Europos įmonė, įsikūrusi Prancūzijoje
Pinigų grąžinimo ir sutarties atsisakymo politika
Kaip veikia sutarties atsisakymas, keitimas ir pinigų grąžinimas už „Euro Shop Key“ parduodamas skaitmenines licencijas
1. Taikymo sritis
Ši politika taikoma kiekvienam užsakymui, pateiktam svetainėje euroshopkey.com, kurią valdo SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Tulūza, Prancūzija, SIRET 881 920 771 00014. Ji papildo mūsų Bendrąsias pardavimo sąlygas ir puslapį „Pristatymas ir aktyvavimas“.
Trumpai
- Mūsų produktai – licencijų raktai: skaitmeninis turinys, pristatomas el. paštu ir jūsų kliento paskyroje, be fizinės laikmenos.
- Prieš pristatant raktą galite atsisakyti sutarties per 14 dienų ir atgauti visą sumą.
- Pristačius raktą, pinigai dėl persigalvojimo negrąžinami, tačiau kiekvienas defektinis raktas keičiamas nemokamai visą licencijos galiojimo laiką.
- Visa suma grąžinama, jei nepristatome rakto per 48 darbo valandas arba jei defektinio rakto negalima pakeisti.
2. Skaitmeninis turinys ir teisė atsisakyti sutarties
Pagal Europos vartotojų teisę (Direktyva 2011/83/ES) ir Prancūzijos vartotojų kodekso L. 221-28 13° straipsnį teise atsisakyti sutarties negalima pasinaudoti dėl nematerialioje laikmenoje teikiamo skaitmeninio turinio, kai vykdymas prasidėjo gavus išankstinį aiškų vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad jis taip netenka teisės atsisakyti sutarties.
Jūsų aiškus sutikimas:
Sumokėdami už užsakymą aiškiai prašote nedelsiant pristatyti licencijos raktą ir patvirtinate, kad netenkate teisės atsisakyti sutarties, kai tik raktas jums pateikiamas (el. paštu arba kliento paskyroje).
Raktas laikomas pristatytu, kai tik išsiunčiamas užsakymo metu nurodytu el. pašto adresu arba parodomas jūsų kliento paskyroje, priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
3. Prieš pristatant raktą
Kol raktas jums nepateiktas, galite atsisakyti užsakymo nenurodydami priežasties per 14 dienų nuo užsakymo.
Kaip tai veikia:
- Parašykite adresu contact@euroshopkey.com iš užsakymui naudoto adreso, nurodydami užsakymo numerį ir žodį „atsisakymas“.
- Sutarties atsisakymą patvirtiname el. paštu per 24 valandas ir atšaukiame pristatymą.
- Visa suma grąžinama per 14 dienų į užsakymui naudotą mokėjimo būdą.
4. Pristačius raktą
Kai raktas pateiktas, jis jums žinomas ir jo negalima „grąžinti“: pinigai negrąžinami dėl persigalvojimo, užsakymo klaidos, dvigubo užsakymo ar lūkesčių neatitinkančio produkto. Todėl prieš mokėdami patikrinkite versiją, įrenginių skaičių ir suderinamumą su savo kompiuteriu.
Keitimo garantija visam laikui
- Jei raktas atmetamas, jau panaudotas arba neaktyvuojamas, pakeičiame jį nemokamai visą licencijos galiojimo laiką.
- Parašykite adresu contact@euroshopkey.com, nurodydami užsakymo numerį ir, jei įmanoma, pridėdami klaidos pranešimo ekrano kopiją: atsakome vidutiniškai per 2 valandas, 24/7.
- Pakaitinis raktas pateikiamas jūsų pradinio užsakymo puslapyje: dar kartą atidarykite el. laišką „Jūsų kodas“, atnaujinkite puslapį ir spustelėkite „Gauti mano užsakymą“.
- Jei per klaidą išsiuntėme ne tą produktą, nemokamai pakeičiame jį tinkamu.
5. Visos sumos grąžinimo atvejai
Net ir apmokėjus užsakymą, visa suma grąžinama šiais atvejais:
- Pristatymas neįvykdytas: raktas nepristatytas per 48 darbo valandas nuo mokėjimo patvirtinimo (nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus švenčių dienas).
- Pakeitimas neįmanomas: raktas defektinis ir negalime pateikti veikiančio to paties produkto pakaitalo.
- Sutarties atsisakymas prieš pristatymą: atsisakėte sutarties per 14 dienų, kol raktas dar nebuvo pateiktas (žr. 3 skyrių).
Grąžinama visa už atitinkamą produktą sumokėta suma. Pinigai grąžinami per 14 dienų nuo mūsų patvirtinimo tuo pačiu mokėjimo būdu kaip ir pradinė operacija (kortelė, Apple Pay, Google Pay arba Bancontact). Jokie mokesčiai netaikomi.
6. Kaip pateikti prašymą
1 žingsnis: parašykite mums
Išsiųskite el. laišką adresu contact@euroshopkey.com iš užsakymui naudoto adreso, nurodydami užsakymo numerį (pavyzdžiui, F840001) ir trumpą prašymo aprašymą.
2 žingsnis: mūsų atsakymas
Pagalba el. paštu 24/7, atsakymas vidutiniškai per 2 valandas
3 žingsnis: sprendimas
Pakaitinis raktas pateikiamas jūsų užsakymo puslapyje arba pinigai grąžinami per 14 dienų į pradinį mokėjimo būdą.
Taip pat galite naudotis mūsų kontaktų forma.
7. Skundai ir mediacija
Dėl bet kokio skundo pirmiausia parašykite mums adresu contact@euroshopkey.com, nurodydami užsakymo numerį: atsakome vidutiniškai per 2 valandas, 24/7.
Vartotojų ginčų mediacija:
Pagal Prancūzijos vartotojų kodekso L. 611-1 ir tolesnius bei L. 616-1 straipsnius, atsiuntę mums rašytinį skundą ir per vieną mėnesį negavę patenkinamo atsakymo, galite nemokamai kreiptis į vartotojų ginčų mediatorių, kurio nariai esame:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Svetainė: www.cm2c.net
El. paštas: litiges@cm2c.net
Mediacija vartotojui yra nemokama ir netrukdo kreiptis į kompetentingus teismus.
8. Kontaktai
El. paštu
contact@euroshopkey.com
Pagalba el. paštu 24/7, atsakymas vidutiniškai per 2 valandas
Paštu
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Prancūzija
Bendrosios pardavimo sąlygos · Pristatymas ir aktyvavimas · Teisinė informacija