Dostawa i aktywacja
Poznaj nasze warunki ekspresowej dostawy oraz prosty i szybki proces aktywacji Twoich licencji Microsoft
1. Klauzula dostawy i prawo do odstąpienia od umowy
Ramy prawne
Zgodnie z artykułem L. 121-20-3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, SOFT CONNECT zobowiązuje się dostarczyć zamówione oprogramowanie w ciągu maksymalnie 48/72 godzin roboczych
Oprogramowanie jest również dostępne jako natychmiastowe pobranie przez e-mail; niektóre produkty są realizowane na zamówienie pomimo oznaczenia "5 minut" lub "w magazynie" w przypadku niektórych produktów.
1.1 Zobowiązanie do dostawy
Soft Connect gwarantuje dostarczenie licencji na oprogramowanie Microsoft na następujących warunkach:
- Czas standardowy: Maksymalnie 48/72 godziny robocze po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności
- Dostawa ekspresowa: Natychmiastowe pobieranie dostępne dla niektórych produktów
- Dni robocze: Od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy i weekendów
- Potwierdzenie płatności: Odliczanie rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności
1.2 Szczegóły zgodnie z artykułami Kodeksu konsumenckiego
Artykuł L. 121-84-3:
Zgodnie z artykułem L. 121-84-3 francuskiego Kodeksu konsumenckiego klient może śledzić postęp swojego zamówienia za pomocą adresu e-mail podanego podczas składania zamówienia na naszej stronie lub platformie.
Jak śledzić zamówienie:
- Zaloguj się na swoje konto klienta w Euro Shop Key
- Wprowadź numer zamówienia
- Kliknij „Wyświetl”, aby zobaczyć status w czasie rzeczywistym
Artykuł L. 121-20.2 – Zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy:
Zgodnie z artykułem L. 121-20.2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, klient zostaje poinformowany, że nie może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po dostarczeniu oprogramowania, którego wyraźnie się zrzeka.
Zrzeczenie to wchodzi w życie z chwilą, gdy:
- Klient lub jeden z jego przedstawicieli składa wniosek o aktywację
- Numer licencji produktu zostaje użyty
- Pełna wersja oprogramowania zostaje pobrana przez Internet
- Rozpoczyna się instalacja oprogramowania
1.3 Umowa o świadczenie usług i natychmiastowe wykonanie
Postanowienie to ma również zastosowanie, jeśli zawarta zostaje umowa o świadczenie usług, a jej wykonanie rozpoczyna się natychmiast po aktywacji oprogramowania, która następuje jednocześnie i automatycznie podczas jego instalacji.
Zgodność z prawem:
Pragniemy podkreślić, że postanowienia te są zgodne z obowiązującym prawem i mają na celu ochronę interesów sprzedawcy przy sprzedaży oprogramowania cyfrowego.
Pozostajemy do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek dalszych pytań dotyczących naszych warunków sprzedaży i dostawy.
2. Szczegółowe terminy dostawy
2.1 Terminy według typu produktu
Terminy dostawy różnią się w zależności od typu zamówionej licencji:
| Typ produktu | Metoda dostawy | Średni czas | Maksymalny czas |
|---|---|---|---|
| Windows 10/11 (OEM/Retail) | E-mail + Pobieranie | Natychmiast - 4h | 48/72 godzin roboczych |
| Office 2019/2021 | E-mail + Pobieranie | Natychmiast - 4h | 48/72 godzin roboczych |
| Microsoft 365 | E-mail + Aktywacja online | Natychmiast - 2h | 48/72 godzin roboczych |
| Windows Server | E-mail + Pobieranie | 4h - 12h | 48/72 godzin roboczych |
| Licencje zbiorcze | E-mail + Dokumentacja | 12h - 24h | 48/72 godzin roboczych |
2.2 Czynniki wpływające na terminy dostawy
Na czas dostawy Państwa zamówienia może wpływać kilka czynników:
Weryfikacja płatności
Odliczanie rozpoczyna się dopiero po pełnym potwierdzeniu Państwa płatności przez nasz bezpieczny system bankowy.
Kontrola antyfraudowa
Dla Twojego bezpieczeństwa niektóre zamówienia mogą wymagać dodatkowej ręcznej weryfikacji (2-6 godzin).
Godziny realizacji
Zamówienia od poniedziałku do piątku, 9:00-18:00. Zamówienia złożone poza tymi godzinami są realizowane następnego dnia roboczego.
Dostępność w magazynie
W rzadkich przypadkach niektóre specyficzne licencje mogą wymagać dodatkowego czasu.
2.3 Gwarancja czasu dostawy
Nasze zobowiązanie:
- 95% zamówień jest realizowane i dostarczane w czasie krótszym niż 6 godzin
- 99% zamówień jest dostarczane w ciągu 24 godzin roboczych
- 100% zamówień jest dostarczane maksymalnie w ciągu 48/72 godzin roboczych
- W przypadku wyjątkowego opóźnienia zostaniesz natychmiast powiadomiony e-mailem i SMS-em
2.4 Pilne zamówienia
W przypadku pilnych potrzeb oferujemy:
Usługa Express (bezpłatna):
- Priorytetowa realizacja Twojego zamówienia
- Dostawa gwarantowana w ciągu 4 godzin roboczych
- Dedykowane wsparcie telefoniczne
- Pomoc przy instalacji w razie potrzeby
Skontaktuj się z naszą obsługą klienta pod adresem +33 1 23 45 67 89 aby aktywować usługę Express wraz z zamówieniem.
3. Metody dostawy
3.1 Dostawa e-mailem
Główna metoda dostawy stosowana przez Euro Shop Key dla wszystkich licencji oprogramowania:
Zawartość e-maila z dostawą
- Klucz produktu: Unikalny i autentyczny numer licencji Microsoft
- Oficjalny link do pobrania: Bezpośredni dostęp do oprogramowania z serwerów Microsoft
- Instrukcja instalacji: Przewodnik krok po kroku w języku angielskim
- Przewodnik aktywacji: Kompletna procedura aktywacji licencji
- Faktura PDF: Dowód zakupu zgodny ze standardami księgowymi
- Wsparcie techniczne: Dane kontaktowe i linki do pomocy
3.2 Natychmiastowe pobieranie
W przypadku większości naszych produktów dostępne jest natychmiastowe pobieranie:
Krok 1: Potwierdzenie zamówienia
Po potwierdzeniu płatności natychmiast uzyskaj dostęp do swojego konta klienta
Krok 2: Pobierz oprogramowanie
Kliknij „Pobierz”, aby uzyskać oficjalny plik instalacyjny Microsoft
Krok 3: Otrzymaj swój klucz
Twój klucz produktu jest wyświetlany na koncie klienta i wysyłany e-mailem
Krok 4: Instalacja i aktywacja
Zainstaluj oprogramowanie i aktywuj je za pomocą klucza produktu
3.3 Dostęp do konta klienta
Twoje konto osobiste:
Zaloguj się w dowolnym momencie na Euro Shop Key do:
- Przeglądaj historię zamówień
- Pobierz oprogramowanie ponownie (bez ograniczeń)
- Odzyskaj swoje klucze produktu
- Uzyskaj dostęp do faktur i dokumentów
- Śledź status bieżących zamówień
- Zarządzaj swoimi danymi osobowymi
3.4 Bezpieczeństwo dostawy
Wszystkie nasze dostawy są zabezpieczone, aby zagwarantować poufność Twoich licencji:
- Szyfrowane połączenie SSL/TLS: Ochrona danych podczas transmisji
- Bezpieczne e-maile: Serwery pocztowe chronione przed włamaniami
- Szyfrowane przechowywanie: Twoje klucze produktu są przechowywane w bezpieczny sposób
- Uwierzytelniony dostęp: Tylko właściciel konta ma dostęp do licencji
- Pełna identyfikowalność: Historia wszystkich działań na Twoim koncie
4. Śledzenie zamówienia
4.1 Statusy zamówienia
Twoje zamówienie przechodzi przez różne statusy, które możesz śledzić w czasie rzeczywistym:
| Status | Opis | Wymagane działanie | Szacowany czas |
|---|---|---|---|
| Oczekujące | Zamówienie zarejestrowane, oczekiwanie na płatność | Dokończ płatność | - |
| Przetwarzanie | Płatność zatwierdzona, zamówienie jest przetwarzane | Brak | 1-4 godziny |
| Przygotowywanie | Weryfikacja i przygotowywanie Twojej licencji | Brak | 30 min - 2 godz. |
| Wysłane | Licencja wysłana e-mailem i dostępna na Twoim koncie | Sprawdź swoją pocztę e-mail | Natychmiast |
| Dostarczone | E-mail otrzymany i licencja dostępna | Instalacja możliwa | - |
4.2 Powiadomienia automatyczne
Jesteś powiadamiany na każdym etapie przez:
Szczegółowe powiadomienia wysyłane na adres podany podczas składania zamówienia
SMS (opcjonalnie)
Natychmiastowe powiadomienia na Twoim telefonie komórkowym
Konto klienta
Panel z pełną historią i statusem w czasie rzeczywistym
4.3 Jak śledzić zamówienie
3 sposoby na śledzenie zamówienia:
Metoda 1: Konto klienta (zalecane)
- Zaloguj się na Euro Shop Key
- Przejdź do „Moje zamówienia”
- Kliknij wybrane zamówienie
- Sprawdź status i szczegóły w czasie rzeczywistym
Metoda 2: Link w e-mailu potwierdzającym
- Otwórz e-mail z potwierdzeniem zamówienia
- Kliknij „Śledź moje zamówienie”
- Przejdź bezpośrednio do śledzenia online
Metoda 3: Numer zamówienia
- Przejdź do Euro Shop Key/suivi
- Wpisz numer zamówienia i adres e-mail
- Kliknij „Wyświetl”
4.4 Co zrobić, jeśli nie otrzymasz zamówienia?
Przekroczony czas dostawy:
Jeśli nie otrzymałeś licencji w ciągu 48/72 godzin roboczych:
- Sprawdź folder ze spamem/niechcianą pocztą - nasze e-maile czasami tam trafiają
- Sprawdź swoje konto klienta - Twoja licencja jest tam zawsze dostępna
- Sprawdź adres e-mail - upewnij się, że jest poprawny w Twoim profilu
- Skontaktuj się z naszym wsparciem - niezwłocznie wyślemy Ci licencję ponownie
Wsparcie dostępne: support@euroshopkey.com | +33 1 23 45 67 89
5. Proces aktywacji
5.1 Czym jest aktywacja?
Aktywacja to proces, w którym rejestrujesz swoją licencję Microsoft w firmie Microsoft, aby potwierdzić autentyczność oprogramowania i odblokować wszystkie jego funkcje.
Dlaczego warto aktywować?
- Weryfikacja autentyczności: Potwierdza, że Twoja licencja jest legalna
- Pełny dostęp: Odblokowuje wszystkie funkcje oprogramowania
- Aktualizacje: Umożliwia otrzymywanie aktualizacji zabezpieczeń Microsoft
- Wsparcie Microsoft: Dostęp do oficjalnej pomocy Microsoft
- Zgodność: Gwarantuje, że korzystasz z legalnego oprogramowania
5.2 Przewodnik aktywacji krok po kroku
Proces aktywacji różni się nieznacznie w zależności od oprogramowania:
Aktywacja Windows 10/11
- Zainstaluj Windows z pobranego pliku ISO
- Otwórz Ustawienia → Aktualizacja i zabezpieczenia → Aktywacja
- Kliknij "Zmień klucz produktu"
- Wprowadź podany klucz produktu (format: XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX)
- Kliknij "Dalej" i poczekaj kilka sekund
- System Windows łączy się z serwerami Microsoft w celu weryfikacji
- Pojawi się komunikat potwierdzający: "System Windows jest aktywny"
Aktywacja pakietu Microsoft Office
- Zainstaluj pakiet Office z dostarczonego pliku do pobrania
- Otwórz dowolną aplikację Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Kliknij "Plik" → "Konto"
- Kliknij "Zmień klucz produktu"
- Wprowadź swój klucz produktu
- Kliknij "Zainstaluj" lub "Aktywuj"
- Poczekaj na weryfikację online
- Uruchom ponownie aplikację Office, aby ukończyć aktywację
Aktywacja pakietu Microsoft 365
- Przejdź do office.com/setup
- Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft (lub utwórz je)
- Wprowadź podany klucz produktu
- Kliknij "Dalej"
- Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć pakiet Office z kontem
- Pobierz i zainstaluj pakiet Office ze swojego konta
- Zaloguj się do aplikacji za pomocą tego samego konta Microsoft
5.3 Aktywacja offline
Jeśli na komputerze docelowym nie masz połączenia z Internetem:
Aktywacja telefoniczna:
- Rozpocznij proces aktywacji zgodnie z powyższym opisem
- Wybierz "Aktywuj przez telefon"
- Wybierz swój kraj (Francja)
- Zadzwoń na wyświetlony numer Microsoft
- Podaj identyfikator instalacji wyświetlony na ekranie
- Otrzymaj identyfikator potwierdzenia od Microsoft
- Wprowadź ten identyfikator potwierdzenia w systemie Windows/Office
- Potwierdź aktywację
Aktywacja telefoniczna jest bezpłatna i dostępna 24/7 w firmie Microsoft.
5.4 Typowe problemy z aktywacją
| Problem | Prawdopodobna przyczyna | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| "Ten klucz został już użyty" | Klucz już aktywowany na innym komputerze | Dezaktywuj licencję na starym komputerze lub skontaktuj się z pomocą techniczną |
| "Nieprawidłowy klucz produktu" | Błąd wpisywania lub nieprawidłowa wersja | Sprawdź wpis i zainstalowaną wersję systemu Windows/Office |
| "Nie można połączyć się z serwerem" | Problem z połączeniem internetowym | Sprawdź połączenie lub użyj aktywacji telefonicznej |
| "Błąd 0xC004F074" | Serwer aktywacji niedostępny | Spróbuj ponownie później lub skontaktuj się z Microsoft |
| "Licencja wygasła" | Licencja próbna lub tymczasowa | Skontaktuj się z naszym działem wsparcia w celu weryfikacji |
5.5 Czas aktywacji
Ważne:
System Windows i pakiet Office mogą działać przez ograniczony czas bez aktywacji (zwykle 30 dni), ale z ograniczoną funkcjonalnością:
- Windows: Znak wodny, ograniczona personalizacja, częste powiadomienia
- Office: Tryb tylko do odczytu po 30 dniach
Zdecydowanie zalecamy aktywację oprogramowania natychmiast po instalacji.
6. Prawo do odstąpienia od umowy
6.1 Ramy prawne
Prawo do odstąpienia od umowy to prawo przyznane konsumentowi, umożliwiające mu anulowanie zakupu bez konieczności uzasadniania przyczyny lub ponoszenia kary.
Wyjątek dotyczący treści cyfrowych:
Zgodnie z artykułem L. 121-20.2 francuskiego Kodeksu konsumenckiego, prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wykonane w przypadku treści cyfrowych dostarczonych natychmiast, pod warunkiem że:
- Konsument wyraził uprzednią wyraźną zgodę
- Przyjął do wiadomości, że tym samym utraci prawo do odstąpienia od umowy
- Rozpoczęto wykonywanie umowy
6.2 Wyraźna rezygnacja z prawa do odstąpienia od umowy
Akceptując nasze Warunki Sprzedaży podczas składania zamówienia, wyraźnie zgadzasz się, że:
- Dostawa licencji na oprogramowanie rozpoczyna się natychmiast po potwierdzeniu płatności
- Wyraźnie rezygnujesz ze swojego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy
- Rezygnacja ta wchodzi w życie z chwilą wystąpienia któregokolwiek z następujących zdarzeń:
- Otrzymanie klucza produktu pocztą e-mail
- Pobranie oprogramowania
- Pierwsze żądanie aktywacji licencji
- Instalacja oprogramowania
6.3 Dlaczego ten wyjątek?
Ten wyjątek prawny jest uzasadniony z kilku powodów:
- Charakter cyfrowy: Po udostępnieniu klucza jest on znany klientowi
- Niemożliwy do odzyskania: Nie można "zwrócić" licencji cyfrowej, która została już udostępniona
- Ryzyko oszustwa: Ochrona przed wykorzystaniem, po którym następuje odstąpienie od umowy
- Natychmiastowe wykonanie: Usługa jest świadczona natychmiast
- Zgodność z Microsoft: Licencji OEM/Retail nie można przenieść po aktywacji
6.4 Brak możliwości zwrotu pieniędzy
Ważne - Produkty cyfrowe:
Ze względu na cyfrowy charakter licencji na oprogramowanie, zwrot pieniędzy nie jest możliwy po dostarczeniu klucza produktu, zgodnie z obowiązującym prawem.
Niniejsza zasada obowiązuje we wszystkich przypadkach, w tym:
- Zmiana zdania
- Błąd w zamówieniu po stronie klienta
- Zduplikowane zamówienie
- Zakup przez pomyłkę
- Niezadowolenie z produktu
Dlatego zachęcamy do dokładnego sprawdzenia zamówienia przed zatwierdzeniem płatności.
6.5 Wyjątki i gwarancje
Chociaż zwrot pieniędzy nie jest możliwy, gwarantujemy:
- Wymiana w przypadku wady: Jeśli Twój klucz jest wadliwy lub nie działa, wymienimy go bezpłatnie
- Nieograniczone wsparcie techniczne: Pełna pomoc przy instalacji i aktywacji
- Gwarancja autentyczności: Wszystkie nasze licencje są w 100% autentycznymi licencjami Microsoft
- Możliwa wymiana: W przypadku błędu z naszej strony wymiana na właściwy produkt
6.6 Jak unikać błędów w zamówieniach
Wskazówki przed złożeniem zamówienia:
- Sprawdź kompatybilność: Upewnij się, że oprogramowanie jest kompatybilne z Twoim systemem
- Przeczytaj opis: Sprawdź wersję (Home, Pro itp.) oraz typ licencji (OEM, Retail)
- Sprawdź swój koszyk: Sprawdź produkty i ilości przed płatnością
- Skontaktuj się z nami w razie wątpliwości: Nasz zespół doradza Ci bezpłatnie przed zakupem
- Sprawdź porównania: Skorzystaj z naszych poradników, aby wybrać odpowiednią wersję
7. Wsparcie techniczne i pomoc
7.1 Wsparcie w cenie
Przy każdym zakupie licencji otrzymujesz pełne i bezpłatne wsparcie techniczne:
Wsparcie Euro Shop Key
- Pomoc przy zamówieniu
- Pomoc w instalacji
- Pomoc w aktywacji
- Problemy z dostawą
- Pytania techniczne
- Wymiana wadliwego klucza
Wsparcie Microsoft
- Oficjalna pomoc Microsoft
- Aktualizacje oprogramowania
- Poprawki zabezpieczeń
- Dokumentacja techniczna
- Fora społeczności
- Rozwiązywanie problemów z Windows/Office
7.2 Kanały wsparcia
Kilka sposobów kontaktu z nami w zależności od Twoich potrzeb:
| Kanał | Dostępność | Czas odpowiedzi | Idealne do |
|---|---|---|---|
| Telefon | Pon-Pt 9:00-18:00 | Natychmiast | Pilne sprawy, aktywacja |
| 24/7 | < 4 godziny | Szczegółowe pytania, zamówienia | |
| Czat na żywo | Pon-Pt 9:00-19:00 | < 2 minuty | Szybkie pytania, porady |
| Zgłoszenie wsparcia | 24/7 | < 6 godzin | Problemy techniczne, obsługa posprzedażowa |
7.3 Baza wiedzy
Uzyskaj bezpłatny dostęp do naszego pełnego centrum pomocy:
- Przewodniki instalacji: Szczegółowe samouczki dla Windows i Office
- Filmy objaśniające: Demonstracje krok po kroku
- Pełne FAQ: Odpowiedzi na często zadawane pytania
- Rozwiązywanie problemów: Rozwiązania typowych błędów
- Porównania produktów: Pomoc w wyborze odpowiedniej wersji
7.4 Gwarancja wsparcia
Nasze zobowiązania:
- Bezpłatne i nieograniczone wsparcie techniczne przez cały okres ważności licencji
- Gwarantowana odpowiedź w ciągu maksymalnie 24 godzin (dni robocze)
- Pomoc w języku angielskim przez wykwalifikowanych techników
- Natychmiastowa wymiana wadliwego klucza
- Wsparcie do czasu, aż problem zostanie całkowicie rozwiązany
8. Rozwiązywanie problemów z dostawą
8.1 Nieotrzymany e-mail z dostawą
Jeśli nie otrzymałeś e-maila z dostawą w podanym czasie:
Krok 1: Sprawdź swoje foldery
- Główna skrzynka odbiorcza
- Folder Spam / Wiadomości-śmieci
- Folder Oferty (Gmail)
- Folder Powiadomienia (Yahoo, Outlook)
Krok 2: Sprawdź swoje konto klienta
Zaloguj się na Euro Shop Key → Moje zamówienia. Twój klucz produktu jest tam zawsze dostępny, nawet bez e-maila.
Krok 3: Sprawdź swój adres e-mail
Upewnij się, że adres e-mail w Twoim profilu jest poprawny. W razie potrzeby zaktualizuj go i poproś o ponowne wysłanie.
Krok 4: Skontaktuj się z pomocą techniczną
Jeśli problem nie ustępuje, skontaktuj się z nami: support@euroshopkey.com lub +33 1 23 45 67 89. Natychmiast ponownie wyślemy Twoją licencję.
8.2 Nieprawidłowy klucz produktu
Jeśli Twój klucz zostanie odrzucony podczas aktywacji:
- Sprawdź wpisany klucz: Klucze zawierają tylko litery i cyfry (bez mylących O lub 0)
- Sprawdź wersję: Upewnij się, że instalujesz właściwą wersję (Home vs Pro, 32-bit vs 64-bit)
- Sprawdź edycję: Office 2019 vs 2021, Windows 10 vs 11
- Spróbuj aktywacji telefonicznej: Alternatywa, jeśli aktywacja online się nie powiedzie
- Skontaktuj się z pomocą techniczną: Sprawdzimy i w razie potrzeby wymienimy klucz
8.3 Wygasły link do pobierania
Linki do pobierania mogą wygasnąć po 7 dniach ze względów bezpieczeństwa:
Rozwiązania:
- Konto klienta: Wygeneruj nowy link ze swojego konta (bez ograniczeń)
- Pobieranie Microsoft: Skorzystaj z oficjalnych linków podanych w Twoim e-mailu
- Skontaktuj się z pomocą techniczną: Natychmiast wyślemy Ci nowy link
8.4 Problemy z płatnością
Jeśli Twoja płatność została pobrana, ale nie otrzymałeś zamówienia:
- Czas przetwarzania przez bank: Obciążenie może nastąpić natychmiast, ale potwierdzenie może zająć 1-2 godziny
- Weryfikacja antyfraudowa: Niektóre zamówienia wymagają ręcznej weryfikacji (wysłano e-mail)
- Płatność odrzucona: Sprawdź w swoim banku; w przypadku odrzucenia nie jest pobierana żadna opłata
- Skontaktuj się z pomocą techniczną: Podaj numer zamówienia i potwierdzenie płatności
8.5 Zamówienie nieotrzymane po 48 godz.
Przekroczono maksymalny czas:
Jeśli po 48 godzinach roboczych nadal nie otrzymałeś zamówienia:
- Sprawdź status na swoim koncie klienta
- Sprawdź wszystkie foldery poczty e-mail (w tym spam)
- Skontaktuj się natychmiast z naszym wsparciem, podając:
- Twój numer zamówienia
- E-mail z potwierdzeniem zamówienia
- Datę i godzinę zakupu
- Potraktujemy Twoją prośbę jako najwyższy priorytet i dostarczymy Twoją licencję w ciągu godziny
9. Gwarancje i zobowiązania
9.1 Gwarancja autentyczności
100% Autentyczne Licencje Microsoft
Gwarantujemy, że wszystkie nasze licencje są w 100% autentyczne, legalne i zgodne z prawem:
- Gwarantowane pochodzenie: Licencje nabyte legalnie od autoryzowanych partnerów Microsoft
- Gwarantowana aktywacja: Wszystkie klucze aktywują się na oficjalnych serwerach Microsoft
- Gwarantowane aktualizacje: Pełny dostęp do aktualizacji zabezpieczeń Microsoft
- Wsparcie Microsoft: Prawo do oficjalnego wsparcia technicznego Microsoft
- Zgodność z prawem: Pełna zgodność z prawem licencjonowania oprogramowania
- Certyfikat autentyczności: Dostarczany z każdą licencją na życzenie
9.2 Gwarancja funkcjonalności
Gwarantujemy, że Twoje licencje działają prawidłowo:
- Gwarantowana aktywacja: Twój klucz działa albo natychmiast go wymieniamy
- Zweryfikowana kompatybilność: Wszystkie nasze licencje są testowane przed dostawą
- Nieograniczone wsparcie: Bezpłatna pomoc techniczna aż do rozwiązania problemu
- Bezpłatna wymiana: W przypadku wadliwego klucza wymiana w ciągu 24h
- Bez ukrytych opłat: Cena obejmująca wszystko, bez dodatkowych kosztów
9.3 Gwarancja dostawy
Nasze zobowiązania dotyczące dostawy:
- Maksymalny czas: 48 godzin roboczych gwarantowane (lub możliwy zwrot pieniędzy w przypadku wyjątkowego opóźnienia)
- E-mail z potwierdzeniem: Wysyłany natychmiast po zatwierdzeniu płatności
- E-mail z dostawą: Z kluczem produktu i kompletnymi instrukcjami
- Stały dostęp: Twoje licencje są przechowywane na Twoim koncie klienta
- Nieograniczone ponowne wysyłanie: W każdej chwili możesz ponownie otrzymać swoje licencje
9.4 Gwarancja bezpieczeństwa
Twoje dane i transakcje są chronione:
Bezpieczeństwo płatności
- Certyfikat SSL/TLS
- Szyfrowanie 256-bitowe
- Zgodność z PCI-DSS
- 3D Secure
- Bezpieczne bramki płatnicze
Ochrona danych
- Zgodność z RODO
- Szyfrowane przechowywanie
- Bezpieczny dostęp
- Regularne kopie zapasowe
- Anonimizacja
9.5 Gwarancja satysfakcji
Nasza obietnica:
Chociaż zwrot pieniędzy nie jest możliwy w przypadku już dostarczonych produktów cyfrowych, gwarantujemy Twoje pełne zadowolenie:
- Nieograniczone i bezpłatne wsparcie techniczne
- Spersonalizowana pomoc aż do rozwiązania problemu
- Natychmiastowa wymiana w razie problemu
- Bezpłatne doradztwo przed zakupem
- Uważni na Twoje potrzeby, z dopasowanymi rekomendacjami
Ponad 50,000 zadowolonych klientów nam ufa!
10. Skontaktuj się z nami
10.1 Obsługa klienta
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w przypadku wszelkich pytań dotyczących dostawy, aktywacji lub korzystania z Twoich licencji:
Telefonicznie
+33 1 23 45 67 89
Godziny:
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 18:00
Sobota: 10:00 - 13:00
Zamknięte w niedziele i święta
E-mailem
Wsparcie ogólne: support@euroshopkey.com
Sprzedaż: contact@euroshopkey.com
Pytania techniczne: technique@euroshopkey.com
Czas odpowiedzi: Mniej niż 4 godziny (dni robocze)
Czat na żywo
Dostępne na wszystkich stronach witryny
Godziny:
Poniedziałek - Piątek: 9:00 - 19:00
Odpowiedź w mniej niż 2 minuty
Pocztą
Soft Connect
13 rue saint Ursule
31000 Toulouse
Francja
10.2 Informacje wymagane do uzyskania wsparcia
Aby szybko rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, prosimy o podanie:
- Numer zamówienia: Format XXXX-XXXX-XXXX
- E-mail zamówienia: Adres użyty podczas zakupu
- Opis problemu: Dokładne szczegóły Twojej sytuacji
- Zrzuty ekranu: Jeśli dotyczy (komunikaty o błędach)
- Wersja oprogramowania: Zainstalowany Windows/Office
10.3 Godziny otwarcia
| Usługa | Poniedziałek - Piątek | Sobota | Niedziela |
|---|---|---|---|
| Wsparcie telefoniczne | 9:00 - 18:00 | 10:00 - 13:00 | Zamknięte |
| Czat na żywo | 9:00 - 19:00 | 10:00 - 13:00 | Zamknięte |
| Wsparcie e-mail | 24/7 - Odpowiedź w ciągu 4 godz. (dni robocze) | ||
| Przetwarzanie zamówień | 9:00 - 18:00 | 9:00 - 12:00 | Zamknięte |
Ważna uwaga:
Zamówienia złożone poza naszymi godzinami otwarcia zostaną zrealizowane następnego dnia roboczego. Dostęp do Twojego konta klienta i zasobów online jest jednak dostępny 24/7.
Masz pytanie dotyczące dostawy?
Wsparcie ds. dostaw
support@euroshopkey.com
+33 1 23 45 67 89
Pomoc techniczna
technique@euroshopkey.com
24/7
Pytania dotyczące sprzedaży
contact@euroshopkey.com
Pon-Pt 9:00-18:00