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Soporte técnico

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¿Una pregunta sobre sus licencias?

Nuestro equipo francés responde rápidamente a cualquier pregunta sobre Office 2021, Windows 11 Pro u otras licencias de Microsoft.

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Preguntas frecuentes de soporte

Preguntas frecuentes sobre el soporte

Encuentre rápidamente respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro soporte y nuestras licencias.

¿Cómo contacto con el soporte técnico para mis licencias de Office o Windows?

Nuestro equipo técnico francés le ayuda de forma gratuita con la instalación de todas sus licencias: Office 2021 Pro Plus, Windows 11 Pro, Windows 10 y otros productos de Microsoft.

Asistencia de instalación gratuita:

  • Guía de instalación paso a paso por correo
  • Ayuda para activar licencias de Office y Windows
  • Soporte para desinstalar versiones anteriores
  • Asistencia en caso de error de activación
  • Ayuda para transferir a un nuevo PC

Para cualquier asistencia técnica con sus Office 2021, Windows 11 Pro licencias u otros productos de Microsoft, contacte con nuestro equipo francés en support@euroshopkey.com.

Nuestro soporte técnico incluye:

  • Ayuda para instalar Office 2021 Pro Plus
  • Activación de licencias de Windows 11 Pro
  • Transferencia de licencia a un nuevo PC
  • Resolución de problemas de activación
  • Orientación para una reinstalación completa

Tiempo medio de respuesta: menos de 2 h en horario laboral, 24 h máximo los fines de semana.

¿Cuál es el horario de atención al cliente en Euro Shop Key?

Nuestra atención al cliente en francés está disponible 7 días a la semana de 8:00 a 20:00 para responder a sus preguntas sobre nuestras licencias de Microsoft.

Horario de soporte:

  • De lunes a domingo: 8:00am - 8:00pm (respuesta prioritaria)
  • Soporte por correo: 24/7
  • Entrega automática: instantánea 24/7
  • Respuesta garantizada: en un máximo de 24 h

Incluso fuera de este horario, puede enviarnos un correo a contact@euroshopkey.com - le responderemos en cuanto sea la siguiente hora laboral.

¿Cómo obtengo ayuda para instalar mi licencia de Office o Windows?

Contáctenos en support@euroshopkey.com con su número de pedido. Nuestro equipo le enviará una guía personalizada y permanecerá a su disposición hasta que su instalación se complete con éxito.

¿Puedo obtener un presupuesto para varias licencias de Office o Windows?

¡Sí! Ofrecemos tarifas preferentes para compras al por mayor de licencias de Office y Windows, especialmente atractivas para empresas, asociaciones y centros educativos.

Presupuestos para empresas disponibles para:

  • Varias licencias de Office 2021 Pro Plus (5, 10, más de 50 puestos)
  • Licencias de Windows 11 Pro por volumen
  • Packs combinados de Office + Windows
  • Licencias de Windows Server y SQL Server
  • Soporte técnico ampliado y formación

Contacte con nuestro equipo de ventas en contact@euroshopkey.com indicando sus necesidades (número de puestos, tipo de licencias) y le ofreceremos un presupuesto personalizado en 24 h.

¿Cómo informo de un problema con mi pedido de licencia?

Si tiene algún problema con su pedido de licencia de Office o Windows , nuestro equipo actuará con rapidez para resolver la situación.

Problemas comunes que resolvemos:

  • Correo de entrega no recibido
  • Clave de activación que no funciona
  • Error durante el pago
  • Licencia incorrecta recibida
  • Problema de descarga

Contáctenos de inmediato en contact@euroshopkey.com con su número de pedido y una descripción del problema. Resolución garantizada en un máximo de 24 h.

Reseñas del soporte

Nuestros clientes hablan de nuestro soporte

Descubra lo que dicen nuestros clientes sobre la calidad de nuestro soporte técnico en francés.

MC

Marie C.

Contable, Lyon

"Tuve un problema de activación con Office 2021 Pro. El equipo de Euro Shop Key respondió en menos de 1 hora y me guio paso a paso hasta la solución. ¡Un servicio de atención al cliente en francés excepcional!"

Soporte técnico Office 2021 Pro Plus
PD

Pierre D.

Director de TI, Marsella

"Pedimos 20 licencias de Windows 11 Pro para nuestra empresa. Soporte impecable, presupuesto rápido y asistencia técnica gratuita para cada puesto. ¡Lo recomiendo encarecidamente!"

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AL

Anne L.

Profesora, Toulouse

"Mi clave de Office se desactivó tras cambiar de PC. El equipo me ayudó a transferir mi licencia gratis en 30 minutos. ¡Un servicio posventa perfecto!"

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