Euroopa ettevõte asukohaga Prantsusmaal
Tagasimakse- ja taganemispoliitika
Kuidas toimivad taganemine, asendamine ja tagasimaksed Euro Shop Keys müüdavate digitaalsete litsentside puhul
1. Kohaldamisala
See poliitika kehtib iga tellimuse kohta, mis on esitatud veebisaidil euroshopkey.com, mida haldab SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Prantsusmaa, SIRET 881 920 771 00014. See täiendab meie üldisi müügitingimusi ja lehte Kättetoimetamine ja aktiveerimine.
Lühidalt
- Meie tooted on litsentsivõtmed: digitaalne sisu, mis toimetatakse kätte e-kirjaga ja teie kliendikontol, ilma füüsilise kandjata.
- Enne võtme kättetoimetamist võite 14 päeva jooksul taganeda ja saate kogu summa tagasi.
- Pärast võtme kättetoimetamist ei ole meelemuutuse korral tagasimakse võimalik, kuid iga defektne võti asendatakse tasuta kogu litsentsi kehtivusaja jooksul.
- Saate kogu summa tagasi, kui me ei toimeta võtit kätte 48 töötunni jooksul või kui defektset võtit ei saa asendada.
2. Digitaalne sisu ja taganemisõigus
Euroopa tarbijaõiguse (direktiiv 2011/83/EL) ja Prantsuse tarbijakaitseseadustiku artikli L. 221-28 13° kohaselt ei saa taganemisõigust kasutada mittefüüsilisel kandjal edastatava digitaalse sisu puhul, kui täitmine on alanud tarbija eelneva sõnaselge nõusoleku ja kinnitusega, et ta kaotab seeläbi taganemisõiguse.
Teie sõnaselge nõusolek:
Tellimuse eest tasumisega taotlete sõnaselgelt litsentsivõtme kohest kättetoimetamist ja kinnitate, et kaotate taganemisõiguse, kui võti on teile kättesaadavaks tehtud (e-kirjaga või teie kliendikontol).
Võti loetakse kättetoimetatuks niipea, kui see on saadetud kassas esitatud e-posti aadressile või kuvatud teie kliendikontol, olenevalt sellest, kumb toimub varem.
3. Enne võtme kättetoimetamist
Kuni võti ei ole teile kättesaadavaks tehtud, võite tellimusest põhjust esitamata taganeda 14 päeva jooksul alates tellimusest.
Kuidas see toimib:
- Kirjutage aadressil contact@euroshopkey.com tellimuses kasutatud aadressilt, märkides tellimuse numbri ja sõna „taganemine“.
- Kinnitame teie taganemise e-kirjaga 24 tunni jooksul ja tühistame kättetoimetamise.
- Saate kogu summa tagasi 14 päeva jooksul tellimuses kasutatud makseviisile.
4. Pärast võtme kättetoimetamist
Kui võti on kättesaadavaks tehtud, on see teile teada ja seda ei saa „tagastada“: tagasimakse ei ole võimalik meelemuutuse, tellimisvea, topelttellimuse või ootustele mittevastava toote korral. Seetõttu palume teil enne maksmist kontrollida versiooni, seadmete arvu ja ühilduvust oma arvutiga.
Eluaegne asendusgarantii
- Kui võti lükatakse tagasi, on juba kasutatud või ei aktiveeru, asendame selle tasuta kogu litsentsi kehtivusaja jooksul.
- Kirjutage aadressil contact@euroshopkey.com, märkides tellimuse numbri ja võimaluse korral lisades veateate ekraanipildi: vastame keskmiselt 2 tunni jooksul, 24/7.
- Asendusvõti tehakse kättesaadavaks teie algse tellimuse lehel: avage uuesti e-kiri „Teie kood“, värskendage lehte ja klõpsake „Hangi minu tellimus“.
- Kui saatsime kogemata vale toote, vahetame selle tasuta õige vastu.
5. Täieliku tagasimakse juhud
Ka pärast tellimuse eest tasumist saate kogu summa tagasi järgmistel juhtudel:
- Kättetoimetamine ei toimunud: võtit ei ole 48 töötunni jooksul pärast makse kinnitamist kätte toimetatud (esmaspäevast reedeni, välja arvatud riigipühad).
- Asendamine võimatu: võti on defektne ja me ei saa sama toote jaoks töötavat asendust pakkuda.
- Taganemine enne kättetoimetamist: taganesite 14 päeva jooksul enne võtme kättesaadavaks tegemist (vt 3. jagu).
Tagasimakse hõlmab kogu asjaomase toote eest makstud summat. See tehakse 14 päeva jooksul pärast meie kinnitust sama makseviisiga kui algne tehing (kaart, Apple Pay, Google Pay või Bancontact). Tasu ei võeta.
6. Kuidas esitada taotlus
1. samm: kirjutage meile
Saatke e-kiri aadressile contact@euroshopkey.com tellimuses kasutatud aadressilt, märkides tellimuse numbri (näiteks F840001) ja taotluse lühikirjelduse.
2. samm: meie vastus
E-posti tugi 24/7, vastus keskmiselt 2 tunni jooksul
3. samm: lahendus
Asendusvõti tehakse kättesaadavaks teie tellimuse lehel või tagasimakse 14 päeva jooksul algsele makseviisile.
Võite kasutada ka meie kontaktvormi.
7. Kaebused ja lepitamine
Kaebuse korral kirjutage meile kõigepealt aadressil contact@euroshopkey.com ja märkige tellimuse number: vastame keskmiselt 2 tunni jooksul, 24/7.
Tarbijavaidluste lepitamine:
Vastavalt Prantsuse tarbijakaitseseadustiku artiklitele L. 611-1 jj ja L. 616-1 võite pärast meile kirjaliku kaebuse saatmist ja juhul, kui te ei saa ühe kuu jooksul rahuldavat vastust, tasuta pöörduda tarbijavaidluste lepitaja poole, kelle juurde me kuulume:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Veebisait: www.cm2c.net
E-post: litiges@cm2c.net
Lepitamine on tarbijale tasuta ega takista teil pöörduda pädevasse kohtusse.
8. Kontakt
E-postiga
contact@euroshopkey.com
E-posti tugi 24/7, vastus keskmiselt 2 tunni jooksul
Posti teel
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Prantsusmaa
Müügitingimused · Kohaletoimetamine ja aktiveerimine · Õigusteave