Piegāde un aktivizācija
Iepazīstieties ar mūsu ekspresspiegādes noteikumiem un vienkāršo, ātro aktivizācijas procesu jūsu Microsoft licencēm
1. Piegādes noteikums un atteikuma tiesības
Tiesiskais regulējums
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L. 121-20-3. pantu, SOFT CONNECT apņemas piegādāt pasūtīto programmatūru ne vēlāk kā 48/72 darba stundu laikā
Programmatūra ir pieejama arī kā tūlītēja lejupielāde pa e-pastu; daži produkti tiek sagatavoti pēc pasūtījuma, neraugoties uz norādi "5 minūtes" vai "noliktavā" atsevišķiem produktiem.
1.1 Piegādes apņemšanās
Soft Connect garantē Microsoft programmatūras licenču piegādi ar šādiem nosacījumiem:
- Standarta termiņš: Ne vairāk kā 48/72 darba stundas pēc pasūtījuma un maksājuma apstiprināšanas
- Paātrināta piegāde: Tūlītēja lejupielāde pieejama atsevišķiem produktiem
- Darba dienas: No pirmdienas līdz piektdienai, izņemot svētku dienas un nedēļas nogales
- Maksājuma apstiprināšana: Atpakaļskaitīšana sākas pēc maksājuma apstiprināšanas
1.2 Īpašie noteikumi saskaņā ar Patērētāju kodeksa pantiem
L. 121-84-3. pants:
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L. 121-84-3. pantu klients var sekot līdzi sava pasūtījuma virzībai, izmantojot e-pasta adresi, kas norādīta pasūtīšanas laikā mūsu vietnē vai platformā.
Kā sekot līdzi savam pasūtījumam:
- Piesakieties savā klienta kontā vietnē Euro Shop Key
- Ievadiet sava pasūtījuma numuru
- Noklikšķiniet uz "Skatīt", lai redzētu statusu reāllaikā
L. 121-20.2. pants - Atteikšanās no atteikuma tiesībām:
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L. 121-20.2. pantu klients tiek informēts, ka viņš nevar izmantot atteikuma tiesības, tiklīdz programmatūra ir piegādāta, no kurām viņš skaidri atsakās.
Šī atteikšanās stājas spēkā, tiklīdz:
- Klients vai kāds no viņa pārstāvjiem iesniedz aktivizācijas pieprasījumu
- Tiek izmantots produkta licences numurs
- Pilnā programmatūra tiek lejupielādēta internetā
- Tiek sākta programmatūras instalēšana
1.3 Pakalpojuma līgums un tūlītēja izpilde
Šis noteikums attiecas arī uz gadījumiem, kad tiek noslēgts pakalpojuma līgums un tā izpilde sākas uzreiz pēc programmatūras aktivizācijas, kas notiek vienlaikus un automātiski tās instalēšanas laikā.
Atbilstība tiesību aktiem:
Vēlamies uzsvērt, ka šie noteikumi atbilst piemērojamajiem tiesību aktiem un ir paredzēti pārdevēja interešu aizsardzībai digitālās programmatūras tirdzniecībā.
Esam jūsu rīcībā, ja jums rodas papildu jautājumi par mūsu pārdošanas un piegādes noteikumiem.
2. Detalizēti piegādes termiņi
2.1 Termiņi pēc produkta veida
Piegādes termiņi atšķiras atkarībā no pasūtītās licences veida:
| Produkta veids | Piegādes veids | Vidējais termiņš | Maksimālais termiņš |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 (OEM/Retail) | E-pasts + lejupielāde | Tūlītēji - 4 h | 48/72 darba stundu laikā |
| Office 2019/2021 | E-pasts + lejupielāde | Tūlītēji - 4 h | 48/72 darba stundu laikā |
| Microsoft 365 | E-pasts + aktivizācija tiešsaistē | Tūlītēji - 2 h | 48/72 darba stundu laikā |
| Windows Server | E-pasts + lejupielāde | 4 h - 12 h | 48/72 darba stundu laikā |
| Apjoma licences | E-pasts + dokumentācija | 12 h - 24 h | 48/72 darba stundu laikā |
2.2 Faktori, kas ietekmē piegādes termiņus
Jūsu pasūtījuma piegādes laiku var ietekmēt vairāki faktori:
Maksājuma apstiprināšana
Atpakaļskaitīšana sākas tikai pēc tam, kad mūsu drošā banku sistēma ir pilnībā apstiprinājusi jūsu maksājumu.
Krāpšanas novēršanas pārbaude
Jūsu drošībai dažiem pasūtījumiem var būt nepieciešama papildu manuāla pārbaude (2-6 stundas).
Apstrādes laiks
Pasūtījumi no pirmdienas līdz piektdienai plkst. 9.00-18.00. Ārpus šī laika veiktie pasūtījumi tiek apstrādāti nākamajā darba dienā.
Pieejamība noliktavā
Retos gadījumos atsevišķām īpašām licencēm var būt nepieciešams papildu laiks.
2.3 Piegādes termiņa garantija
Mūsu apņemšanās:
- 95% pasūtījumu tiek apstrādāti un piegādāti mazāk nekā 6 stundu laikā
- 99% pasūtījumu tiek piegādāti 24 darba stundu laikā
- 100% pasūtījumu tiek piegādāti ne vēlāk kā 48/72 darba stundu laikā
- Izņēmuma kavējuma gadījumā jūs nekavējoties saņemat paziņojumu pa e-pastu un SMS
2.4 Steidzami pasūtījumi
Steidzamām vajadzībām mēs piedāvājam:
Express pakalpojums (bez maksas):
- Jūsu pasūtījuma prioritāra apstrāde
- Garantēta piegāde 4 darba stundu laikā
- Īpašs telefoniskais atbalsts
- Palīdzība instalēšanā, ja nepieciešams
Sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu +33 1 23 45 67 89 lai aktivizētu Express pakalpojumu savam pasūtījumam.
3. Piegādes veidi
3.1 Piegāde pa e-pastu
Galvenais piegādes veids, ko Euro Shop Key izmanto visām programmatūras licencēm:
Piegādes e-pasta saturs
- Produkta atslēga: Unikāls un autentisks Microsoft licences numurs
- Oficiālā lejupielādes saite: Tieša piekļuve programmatūrai no Microsoft serveriem
- Instalēšanas instrukcijas: Ceļvedis soli pa solim angļu valodā
- Aktivizācijas ceļvedis: Pilna procedūra jūsu licences aktivizēšanai
- PDF rēķins: Pirkuma apliecinājums atbilstoši grāmatvedības standartiem
- Tehniskais atbalsts: Kontaktinformācija un palīdzības saites
3.2 Tūlītēja lejupielāde
Lielākajai daļai mūsu produktu ir pieejama tūlītēja lejupielāde:
1. solis: pasūtījuma apstiprināšana
Tiklīdz maksājums ir apstiprināts, nekavējoties piekļūstiet savam klienta kontam
2. solis: programmatūras lejupielāde
Noklikšķiniet uz "Lejupielādēt", lai iegūtu oficiālo Microsoft instalācijas failu
3. solis: atslēgas saņemšana
Jūsu produkta atslēga tiek parādīta jūsu klienta kontā un nosūtīta pa e-pastu
4. solis: instalēšana un aktivizēšana
Instalējiet programmatūru un aktivizējiet to ar savu produkta atslēgu
3.3 Piekļuve klienta kontam
Jūsu personīgais konts:
Piesakieties jebkurā laikā vietnē Euro Shop Key lai:
- Skatītu savu pasūtījumu vēsturi
- Atkārtoti lejupielādētu savu programmatūru (neierobežoti)
- Iegūtu savas produkta atslēgas
- Piekļūtu saviem rēķiniem un dokumentiem
- Sekotu līdzi savu aktīvo pasūtījumu statusam
- Pārvaldītu savu personīgo informāciju
3.4 Piegādes drošība
Visas mūsu piegādes ir aizsargātas, lai garantētu jūsu licenču konfidencialitāti:
- Šifrēts SSL/TLS savienojums: Datu aizsardzība pārsūtīšanas laikā
- Droši e-pasta ziņojumi: Pasta serveri, kas aizsargāti pret ielaušanos
- Šifrēta glabāšana: Jūsu produkta atslēgas tiek glabātas droši
- Autentificēta piekļuve: Piekļūt licencēm var tikai konta īpašnieks
- Pilnīga izsekojamība: Visu jūsu konta darbību vēsture
4. Pasūtījuma izsekošana
4.1 Pasūtījuma statusi
Jūsu pasūtījums iziet cauri dažādiem statusiem, kuriem varat sekot līdzi reāllaikā:
| Statuss | Apraksts | Nepieciešamā darbība | Aptuvenais laiks |
|---|---|---|---|
| Gaida apmaksu | Pasūtījums reģistrēts, gaida apmaksu | Veiciet apmaksu | - |
| Apstrādē | Maksājums apstiprināts, pasūtījums tiek apstrādāts | Nav | 1-4 stundas |
| Sagatavošanā | Jūsu licences pārbaude un sagatavošana | Nav | 30 min - 2 h |
| Nosūtīts | Licence nosūtīta pa e-pastu un pieejama jūsu kontā | Pārbaudiet savu e-pastu | Tūlītēji |
| Piegādāts | E-pasts saņemts un licence pieejama | Var sākt instalēšanu | - |
4.2 Automātiskie paziņojumi
Katrā solī jūs saņemat paziņojumu, izmantojot:
E-pasts
Detalizēti paziņojumi, kas nosūtīti uz pasūtīšanas laikā norādīto adresi
SMS (pēc izvēles)
Tūlītēji brīdinājumi jūsu mobilajā tālrunī
Klienta konts
Vadības panelis ar pilnu vēsturi un statusu reāllaikā
4.3 Kā sekot līdzi savam pasūtījumam
3 veidi, kā sekot līdzi savam pasūtījumam:
1. metode: klienta konts (ieteicams)
- Piesakieties vietnē Euro Shop Key
- Dodieties uz sadaļu "Mani pasūtījumi"
- Noklikšķiniet uz vēlamā pasūtījuma
- Skatiet statusu un detalizētu informāciju reāllaikā
2. metode: saite apstiprinājuma e-pastā
- Atveriet pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu
- Noklikšķiniet uz "Sekot manam pasūtījumam"
- Nokļūstiet tieši tiešsaistes izsekošanas lapā
3. metode: pasūtījuma numurs
- Dodieties uz Euro Shop Key/suivi
- Ievadiet sava pasūtījuma numuru un e-pasta adresi
- Noklikšķiniet uz "Skatīt"
4.4 Ko darīt, ja nesaņemat savu pasūtījumu?
Piegādes termiņš pārsniegts:
Ja neesat saņēmis savu licenci 48/72 darba stundu laikā:
- Pārbaudiet mēstuļu/nevēlamā pasta mapi - mūsu e-pasta ziņojumi dažkārt var nonākt tur
- Pārbaudiet savu klienta kontu - jūsu licence vienmēr ir pieejama tur
- Pārbaudiet e-pasta adresi - pārliecinieties, ka tā ir pareiza jūsu profilā
- Sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu - mēs nekavējoties nosūtīsim jūsu licenci atkārtoti
Pieejamais atbalsts: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89
5. Aktivizācijas process
5.1 Kas ir aktivizācija?
Aktivizācija ir process, kurā jūs reģistrējat savu Microsoft licenci uzņēmumā Microsoft, lai apstiprinātu programmatūras autentiskumu un atbloķētu visas tās funkcijas.
Kāpēc aktivizēt?
- Autentiskuma apstiprināšana: Apliecina, ka jūsu licence ir likumīga
- Pilna piekļuve: Atbloķē visas programmatūras funkcijas
- Atjauninājumi: Ļauj saņemt Microsoft drošības atjauninājumus
- Microsoft atbalsts: Piekļuve oficiālajai Microsoft palīdzībai
- Atbilstība: Nodrošina, ka izmantojat legālu programmatūru
5.2 Aktivizācijas ceļvedis soli pa solim
Aktivizācijas process nedaudz atšķiras atkarībā no programmatūras:
Windows 10/11 aktivizēšana
- Instalējiet Windows no lejupielādētā ISO faila
- Atveriet Iestatījumi → Atjaunināšana un drošība → Aktivizācija
- Noklikšķiniet uz "Mainīt produkta atslēgu"
- Ievadiet norādīto produkta atslēgu (formāts: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Noklikšķiniet uz "Tālāk" un uzgaidiet dažas sekundes
- Windows izveido savienojumu ar Microsoft serveriem, lai veiktu pārbaudi
- Parādās apstiprinājuma ziņojums: "Windows ir aktivizēts"
Microsoft Office aktivizēšana
- Instalējiet Office no norādītās lejupielādes
- Atveriet jebkuru Office lietojumprogrammu (Word, Excel, PowerPoint)
- Noklikšķiniet uz "Fails" → "Konts"
- Noklikšķiniet uz "Mainīt produkta atslēgu"
- Ievadiet savu produkta atslēgu
- Noklikšķiniet uz "Instalēt" vai "Aktivizēt"
- Uzgaidiet, līdz tiek veikta pārbaude tiešsaistē
- Restartējiet Office lietojumprogrammu, lai pabeigtu aktivizāciju
Microsoft 365 aktivizēšana
- Dodieties uz office.com/setup
- Piesakieties ar savu Microsoft kontu (vai izveidojiet to)
- Ievadiet norādīto produkta atslēgu
- Noklikšķiniet uz "Tālāk"
- Izpildiet norādījumus, lai saistītu Office ar savu kontu
- Lejupielādējiet un instalējiet Office no sava konta
- Piesakieties lietojumprogrammās ar to pašu Microsoft kontu
5.3 Aktivizācija bezsaistē
Ja mērķa datorā nav interneta savienojuma:
Aktivizācija pa tālruni:
- Sāciet aktivizācijas procesu, kā aprakstīts iepriekš
- Atlasiet "Aktivizēt pa tālruni"
- Izvēlieties savu valsti (Latvija)
- Zvaniet uz parādīto Microsoft tālruņa numuru
- Nosauciet ekrānā redzamo instalācijas ID
- Saņemiet apstiprinājuma ID no Microsoft
- Ievadiet šo apstiprinājuma ID sistēmā Windows/Office
- Apstipriniet aktivizāciju
Aktivizācija pa tālruni ir bez maksas, un Microsoft to nodrošina visu diennakti.
5.4 Biežāk sastopamās aktivizācijas problēmas
| Problēma | Iespējamais cēlonis | Risinājums |
|---|---|---|
| "Šī atslēga jau ir izmantota" | Atslēga jau aktivizēta citā datorā | Deaktivizējiet licenci vecajā datorā vai sazinieties ar atbalsta dienestu |
| "Nederīga produkta atslēga" | Ievades kļūda vai nepareiza versija | Pārbaudiet ievadīto informāciju un instalēto Windows/Office versiju |
| "Nevar sasniegt serveri" | Interneta savienojuma problēma | Pārbaudiet savienojumu vai izmantojiet aktivizāciju pa tālruni |
| "Kļūda 0xC004F074" | Aktivizācijas serveris nav sasniedzams | Mēģiniet vēlreiz vēlāk vai sazinieties ar Microsoft |
| "Licences derīguma termiņš ir beidzies" | Izmēģinājuma vai pagaidu licence | Sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu, lai veiktu pārbaudi |
5.5 Aktivizācijas termiņš
Svarīgi:
Windows un Office var darboties ierobežotu laiku bez aktivizācijas (parasti 30 dienas), taču ar ierobežotām funkcijām:
- Windows: Ūdenszīme, ierobežota personalizācija, bieži paziņojumi
- Office: Tikai lasīšanas režīms pēc 30 dienām
Mēs stingri iesakām aktivizēt programmatūru uzreiz pēc instalēšanas.
6. Atteikuma tiesības
6.1 Tiesiskais regulējums
Atteikuma tiesības ir patērētājam piešķirtas tiesības, kas ļauj atcelt pirkumu, nenorādot iemeslu un nemaksājot līgumsodu.
Izņēmums attiecībā uz digitālo saturu:
Saskaņā ar Francijas Patērētāju kodeksa L. 121-20.2. pantu atteikuma tiesības nevar izmantot attiecībā uz digitālo saturu, kas piegādāts nekavējoties, ar nosacījumu, ka:
- Patērētājs ir devis iepriekšēju skaidru piekrišanu
- Viņš ir apliecinājis, ka tādējādi zaudē savas atteikuma tiesības
- Līguma izpilde ir sākusies
6.2 Skaidra atteikšanās no atteikuma tiesībām
Pieņemot mūsu pārdošanas noteikumus pasūtījuma veikšanas laikā, jūs skaidri piekrītat, ka:
- Jūsu programmatūras licences piegāde sākas uzreiz pēc maksājuma apstiprināšanas
- Jūs skaidri atsakāties no savām 14 dienu atteikuma tiesībām
- Šī atteikšanās stājas spēkā, iestājoties jebkuram no šiem notikumiem:
- Produkta atslēgas saņemšana pa e-pastu
- Programmatūras lejupielāde
- Pirmais licences aktivizācijas pieprasījums
- Programmatūras instalēšana
6.3 Kāpēc šāds izņēmums?
Šis tiesiskais izņēmums ir pamatots vairāku iemeslu dēļ:
- Digitāls raksturs: Tiklīdz atslēga ir nodota, tā klientam ir zināma
- Nav iespējams atgūt: Nav iespējams "atdot atpakaļ" digitālu licenci, kas jau ir nodota
- Krāpšanas risks: Aizsardzība pret izmantošanu ar tai sekojošu atteikumu
- Tūlītēja izpilde: Pakalpojums tiek sniegts nekavējoties
- Atbilstība Microsoft prasībām: OEM/Retail licences pēc aktivizēšanas nav nododamas
6.4 Atmaksa nav iespējama
Svarīgi - digitālie produkti:
Programmatūras licenču digitālā rakstura dēļ pēc jūsu produkta atslēgas piegādes atmaksa nav iespējama, saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem.
Šī politika attiecas uz visiem gadījumiem, tostarp:
- Domu maiņa
- Klienta pieļauta kļūda pasūtījumā
- Dublēts pasūtījums
- Kļūdains pirkums
- Neapmierinātība ar produktu
Tāpēc aicinām jūs rūpīgi pārbaudīt savu pasūtījumu pirms maksājuma apstiprināšanas.
6.5 Izņēmumi un garantijas
Lai gan atmaksa nav iespējama, mēs garantējam:
- Nomaiņa defekta gadījumā: Ja jūsu atslēga ir bojāta vai nedarbojas, mēs to nomainām bez maksas
- Neierobežots tehniskais atbalsts: Pilnvērtīga palīdzība instalēšanā un aktivizēšanā
- Autentiskuma garantija: Visas mūsu licences ir 100% autentiskas Microsoft licences
- Apmaiņa iespējama: Mūsu kļūdas gadījumā - apmaiņa pret pareizo produktu
6.6 Kā izvairīties no kļūdām, veicot pasūtījumu
Ieteikumi pirms pasūtīšanas:
- Pārbaudiet saderību: Pārliecinieties, ka programmatūra ir saderīga ar jūsu sistēmu
- Izlasiet aprakstu: Pārbaudiet versiju (Home, Pro u. c.) un licences veidu (OEM, Retail)
- Pārbaudiet grozu: Pirms maksājuma pārskatiet produktus un to daudzumu
- Šaubu gadījumā sazinieties ar mums: Mūsu komanda bez maksas konsultē jūs pirms pirkuma
- Iepazīstieties ar salīdzinājumiem: Izmantojiet mūsu ceļvežus, lai izvēlētos pareizo versiju
7. Tehniskais atbalsts un palīdzība
7.1 Iekļautais atbalsts
Ar katru licences pirkumu jūs saņemat pilnvērtīgu un bezmaksas tehnisko atbalstu:
Euro Shop Key atbalsts
- Palīdzība ar pasūtījumiem
- Palīdzība instalēšanā
- Atbalsts aktivizēšanā
- Piegādes problēmas
- Tehniski jautājumi
- Bojātas atslēgas nomaiņa
Microsoft atbalsts
- Oficiālā Microsoft palīdzība
- Programmatūras atjauninājumi
- Drošības ielāpi
- Tehniskā dokumentācija
- Kopienas forumi
- Windows/Office problēmu novēršana
7.2 Atbalsta kanāli
Vairāki veidi, kā ar mums sazināties atkarībā no jūsu vajadzībām:
| Kanāls | Pieejamība | Atbildes laiks | Ideāli piemērots |
|---|---|---|---|
| Tālrunis | Pr.-Pk. 9.00-18.00 | Tūlītēji | Steidzamas problēmas, aktivizēšana |
| E-pasts | 24/7 | < 4 stundas | Detalizēti jautājumi, pasūtījumi |
| Tiešsaistes tērzēšana | Pr.-Pk. 9.00-19.00 | < 2 minūtes | Ātri jautājumi, padomi |
| Atbalsta pieteikums | 24/7 | < 6 stundas | Tehniskas problēmas, pēcpārdošanas serviss |
7.3 Zināšanu bāze
Bez maksas piekļūstiet mūsu pilnajam palīdzības centram:
- Instalēšanas ceļveži: Detalizētas pamācības Windows un Office lietotājiem
- Skaidrojošie video: Demonstrācijas soli pa solim
- Pilna BUJ sadaļa: Atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem
- Problēmu novēršana: Risinājumi biežāk sastopamajām kļūdām
- Produktu salīdzinājumi: Palīdzība pareizās versijas izvēlē
7.4 Atbalsta garantija
Mūsu saistības:
- Bezmaksas un neierobežots tehniskais atbalsts visā jūsu licences darbības laikā
- Garantēta atbilde ne vēlāk kā 24 stundu laikā (darba dienās)
- Palīdzība angļu valodā no kvalificētu speciālistu puses
- Tūlītēja bojātas atslēgas nomaiņa
- Atbalsts, līdz problēma ir pilnībā atrisināta
8. Piegādes problēmu risināšana
8.1 Piegādes e-pasts nav saņemts
Ja norādītajā termiņā neesat saņēmis piegādes e-pastu:
1. solis: pārbaudiet savas mapes
- Galvenā iesūtne
- Mēstuļu / nevēlamā pasta mape
- Reklāmu mape (Gmail)
- Paziņojumu mape (Yahoo, Outlook)
2. solis: pārbaudiet savu klienta kontu
Piesakieties vietnē Euro Shop Key → Mani pasūtījumi. Jūsu produkta atslēga tur vienmēr ir pieejama arī bez e-pasta.
3. solis: pārbaudiet savu e-pasta adresi
Pārliecinieties, ka jūsu profilā norādītā e-pasta adrese ir pareiza. Ja nepieciešams, atjauniniet to un pieprasiet atkārtotu nosūtīšanu.
4. solis: sazinieties ar atbalsta dienestu
Ja problēma saglabājas, sazinieties ar mums: support@euroshopkey.com vai +33 1 23 45 67 89. Mēs nekavējoties nosūtīsim jūsu licenci atkārtoti.
8.2 Nederīga produkta atslēga
Ja aktivizēšanas laikā jūsu atslēga tiek noraidīta:
- Pārbaudiet ievadi: Atslēgās ir tikai burti un cipari (bez pārprotamiem O vai 0)
- Pārbaudiet versiju: Pārliecinieties, ka instalējat pareizo versiju (Home vai Pro, 32 bitu vai 64 bitu)
- Pārbaudiet izdevumu: Office 2019 vai 2021, Windows 10 vai 11
- Izmēģiniet aktivizēšanu pa tālruni: Alternatīva, ja tiešsaistes aktivizēšana neizdodas
- Sazinieties ar atbalsta dienestu: Mēs pārbaudīsim un nepieciešamības gadījumā nomainīsim atslēgu
8.3 Beidzies lejupielādes saites derīguma termiņš
Drošības apsvērumu dēļ lejupielādes saišu derīguma termiņš var beigties pēc 7 dienām:
Risinājumi:
- Klienta konts: Izveidojiet jaunu saiti savā kontā (neierobežoti)
- Microsoft lejupielāde: Izmantojiet oficiālās saites, kas norādītas jūsu e-pastā
- Sazinieties ar atbalsta dienestu: Mēs nekavējoties nosūtīsim jums jaunu saiti
8.4 Maksājumu problēmas
Ja maksājums ir norakstīts, bet pasūtījums nav saņemts:
- Bankas apstrādes laiks: Naudas norakstīšana var notikt uzreiz, taču apstiprinājums var aizņemt 1-2 stundas
- Krāpšanas novēršanas pārbaude: Dažiem pasūtījumiem nepieciešams manuāls apstiprinājums (tiek nosūtīts e-pasts)
- Maksājums noraidīts: Sazinieties ar savu banku; noraidīta maksājuma gadījumā nauda netiek norakstīta
- Sazinieties ar atbalsta dienestu: Norādiet sava pasūtījuma numuru un maksājuma apliecinājumu
8.5 Pasūtījums nav saņemts pēc 48 stundām
Pārsniegts maksimālais termiņš:
Ja pēc 48 darba stundām joprojām neesat saņēmis savu pasūtījumu:
- Pārbaudiet statusu savā klienta kontā
- Pārbaudiet visas savas e-pasta mapes (tostarp mēstules)
- Nekavējoties sazinieties ar mūsu atbalsta dienestu, norādot:
- Sava pasūtījuma numuru
- Pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu
- Pirkuma datumu un laiku
- Mēs apstrādāsim jūsu pieprasījumu ar augstāko prioritāti un piegādāsim jūsu licenci stundas laikā
9. Garantijas un saistības
9.1 Autentiskuma garantija
100% autentiskas Microsoft licences
Mēs garantējam, ka visas mūsu licences ir 100% autentiskas, likumīgas un legālas:
- Garantēta izcelsme: Licences ir iegādātas likumīgi no autorizētiem Microsoft partneriem
- Garantēta aktivizēšana: Visas atslēgas tiek aktivizētas oficiālajos Microsoft serveros
- Garantēti atjauninājumi: Pilna piekļuve Microsoft drošības atjauninājumiem
- Microsoft atbalsts: Tiesības saņemt Microsoft oficiālo tehnisko atbalstu
- Atbilstība tiesību aktiem: Pilnīga atbilstība programmatūras licencēšanas tiesību aktiem
- Autentiskuma sertifikāts: Tiek izsniegts kopā ar katru licenci pēc pieprasījuma
9.2 Darbības garantija
Mēs garantējam, ka jūsu licences darbojas nevainojami:
- Garantēta aktivizēšana: Jūsu atslēga darbojas, vai arī mēs to nekavējoties nomainām
- Pārbaudīta saderība: Visas mūsu licences pirms piegādes tiek pārbaudītas
- Neierobežots atbalsts: Bezmaksas tehniskā palīdzība, līdz problēma ir atrisināta
- Bezmaksas nomaiņa: Bojātas atslēgas gadījumā nomaiņa 24 stundu laikā
- Nekādu slēptu maksu: Cena ar visu iekļauto, bez papildu izmaksām
9.3 Piegādes garantija
Mūsu piegādes saistības:
- Maksimālais termiņš: Garantētas 48 darba stundas (izņēmuma kavējuma gadījumā iespējama naudas atmaksa)
- Apstiprinājuma e-pasts: Tiek nosūtīts uzreiz pēc maksājuma apstiprināšanas
- Piegādes e-pasts: Ar produkta atslēgu un pilnām instrukcijām
- Pastāvīga piekļuve: Jūsu licences tiek saglabātas jūsu klienta kontā
- Neierobežota atkārtota nosūtīšana: Jūs jebkurā laikā varat atkārtoti saņemt savas licences
9.4 Drošības garantija
Jūsu dati un darījumi ir aizsargāti:
Maksājumu drošība
- SSL/TLS sertifikāts
- 256 bitu šifrēšana
- Atbilstība PCI-DSS
- 3D Secure
- Drošas maksājumu vārtejas
Datu aizsardzība
- Atbilstība VDAR (GDPR)
- Šifrēta glabāšana
- Droša piekļuve
- Regulāras rezerves kopijas
- Anonimizācija
9.5 Apmierinātības garantija
Mūsu solījums:
Lai gan jau piegādātiem digitālajiem produktiem naudas atmaksa nav iespējama, mēs garantējam jūsu pilnīgu apmierinātību:
- Neierobežots un bezmaksas tehniskais atbalsts
- Individuāla palīdzība līdz problēmas atrisināšanai
- Tūlītēja nomaiņa problēmas gadījumā
- Bezmaksas konsultācijas pirms pirkuma
- Uzmanība jūsu vajadzībām un pielāgoti ieteikumi
Mums uzticas vairāk nekā 50 000 apmierinātu klientu!
10. Sazinieties ar mums
10.1 Klientu apkalpošana
Mūsu komanda ir jūsu rīcībā jebkuros jautājumos par jūsu licenču piegādi, aktivizēšanu vai lietošanu:
Pa tālruni
+33 1 23 45 67 89
Darba laiks:
Pirmdiena - piektdiena: 9.00 - 18.00
Sestdiena: 10.00 - 13.00
Svētdienās un svētku dienās slēgts
Pa e-pastu
Vispārīgs atbalsts: support@euroshopkey.com
Pārdošana: contact@euroshopkey.com
Tehniski jautājumi: technique@euroshopkey.com
Atbildes laiks: Mazāk nekā 4 stundas (darba dienās)
Tiešsaistes tērzēšana
Pieejams visās vietnes lapās
Darba laiks:
Pirmdiena - piektdiena: 9.00 - 19.00
Atbilde mazāk nekā 2 minūšu laikā
Pa pastu
Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
Francija
10.2 Atbalstam nepieciešamā informācija
Lai jūsu pieprasījumu apstrādātu ātri, lūdzu, norādiet:
- Pasūtījuma numurs: Formāts XXXX-XXXX-XXXX
- Pasūtījuma e-pasts: Adrese, kas izmantota pirkuma veikšanas brīdī
- Problēmas apraksts: Precīza informācija par jūsu situāciju
- Ekrānuzņēmumi: Ja attiecināms (kļūdu paziņojumi)
- Programmatūras versija: Instalētā Windows/Office versija
10.3 Darba laiks
| Pakalpojums | Pirmdiena - piektdiena | Sestdiena | Svētdiena |
|---|---|---|---|
| Telefoniskais atbalsts | 9.00 - 18.00 | 10.00 - 13.00 | Slēgts |
| Tiešsaistes tērzēšana | 9.00 - 19.00 | 10.00 - 13.00 | Slēgts |
| E-pasta atbalsts | 24/7 - atbilde 4 stundu laikā (darba dienās) | ||
| Pasūtījumu apstrāde | 9.00 - 18.00 | 9.00 - 12.00 | Slēgts |
Svarīga piezīme:
Pasūtījumi, kas veikti ārpus mūsu darba laika, tiks apstrādāti nākamajā darba dienā. Tomēr piekļuve jūsu klienta kontam un tiešsaistes resursiem ir pieejama 24/7.
Jautājums par piegādi?
Piegādes atbalsts
support@euroshopkey.com
+33 1 23 45 67 89
Tehniskā palīdzība
technique@euroshopkey.com
24/7
Pārdošanas jautājumi
contact@euroshopkey.com
Pr.-Pk. 9.00-18.00