Companie europeană cu sediul în Franța
Politica de rambursare și retragere
Cum funcționează retragerea, înlocuirea și rambursările pentru licențele digitale vândute pe Euro Shop Key
1. Domeniu de aplicare
Această politică se aplică fiecărei comenzi plasate pe euroshopkey.com, operat de SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Franța, SIRET 881 920 771 00014. Ea completează Condițiile noastre generale de vânzare și pagina noastră Livrare și activare.
Pe scurt
- Produsele noastre sunt chei de licență: conținut digital livrat prin e-mail și în contul dvs. de client, fără suport fizic.
- Înainte de livrarea cheii, vă puteți retrage în termen de 14 zile și veți fi rambursat integral.
- După livrarea cheii, nu este posibilă nicio rambursare în caz de răzgândire, dar orice cheie defectă este înlocuită gratuit pe toată durata de viață a licenței.
- Sunteți rambursat integral dacă nu vă livrăm cheia în 48 de ore lucrătoare sau dacă o cheie defectă nu poate fi înlocuită.
2. Conținut digital și dreptul de retragere
Potrivit dreptului european al consumatorilor (Directiva 2011/83/UE) și articolului L. 221-28 13° din Codul francez al consumului, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru conținutul digital furnizat pe un suport imaterial odată ce executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea sa că își pierde astfel dreptul de retragere.
Acordul dvs. expres:
Plătind comanda, solicitați în mod expres livrarea imediată a cheii de licență și confirmați că pierdeți dreptul de retragere odată ce cheia v-a fost pusă la dispoziție (prin e-mail sau în contul dvs. de client).
Cheia este considerată livrată de îndată ce este trimisă la adresa de e-mail indicată la finalizarea comenzii sau afișată în contul dvs. de client, oricare dintre acestea survine mai întâi.
3. Înainte de livrarea cheii
Atât timp cât cheia nu a fost pusă la dispoziție, vă puteți retrage din comandă fără a indica vreun motiv, în termen de 14 zile de la comandă.
Cum funcționează:
- Scrieți la contact@euroshopkey.com de la adresa utilizată pentru comandă, cu numărul comenzii și cuvântul „retragere”.
- Vă confirmăm retragerea prin e-mail în 24 de ore și anulăm livrarea.
- Sunteți rambursat integral, în termen de 14 zile, prin metoda de plată utilizată pentru comandă.
4. După livrarea cheii
Odată pusă la dispoziție, cheia vă este cunoscută și nu poate fi „returnată”: nu este posibilă nicio rambursare în caz de răzgândire, eroare de comandă, comandă dublă sau produs care nu corespunde așteptărilor dvs. Vă invităm, așadar, să verificați versiunea, numărul de dispozitive și compatibilitatea cu computerul dvs. înainte de a plăti.
Garanție de înlocuire pe viață
- Dacă cheia este refuzată, deja utilizată sau nu se activează, o înlocuim gratuit, pe toată durata de viață a licenței.
- Scrieți la contact@euroshopkey.com cu numărul comenzii și, dacă este posibil, o captură de ecran a mesajului de eroare: răspundem în medie în 2 ore, 24/7.
- Cheia de înlocuire este pusă la dispoziție pe pagina comenzii dvs. inițiale: redeschideți e-mailul „Codul dumneavoastră”, reîmprospătați pagina și faceți clic pe „Obține comanda mea”.
- Dacă am trimis din greșeală un produs greșit, îl schimbăm gratuit cu cel corect.
5. Cazuri de rambursare integrală
Chiar și după ce o comandă a fost plătită, sunteți rambursat integral în următoarele cazuri:
- Livrare neefectuată: cheia nu a fost livrată în 48 de ore lucrătoare de la validarea plății (de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale).
- Înlocuire imposibilă: cheia este defectă și nu putem furniza o înlocuire funcțională pentru același produs.
- Retragere înainte de livrare: v-ați retras în termen de 14 zile înainte ca cheia să fie pusă la dispoziție (a se vedea secțiunea 3).
Rambursarea acoperă întreaga sumă plătită pentru produsul în cauză. Se efectuează în termen de 14 zile de la confirmarea noastră, prin aceeași metodă de plată ca tranzacția inițială (card, Apple Pay, Google Pay sau Bancontact). Nu se percepe niciun comision.
6. Cum depuneți o cerere
Pasul 1: Scrieți-ne
Trimiteți un e-mail la contact@euroshopkey.com de la adresa utilizată pentru comandă, cu numărul comenzii (de exemplu F840001) și o scurtă descriere a cererii dvs.
Pasul 2: Răspunsul nostru
Asistență prin e-mail 24/7, răspuns în medie în 2 ore
Pasul 3: Soluția
Cheie de înlocuire pusă la dispoziție pe pagina comenzii dvs. sau rambursare în termen de 14 zile prin metoda de plată inițială.
Puteți utiliza și formularul nostru de contact.
7. Reclamații și mediere
Pentru orice reclamație, scrieți-ne mai întâi la contact@euroshopkey.com, indicând numărul comenzii: răspundem în medie în 2 ore, 24/7.
Medierea consumului:
În conformitate cu articolele L. 611-1 și următoarele și L. 616-1 din Codul francez al consumului, după ce ne-ați trimis o reclamație scrisă și în lipsa unui răspuns satisfăcător în termen de o lună, puteți apela gratuit la mediatorul de consum la care suntem afiliați:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Site web: www.cm2c.net
E-mail: litiges@cm2c.net
Medierea este gratuită pentru consumator și nu vă împiedică să vă adresați instanțelor competente.
8. Contact
Prin e-mail
contact@euroshopkey.com
Asistență prin e-mail 24/7, răspuns în medie în 2 ore
Prin e-mail
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Franța
Termeni și condiții de vânzare · Livrare și activare · Mențiuni legale