Erro 0xC004F038: desbloquear a ativação KMS do Windows

O erro 0xC004F038 significa: «A contagem comunicada pelo Serviço de Gestão de Chaves (KMS) é insuficiente.» O seu PC está a tentar ativar-se junto de um servidor de empresa que ainda não atingiu o número mínimo de máquinas exigido pela Microsoft, por isso a ativação é recusada. Numa empresa, a causa habitual é um parque informático demasiado pequeno, ou computadores clonados que contam como um só; num PC pessoal, este código denuncia uma chave de licença por volume (GVLK) sem nenhuma infraestrutura KMS por trás. Vamos descobrir em trinta segundos qual é o seu caso e, depois, aplicar a solução certa.

O que significa o erro 0xC004F038?

O KMS (Serviço de Gestão de Chaves) é o mecanismo de ativação das licenças por volume: cada computador dirige-se a um servidor KMS da rede local, e não aos servidores da Microsoft. Esse servidor não trabalha máquina a máquina: a Microsoft impõe um número mínimo de máquinas antes de ele ativar o que quer que seja. Abaixo desse limiar, todos os clientes recebem o código 0xC004F038.

A contagem só inclui os identificadores de máquina únicos (CMID) que contactaram o anfitrião nos últimos 30 dias. Daí as causas possíveis:

• o parque é mesmo demasiado pequeno: uma implementação que está apenas a começar, com menos de 25 computadores;
• os computadores clonados sem sysprep /generalize partilham o mesmo CMID e contam como uma única máquina;
• os clientes já não conseguem contactar o servidor (porta TCP 1688 fechada, registo DNS _vlmcs._tcp em falta, VPN desligada): a contagem volta a cair abaixo do limiar;
• um endereço de servidor KMS forçado manualmente no computador aponta para uma máquina que está fora de serviço;
• o PC tem uma chave GVLK onde seria precisa uma chave Retail ou OEM: uma imagem empresarial reinstalada, um PC em segunda mão revendido tal como estava, ou um «ativador» descarregado da Internet.

As soluções, da mais simples à mais radical

1. Identifique a chave instalada (30 segundos)

Escreva cmd no menu Iniciar, clique com o botão direito em «Linha de Comandos» e escolha «Executar como administrador». Introduza slmgr /dlv: a janela mostra a descrição da licença e o nome do anfitrião KMS consultado.

Se a linha Descrição contiver VOLUME_KMSCLIENT, o seu Windows está a usar uma chave de licença por volume: siga para o passo 2 numa rede empresarial e para o passo 3 nos restantes casos. O nosso guia dos erros de ativação do Windows trata do resto se o código mudar pelo caminho.

2. Numa empresa: a solução está no servidor

Nenhum comando escrito no computador cliente fará subir a contagem. Transmita estes pontos ao seu departamento de informática:

1. no anfitrião KMS, execute slmgr /dli e leia a linha «Current count» (contagem atual): é esse o contador que está a travar tudo;
2. regenere o CMID dos computadores clonados (sysprep /generalize) para que cada um seja contado;
3. abra a porta TCP 1688 e verifique o registo SRV: nslookup -type=srv _vlmcs._tcp.seudominio.local;
4. se o parque vai continuar abaixo dos 25 computadores, o KMS não é a ferramenta certa: as chaves MAK ativam um computador de cada vez, sem limiar.

O seu PC não está condenado: continua a tentar a ativação automaticamente durante o período de tolerância. Assim que o limiar for atingido, um simples slmgr /ato ativa-o em poucos segundos.

3. Num PC pessoal: substitua a chave de licença por volume

Sem servidor KMS na rede — o que acontece com qualquer utilizador doméstico —, a chave GVLK nunca será ativada. Tem de a remover e instalar uma chave que lhe pertença, a partir de uma linha de comandos de administrador, por esta ordem:

1. slmgr /ckms — remove o endereço de servidor KMS forçado no computador;
2. slmgr /upk — desinstala a chave de produto atual;
3. slmgr /cpky — apaga do registo a chave que lá ficou;
4. slmgr /ipk XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX — instala a sua chave;
5. slmgr /ato — inicia a ativação online.

A confirmação aparece em poucos segundos. Se a ativação falhar apesar de a chave ser válida, escreva slui 4: o Windows passa para a ativação por telefone, que é gratuita e contorna muitas recusas do lado do servidor. Também pode fazer tudo isto a partir de Definições > Sistema > Ativação; os pormenores estão no nosso guia de ativação do Windows 11.

4. Execute a resolução de problemas de ativação

Abra Definições > Sistema > Ativação > Resolução de problemas (o botão só aparece se o Windows não estiver ativado e se tiver sessão iniciada como administrador). Funciona bem depois de uma troca de placa-mãe, quando há uma licença digital associada à sua conta Microsoft. Sejamos honestos, porém: perante uma chave de licença por volume e sem servidor, não vai encontrar nada. Execute-a depois do passo 3, não antes.

5. Se foi usado um «ativador» nesta máquina

Os utilitários que circulam na Internet instalam uma chave GVLK e emulam um servidor KMS local. No dia em que esse falso servidor deixa de responder — uma atualização, um antivírus, uma tarefa agendada apagada —, obtém exatamente este código. É ilegal e instável, e este tipo de ficheiro é um vetor clássico de software malicioso. A única saída limpa: desinstale o utilitário, execute slmgr /ckms e depois slmgr /upk, e instale uma chave Windows 11 autêntica.

Se nada resultou

Sejamos francos: há chaves que não se conseguem ressuscitar. Uma chave revogada pela Microsoft, uma chave OEM presa a uma placa-mãe que já não existe, uma chave Retail já instalada em demasiadas máquinas, uma chave GVLK obtida por um canal não autorizado: vão continuar a ser recusadas, seja qual for o comando que escrever. O slmgr não consegue reparar um direito de utilização que não existe.

Há duas saídas, e só duas:

• O suporte da Microsoft, se a sua situação for legítima: um contrato de licenciamento por volume que o seu administrador pode verificar, ou uma chave Retail com prova de compra;
• uma licença nova, se a chave atual nunca foi sua. As nossas licenças Microsoft são autênticas e de segunda mão: a sua revenda é legal na Europa ao abrigo do acórdão UsedSoft do TJUE (C-128/11). Chave entregue por e-mail em poucos minutos, substituição vitalícia de uma chave defeituosa e apoio por e-mail 7 dias por semana, com resposta em média em 2 horas.

Perguntas frequentes

De quantas máquinas precisa um servidor KMS para ativar o Windows 11?

De 25 computadores cliente distintos. A contagem só soma os identificadores de máquina únicos que contactaram o anfitrião nos últimos 30 dias. Para o Windows Server, tal como para o Office com licenciamento por volume, o limiar desce para 5.

O erro 0xC004F038 pode desaparecer sozinho?

Sim, numa empresa durante uma implementação: assim que o 25.º computador contactar o servidor, os clientes que estavam à espera ativam-se sozinhos na tentativa automática seguinte. Não, num PC isolado sem KMS: vai continuar a aparecer até a chave de licença por volume ser substituída.

Qual é a diferença em relação aos erros 0xC004F035 e 0xC004F039?

São três vizinhos da mesma família, a do «licenciamento por volume». O erro 0xC004F035 significa que a máquina não é elegível para uma chave de licença por volume, porque não tem um sistema operativo original que a qualifique. O erro 0xC004F039 indica que o serviço KMS contactado não está ativo do lado do servidor. O 0xC004F038 é o caso mais favorável: o servidor responde, só a contagem é que é demasiado baixa.

🔑 As nossas licenças mais vendidas neste momento

Microsoft Office 2024 Pro Plus24,90 € · chave por e-mail em poucos minutosVer a ofertaWindows 11 Professional9,90 € · chave por e-mail em poucos minutosVer a ofertaWindows 11 Home8,90 € · chave por e-mail em poucos minutosVer a oferta

Licenças Microsoft autênticas · garantia de substituição vitalícia · apoio por e-mail 24/7