Europejska firma z siedzibą we Francji
Dostawa i aktywacja
Poznaj nasze warunki ekspresowej dostawy oraz prosty i szybki proces aktywacji Twoich licencji Microsoft
1. Klauzula dostawy i prawo do odstąpienia od umowy
Ramy prawne
Na podstawie artykułu L. 216-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego SOFT CONNECT zobowiązuje się dostarczyć zamówione oprogramowanie w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych
Klucze są również dostępne do natychmiastowego pobrania przez e-mail. Niektóre produkty są dostarczane na zamówienie mimo oznaczenia „5 minut” lub „w magazynie”: w takim przypadku obowiązuje maksymalny termin 48 godzin roboczych.
1.1 Zobowiązanie do dostawy
Soft Connect gwarantuje dostarczenie licencji na oprogramowanie Microsoft na następujących warunkach:
- Czas standardowy: Maksymalnie 48 godzin roboczych od zatwierdzenia zamówienia i płatności
- Dostawa ekspresowa: Natychmiastowe pobieranie dostępne dla większości produktów
- Dni robocze: Od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i weekendów
- Potwierdzenie płatności: Odliczanie rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności
- Brak dostawy: Jeżeli klucz nie zostanie dostarczony w ciągu 48 godzin roboczych, możesz zażądać pełnego zwrotu kwoty zamówienia (zob. nasza polityka zwrotów i odstąpienia od umowy).
1.2 Śledzenie zamówienia
Śledzenie zamówienia:
Możesz śledzić realizację zamówienia z poziomu konta klienta oraz za pomocą adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia w naszym sklepie.
Jak śledzić zamówienie:
- Zaloguj się na swoje konto klienta w Euro Shop Key
- Przejdź do „Moje zamówienia”
- Kliknij wybrane zamówienie
Artykuł L. 221-28 13° - Zrzeczenie się prawa odstąpienia od umowy:
Zgodnie z artykułem L. 221-28 13° francuskiego Kodeksu konsumenckiego klient zostaje poinformowany, że nie może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy po dostarczeniu treści cyfrowych, ponieważ realizacja rozpoczęła się za jego uprzednią wyraźną zgodą i z jego potwierdzeniem utraty tego prawa.
Zrzeczenie to wchodzi w życie z chwilą, gdy:
- Klucz produktu zostaje udostępniony klientowi (e-mail lub konto klienta)
- Klient lub jeden z jego przedstawicieli składa wniosek o aktywację
- Numer licencji produktu zostaje użyty
- Pełna wersja oprogramowania zostaje pobrana przez Internet
- Rozpoczyna się instalacja oprogramowania
1.3 Umowa o świadczenie usług i natychmiastowe wykonanie
Postanowienie to ma również zastosowanie, jeśli zawarta zostaje umowa o świadczenie usług, a jej wykonanie rozpoczyna się natychmiast po aktywacji oprogramowania, która następuje jednocześnie i automatycznie podczas jego instalacji.
Zgodność z prawem:
Pragniemy podkreślić, że postanowienia te są zgodne z obowiązującym prawem i mają na celu ochronę interesów sprzedawcy przy sprzedaży oprogramowania cyfrowego.
Pozostajemy do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek dalszych pytań dotyczących naszych warunków sprzedaży i dostawy.
2. Szczegółowe terminy dostawy
2.1 Terminy według typu produktu
Terminy dostawy różnią się w zależności od typu zamówionej licencji:
| Typ produktu | Metoda dostawy | Średni czas | Maksymalny czas |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-mail + Pobieranie | Natychmiast - 4h | 48 godzin roboczych |
| Office 2019/2021/2024 | E-mail + Pobieranie | Natychmiast - 4h | 48 godzin roboczych |
| Microsoft 365 | E-mail + Aktywacja online | Natychmiast - 2h | 48 godzin roboczych |
| Windows Server | E-mail + Pobieranie | 4h - 12h | 48 godzin roboczych |
| Licencje na wiele urządzeń (firmy) | E-mail + Dokumentacja | 12h - 24h | 48 godzin roboczych |
2.2 Czynniki wpływające na terminy dostawy
Na czas dostawy Państwa zamówienia może wpływać kilka czynników:
Weryfikacja płatności
Odliczanie rozpoczyna się dopiero po pełnym potwierdzeniu Państwa płatności przez nasz bezpieczny system bankowy.
Kontrola antyfraudowa
Dla Twojego bezpieczeństwa niektóre zamówienia mogą wymagać dodatkowej ręcznej weryfikacji (2-6 godzin).
Automatyczna dostawa
Klucze dostępne w magazynie są wysyłane automatycznie, o każdej porze. Zamówienia wymagające ręcznej weryfikacji są realizowane następnego dnia roboczego.
Dostępność w magazynie
W rzadkich przypadkach niektóre specyficzne licencje mogą wymagać dodatkowego czasu.
2.3 Gwarancja czasu dostawy
Nasze zobowiązanie:
- Zdecydowana większość zamówień jest dostarczana automatycznie kilka minut po zatwierdzeniu płatności
- Wszystkie zamówienia są dostarczane w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych
- Po upływie tego terminu możesz zażądać pełnego zwrotu kwoty zamówienia
- W razie wyjątkowego opóźnienia informujemy Cię e-mailem
2.4 Pilna potrzeba
Jeżeli klucz nie pojawi się na koncie klienta w ciągu kilku minut od płatności:
Pomoc e-mailowa, 24/7:
- Najpierw sprawdź folder spam i swoje konto klienta
- Napisz do nas na adres contact@euroshopkey.com podając numer zamówienia
- Odpowiadamy średnio w ciągu 2 godzin i w razie potrzeby ponownie wysyłamy klucz
- Pomoc w instalacji w cenie każdej licencji
Możesz również skorzystać z naszego formularza kontaktowego.
3. Metody dostawy
3.1 Dostawa e-mailem
Główna metoda dostawy stosowana przez Euro Shop Key dla wszystkich licencji oprogramowania:
Zawartość e-maila z dostawą
- Klucz produktu: Unikalny i autentyczny numer licencji Microsoft
- Oficjalny link do pobrania: Bezpośredni dostęp do oprogramowania z serwerów Microsoft
- Instrukcja instalacji: Przewodnik krok po kroku w języku angielskim
- Przewodnik aktywacji: Kompletna procedura aktywacji licencji
- Faktura PDF: Dowód zakupu zgodny ze standardami księgowymi
- Wsparcie techniczne: Dane kontaktowe i linki do pomocy
3.2 Natychmiastowe pobieranie
W przypadku większości naszych produktów dostępne jest natychmiastowe pobieranie:
Krok 1: Potwierdzenie zamówienia
Po potwierdzeniu płatności natychmiast uzyskaj dostęp do swojego konta klienta
Krok 2: Pobierz oprogramowanie
Kliknij „Pobierz”, aby uzyskać oficjalny plik instalacyjny Microsoft
Krok 3: Otrzymaj swój klucz
Twój klucz produktu jest wyświetlany na koncie klienta i wysyłany e-mailem
Krok 4: Instalacja i aktywacja
Zainstaluj oprogramowanie i aktywuj je za pomocą klucza produktu
3.3 Dostęp do konta klienta
Twoje konto osobiste:
Zaloguj się w dowolnym momencie na Euro Shop Key do:
- Przeglądaj historię zamówień
- Pobierz oprogramowanie ponownie (bez ograniczeń)
- Odzyskaj swoje klucze produktu
- Uzyskaj dostęp do faktur i dokumentów
- Śledź status bieżących zamówień
- Zarządzaj swoimi danymi osobowymi
3.4 Bezpieczeństwo dostawy
Wszystkie nasze dostawy są zabezpieczone, aby zagwarantować poufność Twoich licencji:
- Szyfrowane połączenie SSL/TLS: Ochrona danych podczas transmisji
- Bezpieczne e-maile: Serwery pocztowe chronione przed włamaniami
- Szyfrowane przechowywanie: Twoje klucze produktu są przechowywane w bezpieczny sposób
- Uwierzytelniony dostęp: Tylko właściciel konta ma dostęp do licencji
- Pełna identyfikowalność: Historia wszystkich działań na Twoim koncie
4. Śledzenie zamówienia
4.1 Statusy zamówienia
Twoje zamówienie przechodzi przez różne statusy, które możesz śledzić w czasie rzeczywistym:
| Status | Opis | Wymagane działanie | Szacowany czas |
|---|---|---|---|
| Oczekujące | Zamówienie zarejestrowane, oczekiwanie na płatność | Dokończ płatność | - |
| Przetwarzanie | Płatność zatwierdzona, zamówienie jest przetwarzane | Brak | 1-4 godziny |
| Przygotowywanie | Weryfikacja i przygotowywanie Twojej licencji | Brak | 30 min - 2 godz. |
| Wysłane | Licencja wysłana e-mailem i dostępna na Twoim koncie | Sprawdź swoją pocztę e-mail | Natychmiast |
| Dostarczone | E-mail otrzymany i licencja dostępna | Instalacja możliwa | - |
4.2 Powiadomienia automatyczne
Jesteś powiadamiany na każdym etapie przez:
Szczegółowe powiadomienia wysyłane na adres podany podczas składania zamówienia
Faktura
Faktura PDF dostępna na koncie klienta zaraz po zatwierdzeniu płatności
Konto klienta
Panel z pełną historią i statusem w czasie rzeczywistym
4.3 Jak śledzić zamówienie
3 sposoby na śledzenie zamówienia:
Metoda 1: Konto klienta (zalecane)
- Zaloguj się na Euro Shop Key
- Przejdź do „Moje zamówienia”
- Kliknij wybrane zamówienie
- Sprawdź status i szczegóły w czasie rzeczywistym
Metoda 2: Link w e-mailu potwierdzającym
- Otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia
- Kliknij „Śledź moje zamówienie”
- Przejdź bezpośrednio do śledzenia online
Metoda 3: E-mailem
- Napisz na adres contact@euroshopkey.com z adresu użytego przy zamówieniu
- Wprowadź numer zamówienia
- Odpowiadamy średnio w ciągu 2 godzin, 24/7
4.4 Co zrobić, jeśli nie otrzymasz zamówienia?
Przekroczony czas dostawy:
Jeżeli nie otrzymałeś licencji w ciągu 48 godzin roboczych:
- Sprawdź folder ze spamem/niechcianą pocztą - nasze e-maile czasami tam trafiają
- Sprawdź swoje konto klienta - Twoja licencja jest tam zawsze dostępna
- Sprawdź adres e-mail - upewnij się, że jest poprawny w Twoim profilu
- Skontaktuj się z naszym wsparciem - ponownie wyślemy Twoją licencję lub, na Twoje żądanie, zwrócimy pełną kwotę
Wsparcie e-mailowe 24/7, odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin: contact@euroshopkey.com
5. Proces aktywacji
5.1 Czym jest aktywacja?
Aktywacja to proces, w którym rejestrujesz swoją licencję Microsoft w firmie Microsoft, aby potwierdzić autentyczność oprogramowania i odblokować wszystkie jego funkcje.
Dlaczego warto aktywować?
- Weryfikacja autentyczności: Potwierdza, że Twoja licencja jest legalna
- Pełny dostęp: Odblokowuje wszystkie funkcje oprogramowania
- Aktualizacje: Umożliwia otrzymywanie aktualizacji zabezpieczeń Microsoft
- Wsparcie Microsoft: Dostęp do oficjalnej pomocy Microsoft
- Zgodność: Gwarantuje, że korzystasz z legalnego oprogramowania
5.2 Przewodnik aktywacji krok po kroku
Proces aktywacji różni się nieznacznie w zależności od oprogramowania:
Aktywacja Windows 10/11
- Zainstaluj Windows z pobranego pliku ISO
- Otwórz Ustawienia → Aktualizacja i zabezpieczenia → Aktywacja
- Kliknij "Zmień klucz produktu"
- Wprowadź podany klucz produktu (format: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Kliknij "Dalej" i poczekaj kilka sekund
- System Windows łączy się z serwerami Microsoft w celu weryfikacji
- Pojawi się komunikat potwierdzający: "System Windows jest aktywny"
Aktywacja pakietu Microsoft Office
- Zainstaluj pakiet Office z dostarczonego pliku do pobrania
- Otwórz dowolną aplikację Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Kliknij "Plik" → "Konto"
- Kliknij "Zmień klucz produktu"
- Wprowadź swój klucz produktu
- Kliknij "Zainstaluj" lub "Aktywuj"
- Poczekaj na weryfikację online
- Uruchom ponownie aplikację Office, aby ukończyć aktywację
Aktywacja pakietu Microsoft 365
- Przejdź do office.com/setup
- Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft (lub utwórz je)
- Wprowadź podany klucz produktu
- Kliknij "Dalej"
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć pakiet Office z kontem
- Pobierz i zainstaluj pakiet Office ze swojego konta
- Zaloguj się do aplikacji za pomocą tego samego konta Microsoft
5.3 Aktywacja za pośrednictwem strony aktywacyjnej Microsoft
Jeśli aktywacja online się nie powiedzie (komunikat „klucz został już użyty”, błąd 0xC004C008, komputer bez połączenia z internetem), Microsoft oferuje aktywację za pomocą identyfikatora instalacji, którą przeprowadza się kilkoma kliknięciami na jego stronie:
Procedura:
- Rozpocznij proces aktywacji zgodnie z powyższym opisem
- Wybierz "Aktywuj przez telefon": pojawi się ciąg pól (Twój identyfikator instalacji), nie zamykaj tego okna
- Otwórz visualsupport.microsoft.com i wybierz opcję aktywacji produktu Microsoft
- Wybierz produkt i jego wersję, a następnie przepisz pola swojego identyfikatora instalacji
- Na pytanie, na ilu komputerach zainstalowano produkt, odpowiedz 0
- Strona wyświetli Twój identyfikator potwierdzenia: przepisz go w pozostawionym otwartym oknie Windows lub Office
- Potwierdź aktywację
Ta procedura jest bezpłatna. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na adres contact@euroshopkey.com, podając numer zamówienia: poprowadzimy Cię krok po kroku.
5.4 Typowe problemy z aktywacją
| Problem | Prawdopodobna przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| "Ten klucz został już użyty" | Klucz już aktywowany na innym komputerze | Dezaktywuj licencję na starym komputerze lub skontaktuj się z pomocą techniczną |
| "Nieprawidłowy klucz produktu" | Błąd wpisywania lub nieprawidłowa wersja | Sprawdź wpis i zainstalowaną wersję systemu Windows/Office |
| "Nie można połączyć się z serwerem" | Problem z połączeniem internetowym | Sprawdź połączenie lub użyj aktywacji telefonicznej |
| "Błąd 0xC004F074" | Serwer aktywacji niedostępny | Spróbuj ponownie później lub skontaktuj się z Microsoft |
| "Licencja wygasła" | Licencja próbna lub tymczasowa | Skontaktuj się z naszym działem wsparcia w celu weryfikacji |
5.5 Czas aktywacji
Ważne:
System Windows i pakiet Office mogą działać przez ograniczony czas bez aktywacji (zwykle 30 dni), ale z ograniczoną funkcjonalnością:
- Windows: Znak wodny, ograniczona personalizacja, częste powiadomienia
- Office: Tryb tylko do odczytu po 30 dniach
Zdecydowanie zalecamy aktywację oprogramowania natychmiast po instalacji.
6. Odstąpienie od umowy i zwroty pieniędzy
6.1 Ramy prawne
Prawo do odstąpienia od umowy to prawo przyznane konsumentowi, umożliwiające mu anulowanie zakupu bez konieczności uzasadniania przyczyny lub ponoszenia kary.
Wyjątek dotyczący treści cyfrowych:
Zgodnie z artykułem L. 221-28 13° francuskiego Kodeksu konsumenckiego prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wykonane w przypadku treści cyfrowych dostarczonych natychmiast, pod warunkiem że:
- Konsument wyraził uprzednią wyraźną zgodę
- Przyjął do wiadomości, że tym samym utraci prawo do odstąpienia od umowy
- Rozpoczęto wykonywanie umowy
6.2 Wyraźna rezygnacja z prawa do odstąpienia od umowy
Akceptując nasze Warunki Sprzedaży podczas składania zamówienia, wyraźnie zgadzasz się, że:
- Dostawa licencji na oprogramowanie rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu płatności
- Wyraźnie rezygnujesz ze swojego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy
- Rezygnacja ta wchodzi w życie z chwilą wystąpienia któregokolwiek z następujących zdarzeń:
- Otrzymanie klucza produktu pocztą e-mail
- Pobranie oprogramowania
- Pierwsze żądanie aktywacji licencji
- Instalacja oprogramowania
6.3 Dlaczego ten wyjątek?
Ten wyjątek prawny jest uzasadniony z kilku powodów:
- Charakter cyfrowy: Po udostępnieniu klucza jest on znany klientowi
- Niemożliwy do odzyskania: Nie można "zwrócić" licencji cyfrowej, która została już udostępniona
- Ryzyko oszustwa: Ochrona przed wykorzystaniem, po którym następuje odstąpienie od umowy
- Natychmiastowe wykonanie: Usługa jest świadczona natychmiast
- Zgodność z Microsoft: Niektórych licencji nie można przenieść po aktywacji
6.4 Brak zwrotu po dostawie
Ważne - Produkty cyfrowe:
Ze względu na cyfrowy charakter licencji na oprogramowanie, zwrot pieniędzy nie jest możliwy po dostarczeniu klucza produktu, zgodnie z obowiązującym prawem.
Niniejsza zasada obowiązuje we wszystkich przypadkach, w tym:
- Zmiana zdania
- Błąd w zamówieniu po stronie klienta
- Zduplikowane zamówienie
- Zakup przez pomyłkę
- Niezadowolenie z produktu
Dlatego zachęcamy do dokładnego sprawdzenia zamówienia przed zatwierdzeniem płatności.
Zanim klucz zostanie udostępniony, nadal możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
6.5 Wyjątki i gwarancje
Gwarantujemy jednak:
- Dożywotnia gwarancja wymiany: Jeżeli klucz jest wadliwy lub nie działa, wymieniamy go bezpłatnie przez cały okres ważności licencji
- Pełny zwrot pieniędzy: Jeżeli nie możemy dostarczyć klucza w ciągu 48 godzin roboczych lub jeżeli wadliwego klucza nie da się wymienić, otrzymujesz pełny zwrot w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności
- Nieograniczone wsparcie techniczne: Pełna pomoc przy instalacji i aktywacji
- Gwarancja autentyczności: Wszystkie nasze licencje są w 100% autentycznymi licencjami Microsoft
- Możliwa wymiana: W przypadku błędu z naszej strony wymiana na właściwy produkt
Przeczytaj naszą pełną politykę zwrotów i odstąpienia od umowy
Jeżeli spór utrzymuje się po pisemnej reklamacji, możesz bezpłatnie zwrócić się do mediatora konsumenckiego CM2C (zob. nasz Regulamin).
6.6 Jak unikać błędów w zamówieniach
Wskazówki przed złożeniem zamówienia:
- Sprawdź kompatybilność: Upewnij się, że oprogramowanie jest kompatybilne z Twoim systemem
- Przeczytaj opis: Sprawdź wersję (Home, Pro itd.) i liczbę urządzeń
- Sprawdź swój koszyk: Sprawdź produkty i ilości przed płatnością
- Skontaktuj się z nami w razie wątpliwości: Nasz zespół doradza Ci bezpłatnie przed zakupem
- Sprawdź porównania: Skorzystaj z naszych poradników, aby wybrać odpowiednią wersję
7. Wsparcie techniczne i pomoc
7.1 Wsparcie w cenie
Przy każdym zakupie licencji otrzymujesz pełne i bezpłatne wsparcie techniczne:
Wsparcie Euro Shop Key
- Pomoc przy zamówieniu
- Pomoc w instalacji
- Pomoc w aktywacji
- Problemy z dostawą
- Pytania techniczne
- Wymiana wadliwego klucza
Wsparcie Microsoft
- Oficjalna pomoc Microsoft
- Aktualizacje oprogramowania
- Poprawki zabezpieczeń
- Dokumentacja techniczna
- Fora społeczności
- Rozwiązywanie problemów z Windows/Office
7.2 Kanały wsparcia
Nasze wsparcie działa przez e-mail, 24/7:
E-mail: contact@euroshopkey.com
Wsparcie e-mailowe 24/7, odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin
Możesz również skorzystać z naszego formularza kontaktowego.
7.3 Baza wiedzy
Uzyskaj bezpłatny dostęp do naszego pełnego centrum pomocy:
- Przewodniki instalacji: Szczegółowe samouczki dla Windows i Office
- Filmy objaśniające: Demonstracje krok po kroku
- Pełne FAQ: Odpowiedzi na często zadawane pytania
- Rozwiązywanie problemów: Rozwiązania typowych błędów
- Porównania produktów: Pomoc w wyborze odpowiedniej wersji
7.4 Gwarancja wsparcia
Nasze zobowiązania:
- Bezpłatne i nieograniczone wsparcie techniczne przez cały okres ważności licencji
- Wsparcie e-mailowe 24/7, odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin
- Pomoc w Twoim języku udzielana przez wykwalifikowanych techników
- Natychmiastowa wymiana wadliwego klucza
- Wsparcie do czasu, aż problem zostanie całkowicie rozwiązany
8. Rozwiązywanie problemów z dostawą
8.1 Nieotrzymany e-mail z dostawą
Jeśli nie otrzymałeś e-maila z dostawą w podanym czasie:
Krok 1: Sprawdź swoje foldery
- Główna skrzynka odbiorcza
- Folder Spam / Wiadomości-śmieci
- Folder Oferty (Gmail)
- Folder Powiadomienia (Yahoo, Outlook)
Krok 2: Sprawdź swoje konto klienta
Zaloguj się na Euro Shop Key → Moje zamówienia. Twój klucz produktu jest tam zawsze dostępny, nawet bez e-maila.
Krok 3: Sprawdź swój adres e-mail
Upewnij się, że adres e-mail w Twoim profilu jest poprawny. W razie potrzeby zaktualizuj go i poproś o ponowne wysłanie.
Krok 4: Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeżeli problem nie ustępuje, napisz na adres contact@euroshopkey.com, podając numer zamówienia. Ponownie wyślemy Twoją licencję tak szybko, jak to możliwe.
8.2 Nieprawidłowy klucz produktu
Jeśli Twój klucz zostanie odrzucony podczas aktywacji:
- Sprawdź wpisany klucz: Klucze zawierają tylko litery i cyfry (bez mylących O lub 0)
- Sprawdź wersję: Upewnij się, że instalujesz właściwą wersję (Home vs Pro, 32-bit vs 64-bit)
- Sprawdź edycję: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Spróbuj aktywacji telefonicznej: Alternatywa, jeśli aktywacja online się nie powiedzie
- Skontaktuj się z pomocą techniczną: Sprawdzimy i w razie potrzeby wymienimy klucz
8.3 Wygasły link do pobierania
Linki do pobierania mogą wygasnąć po 7 dniach ze względów bezpieczeństwa:
Rozwiązania:
- Konto klienta: Wygeneruj nowy link ze swojego konta (bez ograniczeń)
- Pobieranie Microsoft: Skorzystaj z oficjalnych linków podanych w Twoim e-mailu
- Skontaktuj się z pomocą techniczną: Natychmiast wyślemy Ci nowy link
8.4 Problemy z płatnością
Jeśli Twoja płatność została pobrana, ale nie otrzymałeś zamówienia:
- Czas przetwarzania przez bank: Obciążenie może nastąpić natychmiast, ale potwierdzenie może zająć 1-2 godziny
- Weryfikacja antyfraudowa: Niektóre zamówienia wymagają ręcznej weryfikacji (wysłano e-mail)
- Płatność odrzucona: Sprawdź w swoim banku; w przypadku odrzucenia nie jest pobierana żadna opłata
- Skontaktuj się z pomocą techniczną: Podaj numer zamówienia i potwierdzenie płatności
8.5 Zamówienie nieotrzymane po 48 godz.
Przekroczono maksymalny czas:
Jeśli po 48 godzinach roboczych nadal nie otrzymałeś zamówienia:
- Sprawdź status na swoim koncie klienta
- Sprawdź wszystkie foldery poczty e-mail (w tym spam)
- Skontaktuj się natychmiast z naszym wsparciem, podając:
- Twój numer zamówienia
- E-mail z potwierdzeniem zamówienia
- Datę i godzinę zakupu
- Potraktujemy Twoją prośbę jako najwyższy priorytet i dostarczymy licencję tak szybko, jak to możliwe, lub na Twoje żądanie zwrócimy pełną kwotę
9. Gwarancje i zobowiązania
9.1 Gwarancja autentyczności
100% Autentyczne Licencje Microsoft
Gwarantujemy, że wszystkie nasze licencje są w 100% autentyczne, legalne i zgodne z prawem:
- Gwarantowane pochodzenie: Licencje nabyte legalnie od autoryzowanych partnerów Microsoft
- Gwarantowana aktywacja: Wszystkie klucze aktywują się na oficjalnych serwerach Microsoft
- Gwarantowane aktualizacje: Pełny dostęp do aktualizacji zabezpieczeń Microsoft
- Wsparcie Microsoft: Prawo do oficjalnego wsparcia technicznego Microsoft
- Zgodność z prawem: Pełna zgodność z prawem licencjonowania oprogramowania
- Certyfikat autentyczności: Dostarczany z każdą licencją na życzenie
9.2 Gwarancja funkcjonalności
Gwarantujemy, że Twoje licencje działają prawidłowo:
- Gwarantowana aktywacja: Twój klucz działa albo natychmiast go wymieniamy
- Zweryfikowana kompatybilność: Wszystkie nasze licencje są testowane przed dostawą
- Nieograniczone wsparcie: Bezpłatna pomoc techniczna aż do rozwiązania problemu
- Bezpłatna wymiana: W przypadku wadliwego klucza wymiana w ciągu 24h
- Bez ukrytych opłat: Cena obejmująca wszystko, bez dodatkowych kosztów
9.3 Gwarancja dostawy
Nasze zobowiązania dotyczące dostawy:
- Maksymalny czas: maksymalnie 48 godzin roboczych, w przeciwnym razie pełny zwrot na Twoje żądanie
- E-mail z potwierdzeniem: Wysyłany natychmiast po zatwierdzeniu płatności
- E-mail z dostawą: Z kluczem produktu i kompletnymi instrukcjami
- Stały dostęp: Twoje licencje są przechowywane na Twoim koncie klienta
- Nieograniczone ponowne wysyłanie: W każdej chwili możesz ponownie otrzymać swoje licencje
9.4 Gwarancja bezpieczeństwa
Twoje dane i transakcje są chronione:
Bezpieczeństwo płatności
- Certyfikat SSL/TLS
- Szyfrowanie 256-bitowe
- Zgodność z PCI-DSS
- 3D Secure
- Bezpieczne bramki płatnicze
Ochrona danych
- Zgodność z RODO
- Szyfrowane przechowywanie
- Bezpieczny dostęp
- Regularne kopie zapasowe
- Anonimizacja
9.5 Gwarancja satysfakcji
Nasza obietnica:
Chociaż zwrot pieniędzy nie jest możliwy w przypadku już dostarczonych produktów cyfrowych, gwarantujemy Twoje pełne zadowolenie:
- Nieograniczone i bezpłatne wsparcie techniczne
- Spersonalizowana pomoc aż do rozwiązania problemu
- Natychmiastowa wymiana w razie problemu
- Bezpłatne doradztwo przed zakupem
- Uważni na Twoje potrzeby, z dopasowanymi rekomendacjami
10. Skontaktuj się z nami
10.1 Obsługa klienta
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w przypadku wszelkich pytań dotyczących dostawy, aktywacji lub korzystania z Twoich licencji:
E-mailem
contact@euroshopkey.com
Wsparcie e-mailowe 24/7, odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin
Możesz również skorzystać z naszego formularza kontaktowego.
Pocztą
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francja
10.2 Informacje wymagane do uzyskania wsparcia
Aby szybko rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, prosimy o podanie:
- Numer zamówienia: Podany w e-mailu potwierdzającym (np. F840001)
- E-mail zamówienia: Adres użyty podczas zakupu
- Opis problemu: Dokładne szczegóły Twojej sytuacji
- Zrzuty ekranu: Jeśli dotyczy (komunikaty o błędach)
- Wersja oprogramowania: Zainstalowany Windows/Office
10.3 Dostępność
| Usługa | Dostępność |
|---|---|
| Wsparcie e-mail | Wsparcie e-mailowe 24/7, odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin |
| Automatyczna dostawa | Klucze dostępne w magazynie są wysyłane automatycznie, o każdej porze. Zamówienia wymagające ręcznej weryfikacji są realizowane następnego dnia roboczego. |
Ważna uwaga:
Dostęp do konta klienta, kluczy i faktur jest możliwy w każdej chwili.
Masz pytanie dotyczące dostawy?
Wsparcie ds. dostaw
contact@euroshopkey.com
Wsparcie e-mailowe 24/7, odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Przeczytaj naszą pełną politykę zwrotów i odstąpienia od umowy