Eiropas uzņēmums ar mītni Francijā
Piegāde un aktivizācija
Iepazīstieties ar mūsu ekspresspiegādes noteikumiem un vienkāršo, ātro aktivizācijas procesu jūsu Microsoft licencēm
1. Piegādes noteikums un atteikuma tiesības
Tiesiskais regulējums
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L. 216-1 pantu SOFT CONNECT apņemas piegādāt pasūtīto programmatūru ne vēlāk kā 48 darba stundas
Atslēgas ir pieejamas arī tūlītējai lejupielādei pa e-pastu. Daži produkti tiek piegādāti pēc pasūtījuma, neskatoties uz norādi „5 minūtes“ vai „ir noliktavā“: šādā gadījumā piemērojams maksimālais termiņš 48 darba stundas.
1.1 Piegādes apņemšanās
Soft Connect garantē Microsoft programmatūras licenču piegādi ar šādiem nosacījumiem:
- Standarta termiņš: Ne vairāk kā 48 darba stundas pēc pasūtījuma un maksājuma apstiprināšanas
- Paātrināta piegāde: Tūlītēja lejupielāde pieejama lielākajai daļai produktu
- Darba dienas: No pirmdienas līdz piektdienai, izņemot svētku dienas un nedēļas nogales
- Maksājuma apstiprināšana: Atpakaļskaitīšana sākas pēc maksājuma apstiprināšanas
- Piegāde nav veikta: Ja atslēga netiek piegādāta 48 darba stundu laikā, varat pieprasīt pilnu pasūtījuma summas atmaksu (skatiet mūsu atmaksas un atteikuma politiku).
1.2 Pasūtījuma izsekošana
Pasūtījuma izsekošana:
Pasūtījuma gaitu varat izsekot savā klienta kontā un ar e-pasta adresi, kas norādīta pasūtījuma procesā mūsu vietnē.
Kā sekot līdzi savam pasūtījumam:
- Piesakieties savā klienta kontā vietnē Euro Shop Key
- Dodieties uz sadaļu "Mani pasūtījumi"
- Noklikšķiniet uz vēlamā pasūtījuma
Pants L. 221-28 13° - Atteikšanās no atteikuma tiesībām:
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L. 221-28 13° pantu klients tiek informēts, ka pēc digitālā satura piegādes viņš nevar izmantot atteikuma tiesības, jo izpilde sākta ar viņa iepriekšēju skaidru piekrišanu un apstiprinājumu par šo tiesību zaudēšanu.
Šī atteikšanās stājas spēkā, tiklīdz:
- Produkta atslēga ir darīta pieejama klientam (e-pastā vai klienta kontā)
- Klients vai kāds no viņa pārstāvjiem iesniedz aktivizācijas pieprasījumu
- Tiek izmantots produkta licences numurs
- Pilnā programmatūra tiek lejupielādēta internetā
- Tiek sākta programmatūras instalēšana
1.3 Pakalpojuma līgums un tūlītēja izpilde
Šis noteikums attiecas arī uz gadījumiem, kad tiek noslēgts pakalpojuma līgums un tā izpilde sākas uzreiz pēc programmatūras aktivizācijas, kas notiek vienlaikus un automātiski tās instalēšanas laikā.
Atbilstība tiesību aktiem:
Vēlamies uzsvērt, ka šie noteikumi atbilst piemērojamajiem tiesību aktiem un ir paredzēti pārdevēja interešu aizsardzībai digitālās programmatūras tirdzniecībā.
Esam jūsu rīcībā, ja jums rodas papildu jautājumi par mūsu pārdošanas un piegādes noteikumiem.
2. Detalizēti piegādes termiņi
2.1 Termiņi pēc produkta veida
Piegādes termiņi atšķiras atkarībā no pasūtītās licences veida:
| Produkta veids | Piegādes veids | Vidējais termiņš | Maksimālais termiņš |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-pasts + lejupielāde | Tūlītēji - 4 h | 48 darba stundas |
| Office 2019/2021/2024 | E-pasts + lejupielāde | Tūlītēji - 4 h | 48 darba stundas |
| Microsoft 365 | E-pasts + aktivizācija tiešsaistē | Tūlītēji - 2 h | 48 darba stundas |
| Windows Server | E-pasts + lejupielāde | 4 h - 12 h | 48 darba stundas |
| Vairāku ierīču licences (uzņēmumiem) | E-pasts + dokumentācija | 12 h - 24 h | 48 darba stundas |
2.2 Faktori, kas ietekmē piegādes termiņus
Jūsu pasūtījuma piegādes laiku var ietekmēt vairāki faktori:
Maksājuma apstiprināšana
Atpakaļskaitīšana sākas tikai pēc tam, kad mūsu drošā banku sistēma ir pilnībā apstiprinājusi jūsu maksājumu.
Krāpšanas novēršanas pārbaude
Jūsu drošībai dažiem pasūtījumiem var būt nepieciešama papildu manuāla pārbaude (2-6 stundas).
Automātiska piegāde
Noliktavā esošās atslēgas tiek nosūtītas automātiski jebkurā laikā. Pasūtījumi, kuriem nepieciešama manuāla pārbaude, tiek apstrādāti nākamajā darba dienā.
Pieejamība noliktavā
Retos gadījumos atsevišķām īpašām licencēm var būt nepieciešams papildu laiks.
2.3 Piegādes termiņa garantija
Mūsu apņemšanās:
- Lielākā daļa pasūtījumu tiek piegādāti automātiski dažu minūšu laikā pēc maksājuma apstiprināšanas
- Visi pasūtījumi tiek piegādāti ne vairāk kā 48 darba stundas
- Pēc šī termiņa varat pieprasīt pilnu pasūtījuma summas atmaksu
- Izņēmuma kavēšanās gadījumā jūs informējam e-pastā
2.4 Steidzama vajadzība
Ja atslēga neparādās jūsu klienta kontā dažu minūšu laikā pēc maksājuma:
Palīdzība e-pastā 24/7:
- Vispirms pārbaudiet surogātpasta mapi un savu klienta kontu
- Rakstiet mums uz contact@euroshopkey.com norādot pasūtījuma numuru
- Atbildam vidēji 2 stundu laikā un vajadzības gadījumā nosūtām atslēgu atkārtoti
- Instalēšanas palīdzība iekļauta katrā licencē
Varat izmantot arī mūsu kontaktformu.
3. Piegādes veidi
3.1 Piegāde pa e-pastu
Galvenais piegādes veids, ko Euro Shop Key izmanto visām programmatūras licencēm:
Piegādes e-pasta saturs
- Produkta atslēga: Unikāls un autentisks Microsoft licences numurs
- Oficiālā lejupielādes saite: Tieša piekļuve programmatūrai no Microsoft serveriem
- Instalēšanas instrukcijas: Ceļvedis soli pa solim angļu valodā
- Aktivizācijas ceļvedis: Pilna procedūra jūsu licences aktivizēšanai
- PDF rēķins: Pirkuma apliecinājums atbilstoši grāmatvedības standartiem
- Tehniskais atbalsts: Kontaktinformācija un palīdzības saites
3.2 Tūlītēja lejupielāde
Lielākajai daļai mūsu produktu ir pieejama tūlītēja lejupielāde:
1. solis: pasūtījuma apstiprināšana
Tiklīdz maksājums ir apstiprināts, nekavējoties piekļūstiet savam klienta kontam
2. solis: programmatūras lejupielāde
Noklikšķiniet uz "Lejupielādēt", lai iegūtu oficiālo Microsoft instalācijas failu
3. solis: atslēgas saņemšana
Jūsu produkta atslēga tiek parādīta jūsu klienta kontā un nosūtīta pa e-pastu
4. solis: instalēšana un aktivizēšana
Instalējiet programmatūru un aktivizējiet to ar savu produkta atslēgu
3.3 Piekļuve klienta kontam
Jūsu personīgais konts:
Piesakieties jebkurā laikā vietnē Euro Shop Key lai:
- Skatītu savu pasūtījumu vēsturi
- Atkārtoti lejupielādētu savu programmatūru (neierobežoti)
- Iegūtu savas produkta atslēgas
- Piekļūtu saviem rēķiniem un dokumentiem
- Sekotu līdzi savu aktīvo pasūtījumu statusam
- Pārvaldītu savu personīgo informāciju
3.4 Piegādes drošība
Visas mūsu piegādes ir aizsargātas, lai garantētu jūsu licenču konfidencialitāti:
- Šifrēts SSL/TLS savienojums: Datu aizsardzība pārsūtīšanas laikā
- Droši e-pasta ziņojumi: Pasta serveri, kas aizsargāti pret ielaušanos
- Šifrēta glabāšana: Jūsu produkta atslēgas tiek glabātas droši
- Autentificēta piekļuve: Piekļūt licencēm var tikai konta īpašnieks
- Pilnīga izsekojamība: Visu jūsu konta darbību vēsture
4. Pasūtījuma izsekošana
4.1 Pasūtījuma statusi
Jūsu pasūtījums iziet cauri dažādiem statusiem, kuriem varat sekot līdzi reāllaikā:
| Statuss | Apraksts | Nepieciešamā darbība | Aptuvenais laiks |
|---|---|---|---|
| Gaida apmaksu | Pasūtījums reģistrēts, gaida apmaksu | Veiciet apmaksu | - |
| Apstrādē | Maksājums apstiprināts, pasūtījums tiek apstrādāts | Nav | 1-4 stundas |
| Sagatavošanā | Jūsu licences pārbaude un sagatavošana | Nav | 30 min - 2 h |
| Nosūtīts | Licence nosūtīta pa e-pastu un pieejama jūsu kontā | Pārbaudiet savu e-pastu | Tūlītēji |
| Piegādāts | E-pasts saņemts un licence pieejama | Var sākt instalēšanu | - |
4.2 Automātiskie paziņojumi
Katrā solī jūs saņemat paziņojumu, izmantojot:
E-pasts
Detalizēti paziņojumi, kas nosūtīti uz pasūtīšanas laikā norādīto adresi
Rēķins
PDF rēķins pieejams jūsu klienta kontā, tiklīdz maksājums ir apstiprināts
Klienta konts
Vadības panelis ar pilnu vēsturi un statusu reāllaikā
4.3 Kā sekot līdzi savam pasūtījumam
3 veidi, kā sekot līdzi savam pasūtījumam:
1. metode: klienta konts (ieteicams)
- Piesakieties vietnē Euro Shop Key
- Dodieties uz sadaļu "Mani pasūtījumi"
- Noklikšķiniet uz vēlamā pasūtījuma
- Skatiet statusu un detalizētu informāciju reāllaikā
2. metode: saite apstiprinājuma e-pastā
- Atveriet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu
- Noklikšķiniet uz "Sekot manam pasūtījumam"
- Nokļūstiet tieši tiešsaistes izsekošanas lapā
3. veids: pa e-pastu
- Rakstiet uz contact@euroshopkey.com no pasūtījumā izmantotās adreses
- Ievadiet sava pasūtījuma numuru
- Atbildam vidēji 2 stundu laikā, 24/7
4.4 Ko darīt, ja nesaņemat savu pasūtījumu?
Piegādes termiņš pārsniegts:
Ja neesat saņēmis licenci 48 darba stundu laikā:
- Pārbaudiet mēstuļu/nevēlamā pasta mapi - mūsu e-pasta ziņojumi dažkārt var nonākt tur
- Pārbaudiet savu klienta kontu - jūsu licence vienmēr ir pieejama tur
- Pārbaudiet e-pasta adresi - pārliecinieties, ka tā ir pareiza jūsu profilā
- Sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu - mēs nosūtīsim jūsu licenci atkārtoti vai pēc jūsu pieprasījuma atmaksāsim pilnu summu
Atbalsts e-pastā 24/7, atbilde vidēji 2 stundu laikā: contact@euroshopkey.com
5. Aktivizācijas process
5.1 Kas ir aktivizācija?
Aktivizācija ir process, kurā jūs reģistrējat savu Microsoft licenci uzņēmumā Microsoft, lai apstiprinātu programmatūras autentiskumu un atbloķētu visas tās funkcijas.
Kāpēc aktivizēt?
- Autentiskuma apstiprināšana: Apliecina, ka jūsu licence ir likumīga
- Pilna piekļuve: Atbloķē visas programmatūras funkcijas
- Atjauninājumi: Ļauj saņemt Microsoft drošības atjauninājumus
- Microsoft atbalsts: Piekļuve oficiālajai Microsoft palīdzībai
- Atbilstība: Nodrošina, ka izmantojat legālu programmatūru
5.2 Aktivizācijas ceļvedis soli pa solim
Aktivizācijas process nedaudz atšķiras atkarībā no programmatūras:
Windows 10/11 aktivizēšana
- Instalējiet Windows no lejupielādētā ISO faila
- Atveriet Iestatījumi → Atjaunināšana un drošība → Aktivizācija
- Noklikšķiniet uz "Mainīt produkta atslēgu"
- Ievadiet norādīto produkta atslēgu (formāts: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Noklikšķiniet uz "Tālāk" un uzgaidiet dažas sekundes
- Windows izveido savienojumu ar Microsoft serveriem, lai veiktu pārbaudi
- Parādās apstiprinājuma ziņojums: "Windows ir aktivizēts"
Microsoft Office aktivizēšana
- Instalējiet Office no norādītās lejupielādes
- Atveriet jebkuru Office lietojumprogrammu (Word, Excel, PowerPoint)
- Noklikšķiniet uz "Fails" → "Konts"
- Noklikšķiniet uz "Mainīt produkta atslēgu"
- Ievadiet savu produkta atslēgu
- Noklikšķiniet uz "Instalēt" vai "Aktivizēt"
- Uzgaidiet, līdz tiek veikta pārbaude tiešsaistē
- Restartējiet Office lietojumprogrammu, lai pabeigtu aktivizāciju
Microsoft 365 aktivizēšana
- Dodieties uz office.com/setup
- Piesakieties ar savu Microsoft kontu (vai izveidojiet to)
- Ievadiet norādīto produkta atslēgu
- Noklikšķiniet uz "Tālāk"
- Izpildiet norādījumus, lai saistītu Office ar savu kontu
- Lejupielādējiet un instalējiet Office no sava konta
- Piesakieties lietojumprogrammās ar to pašu Microsoft kontu
5.3 Aktivizēšana, izmantojot Microsoft aktivizēšanas vietni
Ja tiešsaistes aktivizēšana neizdodas (ziņojums “atslēga jau izmantota”, kļūda 0xC004C008, dators bez interneta savienojuma), Microsoft piedāvā aktivizēšanu ar instalācijas ID, ko var paveikt ar dažiem klikšķiem tās vietnē:
Kārtība:
- Sāciet aktivizācijas procesu, kā aprakstīts iepriekš
- Atlasiet "Aktivizēt pa tālruni": parādās lauku virkne (jūsu instalācijas ID), atstājiet šo logu atvērtu
- Atveriet visualsupport.microsoft.com un izvēlieties Microsoft produkta aktivizēšanas iespēju
- Izvēlieties savu produktu un tā versiju, pēc tam pārrakstiet sava instalācijas ID laukus
- Kad tiek jautāts, cik datoros produkts ir instalēts, atbildiet 0
- Vietnē tiek parādīts jūsu apstiprinājuma ID: pārrakstiet to atvērtajā Windows vai Office logā
- Apstipriniet aktivizāciju
Šī procedūra ir bez maksas. Ja jums nepieciešama palīdzība, rakstiet uz contact@euroshopkey.com, norādot pasūtījuma numuru: mēs jūs vadīsim soli pa solim.
5.4 Biežāk sastopamās aktivizācijas problēmas
| Problēma | Iespējamais cēlonis | Risinājums |
|---|---|---|
| "Šī atslēga jau ir izmantota" | Atslēga jau aktivizēta citā datorā | Deaktivizējiet licenci vecajā datorā vai sazinieties ar atbalsta dienestu |
| "Nederīga produkta atslēga" | Ievades kļūda vai nepareiza versija | Pārbaudiet ievadīto informāciju un instalēto Windows/Office versiju |
| "Nevar sasniegt serveri" | Interneta savienojuma problēma | Pārbaudiet savienojumu vai izmantojiet aktivizāciju pa tālruni |
| "Kļūda 0xC004F074" | Aktivizācijas serveris nav sasniedzams | Mēģiniet vēlreiz vēlāk vai sazinieties ar Microsoft |
| "Licences derīguma termiņš ir beidzies" | Izmēģinājuma vai pagaidu licence | Sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu, lai veiktu pārbaudi |
5.5 Aktivizācijas termiņš
Svarīgi:
Windows un Office var darboties ierobežotu laiku bez aktivizācijas (parasti 30 dienas), taču ar ierobežotām funkcijām:
- Windows: Ūdenszīme, ierobežota personalizācija, bieži paziņojumi
- Office: Tikai lasīšanas režīms pēc 30 dienām
Mēs stingri iesakām aktivizēt programmatūru uzreiz pēc instalēšanas.
6. Atteikums un naudas atmaksa
6.1 Tiesiskais regulējums
Atteikuma tiesības ir patērētājam piešķirtas tiesības, kas ļauj atcelt pirkumu, nenorādot iemeslu un nemaksājot līgumsodu.
Izņēmums attiecībā uz digitālo saturu:
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L. 221-28 13° pantu atteikuma tiesības nevar izmantot attiecībā uz digitālo saturu, kas piegādāts nekavējoties, ar nosacījumu, ka:
- Patērētājs ir devis iepriekšēju skaidru piekrišanu
- Viņš ir apliecinājis, ka tādējādi zaudē savas atteikuma tiesības
- Līguma izpilde ir sākusies
6.2 Skaidra atteikšanās no atteikuma tiesībām
Pieņemot mūsu pārdošanas noteikumus pasūtījuma veikšanas laikā, jūs skaidri piekrītat, ka:
- Jūsu programmatūras licences piegāde sākas uzreiz pēc maksājuma apstiprināšanas
- Jūs skaidri atsakāties no savām 14 dienu atteikuma tiesībām
- Šī atteikšanās stājas spēkā, iestājoties jebkuram no šiem notikumiem:
- Produkta atslēgas saņemšana pa e-pastu
- Programmatūras lejupielāde
- Pirmais licences aktivizācijas pieprasījums
- Programmatūras instalēšana
6.3 Kāpēc šāds izņēmums?
Šis tiesiskais izņēmums ir pamatots vairāku iemeslu dēļ:
- Digitāls raksturs: Tiklīdz atslēga ir nodota, tā klientam ir zināma
- Nav iespējams atgūt: Nav iespējams "atdot atpakaļ" digitālu licenci, kas jau ir nodota
- Krāpšanas risks: Aizsardzība pret izmantošanu ar tai sekojošu atteikumu
- Tūlītēja izpilde: Pakalpojums tiek sniegts nekavējoties
- Atbilstība Microsoft prasībām: Dažas licences pēc aktivizēšanas nevar pārnest
6.4 Pēc piegādes nauda netiek atmaksāta
Svarīgi - digitālie produkti:
Programmatūras licenču digitālā rakstura dēļ pēc jūsu produkta atslēgas piegādes atmaksa nav iespējama, saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.
Šī politika attiecas uz visiem gadījumiem, tostarp:
- Domu maiņa
- Klienta pieļauta kļūda pasūtījumā
- Dublēts pasūtījums
- Kļūdains pirkums
- Neapmierinātība ar produktu
Tāpēc aicinām jūs rūpīgi pārbaudīt savu pasūtījumu pirms maksājuma apstiprināšanas.
Pirms atslēga ir darīta pieejama, joprojām varat atteikties 14 dienu laikā un saņemt pilnu atmaksu.
6.5 Izņēmumi un garantijas
Tomēr mēs garantējam:
- Mūža nomaiņas garantija: Ja atslēga ir bojāta vai nedarbojas, mēs to nomainām bez maksas visā licences darbības laikā
- Pilna atmaksa: Ja nevaram piegādāt atslēgu 48 darba stundu laikā vai ja bojātu atslēgu nevar nomainīt, pilna summa tiek atmaksāta 14 dienu laikā uz sākotnējo maksājuma veidu
- Neierobežots tehniskais atbalsts: Pilnvērtīga palīdzība instalēšanā un aktivizēšanā
- Autentiskuma garantija: Visas mūsu licences ir 100% autentiskas Microsoft licences
- Apmaiņa iespējama: Mūsu kļūdas gadījumā - apmaiņa pret pareizo produktu
Izlasiet mūsu pilno atmaksas un atteikuma politiku
Ja strīds turpinās pēc rakstiskas sūdzības, varat bez maksas vērsties pie patērētāju mediatora CM2C (skatiet mūsu noteikumus).
6.6 Kā izvairīties no kļūdām, veicot pasūtījumu
Ieteikumi pirms pasūtīšanas:
- Pārbaudiet saderību: Pārliecinieties, ka programmatūra ir saderīga ar jūsu sistēmu
- Izlasiet aprakstu: Pārbaudiet versiju (Home, Pro u. c.) un ierīču skaitu
- Pārbaudiet grozu: Pirms maksājuma pārskatiet produktus un to daudzumu
- Šaubu gadījumā sazinieties ar mums: Mūsu komanda bez maksas konsultē jūs pirms pirkuma
- Iepazīstieties ar salīdzinājumiem: Izmantojiet mūsu ceļvežus, lai izvēlētos pareizo versiju
7. Tehniskais atbalsts un palīdzība
7.1 Iekļautais atbalsts
Ar katru licences pirkumu jūs saņemat pilnvērtīgu un bezmaksas tehnisko atbalstu:
Euro Shop Key atbalsts
- Palīdzība ar pasūtījumiem
- Palīdzība instalēšanā
- Atbalsts aktivizēšanā
- Piegādes problēmas
- Tehniski jautājumi
- Bojātas atslēgas nomaiņa
Microsoft atbalsts
- Oficiālā Microsoft palīdzība
- Programmatūras atjauninājumi
- Drošības ielāpi
- Tehniskā dokumentācija
- Kopienas forumi
- Windows/Office problēmu novēršana
7.2 Atbalsta kanāli
Mūsu atbalsts darbojas e-pastā 24/7:
E-pasts: contact@euroshopkey.com
Atbalsts e-pastā 24/7, atbilde vidēji 2 stundu laikā
Varat izmantot arī mūsu kontaktformu.
7.3 Zināšanu bāze
Bez maksas piekļūstiet mūsu pilnajam palīdzības centram:
- Instalēšanas ceļveži: Detalizētas pamācības Windows un Office lietotājiem
- Skaidrojošie video: Demonstrācijas soli pa solim
- Pilna BUJ sadaļa: Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem
- Problēmu novēršana: Risinājumi biežāk sastopamajām kļūdām
- Produktu salīdzinājumi: Palīdzība pareizās versijas izvēlē
7.4 Atbalsta garantija
Mūsu saistības:
- Bezmaksas un neierobežots tehniskais atbalsts visā jūsu licences darbības laikā
- Atbalsts e-pastā 24/7, atbilde vidēji 2 stundu laikā
- Kvalificētu tehniķu palīdzība jūsu valodā
- Tūlītēja bojātas atslēgas nomaiņa
- Atbalsts, līdz problēma ir pilnībā atrisināta
8. Piegādes problēmu risināšana
8.1 Piegādes e-pasts nav saņemts
Ja norādītajā termiņā neesat saņēmis piegādes e-pastu:
1. solis: pārbaudiet savas mapes
- Galvenā iesūtne
- Mēstuļu / nevēlamā pasta mape
- Reklāmu mape (Gmail)
- Paziņojumu mape (Yahoo, Outlook)
2. solis: pārbaudiet savu klienta kontu
Piesakieties vietnē Euro Shop Key → Mani pasūtījumi. Jūsu produkta atslēga tur vienmēr ir pieejama arī bez e-pasta.
3. solis: pārbaudiet savu e-pasta adresi
Pārliecinieties, ka jūsu profilā norādītā e-pasta adrese ir pareiza. Ja nepieciešams, atjauniniet to un pieprasiet atkārtotu nosūtīšanu.
4. solis: sazinieties ar atbalsta dienestu
Ja problēma saglabājas, rakstiet uz contact@euroshopkey.com, norādot pasūtījuma numuru. Mēs nosūtīsim licenci atkārtoti pēc iespējas ātrāk.
8.2 Nederīga produkta atslēga
Ja aktivizēšanas laikā jūsu atslēga tiek noraidīta:
- Pārbaudiet ievadi: Atslēgās ir tikai burti un cipari (bez pārprotamiem O vai 0)
- Pārbaudiet versiju: Pārliecinieties, ka instalējat pareizo versiju (Home vai Pro, 32 bitu vai 64 bitu)
- Pārbaudiet izdevumu: Office 2019 vai 2021, Windows 10 vai 11
- Izmēģiniet aktivizēšanu pa tālruni: Alternatīva, ja tiešsaistes aktivizēšana neizdodas
- Sazinieties ar atbalsta dienestu: Mēs pārbaudīsim un nepieciešamības gadījumā nomainīsim atslēgu
8.3 Beidzies lejupielādes saites derīguma termiņš
Drošības apsvērumu dēļ lejupielādes saišu derīguma termiņš var beigties pēc 7 dienām:
Risinājumi:
- Klienta konts: Izveidojiet jaunu saiti savā kontā (neierobežoti)
- Microsoft lejupielāde: Izmantojiet oficiālās saites, kas norādītas jūsu e-pastā
- Sazinieties ar atbalsta dienestu: Mēs nekavējoties nosūtīsim jums jaunu saiti
8.4 Maksājumu problēmas
Ja maksājums ir norakstīts, bet pasūtījums nav saņemts:
- Bankas apstrādes laiks: Naudas norakstīšana var notikt uzreiz, taču apstiprinājums var aizņemt 1-2 stundas
- Krāpšanas novēršanas pārbaude: Dažiem pasūtījumiem nepieciešams manuāls apstiprinājums (tiek nosūtīts e-pasts)
- Maksājums noraidīts: Sazinieties ar savu banku; noraidīta maksājuma gadījumā nauda netiek norakstīta
- Sazinieties ar atbalsta dienestu: Norādiet sava pasūtījuma numuru un maksājuma apliecinājumu
8.5 Pasūtījums nav saņemts pēc 48 stundām
Pārsniegts maksimālais termiņš:
Ja pēc 48 darba stundām joprojām neesat saņēmis savu pasūtījumu:
- Pārbaudiet statusu savā klienta kontā
- Pārbaudiet visas savas e-pasta mapes (tostarp mēstules)
- Nekavējoties sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu, norādot:
- Sava pasūtījuma numuru
- Pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu
- Pirkuma datumu un laiku
- Mēs apstrādāsim jūsu pieprasījumu ar augstāko prioritāti un piegādāsim licenci pēc iespējas ātrāk vai pēc jūsu pieprasījuma atmaksāsim pilnu summu
9. Garantijas un saistības
9.1 Autentiskuma garantija
100% autentiskas Microsoft licences
Mēs garantējam, ka visas mūsu licences ir 100% autentiskas, likumīgas un legālas:
- Garantēta izcelsme: Licences ir iegādātas likumīgi no autorizētiem Microsoft partneriem
- Garantēta aktivizēšana: Visas atslēgas tiek aktivizētas oficiālajos Microsoft serveros
- Garantēti atjauninājumi: Pilna piekļuve Microsoft drošības atjauninājumiem
- Microsoft atbalsts: Tiesības saņemt Microsoft oficiālo tehnisko atbalstu
- Atbilstība tiesību aktiem: Pilnīga atbilstība programmatūras licencēšanas tiesību aktiem
- Autentiskuma sertifikāts: Tiek izsniegts kopā ar katru licenci pēc pieprasījuma
9.2 Darbības garantija
Mēs garantējam, ka jūsu licences darbojas nevainojami:
- Garantēta aktivizēšana: Jūsu atslēga darbojas, vai arī mēs to nekavējoties nomainām
- Pārbaudīta saderība: Visas mūsu licences pirms piegādes tiek pārbaudītas
- Neierobežots atbalsts: Bezmaksas tehniskā palīdzība, līdz problēma ir atrisināta
- Bezmaksas nomaiņa: Bojātas atslēgas gadījumā nomaiņa 24 stundu laikā
- Nekādu slēptu maksu: Cena ar visu iekļauto, bez papildu izmaksām
9.3 Piegādes garantija
Mūsu piegādes saistības:
- Maksimālais termiņš: ne vairāk kā 48 darba stundas, pretējā gadījumā pilna atmaksa pēc jūsu pieprasījuma
- Apstiprinājuma e-pasts: Tiek nosūtīts uzreiz pēc maksājuma apstiprināšanas
- Piegādes e-pasts: Ar produkta atslēgu un pilnām instrukcijām
- Pastāvīga piekļuve: Jūsu licences tiek saglabātas jūsu klienta kontā
- Neierobežota atkārtota nosūtīšana: Jūs jebkurā laikā varat atkārtoti saņemt savas licences
9.4 Drošības garantija
Jūsu dati un darījumi ir aizsargāti:
Maksājumu drošība
- SSL/TLS sertifikāts
- 256 bitu šifrēšana
- Atbilstība PCI-DSS
- 3D Secure
- Drošas maksājumu vārtejas
Datu aizsardzība
- Atbilstība VDAR (GDPR)
- Šifrēta glabāšana
- Droša piekļuve
- Regulāras rezerves kopijas
- Anonimizācija
9.5 Apmierinātības garantija
Mūsu solījums:
Lai gan jau piegādātiem digitālajiem produktiem naudas atmaksa nav iespējama, mēs garantējam jūsu pilnīgu apmierinātību:
- Neierobežots un bezmaksas tehniskais atbalsts
- Individuāla palīdzība līdz problēmas atrisināšanai
- Tūlītēja nomaiņa problēmas gadījumā
- Bezmaksas konsultācijas pirms pirkuma
- Uzmanība jūsu vajadzībām un pielāgoti ieteikumi
10. Sazinieties ar mums
10.1 Klientu apkalpošana
Mūsu komanda ir jūsu rīcībā jebkuros jautājumos par jūsu licenču piegādi, aktivizēšanu vai lietošanu:
Pa e-pastu
contact@euroshopkey.com
Atbalsts e-pastā 24/7, atbilde vidēji 2 stundu laikā
Varat izmantot arī mūsu kontaktformu.
Pa pastu
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francija
10.2 Atbalstam nepieciešamā informācija
Lai jūsu pieprasījumu apstrādātu ātri, lūdzu, norādiet:
- Pasūtījuma numurs: Norādīts jūsu apstiprinājuma e-pastā (piem., F840001)
- Pasūtījuma e-pasts: Adrese, kas izmantota pirkuma veikšanas brīdī
- Problēmas apraksts: Precīza informācija par jūsu situāciju
- Ekrānuzņēmumi: Ja attiecināms (kļūdu paziņojumi)
- Programmatūras versija: Instalētā Windows/Office versija
10.3 Pieejamība
| Pakalpojums | Pieejamība |
|---|---|
| E-pasta atbalsts | Atbalsts e-pastā 24/7, atbilde vidēji 2 stundu laikā |
| Automātiska piegāde | Noliktavā esošās atslēgas tiek nosūtītas automātiski jebkurā laikā. Pasūtījumi, kuriem nepieciešama manuāla pārbaude, tiek apstrādāti nākamajā darba dienā. |
Svarīga piezīme:
Piekļuve jūsu klienta kontam, atslēgām un rēķiniem ir pieejama jebkurā laikā.
Jautājums par piegādi?
Piegādes atbalsts
contact@euroshopkey.com
Atbalsts e-pastā 24/7, atbilde vidēji 2 stundu laikā