Azienda europea con sede in Francia
Politica di rimborso e recesso
Come funzionano recesso, sostituzione e rimborsi per le licenze digitali vendute su Euro Shop Key
1. Ambito di applicazione
La presente politica si applica a ogni ordine effettuato su euroshopkey.com, gestito da SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Tolosa, Francia, SIRET 881 920 771 00014. Integra le nostre Condizioni generali di vendita e la nostra pagina Consegna e attivazione.
In breve
- I nostri prodotti sono chiavi di licenza: contenuti digitali consegnati via e-mail e nel suo account cliente, senza supporto fisico.
- Prima della consegna della chiave, può recedere entro 14 giorni ed essere rimborsato integralmente.
- Dopo la consegna della chiave non è possibile alcun rimborso per ripensamento, ma ogni chiave difettosa viene sostituita gratuitamente per tutta la durata della licenza.
- Viene rimborsato integralmente se non consegniamo la chiave entro 48 ore lavorative, o se una chiave difettosa non può essere sostituita.
2. Contenuto digitale e diritto di recesso
Ai sensi del diritto europeo dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) e dell'articolo L. 221-28 13° del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per i contenuti digitali forniti su supporto non materiale una volta che l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e la sua presa d'atto di perdere così il diritto di recesso.
Il suo consenso espresso:
Pagando l'ordine, richiede espressamente la consegna immediata della chiave di licenza e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che la chiave è stata messa a sua disposizione (via e-mail o nel suo account cliente).
La chiave si considera consegnata non appena viene inviata all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'ordine o visualizzata nel suo account cliente, a seconda di quale evento si verifica per primo.
3. Prima della consegna della chiave
Finché la chiave non è stata messa a sua disposizione, può recedere dall'ordine senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dall'ordine.
Come funziona:
- Scriva a contact@euroshopkey.com dall'indirizzo utilizzato per l'ordine, con il numero d'ordine e la parola "recesso".
- Confermiamo il suo recesso via e-mail entro 24 ore e annulliamo la consegna.
- Viene rimborsato integralmente, entro 14 giorni, sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
4. Dopo la consegna della chiave
Una volta messa a disposizione, la chiave è a sua conoscenza e non può essere "restituita": non è possibile alcun rimborso per ripensamento, errore nell'ordine, ordine duplicato o prodotto non conforme alle sue aspettative. La invitiamo quindi a verificare la versione, il numero di dispositivi e la compatibilità con il suo computer prima di pagare.
Garanzia di sostituzione a vita
- Se la chiave viene rifiutata, risulta già utilizzata o non si attiva, la sostituiamo gratuitamente, per tutta la durata della licenza.
- Scriva a contact@euroshopkey.com con il numero d'ordine e, se possibile, uno screenshot del messaggio di errore: rispondiamo in media entro 2 ore, 24/7.
- La chiave sostitutiva viene messa a disposizione sulla pagina del suo ordine originale: riapra l'e-mail "Il tuo codice", aggiorni la pagina e clicchi su "Ottieni il mio ordine".
- Se per errore abbiamo inviato il prodotto sbagliato, lo sostituiamo con quello corretto senza alcun costo.
5. Casi di rimborso integrale
Anche dopo il pagamento di un ordine, viene rimborsato integralmente nei seguenti casi:
- Consegna non effettuata: la chiave non è stata consegnata entro 48 ore lavorative dalla convalida del pagamento (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
- Sostituzione impossibile: la chiave è difettosa e non possiamo fornire una sostituzione funzionante per lo stesso prodotto.
- Recesso prima della consegna: ha receduto entro 14 giorni prima che la chiave fosse messa a disposizione (si veda la sezione 3).
Il rimborso copre l'intero importo pagato per il prodotto interessato. Viene effettuato entro 14 giorni dalla nostra conferma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale (carta, Apple Pay, Google Pay o Bancontact). Non viene addebitata alcuna commissione.
6. Come presentare una richiesta
Passo 1: Ci scriva
Invii un'e-mail a contact@euroshopkey.com dall'indirizzo utilizzato per l'ordine, con il numero d'ordine (ad esempio F840001) e una breve descrizione della sua richiesta.
Passo 2: La nostra risposta
Assistenza via e-mail 24/7, risposta in media entro 2 ore
Passo 3: Soluzione
Chiave sostitutiva messa a disposizione sulla pagina del suo ordine, oppure rimborso entro 14 giorni sul metodo di pagamento originale.
Può anche utilizzare il nostro modulo di contatto.
7. Reclami e mediazione
Per qualsiasi reclamo, ci scriva prima a contact@euroshopkey.com indicando il numero d'ordine: rispondiamo in media entro 2 ore, 24/7.
Mediazione dei consumatori:
Ai sensi degli articoli L. 611-1 e seguenti e L. 616-1 del Codice del consumo francese, dopo averci inviato un reclamo scritto e in assenza di una risposta soddisfacente entro un mese, può ricorrere gratuitamente al mediatore dei consumatori a cui aderiamo:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Sito web: www.cm2c.net
Email: litiges@cm2c.net
La mediazione è gratuita per il consumatore e non le impedisce di adire i tribunali competenti.
8. Contatti
Via email
contact@euroshopkey.com
Assistenza via e-mail 24/7, risposta in media entro 2 ore
Via e-mail
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Francia
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