Erro 0x80070490: reparar a ativação do Windows

O erro 0x80070490 significa «elemento não encontrado»: o Windows procura um ficheiro no seu repositório de licenças e não o encontra. A causa mais frequente não é, portanto, a sua chave, mas sim um repositório de tokens ou componentes do sistema danificados, muitas vezes depois de uma atualização interrompida ou de um «otimizador» do sistema. A boa notícia: quase sempre se repara sem reinstalar o Windows. No programa: reiniciar o serviço de licenciamento, reconstruir o repositório, reparar os componentes com o DISM e o SFC e, por fim, reinstalar a chave.

O que significa o erro 0x80070490?

Por trás deste código está um erro genérico: ERROR_NOT_FOUND, o erro de sistema 1168. Surge sempre que um componente pede um elemento — um ficheiro, uma entrada de registo, um token de licença — que está em falta ou ilegível. Durante a ativação, aponta muito mais vezes para o subsistema de licenciamento do que para a chave. As causas documentadas:

• o repositório de tokens de licença está corrompido (o ficheiro tokens.dat), o caso mais frequente;
• há componentes do Windows danificados: uma atualização interrompida, um corte de energia, um programa de limpeza demasiado zeloso;
• o serviço Proteção de Software (sppsvc) está parado ou desativado;
• restos de um ativador não oficial bloquearam os ficheiros de licença;
• a licença digital não é encontrada depois de uma troca de placa-mãe ou de disco.

As soluções, da mais simples à mais radical

Siga a ordem: cada passo é mais pesado do que o anterior. Todos os comandos são executados como administrador (clique com o botão direito no botão Iniciar e escolha Terminal (Administrador)).

1. As verificações de dois minutos e a resolução de problemas de ativação

1. Verifique a data, a hora e o fuso horário, a ligação à Internet e se está a usar uma conta de administrador.
2. Reinicie mesmo o PC (Iniciar > Ligar/Desligar > Reiniciar, e não «Encerrar»: o Arranque Rápido congela o estado do sistema).
3. Abra Definições > Sistema > Ativação e clique em Resolução de problemas, se o botão aparecer.

Esta ferramenta só aparece se o Windows não estiver ativado; encontra automaticamente as licenças digitais associadas à sua conta Microsoft. Pormenores no nosso guia de ativação do Windows 11.

2. Reiniciar o serviço de licenciamento e reconstruir o repositório

Sem o serviço Proteção de Software, nenhuma ativação é possível:

1. net stop sppsvc e depois net start sppsvc; se se recusar a arrancar, force-o com sc config sppsvc start= delayed-auto e reinicie.
2. Verifique a licença com slmgr /dlv: se também devolver 0x80070490, o culpado é o repositório.
3. Reinstale os ficheiros de licença com slmgr /rilc, reinicie e teste slmgr /ato.
4. Se o erro persistir, pare o serviço e mude o nome de C:\Windows\System32\spp\store\2.0\tokens.dat para tokens.old (o caminho pode variar; se o ficheiro não existir, passe ao passo seguinte). Depois de um reinício, o Windows cria um repositório novo: execute de novo slmgr /rilc e slmgr /ato.

3. Reparar os componentes do Windows com o DISM e o SFC

Se o repositório voltar a corromper-se de imediato, é a imagem do sistema que está danificada. Execute DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth (10 a 30 minutos; uma barra parada nos 20% é normal), depois sfc /scannow, reinicie e volte a tentar slmgr /ato. Se o DISM falhar por falta de fonte, monte uma ISO oficial e acrescente /Source:esd:E:\sources\install.esd:1 /LimitAccess (veja o nosso guia de instalação do Windows 11).

4. Reinstalar a chave de forma limpa

Com o sistema reparado, recomece a partir de uma base limpa. Só execute o primeiro comando com a sua chave à frente: ele desativa o Windows.

Execute estes comandos por ordem, reiniciando entre o /cpky e o /ipk. Se a ativação online continuar a falhar, o slui 4 abre a via telefónica, que por vezes resulta quando a via da Internet continua bloqueada.

5. Reparar o Windows sem perder os seus ficheiros

Se o repositório continuar a corromper-se, uma atualização de reparação no local substitui todos os ficheiros de sistema, mantendo os seus documentos, programas e definições. Monte a ISO oficial do Windows 11, execute o setup.exe a partir do próprio Windows e escolha «Manter ficheiros pessoais e aplicações». Conte com 45 a 90 minutos.

Uma palavra honesta: se passou por aqui um ativador não oficial, foi precisamente a estes ficheiros que ele mexeu, e nenhuma reparação se aguenta enquanto ele lá estiver — sem contar que a instalação é ilegal. Desinstale-o, repare e ative com uma licença verdadeira: as nossas chaves Windows 11 são autênticas e legais na Europa.

Se nada resultou

Se, depois da reparação, o slmgr /ato devolver outro código (0xC004C003, 0xC004C008, 0xC004F050…), o diagnóstico muda: o problema passa a vir da chave e já não do PC. Sejamos diretos: uma chave que o servidor de ativação recusa, que foi revogada ou cuja quota de ativações se esgotou não se repara: a recusa vem dos servidores da Microsoft, não da sua máquina. Duas opções:

• o suporte da Microsoft, para os casos legítimos: a licença que veio com um PC de marca, uma licença comprada com fatura, uma troca de placa-mãe com uma licença associada à sua conta. O chat do suporte pode desbloquear a ativação;
• uma licença nova, quando a chave vem de uma fonte duvidosa ou de um ativador: é mais rápido e definitivo. O nosso guia dos erros de ativação 0xC004 descodifica estes códigos.

Perguntas frequentes

O 0x80070490 significa que a minha chave é inválida?

Não, pode ficar descansado. «Elemento não encontrado» descreve um componente em falta do lado do sistema, não uma rejeição da chave: uma chave recusada devolve normalmente um código da família 0xC004, como o 0xC004F050 (chave inválida) ou o 0xC004C003 (chave recusada pelo servidor de ativação). Depois da reparação, a mesma chave costuma funcionar tal como está.

Porque é que este código também aparece no Windows Update ou na Microsoft Store?

Porque é o mesmo erro genérico ERROR_NOT_FOUND. Um repositório de componentes danificado faz falhar ao mesmo tempo as atualizações, a Store e a ativação. Se o 0x80070490 aparecer em vários sítios, passe diretamente ao DISM e depois ao SFC: os três sintomas desaparecem em conjunto.

Um ativador não oficial pode provocar o 0x80070490?

Sim, é um clássico. Estas ferramentas substituem ou bloqueiam o tokens.dat e os ficheiros do sppsvc; uma atualização do Windows sobrescreve-os depois e o repositório fica incoerente, daí o «elemento não encontrado». Limpeza fastidiosa, resultados instáveis, uma instalação ilegal: uma licença autêntica resolve a questão.

Códigos relacionados, se a mensagem mudar pelo caminho: o erro 0x8007232B (o nome DNS não existe, típico de um PC que procura um servidor de ativação empresarial) e o erro 0x80072EE7 (servidores de ativação inacessíveis).

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