Pristatymas ir aktyvavimas
Susipažinkite su mūsų ekspresinio pristatymo sąlygomis ir paprastu bei greitu Microsoft licencijų aktyvavimo procesu
1. Pristatymo sąlyga ir teisė atsisakyti sutarties
Teisinis pagrindas
Vadovaujantis Prancūzijos vartotojų kodekso L. 121-20-3 straipsniu, SOFT CONNECT įsipareigoja pristatyti užsakytą programinę įrangą ne vėliau kaip per 48/72 darbo valandas
Programinę įrangą taip pat galima gauti kaip momentinį atsisiuntimą el. paštu; kai kurios prekės ruošiamos pagal užsakymą, nepaisant nuorodos „5 minutės“ ar „yra sandėlyje“ kai kurioms prekėms.
1.1 Pristatymo įsipareigojimas
Soft Connect garantuoja Microsoft programinės įrangos licencijų pristatymą šiomis sąlygomis:
- Standartinis terminas: Ne daugiau kaip 48/72 darbo valandos po užsakymo ir mokėjimo patvirtinimo
- Skubus pristatymas: Kai kurioms prekėms galimas momentinis atsisiuntimas
- Darbo dienos: Nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus valstybines šventes ir savaitgalius
- Mokėjimo patvirtinimas: Laikas pradedamas skaičiuoti patvirtinus mokėjimą
1.2 Vartotojų kodekso straipsnių ypatumai
L. 121-84-3 straipsnis:
Vadovaujantis Prancūzijos vartotojų kodekso L. 121-84-3 straipsniu, klientas gali sekti savo užsakymo eigą naudodamas el. pašto adresą, nurodytą užsakymo metu mūsų svetainėje ar platformoje.
Kaip sekti savo užsakymą:
- Prisijunkite prie savo kliento paskyros Euro Shop Key
- Įveskite savo užsakymo numerį
- Spustelėkite „Peržiūrėti“, kad pamatytumėte būseną realiuoju laiku
L. 121-20.2 straipsnis - atsisakymas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties:
Vadovaujantis Prancūzijos vartotojų kodekso L. 121-20.2 straipsniu, klientas informuojamas, kad pristačius programinę įrangą jis nebegali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, kurios jis aiškiai atsisako.
Šis atsisakymas įsigalioja, kai tik:
- Klientas arba vienas iš jo atstovų pateikia aktyvavimo užklausą
- Panaudojamas produkto licencijos numeris
- Visa programinė įranga atsisiunčiama internetu
- Pradedamas programinės įrangos diegimas
1.3 Paslaugų sutartis ir neatidėliotinas jos vykdymas
Ši nuostata taip pat taikoma, jei sudaroma paslaugų sutartis ir jos vykdymas prasideda iškart po programinės įrangos aktyvavimo, kuris vyksta kartu ir automatiškai jos diegimo metu.
Teisinė atitiktis:
Norime pabrėžti, kad šios nuostatos atitinka galiojančius teisės aktus ir yra skirtos apsaugoti pardavėjo interesus parduodant skaitmeninę programinę įrangą.
Mielai atsakysime į visus papildomus klausimus dėl mūsų pardavimo ir pristatymo sąlygų.
2. Išsamūs pristatymo terminai
2.1 Terminai pagal produkto tipą
Pristatymo terminai priklauso nuo užsakytos licencijos tipo:
| Produkto tipas | Pristatymo būdas | Vidutinis laikas | Maksimalus laikas |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 (OEM/Retail) | El. paštas + atsisiuntimas | Iškart - 4 val. | 48/72 darbo valandas |
| Office 2019/2021 | El. paštas + atsisiuntimas | Iškart - 4 val. | 48/72 darbo valandas |
| Microsoft 365 | El. paštas + aktyvavimas internetu | Iškart - 2 val. | 48/72 darbo valandas |
| Windows Server | El. paštas + atsisiuntimas | 4 val. - 12 val. | 48/72 darbo valandas |
| Daugkartinio licencijavimo licencijos | El. paštas + dokumentacija | 12 val. - 24 val. | 48/72 darbo valandas |
2.2 Pristatymo terminus lemiantys veiksniai
Jūsų užsakymo pristatymo laikui gali turėti įtakos keli veiksniai:
Mokėjimo patvirtinimas
Laikas pradedamas skaičiuoti tik tada, kai jūsų mokėjimą visiškai patvirtina mūsų saugi bankinė sistema.
Sukčiavimo prevencijos patikra
Jūsų saugumui užtikrinti kai kuriems užsakymams gali prireikti papildomos rankinės patikros (2-6 valandos).
Apdorojimo valandos
Užsakymai apdorojami nuo pirmadienio iki penktadienio 9.00-18.00 val. Ne šiomis valandomis pateikti užsakymai apdorojami kitą darbo dieną.
Atsargų prieinamumas
Retais atvejais tam tikroms specifinėms licencijoms gali prireikti papildomo laiko.
2.3 Pristatymo termino garantija
Mūsų įsipareigojimas:
- 95% užsakymų apdorojami ir pristatomi per mažiau nei 6 valandas
- 99% užsakymų pristatomi per 24 darbo valandas
- 100% užsakymų pristatomi ne vėliau kaip per 48/72 darbo valandas
- Išimtinio vėlavimo atveju nedelsiant informuojame jus el. paštu ir SMS žinute
2.4 Skubūs užsakymai
Skubiems poreikiams siūlome:
Express paslauga (nemokama):
- Pirmenybinis jūsų užsakymo apdorojimas
- Garantuotas pristatymas per 4 darbo valandas
- Speciali pagalba telefonu
- Pagalba diegiant, jei jos prireiktų
Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba adresu +33 1 23 45 67 89 kad kartu su užsakymu aktyvuotumėte Express paslaugą.
3. Pristatymo būdai
3.1 Pristatymas el. paštu
Pagrindinis pristatymo būdas, kurį Euro Shop Key taiko visoms programinės įrangos licencijoms:
Pristatymo el. laiško turinys
- Produkto kodas: Unikalus ir autentiškas Microsoft licencijos numeris
- Oficiali atsisiuntimo nuoroda: Tiesioginė prieiga prie programinės įrangos Microsoft serveriuose
- Diegimo instrukcijos: Nuoseklus vadovas anglų kalba
- Aktyvavimo vadovas: Išsami jūsų licencijos aktyvavimo procedūra
- PDF sąskaita faktūra: Pirkimo įrodymas, atitinkantis apskaitos standartus
- Techninė pagalba: Kontaktiniai duomenys ir pagalbos nuorodos
3.2 Momentinis atsisiuntimas
Daugumai mūsų produktų galimas momentinis atsisiuntimas:
1 žingsnis: užsakymo patvirtinimas
Patvirtinus mokėjimą, iškart prisijunkite prie savo kliento paskyros
2 žingsnis: programinės įrangos atsisiuntimas
Spustelėkite „Atsisiųsti“, kad gautumėte oficialų Microsoft diegimo failą
3 žingsnis: kodo gavimas
Jūsų produkto kodas rodomas kliento paskyroje ir siunčiamas el. paštu
4 žingsnis: diegimas ir aktyvavimas
Įdiekite programinę įrangą ir aktyvuokite ją savo produkto kodu
3.3 Prieiga prie kliento paskyros
Jūsų asmeninė paskyra:
Bet kada prisijunkite adresu Euro Shop Key ir galėsite:
- Peržiūrėti užsakymų istoriją
- Iš naujo atsisiųsti programinę įrangą (neribotai)
- Gauti savo produktų kodus
- Pasiekti sąskaitas faktūras ir dokumentus
- Sekti vykdomų užsakymų būseną
- Tvarkyti savo asmeninę informaciją
3.4 Pristatymo saugumas
Visi mūsų pristatymai yra apsaugoti, kad būtų užtikrintas jūsų licencijų konfidencialumas:
- Šifruotas SSL/TLS ryšys: Duomenų apsauga perdavimo metu
- Saugūs el. laiškai: Nuo įsilaužimų apsaugoti pašto serveriai
- Šifruota saugykla: Jūsų produktų kodai saugomi saugiai
- Autentifikuota prieiga: Prie licencijų gali prieiti tik paskyros savininkas
- Visiškas atsekamumas: Visų veiksmų jūsų paskyroje istorija
4. Užsakymo sekimas
4.1 Užsakymo būsenos
Jūsų užsakymas pereina įvairias būsenas, kurias galite sekti realiuoju laiku:
| Būsena | Aprašymas | Reikalingas veiksmas | Numatomas laikas |
|---|---|---|---|
| Laukiama | Užsakymas užregistruotas, laukiama mokėjimo | Atlikite mokėjimą | - |
| Vykdomas | Mokėjimas patvirtintas, užsakymas apdorojamas | Nėra | 1-4 valandos |
| Ruošiama | Tikrinama ir ruošiama jūsų licencija | Nėra | 30 min - 2 val. |
| Išsiųsta | Licencija išsiųsta el. paštu ir pasiekiama jūsų paskyroje | Patikrinkite savo el. paštą | Iškart |
| Pristatyta | El. laiškas gautas, licencija pasiekiama | Galima diegti | - |
4.2 Automatiniai pranešimai
Kiekviename etape informuojame jus:
El. paštas
Išsamūs pranešimai siunčiami užsakant nurodytu adresu
SMS (pasirinktinai)
Momentiniai įspėjimai jūsų mobiliajame telefone
Kliento paskyra
Skydelis su visa istorija ir būsena realiuoju laiku
4.3 Kaip sekti savo užsakymą
3 būdai sekti savo užsakymą:
1 būdas: kliento paskyra (rekomenduojama)
- Prisijunkite adresu Euro Shop Key
- Eikite į „Mano užsakymai“
- Spustelėkite norimą užsakymą
- Peržiūrėkite būseną ir informaciją realiuoju laiku
2 būdas: nuoroda patvirtinimo el. laiške
- Atidarykite užsakymo patvirtinimo el. laišką
- Spustelėkite „Sekti mano užsakymą“
- Iškart pateksite į sekimą internetu
3 būdas: užsakymo numeris
- Eikite į Euro Shop Key/suivi
- Įveskite savo užsakymo numerį ir el. pašto adresą
- Spustelėkite „Peržiūrėti“
4.4 Ką daryti, jei negavote užsakymo?
Viršytas pristatymo terminas:
Jei negavote licencijos per 48/72 darbo valandas:
- Patikrinkite šlamšto / nepageidaujamų laiškų aplanką - mūsų laiškai kartais ten patenka
- Patikrinkite savo kliento paskyrą - jūsų licencija visada ten pasiekiama
- Patikrinkite el. pašto adresą - įsitikinkite, kad jis teisingai nurodytas jūsų profilyje
- Susisiekite su mūsų pagalbos tarnyba - nedelsdami pakartotinai išsiųsime jūsų licenciją
Pagalba pasiekiama: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89
5. Aktyvavimo procesas
5.1 Kas yra aktyvavimas?
Aktyvavimas – tai procesas, kurio metu užregistruojate savo Microsoft licenciją Microsoft sistemoje, kad būtų patvirtintas jūsų programinės įrangos autentiškumas ir atrakintos visos jos funkcijos.
Kodėl verta aktyvuoti?
- Autentiškumo patvirtinimas: Patvirtina, kad jūsų licencija yra teisėta
- Visa prieiga: Atrakina visas programinės įrangos funkcijas
- Naujinimai: Leidžia gauti Microsoft saugos naujinimus
- Microsoft palaikymas: Prieiga prie oficialios Microsoft pagalbos
- Atitiktis: Užtikrina, kad naudojate legalią programinę įrangą
5.2 Nuoseklus aktyvavimo vadovas
Aktyvavimo procesas šiek tiek skiriasi priklausomai nuo programinės įrangos:
Windows 10/11 aktyvavimas
- Įdiekite Windows iš atsisiųsto ISO failo
- Atidarykite Parametrai → Naujinimas ir sauga → Aktyvinimas
- Spustelėkite „Keisti produkto kodą“
- Įveskite pateiktą produkto kodą (formatas: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Spustelėkite „Toliau“ ir palaukite kelias sekundes
- Windows prisijungia prie Microsoft serverių patvirtinimui atlikti
- Pasirodo patvirtinimo pranešimas: „Windows aktyvinta“
Microsoft Office aktyvavimas
- Įdiekite Office iš pateikto atsisiuntimo
- Atidarykite bet kurią Office programą (Word, Excel, PowerPoint)
- Spustelėkite „Failas“ → „Paskyra“
- Spustelėkite „Keisti produkto kodą“
- Įveskite savo produkto kodą
- Spustelėkite „Įdiegti“ arba „Aktyvinti“
- Palaukite, kol bus atliktas patvirtinimas internetu
- Iš naujo paleiskite Office programą, kad užbaigtumėte aktyvavimą
Microsoft 365 aktyvavimas
- Eikite į office.com/setup
- Prisijunkite su savo Microsoft paskyra (arba ją sukurkite)
- Įveskite pateiktą produkto kodą
- Spustelėkite „Toliau“
- Vykdykite nurodymus, kad susietumėte Office su savo paskyra
- Atsisiųskite ir įdiekite Office iš savo paskyros
- Prisijunkite prie programų su ta pačia Microsoft paskyra
5.3 Aktyvavimas neprisijungus
Jei paskirties kompiuteryje nėra interneto ryšio:
Aktyvavimas telefonu:
- Pradėkite aktyvavimo procesą, kaip aprašyta pirmiau
- Pasirinkite „Aktyvinti telefonu“
- Pasirinkite savo šalį (Lietuva)
- Paskambinkite nurodytu Microsoft numeriu
- Nurodykite ekrane rodomą diegimo ID
- Gaukite patvirtinimo ID iš Microsoft
- Įveskite šį patvirtinimo ID Windows/Office programoje
- Patvirtinkite aktyvavimą
Aktyvavimas telefonu yra nemokamas, Microsoft jį teikia 24/7.
5.4 Dažniausios aktyvavimo problemos
| Problema | Tikėtina priežastis | Sprendimas |
|---|---|---|
| „Šis kodas jau panaudotas“ | Kodas jau aktyvuotas kitame kompiuteryje | Deaktyvuokite licenciją sename kompiuteryje arba susisiekite su pagalbos tarnyba |
| „Netinkamas produkto kodas“ | Rašybos klaida arba netinkama versija | Patikrinkite įvestį ir įdiegtą Windows/Office versiją |
| „Nepavyksta pasiekti serverio“ | Interneto ryšio problema | Patikrinkite ryšį arba aktyvuokite telefonu |
| „Klaida 0xC004F074“ | Aktyvavimo serveris nepasiekiamas | Bandykite dar kartą vėliau arba susisiekite su Microsoft |
| „Licencijos galiojimas baigėsi“ | Bandomoji arba laikina licencija | Kreipkitės į mūsų pagalbos tarnybą dėl patikrinimo |
5.5 Aktyvavimo laikas
Svarbu:
Windows ir Office be aktyvavimo gali veikti ribotą laiką (paprastai 30 dienų), tačiau su ribotomis funkcijomis:
- Windows: Vandenženklis, ribotas personalizavimas, dažni pranešimai
- Office: Tik skaitymo režimas po 30 dienų
Primygtinai rekomenduojame aktyvuoti programinę įrangą iškart po įdiegimo.
6. Teisė atsisakyti sutarties
6.1 Teisinis pagrindas
Teisė atsisakyti sutarties – tai vartotojui suteikta teisė atšaukti pirkinį nenurodant priežasties ir nemokant jokios baudos.
Skaitmeninio turinio išimtis:
Vadovaujantis Prancūzijos vartotojų kodekso L. 121-20.2 straipsniu, teise atsisakyti sutarties negalima pasinaudoti, kai skaitmeninis turinys pateikiamas iškart, jei:
- Vartotojas davė išankstinį aiškų sutikimą
- Jis patvirtino, kad taip praranda teisę atsisakyti sutarties
- Sutarties vykdymas jau prasidėjo
6.2 Aiškus teisės atsisakyti sutarties atsisakymas
Pateikdami užsakymą ir sutikdami su mūsų pardavimo sąlygomis, jūs aiškiai sutinkate, kad:
- Programinės įrangos licencijos pristatymas prasideda iškart po mokėjimo patvirtinimo
- Jūs aiškiai atsisakote savo 14 dienų teisės atsisakyti sutarties
- Šis atsisakymas įsigalioja įvykus bet kuriam iš šių įvykių:
- Produkto kodo gavimas el. paštu
- Programinės įrangos atsisiuntimas
- Pirmoji licencijos aktyvavimo užklausa
- Programinės įrangos įdiegimas
6.3 Kodėl taikoma ši išimtis?
Ši teisinė išimtis pagrįsta dėl kelių priežasčių:
- Skaitmeninis pobūdis: Kai kodas perduodamas, klientas jį jau žino
- Neįmanoma atgauti: Neįmanoma „grąžinti“ jau perduotos skaitmeninės licencijos
- Sukčiavimo rizika: Apsauga nuo panaudojimo ir vėlesnio sutarties atsisakymo
- Neatidėliotinas vykdymas: Paslauga suteikiama akimirksniu
- Microsoft reikalavimų laikymasis: Aktyvuotos OEM/Retail licencijos negali būti perleistos
6.4 Pinigai negrąžinami
Svarbu - skaitmeniniai produktai:
Dėl skaitmeninio programinės įrangos licencijų pobūdžio pristačius jūsų produkto kodą pinigai nebegrąžinami, vadovaujantis galiojančiais teisės aktais.
Ši nuostata taikoma visais atvejais, įskaitant:
- Persigalvojimą
- Kliento padarytą užsakymo klaidą
- Pasikartojantį užsakymą
- Pirkimą per klaidą
- Nepasitenkinimą produktu
Todėl kviečiame atidžiai peržiūrėti užsakymą prieš patvirtinant mokėjimą.
6.5 Išimtys ir garantijos
Nors pinigai negrąžinami, mes garantuojame:
- Pakeitimą defekto atveju: Jei jūsų kodas turi defektų arba neveikia, pakeisime jį nemokamai
- Neribotą techninę pagalbą: Visapusišką pagalbą diegiant ir aktyvuojant
- Autentiškumo garantiją: Visos mūsų licencijos yra 100% autentiškos Microsoft licencijos
- Galimą pakeitimą: Jei klaidą padarėme mes, pakeisime į tinkamą produktą
6.6 Kaip išvengti klaidų užsakant
Patarimai prieš užsakant:
- Patikrinkite suderinamumą: Įsitikinkite, kad programinė įranga suderinama su jūsų sistema
- Perskaitykite aprašymą: Patikrinkite versiją (Home, Pro ir kt.) bei licencijos tipą (OEM, Retail)
- Patikrinkite savo krepšelį: Prieš apmokėdami peržiūrėkite prekes ir jų kiekius
- Kilus abejonių, susisiekite su mumis: Mūsų komanda nemokamai pataria prieš pirkimą
- Peržiūrėkite palyginimus: Pasinaudokite mūsų vadovais, kad pasirinktumėte tinkamą versiją
7. Techninė pagalba ir aptarnavimas
7.1 Įskaičiuota pagalba
Įsigiję bet kurią licenciją, gaunate visapusišką ir nemokamą techninę pagalbą:
Euro Shop Key pagalba
- Pagalba dėl užsakymų
- Pagalba diegiant
- Pagalba aktyvinant
- Pristatymo problemos
- Techniniai klausimai
- Neveikiančio rakto keitimas
Microsoft pagalba
- Oficiali Microsoft pagalba
- Programinės įrangos naujinimai
- Saugos pataisos
- Techninė dokumentacija
- Bendruomenės forumai
- Windows/Office trikčių šalinimas
7.2 Pagalbos kanalai
Keli būdai susisiekti su mumis pagal jūsų poreikius:
| Kanalas | Pasiekiamumas | Atsakymo laikas | Kam tinka |
|---|---|---|---|
| Telefonas | Pr.-Pn. 9:00-18:00 | Iškart | Skubios problemos, aktyvinimas |
| El. paštas | 24/7 | < 4 val. | Išsamūs klausimai, užsakymai |
| Tiesioginis pokalbis | Pr.-Pn. 9:00-19:00 | < 2 min. | Greiti klausimai, patarimai |
| Pagalbos užklausa | 24/7 | < 6 val. | Techninės problemos, aptarnavimas po pardavimo |
7.3 Žinių bazė
Nemokamai naudokitės mūsų išsamiu pagalbos centru:
- Diegimo vadovai: Išsamios Windows ir Office pamokos
- Aiškinamieji vaizdo įrašai: Demonstracijos žingsnis po žingsnio
- Išsamus DUK: Atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus
- Trikčių šalinimas: Dažniausių klaidų sprendimai
- Produktų palyginimai: Pagalba renkantis tinkamą versiją
7.4 Pagalbos garantija
Mūsų įsipareigojimai:
- Nemokama ir neribota techninė pagalba visą jūsų licencijos galiojimo laiką
- Atsakymas garantuotas per ne ilgiau kaip 24 val. (darbo dienomis)
- Aptarnavimas anglų kalba iš kvalifikuotų specialistų
- Nedelsiamas neveikiančio rakto pakeitimas
- Pagalba, kol problema bus visiškai išspręsta
8. Pristatymo problemų sprendimas
8.1 Negautas pristatymo el. laiškas
Jei per nurodytą laiką negavote pristatymo el. laiško:
1 žingsnis: patikrinkite savo aplankus
- Pagrindinis gautųjų aplankas
- Šlamšto / nepageidaujamų laiškų aplankas
- Reklamos aplankas (Gmail)
- Pranešimų aplankas (Yahoo, Outlook)
2 žingsnis: patikrinkite savo kliento paskyrą
Prisijunkite prie Euro Shop Key → Mano užsakymai. Jūsų produkto raktas ten visada pasiekiamas, net ir negavus el. laiško.
3 žingsnis: patikrinkite savo el. pašto adresą
Įsitikinkite, kad jūsų profilyje nurodytas el. pašto adresas yra teisingas. Prireikus atnaujinkite jį ir paprašykite išsiųsti laišką pakartotinai.
4 žingsnis: susisiekite su pagalbos tarnyba
Jei problema išlieka, susisiekite su mumis: support@euroshopkey.com arba +33 1 23 45 67 89. Nedelsdami išsiųsime jūsų licenciją pakartotinai.
8.2 Netinkamas produkto raktas
Jei aktyvinant jūsų raktas atmetamas:
- Patikrinkite įvestį: Raktus sudaro tik raidės ir skaitmenys (be dviprasmiškų O ar 0)
- Patikrinkite versiją: Įsitikinkite, kad diegiate tinkamą versiją (Home ar Pro, 32 bitų ar 64 bitų)
- Patikrinkite leidimą: Office 2019 ar 2021, Windows 10 ar 11
- Išbandykite aktyvinimą telefonu: Alternatyva, jei nepavyksta aktyvinti internetu
- Susisiekite su pagalbos tarnyba: Patikrinsime ir, jei reikės, pakeisime raktą
8.3 Nebegaliojanti atsisiuntimo nuoroda
Saugumo sumetimais atsisiuntimo nuorodos gali nustoti galioti po 7 dienų:
Sprendimai:
- Kliento paskyra: Sugeneruokite naują nuorodą savo paskyroje (neribotai)
- Atsisiuntimas iš Microsoft: Naudokite oficialias nuorodas, pateiktas jūsų el. laiške
- Susisiekite su pagalbos tarnyba: Nedelsdami atsiųsime jums naują nuorodą
8.4 Mokėjimo problemos
Jei mokėjimas nuskaitytas, tačiau užsakymo negavote:
- Banko apdorojimo laikas: Lėšos gali būti nuskaitytos iš karto, tačiau patvirtinimas gali užtrukti 1-2 valandas
- Sukčiavimo prevencijos patikra: Kai kuriems užsakymams reikalingas rankinis patvirtinimas (išsiunčiamas el. laiškas)
- Mokėjimas atmestas: Pasitikslinkite savo banke; atmetus mokėjimą lėšos nenuskaitomos
- Susisiekite su pagalbos tarnyba: Pateikite savo užsakymo numerį ir mokėjimo įrodymą
8.5 Užsakymas negautas po 48 val.
Viršytas maksimalus terminas:
Jei praėjus 48 darbo valandoms vis dar negavote savo užsakymo:
- Patikrinkite būseną savo kliento paskyroje
- Patikrinkite visus savo el. pašto aplankus (įskaitant šlamštą)
- Nedelsdami susisiekite su mūsų pagalbos tarnyba ir pateikite:
- Savo užsakymo numerį
- Užsakymo patvirtinimo el. laišką
- Pirkimo datą ir laiką
- Jūsų užklausą nagrinėsime pirmumo tvarka ir pristatysime licenciją per valandą
9. Garantijos ir įsipareigojimai
9.1 Autentiškumo garantija
100% autentiškos Microsoft licencijos
Garantuojame, kad visos mūsų licencijos yra 100% autentiškos, teisėtos ir legalios:
- Garantuota kilmė: Licencijos teisėtai įsigytos iš įgaliotųjų Microsoft partnerių
- Garantuotas aktyvinimas: Visi raktai aktyvinami oficialiuose Microsoft serveriuose
- Garantuoti naujinimai: Visapusiška prieiga prie Microsoft saugos naujinimų
- Microsoft palaikymas: Teisė naudotis oficialia Microsoft technine pagalba
- Teisinė atitiktis: Visiška atitiktis programinės įrangos licencijavimo teisės aktams
- Autentiškumo sertifikatas: Pateikiamas su kiekviena licencija pageidaujant
9.2 Veikimo garantija
Garantuojame, kad jūsų licencijos veiks tinkamai:
- Garantuotas aktyvinimas: Jūsų raktas veikia arba nedelsdami jį pakeisime
- Patikrintas suderinamumas: Visos mūsų licencijos išbandomos prieš pristatymą
- Neribota pagalba: Nemokama techninė pagalba, kol problema bus išspręsta
- Nemokamas keitimas: Neveikiančio rakto atveju pakeitimas per 24 val.
- Jokių paslėptų mokesčių: Galutinė kaina, jokių papildomų išlaidų
9.3 Pristatymo garantija
Mūsų pristatymo įsipareigojimai:
- Maksimalus terminas: garantuotai 48 darbo valandos (arba galimas pinigų grąžinimas išimtinio vėlavimo atveju)
- Patvirtinimo el. laiškas: Išsiunčiamas iš karto patvirtinus mokėjimą
- Pristatymo el. laiškas: Su produkto raktu ir išsamiomis instrukcijomis
- Nuolatinė prieiga: Jūsų licencijos saugomos jūsų kliento paskyroje
- Neribotas pakartotinis siuntimas: Bet kada galite gauti savo licencijas dar kartą
9.4 Saugumo garantija
Jūsų duomenys ir operacijos yra apsaugoti:
Mokėjimų saugumas
- SSL/TLS sertifikatas
- 256 bitų šifravimas
- Atitiktis PCI-DSS
- 3D Secure
- Saugūs mokėjimo šliuzai
Duomenų apsauga
- Atitiktis BDAR
- Šifruotas saugojimas
- Saugi prieiga
- Reguliarios atsarginės kopijos
- Anonimizavimas
9.5 Pasitenkinimo garantija
Mūsų pažadas:
Nors už jau pristatytus skaitmeninius produktus pinigai negrąžinami, garantuojame jūsų visišką pasitenkinimą:
- Neribota ir nemokama techninė pagalba
- Individuali pagalba, kol problema bus išspręsta
- Nedelsiamas pakeitimas kilus problemai
- Nemokamos konsultacijos prieš pirkimą
- Atidžiai įsiklausome į jūsų poreikius ir pateikiame pritaikytas rekomendacijas
Mumis pasitiki daugiau nei 50,000 patenkintų klientų!
10. Susisiekite su mumis
10.1 Klientų aptarnavimas
Mūsų komanda pasirengusi atsakyti į visus klausimus dėl jūsų licencijų pristatymo, aktyvinimo ar naudojimo:
Telefonu
+33 1 23 45 67 89
Darbo laikas:
Pirmadienis - penktadienis: 9:00 - 18:00
Šeštadienis: 10:00 - 13:00
Sekmadieniais ir švenčių dienomis nedirbame
El. paštu
Bendroji pagalba: support@euroshopkey.com
Pardavimai: contact@euroshopkey.com
Techniniai klausimai: technique@euroshopkey.com
Atsakymo laikas: Mažiau nei 4 valandos (darbo dienomis)
Tiesioginis pokalbis
Pasiekiamas visuose svetainės puslapiuose
Darbo laikas:
Pirmadienis - penktadienis: 9:00 - 19:00
Atsakymas greičiau nei per 2 minutes
Paštu
Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
Prancūzija
10.2 Pagalbai reikalinga informacija
Kad jūsų užklausą apdorotume greitai, pateikite mums:
- Užsakymo numerį: Formatas XXXX-XXXX-XXXX
- Užsakymo el. pašto adresą: Adresas, naudotas perkant
- Problemos aprašymą: Tikslus jūsų situacijos aprašymas
- Ekrano nuotraukas: Jei taikoma (klaidų pranešimai)
- Programinės įrangos versiją: Įdiegta Windows/Office
10.3 Darbo laikas
| Paslauga | Pirmadienis - penktadienis | Šeštadienis | Sekmadienis |
|---|---|---|---|
| Pagalba telefonu | 9:00 - 18:00 | 10:00 - 13:00 | Nedirbame |
| Tiesioginis pokalbis | 9:00 - 19:00 | 10:00 - 13:00 | Nedirbame |
| Pagalba el. paštu | 24/7 - atsakymas per 4 val. (darbo dienomis) | ||
| Užsakymų apdorojimas | 9:00 - 18:00 | 9:00 - 12:00 | Nedirbame |
Svarbi pastaba:
Užsakymai, pateikti ne mūsų darbo valandomis, bus apdoroti kitą darbo dieną. Vis dėlto prieiga prie jūsų kliento paskyros ir internetinių išteklių galima 24/7.
Turite klausimų dėl pristatymo?
Pagalba dėl pristatymo
support@euroshopkey.com
+33 1 23 45 67 89
Techninė pagalba
technique@euroshopkey.com
24/7
Pardavimų klausimai
contact@euroshopkey.com
Pr.-Pn. 9:00-18:00