Europejska firma z siedzibą we Francji
Polityka zwrotów i odstąpienia od umowy
Jak działają odstąpienie od umowy, wymiana i zwroty pieniędzy w przypadku licencji cyfrowych sprzedawanych w Euro Shop Key
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy każdego zamówienia złożonego na euroshopkey.com, prowadzonym przez SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Tuluza, Francja, SIRET 881 920 771 00014. Uzupełnia ona nasz Regulamin sprzedaży oraz stronę Dostawa i aktywacja.
W skrócie
- Nasze produkty to klucze licencyjne: treści cyfrowe dostarczane e-mailem i na koncie klienta, bez nośnika fizycznego.
- Przed dostarczeniem klucza możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
- Po dostarczeniu klucza zwrot pieniędzy z powodu zmiany zdania nie jest możliwy, ale każdy wadliwy klucz jest wymieniany bezpłatnie przez cały okres ważności licencji.
- Otrzymujesz pełny zwrot pieniędzy, jeżeli nie dostarczymy klucza w ciągu 48 godzin roboczych lub jeżeli wadliwego klucza nie da się wymienić.
2. Treści cyfrowe i prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z europejskim prawem konsumenckim (dyrektywa 2011/83/UE) i artykułem L. 221-28 13° francuskiego Kodeksu konsumenckiego, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku treści cyfrowych dostarczanych na nośniku niematerialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą konsumenta i po przyjęciu przez niego do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia od umowy.
Twoja wyraźna zgoda:
Płacąc za zamówienie, wyraźnie żądasz natychmiastowego dostarczenia klucza licencyjnego i przyjmujesz do wiadomości, że tracisz prawo odstąpienia od umowy z chwilą udostępnienia Ci klucza (e-mailem lub na koncie klienta).
Klucz uznaje się za dostarczony z chwilą wysłania go na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia lub wyświetlenia na koncie klienta, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Przed dostarczeniem klucza
Dopóki klucz nie został udostępniony, możesz odstąpić od zamówienia bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od złożenia zamówienia.
Jak to działa:
- Napisz na adres contact@euroshopkey.com z adresu użytego przy zamówieniu, podając numer zamówienia i słowo „odstąpienie”.
- Potwierdzamy odstąpienie e-mailem w ciągu 24 godzin i anulujemy dostawę.
- Otrzymujesz pełny zwrot w ciągu 14 dni, na metodę płatności użytą przy zamówieniu.
4. Po dostarczeniu klucza
Po udostępnieniu klucz jest Ci znany i nie można go „zwrócić”: zwrot pieniędzy z powodu zmiany zdania, błędu w zamówieniu, podwójnego zamówienia lub produktu niespełniającego oczekiwań nie jest możliwy. Dlatego prosimy o sprawdzenie wersji, liczby urządzeń i zgodności z komputerem przed dokonaniem płatności.
Dożywotnia gwarancja wymiany
- Jeżeli klucz zostanie odrzucony, jest już użyty lub nie aktywuje się, wymieniamy go bezpłatnie, przez cały okres ważności licencji.
- Napisz na adres contact@euroshopkey.com, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zrzut ekranu z komunikatem o błędzie: odpowiadamy średnio w ciągu 2 godzin, 24/7.
- Klucz zastępczy jest udostępniany na stronie pierwotnego zamówienia: otwórz ponownie e-mail „Twój kod”, odśwież stronę i kliknij „Odbierz moje zamówienie”.
- Jeżeli przez pomyłkę wysłaliśmy niewłaściwy produkt, bezpłatnie wymieniamy go na właściwy.
5. Przypadki pełnego zwrotu pieniędzy
Nawet po opłaceniu zamówienia otrzymujesz pełny zwrot pieniędzy w następujących przypadkach:
- Brak dostawy: klucz nie został dostarczony w ciągu 48 godzin roboczych od zatwierdzenia płatności (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni świątecznych).
- Wymiana niemożliwa: klucz jest wadliwy i nie możemy dostarczyć działającego zamiennika tego samego produktu.
- Odstąpienie przed dostawą: odstąpiłeś od umowy w ciągu 14 dni, zanim klucz został udostępniony (zob. punkt 3).
Zwrot obejmuje pełną kwotę zapłaconą za dany produkt. Jest dokonywany w ciągu 14 dni od naszego potwierdzenia, tą samą metodą płatności co pierwotna transakcja (karta, Apple Pay, Google Pay lub Bancontact). Nie pobieramy żadnych opłat.
6. Jak złożyć wniosek
Krok 1: Napisz do nas
Wyślij e-mail na adres contact@euroshopkey.com z adresu użytego przy zamówieniu, podając numer zamówienia (na przykład F840001) i krótki opis sprawy.
Krok 2: Nasza odpowiedź
Wsparcie e-mailowe 24/7, odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin
Krok 3: Rozwiązanie
Klucz zastępczy udostępniony na stronie zamówienia lub zwrot w ciągu 14 dni na pierwotną metodę płatności.
Możesz również skorzystać z naszego formularza kontaktowego.
7. Reklamacje i mediacja
W przypadku reklamacji napisz najpierw do nas na adres contact@euroshopkey.com, podając numer zamówienia: odpowiadamy średnio w ciągu 2 godzin, 24/7.
Mediacja konsumencka:
Zgodnie z artykułami L. 611-1 i następnymi oraz L. 616-1 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, po przesłaniu nam pisemnej reklamacji i w braku satysfakcjonującej odpowiedzi w ciągu miesiąca, możesz bezpłatnie skorzystać z mediatora konsumenckiego, do którego należymy:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Strona internetowa: www.cm2c.net
E-mail: litiges@cm2c.net
Mediacja jest bezpłatna dla konsumenta i nie pozbawia Cię możliwości skierowania sprawy do właściwego sądu.
8. Kontakt
E-mailem
contact@euroshopkey.com
Wsparcie e-mailowe 24/7, odpowiedź średnio w ciągu 2 godzin
Pocztą
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francja
Ogólne warunki sprzedaży · Dostawa i aktywacja · Nota prawna