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Preguntas frecuentes de soporte

Preguntas frecuentes sobre el soporte

Encuentre rápidamente respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestro soporte y nuestras licencias.

¿Cómo contacto con el soporte técnico para mis licencias de Office o Windows?

Nuestro equipo técnico le ayuda de forma gratuita con la instalación de todas sus licencias: Office 2021 Pro Plus, Windows 11 Pro, Windows 10 y otros productos de Microsoft.

Asistencia de instalación gratuita:

  • Guía de instalación paso a paso por correo
  • Ayuda para activar licencias de Office y Windows
  • Soporte para desinstalar versiones anteriores
  • Asistencia en caso de error de activación
  • Ayuda para transferir a un nuevo PC

Para cualquier asistencia técnica con sus Office 2021, Windows 11 Pro licencias u otros productos Microsoft, contacte con nuestro equipo en contact@euroshopkey.com.

Nuestro soporte técnico incluye:

  • Ayuda para instalar Office 2021 Pro Plus
  • Activación de licencias de Windows 11 Pro
  • Transferencia de licencia a un nuevo PC
  • Resolución de problemas de activación
  • Orientación para una reinstalación completa

Tiempo de respuesta: en 2 horas de media, 24/7.

¿Cuál es el horario de atención al cliente en Euro Shop Key?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo 24/7 para responder a sus preguntas sobre nuestras licencias de Microsoft.

Horario de soporte:

  • Soporte por correo: 24/7
  • Entrega automática: Día y noche
  • Tiempo de respuesta: en 2 horas de media

Incluso fuera de este horario, puede enviarnos un correo a contact@euroshopkey.com - le responderemos en cuanto sea la siguiente hora laboral.

¿Cómo obtengo ayuda para instalar mi licencia de Office o Windows?

Contáctenos en contact@euroshopkey.com con su número de pedido. Nuestro equipo le enviará una guía personalizada y permanecerá a su disposición hasta que su instalación se complete con éxito.

¿Puedo obtener un presupuesto para varias licencias de Office o Windows?

¡Sí! Ofrecemos tarifas preferentes para compras al por mayor de licencias de Office y Windows, especialmente atractivas para empresas, asociaciones y centros educativos.

Presupuestos para empresas disponibles para:

  • Varias licencias de Office 2021 Pro Plus (5, 10, más de 50 puestos)
  • Licencias de Windows 11 Pro para varios PC
  • Packs combinados de Office + Windows
  • Licencias de Windows Server y SQL Server
  • Soporte técnico ampliado y formación

Contacte con nuestro equipo de ventas en contact@euroshopkey.com indicando sus necesidades (número de puestos, tipo de licencias) y le ofreceremos un presupuesto personalizado en 24 h.

¿Cómo informo de un problema con mi pedido de licencia?

Si tiene algún problema con su pedido de licencia de Office o Windows , nuestro equipo actuará con rapidez para resolver la situación.

Problemas comunes que resolvemos:

  • Correo de entrega no recibido
  • Clave de activación que no funciona
  • Error durante el pago
  • Licencia incorrecta recibida
  • Problema de descarga

Contáctenos de inmediato en contact@euroshopkey.com con su número de pedido y una descripción del problema. Respondemos en 2 horas de media.

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