Europeiskt företag baserat i Frankrike
Återbetalnings- och ångerpolicy
Så fungerar ångerrätt, ersättning och återbetalning för de digitala licenser som säljs på Euro Shop Key
1. Tillämpningsområde
Denna policy gäller för varje beställning som läggs på euroshopkey.com, som drivs av SOFT CONNECT (SASU), 13 rue Sainte-Ursule, 31000 Toulouse, Frankrike, SIRET 881 920 771 00014. Den kompletterar våra Allmänna försäljningsvillkor och vår sida Leverans och aktivering.
I korthet
- Våra produkter är licensnycklar: digitalt innehåll som levereras via e-post och i ditt kundkonto, utan fysiskt medium.
- Innan nyckeln levereras kan du ångra dig inom 14 dagar och få hela beloppet tillbaka.
- Efter att nyckeln levererats är ingen återbetalning möjlig om du ångrar dig, men varje defekt nyckel ersätts kostnadsfritt under licensens hela livstid.
- Du får full återbetalning om vi inte levererar din nyckel inom 48 arbetstimmar, eller om en defekt nyckel inte kan ersättas.
2. Digitalt innehåll och ångerrätt
Enligt EU:s konsumentlagstiftning (direktiv 2011/83/EU) och artikel L. 221-28 13° i den franska konsumentlagen kan ångerrätten inte utövas för digitalt innehåll som levereras på ett icke-fysiskt medium när fullgörandet har påbörjats med konsumentens uttryckliga förhandssamtycke och bekräftelse av att ångerrätten därmed går förlorad.
Ditt uttryckliga samtycke:
Genom att betala din beställning begär du uttryckligen omedelbar leverans av din licensnyckel och bekräftar att du förlorar din ångerrätt så snart nyckeln har gjorts tillgänglig för dig (via e-post eller i ditt kundkonto).
Nyckeln anses levererad så snart den skickats till den e-postadress som angavs i kassan eller visas i ditt kundkonto, beroende på vilket som sker först.
3. Innan nyckeln levereras
Så länge din nyckel inte har gjorts tillgänglig kan du ångra din beställning utan att ange något skäl, inom 14 dagar från beställningen.
Så fungerar det:
- Skriv till contact@euroshopkey.com från den adress som användes vid beställningen, med ditt ordernummer och ordet ”ånger”.
- Vi bekräftar din ånger via e-post inom 24 timmar och avbryter leveransen.
- Du får full återbetalning inom 14 dagar till den betalningsmetod som användes vid beställningen.
4. Efter att nyckeln levererats
När nyckeln väl gjorts tillgänglig känner du till den och den kan inte ”returneras”: ingen återbetalning är möjlig om du ångrar dig, vid felbeställning, dubbelbeställning eller en produkt som inte motsvarar dina förväntningar. Vi ber dig därför kontrollera version, antal enheter och kompatibilitet med din dator innan du betalar.
Livstids utbytesgaranti
- Om din nyckel avvisas, redan är använd eller inte aktiveras ersätter vi den kostnadsfritt, under licensens hela livstid.
- Skriv till contact@euroshopkey.com med ditt ordernummer och, om möjligt, en skärmbild av felmeddelandet: vi svarar i genomsnitt inom 2 timmar, 24/7.
- Ersättningsnyckeln görs tillgänglig på din ursprungliga beställningssida: öppna e-postmeddelandet ”Din kod” igen, uppdatera sidan och klicka på ”Hämta min beställning”.
- Om vi av misstag skickade fel produkt byter vi ut den mot rätt produkt utan kostnad.
5. Fall av full återbetalning
Även efter att en beställning har betalats får du full återbetalning i följande fall:
- Utebliven leverans: din nyckel har inte levererats inom 48 arbetstimmar efter att betalningen bekräftats (måndag till fredag, helgdagar undantagna).
- Ersättning omöjlig: din nyckel är defekt och vi kan inte tillhandahålla en fungerande ersättning för samma produkt.
- Ånger före leverans: du ångrade dig inom 14 dagar innan nyckeln gjordes tillgänglig (se avsnitt 3).
Återbetalningen omfattar hela det belopp som betalats för den berörda produkten. Den sker inom 14 dagar från vår bekräftelse, med samma betalningsmetod som den ursprungliga transaktionen (kort, Apple Pay, Google Pay eller Bancontact). Ingen avgift tas ut.
6. Så gör du en begäran
Steg 1: Skriv till oss
Skicka ett e-postmeddelande till contact@euroshopkey.com från den adress som användes vid beställningen, med ditt ordernummer (till exempel F840001) och en kort beskrivning av ditt ärende.
Steg 2: Vårt svar
E-postsupport 24/7, svar i genomsnitt inom 2 timmar
Steg 3: Lösning
Ersättningsnyckel görs tillgänglig på din beställningssida, eller återbetalning inom 14 dagar till den ursprungliga betalningsmetoden.
Du kan också använda vårt kontaktformulär.
7. Reklamationer och medling
Vid reklamation, skriv först till oss på contact@euroshopkey.com och ange ditt ordernummer: vi svarar i genomsnitt inom 2 timmar, 24/7.
Konsumentmedling:
I enlighet med artiklarna L. 611-1 och följande samt L. 616-1 i den franska konsumentlagen kan du, efter att ha skickat oss en skriftlig reklamation och om du inte fått ett tillfredsställande svar inom en månad, kostnadsfritt vända dig till den konsumentmedlare som vi är anslutna till:
CM2C
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Webbplats: www.cm2c.net
E-post: litiges@cm2c.net
Medlingen är kostnadsfri för konsumenten och hindrar dig inte från att vända dig till behörig domstol.
8. Kontakt
Via e-post
contact@euroshopkey.com
E-postsupport 24/7, svar i genomsnitt inom 2 timmar
Via e-post
SOFT CONNECT (SASU)
13 rue Sainte-Ursule
31000 Toulouse
Frankrike
Allmänna försäljningsvillkor · Leverans och aktivering · Juridisk information