida tarkvara kohe pärast installimist.
6. Taganemine ja tagasimaksed
6.1 Õiguslik raamistik
Taganemisõigus on tarbijale antud õigus, mis võimaldab tal ostust loobuda ilma põhjust esitamata ja leppetrahvi maksmata.
Erand digitaalse sisu puhul:
Vastavalt Prantsuse tarbijakaitseseadustiku artiklile L. 221-28 13° kohe üleantava digitaalse sisu puhul ei saa taganemisõigust kasutada, tingimusel et:
- Tarbija on andnud eelneva sõnaselge nõusoleku
- Ta on kinnitanud, et kaotab sellega oma taganemisõiguse
- Lepingu täitmine on alanud
6.2 Sõnaselge loobumine taganemisõigusest
Nõustudes tellimuse esitamisel meie müügitingimustega, kinnitate sõnaselgelt, et:
- Teie tarkvaralitsentsi üleandmine algab kohe pärast makse kinnitamist
- Loobute sõnaselgelt oma 14-päevasest taganemisõigusest
- See loobumine jõustub mis tahes järgmise sündmuse korral:
- Tootevõtme kättesaamine e-postiga
- Tarkvara allalaadimine
- Esimene litsentsi aktiveerimise taotlus
- Tarkvara installimine
6.3 Miks see erand kehtib?
See õiguslik erand on põhjendatud mitmel põhjusel:
- Digitaalne olemus: Kui võti on edastatud, on see kliendile teada
- Tagasisaamine on võimatu: Juba edastatud digitaalset litsentsi on võimatu „tagastada“
- Pettuseoht: Kaitse kasutamise ja sellele järgneva taganemise vastu
- Kohene täitmine: Teenus osutatakse kohe
- Microsofti nõuded: Mõningaid litsentse ei saa pärast aktiveerimist üle kanda
6.4 Pärast kättetoimetamist tagasimakset ei tehta
Tähtis - digitaalsed tooted:
Tarkvaralitsentside digitaalse olemuse tõttu ei ole pärast tootevõtme üleandmist tagasimakse võimalik, vastavalt kehtivale õigusele.
See põhimõte kehtib kõigil juhtudel, sealhulgas:
- Meelemuutus
- Kliendipoolne tellimisviga
- Topelttellimus
- Ekslik ost
- Rahulolematus tootega
Seetõttu palume teil enne makse kinnitamist oma tellimus hoolikalt üle vaadata.
Enne võtme kättesaadavaks tegemist võite veel 14 päeva jooksul taganeda ja saate kogu summa tagasi.
6.5 Erandid ja garantiid
Siiski garanteerime:
- Eluaegne asendusgarantii: Kui võti on defektne või ei tööta, asendame selle tasuta kogu litsentsi kehtivusaja jooksul
- Täielik tagasimakse: Kui me ei saa võtit 48 töötunni jooksul kätte toimetada või kui defektset võtit ei saa asendada, tagastatakse teile kogu summa 14 päeva jooksul algsele makseviisile
- Piiramatu tehniline tugi: Täielik abi installimisel ja aktiveerimisel
- Autentsuse garantii: Kõik meie litsentsid on 100% autentsed Microsofti litsentsid
- Vahetamine on võimalik: Meiepoolse vea korral vahetame toote õige vastu
Lugege meie täielikku tagasimakse- ja taganemispoliitikat
Kui vaidlus jätkub pärast kirjalikku kaebust, võite tasuta pöörduda tarbijavaidluste lepitaja CM2C poole (vt meie tingimusi).
6.6 Kuidas vältida tellimisvigu
Nõuanded enne tellimist:
- Kontrollige ühilduvust: Veenduge, et tarkvara ühildub teie süsteemiga
- Lugege kirjeldust: Kontrollige versiooni (Home, Pro jne) ja seadmete arvu
- Kontrollige oma ostukorvi: Vaadake tooted ja kogused enne maksmist üle
- Võtke kahtluse korral meiega ühendust: Meie meeskond nõustab teid enne ostu tasuta
- Tutvuge võrdlustega: Kasutage meie juhendeid õige versiooni valimiseks
7. Tehniline tugi ja abi
7.1 Sisalduv tugi
Iga litsentsi ostuga saate täieliku ja tasuta tehnilise toe:
Euro Shop Key tugi
- Abi tellimisel
- Abi paigaldamisel
- Tugi aktiveerimisel
- Tarneprobleemid
- Tehnilised küsimused
- Defektse võtme asendamine
Microsofti tugi
- Microsofti ametlik abi
- Tarkvarauuendused
- Turvapaigad
- Tehniline dokumentatsioon
- Kogukonnafoorumid
- Windowsi/Office'i tõrkeotsing
7.2 Toekanalid
Meie tugi töötab e-posti teel 24/7:
E-post: contact@euroshopkey.com
E-posti tugi 24/7, vastus keskmiselt 2 tunni jooksul
Võite kasutada ka meie kontaktvormi.
7.3 Teadmusbaas
Pääsete tasuta ligi meie täielikule abikeskusele:
- Paigaldusjuhendid: Üksikasjalikud õpetused Windowsi ja Office'i jaoks
- Selgitavad videod: Samm-sammult demonstratsioonid
- Täielik KKK: Vastused korduma kippuvatele küsimustele
- Tõrkeotsing: Lahendused levinud vigadele
- Toodete võrdlused: Abi õige versiooni valimisel
7.4 Toegarantii
Meie lubadused:
- Tasuta ja piiramatu tehniline tugi kogu teie litsentsi eluea jooksul
- E-posti tugi 24/7, vastus keskmiselt 2 tunni jooksul
- Abi teie keeles kvalifitseeritud tehnikutelt
- Kohene defektse võtme asendamine
- Tugi seni, kuni probleem on täielikult lahendatud
8. Tarneprobleemide lahendamine
8.1 Tarnekirja ei ole saabunud
Kui te ei ole märgitud aja jooksul tarnekirja saanud:
1. samm: kontrollige oma kaustu
- Peamine postkast
- Rämpsposti / soovimatu posti kaust
- Kampaaniate kaust (Gmail)
- Teavituste kaust (Yahoo, Outlook)
2. samm: kontrollige oma kliendikontot
Logige sisse Euro Shop Key → Minu tellimused. Teie tootevõti on seal alati saadaval, isegi ilma e-kirjata.
3. samm: kontrollige oma e-posti aadressi
Veenduge, et teie profiilis olev e-posti aadress on õige. Vajaduse korral uuendage seda ja paluge kiri uuesti saata.
4. samm: võtke ühendust klienditoega
Kui probleem püsib, kirjutage aadressil contact@euroshopkey.com ja märkige tellimuse number. Saadame litsentsi uuesti võimalikult kiiresti.
8.2 Kehtetu tootevõti
Kui teie võti lükatakse aktiveerimisel tagasi:
- Kontrollige sisestust: Võtmed sisaldavad ainult tähti ja numbreid (ärge ajage segamini tähte O ja numbrit 0)
- Kontrollige versiooni: Veenduge, et paigaldate õige versiooni (Home vs Pro, 32-bitine vs 64-bitine)
- Kontrollige väljaannet: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Proovige aktiveerimist telefoni teel: Alternatiiv juhuks, kui veebipõhine aktiveerimine ebaõnnestub
- Võtke ühendust klienditoega: Kontrollime võtme üle ja asendame selle vajaduse korral
8.3 Aegunud allalaadimislink
Allalaadimislingid võivad turvakaalutlustel 7 päeva pärast aeguda:
Lahendused:
- Kliendikonto: Looge oma kontol uus link (piiramatult)
- Microsofti allalaadimine: Kasutage teie e-kirjas olevaid ametlikke linke
- Võtke ühendust klienditoega: Saadame teile kohe uue lingi
8.4 Makseprobleemid
Kui makse on teie kontolt maha arvatud, kuid te ei ole tellimust kätte saanud:
- Panga töötlemisaeg: Summa võidakse maha arvata kohe, kuid kinnituse saabumine võib võtta 1-2 tundi
- Pettusevastane kontroll: Mõned tellimused vajavad käsitsi kinnitamist (saadame e-kirja)
- Makse tagasi lükatud: Kontrollige oma pangas; tagasilükkamise korral summat maha ei arvata
- Võtke ühendust klienditoega: Esitage oma tellimuse number ja maksetõend
8.5 Tellimus ei ole 48 tunni järel kohale jõudnud
Maksimaalne aeg on ületatud:
Kui te ei ole 48 töötunni möödudes ikka veel oma tellimust saanud:
- Kontrollige olekut oma kliendikontol
- Kontrollige kõiki oma e-posti kaustu (sh rämpsposti)
- Võtke kohe ühendust meie klienditoega ja lisage:
- Teie tellimuse number
- Tellimuse kinnituskiri
- Teie ostu kuupäev ja kellaaeg
- Käsitleme teie päringut esmajärjekorras ja toimetame litsentsi kätte võimalikult kiiresti või tagastame teie soovil kogu summa
9. Garantiid ja lubadused
9.1 Ehtsuse garantii
100% ehtsad Microsofti litsentsid
Garanteerime, et kõik meie litsentsid on 100% ehtsad, õiguspärased ja seaduslikud:
- Garanteeritud päritolu: Litsentsid on soetatud seaduslikult Microsofti volitatud partneritelt
- Garanteeritud aktiveerimine: Kõik võtmed aktiveeruvad Microsofti ametlikes serverites
- Garanteeritud uuendused: Täielik juurdepääs Microsofti turvauuendustele
- Microsofti tugi: Õigus kasutada Microsofti ametlikku tehnilist tuge
- Õigusnormidele vastavus: Täielik vastavus tarkvara litsentsimist reguleerivale õigusele
- Ehtsussertifikaat: Väljastatakse nõudmisel iga litsentsi kohta
9.2 Toimimisgarantii
Garanteerime, et teie litsentsid toimivad korrektselt:
- Garanteeritud aktiveerimine: Teie võti töötab või asendame selle kohe
- Kontrollitud ühilduvus: Kõiki meie litsentse testitakse enne tarnimist
- Piiramatu tugi: Tasuta tehniline abi kuni probleemi lahendamiseni
- Tasuta asendamine: Defektse võtme korral asendame selle 24 tunni jooksul
- Varjatud tasudeta: Kõike hõlmav hind, lisakulusid ei lisandu
9.3 Tarnegarantii
Meie tarnelubadused:
- Maksimaalne aeg: maksimaalselt 48 töötundi, vastasel juhul täielik tagasimakse teie soovil
- Kinnituskiri: Saadetakse kohe pärast makse kinnitamist
- Tarnekiri: Koos tootevõtme ja täielike juhistega
- Püsiv juurdepääs: Teie litsentse hoitakse teie kliendikontol
- Piiramatu uuesti saatmine: Saate oma litsentsid igal ajal uuesti kätte
9.4 Turvagarantii
Teie andmed ja tehingud on kaitstud:
Maksete turvalisus
- SSL/TLS-sertifikaat
- 256-bitine krüpteering
- Vastavus PCI-DSS nõuetele
- 3D Secure
- Turvalised makseväravad
Andmekaitse
- Vastavus GDPR nõuetele
- Krüpteeritud salvestamine
- Turvaline juurdepääs
- Regulaarsed varukoopiad
- Anonüümimine
9.5 Rahulolugarantii
Meie lubadus:
Kuigi juba tarnitud digitoodete eest raha tagasi maksta ei ole võimalik, garanteerime teile täieliku rahulolu:
- Piiramatu ja tasuta tehniline tugi
- Personaalne abi kuni probleemi lahendamiseni
- Kohene asendamine probleemi korral
- Tasuta nõustamine enne ostu
- Arvestame teie vajadustega ja anname personaalseid soovitusi
10. Võtke meiega ühendust
10.1 Klienditeenindus
Meie meeskond on teie käsutuses kõigis küsimustes, mis puudutavad teie litsentside tarnimist, aktiveerimist või kasutamist:
E-postiga
contact@euroshopkey.com
E-posti tugi 24/7, vastus keskmiselt 2 tunni jooksul
Võite kasutada ka meie kontaktvormi.
Posti teel
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Prantsusmaa
10.2 Klienditoe jaoks vajalik teave
Teie päringu kiireks töötlemiseks palume esitada:
- Tellimuse number: Märgitud teie kinnituskirjas (nt F840001)
- Tellimuse e-posti aadress: Ostu sooritamisel kasutatud aadress
- Probleemi kirjeldus: Täpsed üksikasjad teie olukorra kohta
- Ekraanipildid: Kui asjakohane (veateated)
- Tarkvara versioon: Paigaldatud Windows/Office
10.3 Kättesaadavus
| Teenus | Kättesaadavus |
|---|---|
| E-posti tugi | E-posti tugi 24/7, vastus keskmiselt 2 tunni jooksul |
| Automaatne kohaletoimetamine | Laos olevad võtmed saadetakse automaatselt igal ajal. Käsitsi kontrolli vajavad tellimused töödeldakse järgmisel tööpäeval. |
Oluline märkus:
Juurdepääs teie kliendikontole, võtmetele ja arvetele on alati olemas.
Kas teil on tarne kohta küsimus?
Tarnetugi
contact@euroshopkey.com
E-posti tugi 24/7, vastus keskmiselt 2 tunni jooksul