Europäisches Unternehmen mit Sitz in Frankreich
Lieferung und Aktivierung
Entdecken Sie unsere Expresslieferbedingungen und unseren einfachen, schnellen Aktivierungsprozess fuer Ihre Microsoft-Lizenzen
1. Lieferklausel und Widerrufsrecht
Rechtlicher Rahmen
Gemäß Artikel L. 216-1 des französischen Verbrauchergesetzbuchs verpflichtet sich SOFT CONNECT verpflichtet sich, die bestellte Software innerhalb von maximal 48 Werktagsstunden
Schlüssel sind außerdem verfügbar als sofortiger Download per E-Mail. Einige Produkte werden trotz der Angabe „5 Minuten“ oder „auf Lager“ auf Bestellung geliefert: In diesem Fall gilt die Höchstfrist von 48 Werktagsstunden.
1.1 Lieferverpflichtung
Soft Connect garantiert die Lieferung von Microsoft-Softwarelizenzen unter den folgenden Bedingungen:
- Standardzeit: Maximal 48 Werktagsstunden nach Bestätigung der Bestellung und der Zahlung
- Beschleunigte Lieferung: Sofortiger Download für die meisten Produkte verfügbar
- Werktage: Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage und Wochenenden
- Zahlungsbestaetigung: Der Countdown beginnt nach der Zahlungsbestaetigung
- Lieferung nicht erfolgt: Wird der Schlüssel nicht innerhalb von 48 Werktagsstunden geliefert, können Sie die vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung verlangen (siehe unsere Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie).
1.2 Verfolgung Ihrer Bestellung
Verfolgung Ihrer Bestellung:
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung in Ihrem Kundenkonto und mit der beim Bestellvorgang auf unserer Website angegebenen E-Mail-Adresse verfolgen.
So verfolgen Sie Ihre Bestellung:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto bei Euro Shop Key an
- Gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
- Klicken Sie auf die gewuenschte Bestellung
Artikel L. 221-28 13° - Verzicht auf das Widerrufsrecht:
Gemäß Artikel L. 221-28 13° des französischen Verbrauchergesetzbuchs wird der Kunde darüber informiert, dass er sein Widerrufsrecht nach der Bereitstellung des digitalen Inhalts nicht mehr ausüben kann, da die Ausführung mit seiner vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und seiner Kenntnisnahme des Verlusts dieses Rechts begonnen hat.
Dieser Verzicht wird wirksam, sobald:
- Der Produktschlüssel wird dem Kunden bereitgestellt (E-Mail oder Kundenkonto)
- Der Kunde oder einer seiner Vertreter eine Aktivierungsanfrage stellt
- Die Produktlizenznummer verwendet wird
- Die vollstaendige Software ueber das Internet heruntergeladen wird
- Die Installation der Software beginnt
1.3 Dienstleistungsvertrag und sofortige Erfuellung
Diese Bestimmung gilt auch, wenn ein Dienstleistungsvertrag abgeschlossen wird und dessen Erfuellung unmittelbar nach der Aktivierung der Software beginnt, die gleichzeitig und automatisch waehrend der Installation erfolgt.
Rechtskonformitaet:
Wir moechten betonen, dass diese Bestimmungen dem geltenden Recht entsprechen und dem Schutz der Interessen des Verkaeufers beim Verkauf digitaler Software dienen.
Wir stehen Ihnen fuer alle weiteren Fragen zu unseren Verkaufs- und Lieferbedingungen gerne zur Verfuegung.
2. Detaillierte Lieferzeiten
2.1 Zeiten nach Produkttyp
Die Lieferzeiten variieren je nach Art der bestellten Lizenz:
| Produkttyp | Liefermethode | Durchschnittliche Zeit | Maximale Zeit |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 | E-Mail + Download | Sofort - 4 Std. | 48 Werktagsstunden |
| Office 2019/2021/2024 | E-Mail + Download | Sofort - 4 Std. | 48 Werktagsstunden |
| Microsoft 365 | E-Mail + Online-Aktivierung | Sofort - 2 Std. | 48 Werktagsstunden |
| Windows Server | E-Mail + Download | 4 Std. - 12 Std. | 48 Werktagsstunden |
| Mehrplatzlizenzen (Unternehmen) | E-Mail + Dokumentation | 12 Std. - 24 Std. | 48 Werktagsstunden |
2.2 Faktoren, die die Lieferzeiten beeinflussen
Mehrere Faktoren koennen die Lieferzeit Ihrer Bestellung beeinflussen:
Zahlungsbestaetigung
Der Countdown beginnt erst, nachdem Ihre Zahlung von unserem sicheren Banksystem vollstaendig bestaetigt wurde.
Betrugspruefung
Zu Ihrer Sicherheit koennen einige Bestellungen eine zusaetzliche manuelle Pruefung erfordern (2-6 Stunden).
Automatische Lieferung
Vorrätige Schlüssel werden automatisch versendet, zu jeder Zeit. Bestellungen, die eine manuelle Prüfung erfordern, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Verfuegbarkeit auf Lager
In seltenen Faellen kann fuer bestimmte spezifische Lizenzen zusaetzliche Zeit erforderlich sein.
2.3 Lieferzeitgarantie
Unsere Verpflichtung:
- Die allermeisten Bestellungen werden wenige Minuten nach Bestätigung der Zahlung automatisch geliefert
- Alle Bestellungen werden geliefert innerhalb von maximal 48 Werktagsstunden
- Nach Ablauf dieser Frist können Sie die vollständige Rückerstattung Ihrer Bestellung verlangen
- Bei einer außergewöhnlichen Verzögerung werden Sie per E-Mail informiert
2.4 Dringender Bedarf
Wenn Ihr Schlüssel nicht innerhalb weniger Minuten nach der Zahlung in Ihrem Kundenkonto erscheint:
Hilfe per E-Mail, 24/7:
- Prüfen Sie zuerst Ihren Spam-Ordner und Ihr Kundenkonto
- Schreiben Sie uns an contact@euroshopkey.com mit Ihrer Bestellnummer
- Wir antworten im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden und senden Ihren Schlüssel bei Bedarf erneut
- Installationshilfe bei jeder Lizenz inbegriffen
Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.
3. Liefermethoden
3.1 Lieferung per E-Mail
Die wichtigste von Euro Shop Key verwendete Liefermethode fuer alle Softwarelizenzen:
Inhalt der Liefer-E-Mail
- Product Key: Eindeutige und authentische Microsoft-Lizenznummer
- Offizieller Download-Link: Direkter Zugriff auf die Software von Microsoft-Servern
- Installationsanweisungen: Schritt-fuer-Schritt-Anleitung auf Englisch
- Aktivierungsanleitung: Vollstaendiges Verfahren zur Aktivierung Ihrer Lizenz
- PDF-Rechnung: Kaufnachweis gemaess den Buchhaltungsstandards
- Technischer Support: Kontaktdaten und Hilfe-Links
3.2 Sofort-Download
Fuer die meisten unserer Produkte ist ein Sofort-Download verfuegbar:
Schritt 1: Bestellbestaetigung
Sobald die Zahlung bestaetigt ist, greifen Sie sofort auf Ihr Kundenkonto zu
Schritt 2: Software herunterladen
Klicken Sie auf "Download", um die offizielle Microsoft-Installationsdatei zu erhalten
Schritt 3: Erhalten Sie Ihren Schluessel
Ihr Product Key wird in Ihrem Kundenkonto angezeigt und per E-Mail gesendet
Schritt 4: Installation und Aktivierung
Installieren Sie die Software und aktivieren Sie sie mit Ihrem Product Key
3.3 Zugang zu Ihrem Kundenkonto
Ihr persoenliches Konto:
Melden Sie sich jederzeit an bei Euro Shop Key , um:
- Ihren Bestellverlauf anzeigen
- Ihre Software erneut herunterladen (unbegrenzt)
- Ihre Product Keys abrufen
- Auf Ihre Rechnungen und Dokumente zugreifen
- Den Status Ihrer laufenden Bestellungen verfolgen
- Ihre persoenlichen Daten verwalten
3.4 Liefersicherheit
Alle unsere Lieferungen sind gesichert, um die Vertraulichkeit Ihrer Lizenzen zu gewaehrleisten:
- Verschluesselte SSL/TLS-Verbindung: Datenschutz waehrend der Uebertragung
- Sichere E-Mails: Vor Eindringlingen geschuetzte Mailserver
- Verschluesselte Speicherung: Ihre Product Keys werden sicher gespeichert
- Authentifizierter Zugang: Nur der Kontoinhaber kann auf die Lizenzen zugreifen
- Vollstaendige Rueckverfolgbarkeit: Verlauf aller Aktionen in Ihrem Konto
4. Verfolgung Ihrer Bestellung
4.1 Bestellstatus
Ihre Bestellung durchlaeuft verschiedene Status, die Sie in Echtzeit verfolgen koennen:
| Status | Beschreibung | Erforderliche Aktion | Geschaetzte Zeit |
|---|---|---|---|
| Ausstehend | Bestellung registriert, Zahlung ausstehend | Zahlung abschliessen | - |
| In Bearbeitung | Zahlung bestaetigt, Bestellung wird bearbeitet | Keine | 1-4 Stunden |
| In Vorbereitung | Ueberpruefung und Vorbereitung Ihrer Lizenz | Keine | 30 Min. - 2 Std. |
| Versendet | Lizenz per E-Mail gesendet und in Ihrem Konto verfuegbar | Pruefen Sie Ihre E-Mails | Sofort |
| Geliefert | E-Mail erhalten und Lizenz zugaenglich | Installation moeglich | - |
4.2 Automatische Benachrichtigungen
Sie werden bei jedem Schritt benachrichtigt durch:
Detaillierte Benachrichtigungen an die bei der Bestellung angegebene Adresse
Rechnung
PDF-Rechnung in Ihrem Kundenkonto verfügbar, sobald die Zahlung bestätigt ist
Kundenkonto
Dashboard mit vollstaendigem Verlauf und Echtzeitstatus
4.3 So verfolgen Sie Ihre Bestellung
3 Moeglichkeiten, Ihre Bestellung zu verfolgen:
Methode 1: Kundenkonto (empfohlen)
- Melden Sie sich an bei Euro Shop Key
- Gehen Sie zu "Meine Bestellungen"
- Klicken Sie auf die gewuenschte Bestellung
- Sehen Sie Status und Details in Echtzeit
Methode 2: Link in der Bestaetigungs-E-Mail
- Oeffnen Sie die Bestellbestaetigungs-E-Mail
- Klicken Sie auf "Meine Bestellung verfolgen"
- Gelangen Sie direkt zur Online-Verfolgung
Methode 3: Per E-Mail
- Schreiben Sie an contact@euroshopkey.com von der bei der Bestellung verwendeten Adresse
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein
- Wir antworten im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden, 24/7
4.4 Was tun, wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten?
Lieferzeit ueberschritten:
Wenn Sie Ihre Lizenz nicht innerhalb von 48 Werktagsstunden erhalten haben:
- Pruefen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner - unsere E-Mails koennen manchmal dort landen
- Pruefen Sie Ihr Kundenkonto - Ihre Lizenz ist dort immer verfuegbar
- Pruefen Sie die E-Mail-Adresse - stellen Sie sicher, dass sie in Ihrem Profil korrekt ist
- Kontaktieren Sie unseren Support - wir senden Ihre Lizenz erneut oder erstatten Ihnen auf Wunsch den vollen Betrag
E-Mail-Support 24/7, Antwort im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden: contact@euroshopkey.com
5. Aktivierungsprozess
5.1 Was ist die Aktivierung?
Die Aktivierung ist der Vorgang, mit dem Sie Ihre Microsoft-Lizenz bei Microsoft registrieren, um die Echtheit Ihrer Software zu bestaetigen und alle ihre Funktionen freizuschalten.
Warum aktivieren?
- Echtheitspruefung: Bestaetigt, dass Ihre Lizenz legitim ist
- Vollzugriff: Schaltet alle Funktionen der Software frei
- Updates: Ermoeglicht Ihnen den Empfang von Microsoft-Sicherheitsupdates
- Microsoft-Support: Zugang zur offiziellen Microsoft-Unterstuetzung
- Konformitaet: Stellt sicher, dass Sie legale Software verwenden
5.2 Schritt-fuer-Schritt-Aktivierungsanleitung
Der Aktivierungsprozess variiert je nach Software leicht:
Windows 10/11 aktivieren
- Windows installieren aus der heruntergeladenen ISO-Datei
- Oeffnen Sie Einstellungen → Update und Sicherheit → Aktivierung
- Klicken Sie auf "Product Key aendern"
- Geben Sie den bereitgestellten Product Key ein (Format: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Klicken Sie auf "Weiter" und warten Sie einige Sekunden
- Windows verbindet sich zur Ueberpruefung mit den Microsoft-Servern
- Eine Bestaetigungsmeldung erscheint: "Windows ist aktiviert"
Microsoft Office aktivieren
- Office installieren aus dem bereitgestellten Download
- Oeffnen Sie eine beliebige Office-Anwendung (Word, Excel, PowerPoint)
- Klicken Sie auf "Datei" → "Konto"
- Klicken Sie auf "Product Key aendern"
- Geben Sie Ihren Product Key ein
- Klicken Sie auf "Installieren" oder "Aktivieren"
- Warten Sie auf die Online-Ueberpruefung
- Starten Sie die Office-Anwendung neu, um die Aktivierung abzuschliessen
Microsoft 365 aktivieren
- Gehen Sie zu office.com/setup
- Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an (oder erstellen Sie eines)
- Geben Sie den bereitgestellten Product Key ein
- Klicken Sie auf "Weiter"
- Befolgen Sie die Anweisungen, um Office mit Ihrem Konto zu verknuepfen
- Laden Sie Office aus Ihrem Konto herunter und installieren Sie es
- Melden Sie sich bei den Anwendungen mit demselben Microsoft-Konto an
5.3 Aktivierung über die Aktivierungswebsite von Microsoft
Wenn die Online-Aktivierung nicht gelingt (Meldung „Schlüssel bereits verwendet“, Fehler 0xC004C008, Computer ohne Internetverbindung), bietet Microsoft eine Aktivierung über die Installations-ID an, die mit wenigen Klicks auf seiner Website erledigt ist:
Vorgehen:
- Starten Sie den Aktivierungsprozess wie oben beschrieben
- Waehlen Sie "Per Telefon aktivieren": Es erscheint eine Reihe von Feldern (Ihre Installations-ID), lassen Sie dieses Fenster geöffnet
- Öffnen Sie visualsupport.microsoft.com und wählen Sie die Option zur Aktivierung eines Microsoft-Produkts
- Wählen Sie Ihr Produkt und seine Version und übertragen Sie dann die Felder Ihrer Installations-ID
- Auf die Frage, auf wie vielen Computern das Produkt installiert ist, antworten Sie 0
- Die Website zeigt Ihre Bestätigungs-ID an: Übertragen Sie sie in das geöffnet gelassene Windows- oder Office-Fenster
- Bestaetigen Sie die Aktivierung
Dieses Verfahren ist kostenlos. Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an contact@euroshopkey.com: Wir begleiten Sie Schritt für Schritt.
5.4 Haeufige Aktivierungsprobleme
| Problem | Wahrscheinliche Ursache | Loesung |
|---|---|---|
| "Dieser Schluessel wurde bereits verwendet" | Schluessel bereits auf einem anderen PC aktiviert | Deaktivieren Sie die Lizenz auf dem alten PC oder kontaktieren Sie den Support |
| "Ungueltiger Product Key" | Tippfehler oder falsche Version | Pruefen Sie die Eingabe und die installierte Version von Windows/Office |
| "Server nicht erreichbar" | Problem mit der Internetverbindung | Pruefen Sie Ihre Verbindung oder verwenden Sie die telefonische Aktivierung |
| "Fehler 0xC004F074" | Aktivierungsserver nicht erreichbar | Versuchen Sie es spaeter erneut oder kontaktieren Sie Microsoft |
| "Lizenz abgelaufen" | Test- oder temporaere Lizenz | Kontaktieren Sie unseren Support zur Ueberpruefung |
5.5 Aktivierungszeit
Wichtig:
Windows und Office koennen fuer einen begrenzten Zeitraum ohne Aktivierung ausgefuehrt werden (in der Regel 30 Tage), jedoch mit eingeschraenkten Funktionen:
- Windows: Wasserzeichen, eingeschraenkte Personalisierung, haeufige Benachrichtigungen
- Office: Schreibgeschuetzter Modus nach 30 Tagen
Wir empfehlen dringend, Ihre Software unmittelbar nach der Installation zu aktivieren.
6. Widerruf und Rückerstattungen
6.1 Rechtlicher Rahmen
Das Widerrufsrecht ist ein dem Verbraucher gewaehrtes Recht, das es ihm ermoeglicht, seinen Kauf zu stornieren, ohne einen Grund angeben oder eine Strafe zahlen zu muessen.
Ausnahme fuer digitale Inhalte:
Gemäß Artikel L. 221-28 13° des französischen Verbrauchergesetzbuchs das Widerrufsrecht kann fuer sofort gelieferte digitale Inhalte nicht ausgeuebt werden, sofern:
- Der Verbraucher hat seine vorherige ausdrueckliche Zustimmung erteilt
- Er hat zur Kenntnis genommen, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert
- Die Erfuellung des Vertrags hat begonnen
6.2 Ausdruecklicher Verzicht auf das Widerrufsrecht
Mit der Annahme unserer Allgemeinen Geschaeftsbedingungen bei der Bestellung erklaeren Sie sich ausdruecklich damit einverstanden, dass:
- Die Lieferung Ihrer Softwarelizenz beginnt unmittelbar nach der Zahlungsbestaetigung
- Sie verzichten ausdruecklich auf Ihr 14-taegiges Widerrufsrecht
- Dieser Verzicht wird bei einem der folgenden Ereignisse wirksam:
- Erhalt des Product Keys per E-Mail
- Download der Software
- Erste Aktivierungsanfrage fuer die Lizenz
- Installation der Software
6.3 Warum diese Ausnahme?
Diese gesetzliche Ausnahme ist aus mehreren Gruenden gerechtfertigt:
- Digitale Natur: Sobald der Schluessel weitergegeben wurde, ist er dem Kunden bekannt
- Unmoeglich zurueckzuholen: Es ist unmoeglich, eine bereits weitergegebene digitale Lizenz "zurueckzugeben"
- Betrugsrisiko: Schutz vor Nutzung mit anschliessendem Widerruf
- Sofortige Erfuellung: Die Leistung wird sofort erbracht
- Microsoft-Konformitaet: Manche Lizenzen können nach der Aktivierung nicht übertragen werden
6.4 Keine Rückerstattung nach der Lieferung
Wichtig - Digitale Produkte:
Aufgrund der digitalen Natur von Softwarelizenzen ist nach der Lieferung Ihres Product Keys keine Rueckerstattung moeglich, in Uebereinstimmung mit dem geltenden Recht.
Diese Richtlinie gilt in allen Faellen, einschliesslich:
- Meinungsaenderung
- Bestellfehler seitens des Kunden
- Doppelte Bestellung
- Versehentlicher Kauf
- Unzufriedenheit mit dem Produkt
Wir bitten Sie daher, Ihre Bestellung sorgfaeltig zu pruefen, bevor Sie Ihre Zahlung bestaetigen.
Bevor der Schlüssel bereitgestellt wird, können Sie noch innerhalb von 14 Tagen widerrufen und erhalten den vollen Betrag zurück.
6.5 Ausnahmen und Garantien
Wir garantieren jedoch:
- Lebenslange Ersatzgarantie: Ist Ihr Schlüssel defekt oder funktioniert nicht, ersetzen wir ihn kostenlos, für die gesamte Lebensdauer der Lizenz
- Volle Rückerstattung: Können wir Ihren Schlüssel nicht innerhalb von 48 Werktagsstunden liefern oder kann ein defekter Schlüssel nicht ersetzt werden, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen den vollen Betrag auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurück
- Unbegrenzter technischer Support: Vollstaendige Unterstuetzung bei Installation und Aktivierung
- Echtheitsgarantie: Alle unsere Lizenzen sind zu 100 % authentisches Microsoft
- Umtausch moeglich: Im Falle eines Fehlers unsererseits Umtausch gegen das richtige Produkt
Lesen Sie unsere vollständige Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Besteht eine Streitigkeit nach einer schriftlichen Reklamation fort, können Sie sich kostenlos an die Verbraucherschlichtungsstelle CM2C wenden (siehe unsere AGB).
6.6 So vermeiden Sie Bestellfehler
Tipps vor der Bestellung:
- Kompatibilitaet pruefen: Stellen Sie sicher, dass die Software mit Ihrem System kompatibel ist
- Lesen Sie die Beschreibung: Prüfen Sie die Version (Home, Pro usw.) und die Anzahl der Geräte
- Pruefen Sie Ihren Warenkorb: Ueberpruefen Sie die Produkte und Mengen vor der Zahlung
- Kontaktieren Sie uns im Zweifelsfall: Unser Team beraet Sie kostenlos vor dem Kauf
- Pruefen Sie die Vergleiche: Nutzen Sie unsere Leitfaeden, um die richtige Version zu waehlen
7. Technischer Support und Unterstuetzung
7.1 Inbegriffener Support
Bei jedem Lizenzkauf profitieren Sie von vollstaendigem und kostenlosem technischem Support:
Euro Shop Key Support
- Bestellhilfe
- Installationshilfe
- Aktivierungssupport
- Lieferprobleme
- Technische Fragen
- Ersatz defekter Schluessel
Microsoft Support
- Offizielle Microsoft-Unterstuetzung
- Software-Updates
- Sicherheitspatches
- Technische Dokumentation
- Community-Foren
- Windows/Office-Fehlerbehebung
7.2 Support-Kanaele
Unser Support arbeitet per E-Mail, 24/7:
E-Mail: contact@euroshopkey.com
E-Mail-Support 24/7, Antwort im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden
Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.
7.3 Wissensdatenbank
Greifen Sie kostenlos auf unser vollstaendiges Hilfecenter zu:
- Installationsanleitungen: Detaillierte Anleitungen fuer Windows und Office
- Erklaervideos: Schritt-fuer-Schritt-Demonstrationen
- Vollstaendige FAQ: Antworten auf haeufig gestellte Fragen
- Fehlerbehebung: Loesungen fuer haeufige Fehler
- Produktvergleiche: Hilfe bei der Auswahl der richtigen Version
7.4 Support-Garantie
Unsere Verpflichtungen:
- Kostenlos und unbegrenzt technischer Support fuer die gesamte Lebensdauer Ihrer Lizenz
- E-Mail-Support 24/7, Antwort im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden
- Unterstützung in Ihrer Sprache durch qualifizierte Techniker
- Sofortiger Ersatz eines defekten Schluessels
- Support, bis das Problem vollstaendig geloest ist
8. Loesung von Lieferproblemen
8.1 Liefer-E-Mail nicht erhalten
Wenn Sie Ihre Liefer-E-Mail nicht innerhalb der angegebenen Zeit erhalten haben:
Schritt 1: Pruefen Sie Ihre Ordner
- Hauptposteingang
- Spam-/Junk-Ordner
- Werbung-Ordner (Gmail)
- Benachrichtigungsordner (Yahoo, Outlook)
Schritt 2: Pruefen Sie Ihr Kundenkonto
Melden Sie sich bei Euro Shop Key → Meine Bestellungen an. Ihr Product Key ist dort immer verfuegbar, auch ohne E-Mail.
Schritt 3: Pruefen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse in Ihrem Profil korrekt ist. Aktualisieren Sie sie bei Bedarf und fordern Sie einen erneuten Versand an.
Schritt 4: Kontaktieren Sie den Support
Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie an contact@euroshopkey.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir senden Ihnen Ihre Lizenz so schnell wie möglich erneut zu.
8.2 Ungueltiger Product Key
Wenn Ihr Schluessel waehrend der Aktivierung abgelehnt wird:
- Pruefen Sie die Eingabe: Schluessel enthalten nur Buchstaben und Zahlen (kein mehrdeutiges O oder 0)
- Pruefen Sie die Version: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Version installieren (Home vs. Pro, 32-Bit vs. 64-Bit)
- Pruefen Sie die Edition: Office 2019 vs. 2021, Windows 10 vs. 11
- Versuchen Sie die telefonische Aktivierung: Alternative, wenn die Online-Aktivierung fehlschlaegt
- Kontaktieren Sie den Support: Wir pruefen und ersetzen den Schluessel bei Bedarf
8.3 Abgelaufener Download-Link
Download-Links koennen aus Sicherheitsgruenden nach 7 Tagen ablaufen:
Loesungen:
- Kundenkonto: Erstellen Sie einen neuen Link in Ihrem Konto (unbegrenzt)
- Microsoft-Download: Verwenden Sie die offiziellen Links aus Ihrer E-Mail
- Kontaktieren Sie den Support: Wir senden Ihnen sofort einen neuen Link zu
8.4 Zahlungsprobleme
Wenn Ihre Zahlung belastet wurde, Sie Ihre Bestellung aber nicht erhalten haben:
- Bankbearbeitungszeit: Die Belastung kann sofort erfolgen, die Bestaetigung kann jedoch 1-2 Stunden dauern
- Betrugspruefung: Einige Bestellungen erfordern eine manuelle Bestaetigung (E-Mail gesendet)
- Zahlung abgelehnt: Pruefen Sie dies mit Ihrer Bank; bei Ablehnung erfolgt keine Belastung
- Kontaktieren Sie den Support: Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Zahlungsnachweis an
8.5 Bestellung nach 48 Std. nicht erhalten
Maximale Zeit ueberschritten:
Wenn Sie nach 48 Werktagsstunden Ihre Bestellung immer noch nicht erhalten haben:
- Pruefen Sie den Status in Ihrem Kundenkonto
- Pruefen Sie alle Ihre E-Mail-Ordner (einschliesslich Spam)
- Kontaktieren Sie sofort unseren Support mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Der Bestellbestaetigungs-E-Mail
- Datum und Uhrzeit Ihres Kaufs
- Wir bearbeiten Ihre Anfrage mit hoechster Prioritaet und liefern Ihre Lizenz so schnell wie möglich oder erstatten Ihnen auf Wunsch den vollen Betrag
9. Garantien und Verpflichtungen
9.1 Echtheitsgarantie
100 % authentische Microsoft-Lizenzen
Wir garantieren, dass alle unsere Lizenzen zu 100 % authentisch, legitim und legal sind:
- Garantierte Herkunft: Lizenzen, die legal von autorisierten Microsoft-Partnern erworben wurden
- Garantierte Aktivierung: Alle Schluessel werden mit den offiziellen Microsoft-Servern aktiviert
- Garantierte Updates: Vollstaendiger Zugang zu Microsoft-Sicherheitsupdates
- Microsoft-Support: Anspruch auf den offiziellen technischen Support von Microsoft
- Rechtskonformitaet: Vollstaendige Einhaltung des Softwarelizenzrechts
- Echtheitszertifikat: Auf Anfrage mit jeder Lizenz bereitgestellt
9.2 Funktionsgarantie
Wir garantieren, dass Ihre Lizenzen ordnungsgemaess funktionieren:
- Garantierte Aktivierung: Ihr Schluessel funktioniert oder wir ersetzen ihn sofort
- Gepruefte Kompatibilitaet: Alle unsere Lizenzen werden vor der Lieferung getestet
- Unbegrenzter Support: Kostenlose technische Unterstuetzung, bis das Problem geloest ist
- Kostenloser Ersatz: Im Falle eines defekten Schluessels Ersatz innerhalb von 24 Std.
- Keine versteckten Gebuehren: All-inclusive-Preis, keine zusaetzlichen Kosten
9.3 Liefergarantie
Unsere Lieferverpflichtungen:
- Maximale Zeit: maximal 48 Werktagsstunden, andernfalls volle Rückerstattung auf Ihren Wunsch
- Bestaetigungs-E-Mail: Sofort nach der Zahlungsbestaetigung gesendet
- Liefer-E-Mail: Mit Product Key und vollstaendigen Anweisungen
- Dauerhafter Zugang: Ihre Lizenzen werden in Ihrem Kundenkonto aufbewahrt
- Unbegrenzter erneuter Versand: Sie koennen Ihre Lizenzen jederzeit erneut erhalten
9.4 Sicherheitsgarantie
Ihre Daten und Transaktionen sind geschuetzt:
Zahlungssicherheit
- SSL/TLS-Zertifikat
- 256-Bit-Verschluesselung
- PCI-DSS-Konformitaet
- 3D Secure
- Sichere Zahlungs-Gateways
Datenschutz
- DSGVO-Konformitaet
- Verschluesselte Speicherung
- Sicherer Zugang
- Regelmaessige Backups
- Anonymisierung
9.5 Zufriedenheitsgarantie
Unser Versprechen:
Obwohl eine Rueckerstattung fuer bereits gelieferte digitale Produkte nicht moeglich ist, garantieren wir Ihre vollstaendige Zufriedenheit:
- Unbegrenzter und kostenloser technischer Support
- Persoenliche Unterstuetzung bis zur Loesung
- Sofortiger Ersatz im Falle eines Problems
- Kostenlose Beratung vor dem Kauf
- Aufmerksam fuer Ihre Beduerfnisse mit massgeschneiderten Empfehlungen
10. Kontaktieren Sie uns
10.1 Kundenservice
Unser Team steht Ihnen fuer alle Fragen zur Lieferung, Aktivierung oder Nutzung Ihrer Lizenzen zur Verfuegung:
Per E-Mail
contact@euroshopkey.com
E-Mail-Support 24/7, Antwort im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden
Sie können auch unser Kontaktformular verwenden.
Per Post
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Frankreich
10.2 Fuer den Support erforderliche Informationen
Fuer eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage geben Sie uns bitte Folgendes an:
- Bestellnummer: In Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben (z. B. F840001)
- Bestell-E-Mail: Die beim Kauf verwendete Adresse
- Problembeschreibung: Genaue Angaben zu Ihrer Situation
- Screenshots: Falls zutreffend (Fehlermeldungen)
- Softwareversion: Installiertes Windows/Office
10.3 Verfügbarkeit
| Service | Verfuegbarkeit |
|---|---|
| E-Mail-Support | E-Mail-Support 24/7, Antwort im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden |
| Automatische Lieferung | Vorrätige Schlüssel werden automatisch versendet, zu jeder Zeit. Bestellungen, die eine manuelle Prüfung erfordern, werden am nächsten Werktag bearbeitet. |
Wichtiger Hinweis:
Der Zugang zu Ihrem Kundenkonto, Ihren Schlüsseln und Ihren Rechnungen ist jederzeit möglich.
Eine Frage zur Lieferung?
Lieferunterstuetzung
contact@euroshopkey.com
E-Mail-Support 24/7, Antwort im Durchschnitt innerhalb von 2 Stunden
Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie
Lesen Sie unsere vollständige Rückerstattungs- und Widerrufsrichtlinie