Empresa europea con sede en Francia
Política de reembolso y desistimiento
Cómo funcionan el desistimiento, la sustitución y los reembolsos de las licencias digitales vendidas en Euro Shop Key
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en euroshopkey.com, gestionado por SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Francia, SIRET 881 920 771 00014. Completa nuestras Condiciones generales de venta y nuestra página Entrega y activación.
En resumen
- Nuestros productos son claves de licencia: contenido digital entregado por correo electrónico y en su cuenta de cliente, sin soporte físico.
- Antes de la entrega de la clave, puede desistir en un plazo de 14 días y obtener el reembolso íntegro.
- Una vez entregada la clave, no es posible ningún reembolso por cambio de opinión, pero toda clave defectuosa se sustituye gratuitamente durante toda la vida de la licencia.
- Se le reembolsa íntegramente si no entregamos su clave en 48 horas hábiles, o si una clave defectuosa no puede sustituirse.
2. Contenido digital y derecho de desistimiento
En virtud del Derecho europeo de los consumidores (Directiva 2011/83/UE) y del artículo L. 221-28 13° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para el contenido digital suministrado en un soporte inmaterial una vez que la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor y su reconocimiento de que pierde así su derecho de desistimiento.
Su consentimiento expreso:
Al pagar su pedido, solicita expresamente la entrega inmediata de su clave de licencia y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez que la clave se ha puesto a su disposición (por correo electrónico o en su cuenta de cliente).
La clave se considera entregada en cuanto se envía a la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido o se muestra en su cuenta de cliente, lo que ocurra primero.
3. Antes de la entrega de la clave
Mientras su clave no haya sido puesta a su disposición, puede desistir de su pedido sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días desde el pedido.
Cómo funciona:
- Escriba a contact@euroshopkey.com desde la dirección utilizada para el pedido, con su número de pedido y la palabra «desistimiento».
- Confirmamos su desistimiento por correo electrónico en 24 horas y cancelamos la entrega.
- Se le reembolsa íntegramente, en un plazo de 14 días, en el medio de pago utilizado para el pedido.
4. Después de la entrega de la clave
Una vez puesta a su disposición, la clave ya es conocida por usted y no puede «devolverse»: no es posible ningún reembolso por cambio de opinión, error en el pedido, pedido duplicado o producto que no corresponde a sus expectativas. Por ello le invitamos a comprobar la versión, el número de dispositivos y la compatibilidad con su ordenador antes de pagar.
Garantía de reemplazo de por vida
- Si su clave es rechazada, ya ha sido utilizada o no se activa, la sustituimos gratuitamente, durante toda la vida de la licencia.
- Escriba a contact@euroshopkey.com con su número de pedido y, si es posible, una captura de pantalla del mensaje de error: respondemos en 2 horas de media, 24/7.
- La clave de sustitución se pone a disposición en la página de su pedido original: vuelva a abrir el correo electrónico «Su código», actualice la página y haga clic en «Obtener mi pedido».
- Si le enviamos el producto equivocado por error, lo cambiamos por el correcto sin coste alguno.
5. Casos de reembolso íntegro
Incluso después de pagar un pedido, se le reembolsa íntegramente en los siguientes casos:
- Entrega no realizada: su clave no se ha entregado en las 48 horas hábiles siguientes a la validación del pago (de lunes a viernes, excepto festivos).
- Sustitución imposible: su clave es defectuosa y no podemos proporcionar una sustitución que funcione para el mismo producto.
- Desistimiento antes de la entrega: ha desistido en un plazo de 14 días antes de que la clave se pusiera a su disposición (véase la sección 3).
El reembolso cubre el importe total pagado por el producto en cuestión. Se efectúa en un plazo de 14 días desde nuestra confirmación, mediante el mismo medio de pago que la transacción original (tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Bancontact). No se cobra ninguna comisión.
6. Cómo presentar una solicitud
Paso 1: Escríbanos
Envíe un correo electrónico a contact@euroshopkey.com desde la dirección utilizada para el pedido, con su número de pedido (por ejemplo F840001) y una breve descripción de su solicitud.
Paso 2: Nuestra respuesta
Soporte por correo electrónico 24/7, respuesta en 2 horas de media
Paso 3: Solución
Clave de sustitución puesta a disposición en la página de su pedido, o reembolso en un plazo de 14 días en el medio de pago original.
También puede utilizar nuestro formulario de contacto.
7. Reclamaciones y mediación
Para cualquier reclamación, escríbanos primero a contact@euroshopkey.com indicando su número de pedido: respondemos en 2 horas de media, 24/7.
Mediación de consumo:
De conformidad con los artículos L. 611-1 y siguientes y L. 616-1 del Código de Consumo francés, tras habernos enviado una reclamación por escrito y a falta de respuesta satisfactoria en el plazo de un mes, puede recurrir gratuitamente al mediador de consumo al que estamos adheridos:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Sitio web: www.cm2c.net
Correo electrónico: litiges@cm2c.net
La mediación es gratuita para el consumidor y no le impide acudir a los tribunales competentes.
8. Contacto
Por correo electrónico
contact@euroshopkey.com
Soporte por correo electrónico 24/7, respuesta en 2 horas de media
Por correo postal
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francia
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