Kod greške 30015-11: popravite zaglavljenu instalaciju Officea

Greška 30015-11 znači da je instalacijski program za Office odustao na pola puta: mehanizam Click-to-Run naišao je na zid, a zatim poništio sve što je već kopirao na disk. Gotovo svaki slučaj svodi se na tri uzroka — antivirusni program treće strane koji blokira instalaciju, Windows sesiju bez dovoljno ovlasti ili ostatke ranije verzije Officea koja nikada nije uredno deinstalirana. Evo i umirujućeg dijela: taj kod ne govori baš ništa o vašem ključu proizvoda, koji Office traži tek pri prvom otvaranju Worda. U nastavku donosimo cijeli redoslijed, od običnog ponovnog pokretanja do doista čiste ponovne instalacije.

Što greška 30015-11 zapravo znači

Office se instalira putem mehanizma Click-to-Run: vaše računalo u hodu preuzima i sastavlja komponente, a zatim ih zapisuje u mapu Program Files. Kodovi koji počinju brojem 30 pripadaju skupini “instalacija prekinuta”, a druga brojka otprilike pokazuje dokle je postupak stigao prije nego što se zaustavio. Microsoft nikada nije objavio tablicu kod po kod, ali se u praksi uzroci svode na kratak popis:

• antivirusni program ili sigurnosni paket treće strane (Avast, Norton, McAfee, Kaspersky, Bitdefender, ESET i slični) koji zaustavi instalacijski program ili ga stavi u karantenu, a da vam pritom ništa ne prikaže;
• nedovoljne ovlasti: standardni korisnički račun, računalo pod pravilima tvrtke ili oštećena dopuštenja na mapi Program Files i u registru;
• prethodna instalacija Officea koja je još na disku, napola uklonjena ili čeka ponovno pokretanje da bi se dovršila;
• druga instalacija koja radi u pozadini (ažuriranje Officea, Windows Update) i zaključava iste datoteke;
• usluga Microsoft Office Click-to-Run koja je zaustavljena, onemogućena ili se oslanja na oštećenu predmemoriju;
• nestabilna veza, aktivan VPN, pun disk ili oštećene sistemske datoteke sustava Windows.

Vrijedi to ponoviti jer štedi mnogo uzaludnog truda: 30015-11 nikada nije problem s licencom. Problem s ključem daje grešku aktivacije iz raspona 0xC004… ili 0x4004…, a ne instalacijski kod. Ako želite širu sliku, naš vodič kroz greške aktivacije sustava Windows i Officea pokazuje kojoj obitelji pripada koji kod.

Rješenja, od najjednostavnijeg do najradikalnijeg

1. Početne provjere u pet minuta

1. Ponovno pokrenite računalo. Time se oslobađaju datoteke koje je zaključao neuspjeli pokušaj i dovršavaju se ažuriranja na čekanju. Zvuči prejednostavno, a i dalje rješava priličan broj slučajeva.
2. Prijavite se administratorskim računom ili desnom tipkom miša kliknite instalacijski program pa odaberite Pokreni kao administrator.
3. Zatvorite Word, Excel, Outlook i Teams te provjerite je li na disku C: slobodno barem 4 GB. Click-to-Run treba znatno više radnog prostora nego što iznosi konačna veličina Officea.
4. Stabilizirajte vezu: po mogućnosti Ethernet, a VPN i proxy isključeni dok instalacija traje.

2. Isključite antivirus treće strane — daleko najčešći uzrok

Razmislite što instalacijski program zapravo radi: preuzima stotine datoteka, a zatim upisuje izvršne datoteke u mapu Program Files. To ispunjava svaku stavku s popisa sumnjivih ponašanja heurističkog mehanizma, pa ga mnogi sigurnosni paketi tiho zaustave umjesto da vas pitaju.

1. Isključite zaštitu u stvarnom vremenu na 30 minuta, a uz nju i vatrozid samog paketa — to je zasebna komponenta, odvojena od vatrozida sustava Windows.
2. Otvorite karantenu. Ako se ondje nalazi OfficeSetup.exe ili OfficeClickToRun.exe, vratite datoteku i dodajte joj iznimku.
3. Ponovno pokrenite instalaciju, a zatim odmah vratite zaštitu čim Office bude na svom mjestu. Nemojte je ostaviti isključenu preko noći.

Jedna iskrena napomena. Ako vaš instalacijski program potječe s torrenta, s “unaprijed aktiviranog” ISO-a ili od KMS aktivatora, antivirus ga s pravom blokira. Takvi su paketi izmijenjeni, često dolaze s nečim opasnim i njihova je upotreba nezakonita. Krenite ispočetka sa službenim preuzimanjem s Microsoftovih stranica i legalnim ključem — potrošit ćete manje vremena nego na borbu sa sigurnosnim softverom.

3. Ispravno uklonite prethodnu instalaciju

1. Otvorite Postavke > Aplikacije > Instalirane aplikacije, pronađite Microsoft Office ili Microsoft 365 i kliknite Izmijeni.
2. Najprije pokrenite brzi popravak (Quick Repair). Ako se greška vrati, odaberite mrežni popravak (Online Repair), koji ponovno preuzima i instalira cijeli paket.
3. Ako Officea uopće nema na popisu ili se odbija deinstalirati, upotrijebite Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA). On briše svaki trag, uključujući i napuštene ključeve u registru, koje standardni deinstalacijski program često ostavlja za sobom.
4. Ponovno pokrenite računalo prije nove instalacije. Brisanja datoteka na čekanju dovršavaju se tek pri pokretanju sustava, a upravo je preskakanje tog koraka razlog zbog kojeg se ljudi vraćaju na 30015-11.

4. Popravite uslugu, predmemoriju i dopuštenja

1. Windows + R, upišite services.msc, otvorite Microsoft Office Click-to-Run Service, postavite vrstu pokretanja na Automatski i pokrenite je. U administratorskom naredbenom retku ekvivalent je net stop ClickToRunSvc, a zatim net start ClickToRunSvc.
2. Očistite predmemoriju: Windows + R, upišite %temp%, izbrišite sadržaj, a zatim ispraznite C:\ProgramData\Microsoft\ClickToRun.
3. Popravite sam Windows naredbom sfc /scannow, a zatim DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth. Pokrenite ih tim redoslijedom i pustite svaku da se dovrši.
4. Napravite novi lokalni administratorski račun i instalirajte s njega. To je odlučujući test kad je uzrok oštećen korisnički profil ili pokvarena dopuštenja — ako se na novom računu instalacija izvrši, krivac je stari profil.

5. Instalacija bez mreže i čisto pokretanje sustava

Ako se instalacija i dalje zaustavlja, izbacite mrežu iz jednadžbe pomoću alata Office Deployment Tool, koji Microsoft nudi besplatno. Najprije preuzmete sve datoteke, a zatim instalirate s lokalnog diska, pa nestabilna veza ili proxy koji pregledava promet više ne mogu ništa prekinuti usred posla.

• faza preuzimanja: setup.exe /download configuration.xml;
• faza instalacije: setup.exe /configure configuration.xml.

Kombinirajte to s čistim pokretanjem sustava: pokrenite msconfig, otvorite karticu Usluge, označite “Sakrij sve Microsoftove usluge”, onemogućite sve što preostane, ponovno pokrenite računalo i instalirajte. Tim ste dvama koracima iz slike uklonili i mrežu i svaki pozadinski proces treće strane.

Kad ništa od toga ne pomogne

Budimo iskreni s vama. Ako 30015-11 preživi potpuno uklanjanje alatom SaRA, isključen antivirus, instalaciju bez mreže i test na posve novom računu, problem više nije Office — nego sustav ispod njega: naslijeđena pravila grupe ili oštećene komponente sustava Windows. U toj fazi jedino ponovno postavljanje sustava Windows pouzdano rješava stvar, a brže je od još jednog tjedna pokušaja i pogrešaka.

Postoji i druga slijepa ulica, a ona stiže kasnije. Office se napokon instalira, a onda ključ bude odbijen. Ključ koji je blokiran, opozvan ili je premašio ograničenje broja aktivacija ne može se popraviti — nijedna ga naredba neće vratiti u život. Pokušajte cscript ospp.vbs /inpkey:YOUR-KEY-HERE pa cscript ospp.vbs /act iz mape u koju je Office instaliran: ako ga poslužitelj odbije, taj je odgovor konačan. Ostaju dva izlaza: Microsoftova podrška, uz dokaz o kupnji ako je licenca doista vaša, ili nova licenca. Ako odbijanje dolazi s određenim kodom, prije nego što odustanete pročitajte o grešci 0x4004F00C ili o grešci 25004, slučaju “ključ je već u upotrebi”. A ako se Office instalira, ali vas neprestano gnjavi porukama, naš vodič o poruci “Nelicencirani proizvod” objašnjava što učiniti dalje.

Često postavljana pitanja

Trebaju li mi administratorska prava za rješavanje greške 30015-11?

Da, i to je vrlo često cijeli problem. Office zapisuje u mapu Program Files i u registar, pa će standardni korisnički račun ili radna stanica pod pravilima tvrtke tu operaciju izravno blokirati. Instalacijski program pokrenite tako da ga kliknete desnom tipkom miša i odaberete “Pokreni kao administrator”. Ako računalo pripada poslodavcu ili školi, ograničenje može ukinuti samo njihov IT odjel — nijedno lokalno zaobilaženje nije vrijedno rizika.

Znači li greška 30015-11 da je moj ključ proizvoda za Office mrtav?

Ne. Taj se kod pojavljuje dok se datoteke kopiraju, dakle mnogo prije bilo kakve provjere licence: ključ za aktivaciju Officea traži se tek pri prvom pokretanju Worda. Sve dok kod počinje brojem 30, gledajte antivirus, ovlasti računa ili staru instalaciju — a ne ključ. Originalna licenca za Office 2021 Pro Plus koja nikada nije aktivirana ponašat će se pred pokvarenim instalacijskim programom potpuno jednako.

Jesu li 30015-11, 30029-4 i 30180-4 ista greška?

Riječ je o varijacijama na istu temu: instalacija se zaustavlja, a razlikuje se samo faza. Postupak je u svakom slučaju identičan — antivirus, ovlasti, temeljito čišćenje, pa instalacija bez mreže. Ako vam se na zaslonu pojavi susjedni kod, pogledajte grešku 30029-4, grešku 30180-4 ili grešku 0-1018.

Mogu li nakon čiste ponovne instalacije upotrijebiti istu licencu?

Da, pod uvjetom da je riječ o originalnoj trajnoj licenci vezanoj uz vas, a ne uz volumni ugovor neke tvrtke. Ponovna instalacija na istom računalu koristi isto pravo bez trošenja nove aktivacije. Usput, kupnja rabljenog softvera te vrste u EU je posve zakonita: Sud Europske unije potvrdio je presudom UsedSoft (C-128/11) da se licenca za softver može preprodati nakon što ju je nositelj prava stavio na tržište EU. Upravo je to okvir u kojem posluje EuroShopKey.